【正文】 系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式理論）l 領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類l （1）專權(quán)命令式：主要用懲罰激勵下屬，決策權(quán)高度集中。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標的辦法卻是相當不明確的。l 含義：l 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響和導(dǎo)向的過程l 領(lǐng)導(dǎo)的基本職責：影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織 目標做出努力和貢獻l 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：處理人與人的關(guān)系（影響）l 領(lǐng)導(dǎo)的工作績效：由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動成效表現(xiàn) 二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限l （一）、法定的權(quán)力l 特征：是組織賦予，必須服從的，強制性的權(quán)力；在領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利構(gòu)成中占主要地位。l 從成員個人的角度看：人員配備應(yīng)力求使每個人的能力和知識得到公平的評價、運用，使每個人的知識能力和素質(zhì)在工作中得到不斷的發(fā)展和提高。l ④ 監(jiān)控權(quán)的確認：需對受權(quán)人的工作情況和權(quán)力使用情況進行監(jiān)督和檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整所授權(quán)力或收回權(quán)力。l （2）管理幅度：反方向變動，即幅度越大，層次越少。l 特點：l 在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)設(shè)事業(yè)部；l 事業(yè)部獨立核算，自負盈虧（負責所屬產(chǎn)品或地區(qū)的生產(chǎn)，銷售和采購活動）。l 優(yōu)點：l （1）有利于充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用（能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營比較復(fù)雜和分工較細的特點）l （2）管理工作可以較細致l 缺點：l 容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門要求可能相互矛盾、不利于協(xié)作。職工生產(chǎn)的合格產(chǎn)品數(shù)量多、降低成本多，就多得工資，企業(yè)也得到了更大的經(jīng)濟效益。第八章 組織結(jié)構(gòu)l 一、組織結(jié)構(gòu)的含義l 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作l 組織結(jié)構(gòu)設(shè)立本質(zhì)上是以制度的形式明確職工的分工協(xié)作關(guān)系 l l 組織結(jié)構(gòu)的出發(fā)點和依據(jù)是企業(yè)目標l 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和運轉(zhuǎn)是實現(xiàn)企業(yè)目標的手段之一，所以設(shè)計組織結(jié)構(gòu)必須考慮企業(yè)目標，組織結(jié)構(gòu)的變化也要依據(jù)企業(yè)目標l 組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容l 權(quán)、責、利關(guān)系的劃分。l 分工協(xié)作原則及精干高效原則l 企業(yè)內(nèi)部分工有利于提高工作效率，但分工細，會增加組織機構(gòu)、人員。組織結(jié)構(gòu)的三個內(nèi)涵： l 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)：分工合作關(guān)系。 ）。l 各方案最大后悔值為標志所示l 其中最小的是30，其對應(yīng)方案Ⅱ為選定方案。l 解：依公式，該公司實際銷量為：l 盈虧平衡銷量為 l l ⑥、選擇生產(chǎn)方案（同一種產(chǎn)品有若干種生產(chǎn)方案，選擇其中一種）l 此時要考慮的是成本，應(yīng)選擇成本最低者l 例 ：某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本狀況如圖l l 則三個方案總成本為：l （設(shè)產(chǎn)量一樣為 ）l Ql 根據(jù)上式可解出l 曲線和 曲線的交點，產(chǎn)量為250l 曲線和 曲線的交點，產(chǎn)量為333l 曲線和 曲線的交點，產(chǎn)量為500l 結(jié)合右圖可知v 當產(chǎn)量 時， 方案l 成本最小，故選 方案v 當產(chǎn)量 時，方案 l 成本最小，故選 方案v 當產(chǎn)量 時，l 方案 成本最小，l 故選 方案l 決策樹法（風險型決策）l （1）決策樹的結(jié)構(gòu)l 決策點：用方框表示，表明決策結(jié)果l 方案枝：由決策點引出，每枝表示一個方案l 狀態(tài)節(jié)點；用圓圈表示，表示某方案將來面臨的不確定狀態(tài)l 概率枝：由狀態(tài)節(jié)點引出，每枝表示一種自然狀態(tài)（結(jié)果）l 如右圖：l （2）決策步驟l ①、繪制決策樹l ②、標出各狀態(tài)概率及損益值l ③、計算各方案的期望值（方案選擇的標準，是在不同自然狀態(tài)下決策者期望達到的數(shù)值，應(yīng)是某一方案各狀態(tài)損益值與對應(yīng)概率乘積的代數(shù)和）l ④、比較期望值、剪枝（選擇）l 剪枝一般在決策樹上劃“ ”l 例1：書本P113l 例2：某企業(yè)對產(chǎn)品更新?lián)Q代做出決策，現(xiàn)擬定三個方案，已知三種產(chǎn)品的投資額，市場需求程度和收益情況如下表：l 請用決策樹法確定方案l 決策樹如下圖：l 期望值:l 預(yù)期凈收益為:l 方案A:l 方案B:l 方案C:l 萊普勒斯法l 假定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率相同，并以此計算各方案的期望值，選期望值最大的方案。l 規(guī)定約束條件，不能滿足條件的則淘汰l 環(huán)比法（0——1評分法）l 把所有方案兩兩相互比較，按優(yōu)劣評分（優(yōu)則1分，劣為0分）l 然后進行統(tǒng)計，多分者為最優(yōu)方案。l 缺點：需要大量的時間進行決策上的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并容易使公司錯失良機。 D、非程序化決策l 3．業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（ ）。l （2）風險型決策：各方案的條件部分已知，但各方案執(zhí)行結(jié)果不確切（可估計結(jié)果發(fā)生的概率）l （3）不確定型決策：各方案執(zhí)行結(jié)果發(fā)生的概率無法預(yù)知，憑決策者的經(jīng)驗，感覺和估計作出的決策。 D、數(shù)據(jù)資料l ，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。 C．信息因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。l 一元回歸方程：l l l 其中X為自變量，Y為因變量，即要預(yù)測的變量，l a、b為回歸系數(shù)l 例：某城市人均年收入與空調(diào)銷售量之間的關(guān)系如表，若99年該市人均年收入5600元，請預(yù)測該年空調(diào)銷售量。并要注意各種方法綜合使用，相互印證。 預(yù)測為計劃和決策提供依據(jù)，也是計劃和決策的重要組成部分。 根據(jù)分公司總經(jīng)理的陳述 ，明年銷售額達到5000萬，利潤率達到8%，投資收益率為15%，6月份投產(chǎn)一項工程等。 2．約翰董事長的目標制定體現(xiàn)了何種決策和領(lǐng)導(dǎo)方式?其利弊如何？ 第一項目標太容易了這是本公司最強的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20％； 1．臥室和會客室家具銷售量增加20％； 一、董事長提出的五年發(fā)展目標 l 時差與關(guān)鍵線路：時差是某事件最遲完工時間與最早開始時間之差。216。l （四）企業(yè)再造l 找出生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)作業(yè)流程中不合理因素，以效益和效率為中心對作業(yè)和服務(wù)進行重新構(gòu)造。始終把“做一個端端正正的商人，個人應(yīng)該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人”作為人生準則。l 企業(yè)文化的組成l （1）企業(yè)精神（核心層）：如經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學、方針l （2）制度文化（中間層）：指行為規(guī)則，如工作方式，應(yīng)付事變的方式l （3）物質(zhì)文化（外圍層）：如產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌，服飾等l 企業(yè)文化的功能l （1）對員工思想和行為的導(dǎo)向、約束作用；l 對員工有激勵和凝聚作用松下的企業(yè)文化——造人先于造物l 日本松下電器公司創(chuàng)建于1918年，以不足200日元起家，現(xiàn)已發(fā)展成為享譽世界的名牌企業(yè)集團，在全球家用電器市場上占據(jù)重要地位。l 人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容l （1）人是社會人，主張把人當社會人尊重，滿足其社會需求；l （2）提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是職工的士氣（工作情緒），士氣高低取決于職工社會需求的滿足程度；l （3）企業(yè)存在非正式組織，且對生產(chǎn)效率的影響很大。l 激勵l 其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性l 控制l 其實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃l 制定標準比較、找出差距分析原因采取措施糾正偏差l 協(xié)調(diào)l 就是統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度生產(chǎn)要素和正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系的活動。l 管理的對象是組織資源和組織活動。l 科學性：管理是一門科學。l 三種組織形式l （1）合理法律化組織（符合理性原則，效率高）l （2）傳統(tǒng)組織l （3）神授的組織l 以上三種理論雖然研究內(nèi)容各有不同側(cè)重，但它們有兩個共同特點（1）都把組織中的人當做機器看待，忽視人的因素及人的需要和行為。l （三）經(jīng)驗學派l 主張通過分析經(jīng)驗（案例）來研究管理學問題l （四）決策理論學派l 主張管理就是決策，管理活動的全過程都是決策的過程。如今，全球各地的企業(yè)家、經(jīng)理人都在學習松下幸之助的經(jīng)營管理觀念。依據(jù)松下先生的育才理念以及人才培育規(guī)劃，創(chuàng)造性地培育出了一批又一批的經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)骨干以及基層管理人才。216。l 二、計劃工作的程序（計劃的步驟）l （一）機會分析l （二）確定目標：一般來說，組織目標包括四個方面，即經(jīng)濟方面、環(huán)境方面、組織人員、組織本身的生存與成長。l 喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。 2．餐桌和兒童家具銷售量增長100％； 第二項目標很不現(xiàn)實在這領(lǐng)域的市場上，本公司就不如競爭對手，決不可能實現(xiàn)100％的增長； 3．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標的制定，并責成你提出更合理的公司發(fā)展目標，你將怎么做？ 第四章 目標管理l 一、目標的含義、特征l 含義 P66： l （1）目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化l （2）是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容l （3）是衡量企業(yè)實際績效的標準 傳統(tǒng)企業(yè)目標到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展： 利潤最大化: “適當利潤、滿意利潤”目標特征： l （1）企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的體現(xiàn)；（把指導(dǎo)思想和理念轉(zhuǎn)化為具體的企業(yè)目標）l （2）目標具有多重性；（在市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財務(wù)資源等方面的目標）主要目標、并行目標和次要目標；l （3）目標具有層次性；（企業(yè)總目標、中層目標、個人目標）l （4）目標具有變動性（權(quán)變原理）確定企業(yè)目標的原則（重點） l 現(xiàn)實性原則（對企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境分析，保證科學可行）；l 關(guān)鍵性原則（以有關(guān)大局的目標為主體，面面俱到只能無所適從）；l 定量化原則（由上至下進行量化，具有可測度性）；l 協(xié)調(diào)性原則（各層次目標、同一層次目標之間相互協(xié)調(diào)）；l 權(quán)變原則（根據(jù)外部環(huán)境變化及時調(diào)整目標）；l 二、目標管理l （一）目標管理的含義和特征：l 含義：（1）目標管理是一種管理方法l （2）手段：制定目標，實施目標，依目標考核評價。l 原方案沒有總公司的支持，而且目標過多（超過五個）無所適從，沒有職工的參與，所以不是最佳方法。l 二、預(yù)測的程序l 第一步，確定預(yù)測目標l 根據(jù)社會需求、一般情報和創(chuàng)造性的直覺，按照計劃和決策需要，提出預(yù)測的項目，確定預(yù)測要解決的具體問題、預(yù)測的內(nèi)容、預(yù)測期限，提出基本假設(shè)，擬訂預(yù)測提綱。l 頭腦風暴法l 特爾菲法l 銷售人員意見綜合法l 特點：（1）由管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗和分析判斷能力進行預(yù)測；l （2）預(yù)測對象一般為市場銷售方面的情況l 管理人員判斷預(yù)測法l （1）由管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗和分析判斷力預(yù)測l （2）日常性事項可采取這種方法l 群眾評議法l 以上定性預(yù)測法的優(yōu)點是；簡單易行，省時省錢；l 缺點：是受預(yù)測人員的知識經(jīng)驗等主觀因素影響。 l b藥廠在1997年初也有一上中成藥新產(chǎn)品上市，年初定下600萬元的銷售指標，年底卻完成900萬元。 l A．時間序列法它需要完整有效的（ 決策的特征是什么： l 超前性，具有超前意識，能預(yù)見事物的發(fā)展變化；l 目標性，解決某項問題來達到目標；l 選擇性，必須有兩個以上方案可供選擇；l 可行性，備選方案切實可行；l 過程性，決策是一個多階段，多步驟的分析判斷過程；l 科學性，認識事物發(fā)展變化的規(guī)律。 ）。 C、程序化決策 ）。l 三、決策方法l （一）定性決策法l 頭腦風暴法l 頭腦風暴法，也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之前的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造思維。l 可變成本：短期內(nèi)可以調(diào)整的成本，隨產(chǎn)量變動而變動，包括原材料耗費，生產(chǎn)工人工資。l 例：企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案，它們面臨的市場狀態(tài)和損益值如下表：l Ⅰ方案損益值最大的是暢銷狀態(tài)（50）l Ⅱ方案損益值最大的是暢銷狀態(tài)（70）l Ⅲ方案損益值最大的是