【正文】 協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)（6）物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)（7）物業(yè)檔案資料的管理了解物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)策劃階段（1）物業(yè)管理的早期介入（2）制定物業(yè)管理方案（3）制定臨時(shí)管理規(guī)約及有關(guān)制度（4）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期準(zhǔn)備階段（1）內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與人員編制的擬定（2）人員的選聘和培訓(xùn)（3）規(guī)章制度的制定啟動(dòng)階段（1）物業(yè)的承接驗(yàn)收（2）用戶入住（3）檔案資料的建立（4）首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)的成立日常運(yùn)作階段（1）日常綜合服務(wù)與管理（2）系統(tǒng)的協(xié)調(diào)第九章 物業(yè)管理制度與政策2/3熟悉物業(yè)服務(wù)基本制度（1）業(yè)主大會(huì)制度（2）管理規(guī)約制度（3）物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度（4）物業(yè)承接驗(yàn)收制度（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度（6）物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格制度（7）住宅專項(xiàng)維修資金制度了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)熟悉業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)業(yè)主業(yè)主房屋的所有權(quán)人物業(yè)使用人通過租賃等形式，獲得物業(yè)使用權(quán)，并實(shí)際使用物業(yè)的人業(yè)主大會(huì)定義由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成職責(zé)（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（2）制定和修改管理規(guī)約（3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)（4）選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（5）籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)力的其他重大事項(xiàng)業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，一般由511名單數(shù)業(yè)主組成管理規(guī)約屬于公共契約，《臨時(shí)管理規(guī)約（示范文本）》熟悉物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)管理委托方（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（2）公房出售單位（3）業(yè)主大會(huì)物業(yè)管理招投標(biāo)（1）公開招標(biāo)（2）邀請(qǐng)招標(biāo)物業(yè)服務(wù)合同的類型（1）《前期物業(yè)服務(wù)合同》（2）《物業(yè)服務(wù)合同》物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容（1）服務(wù)事項(xiàng)（2）服務(wù)質(zhì)量（3）服務(wù)費(fèi)用（4）雙方的權(quán)利義務(wù)（5）專項(xiàng)維修資金的管理與使用（6）物業(yè)管理用房（7）合同期限（8）違約責(zé)任第九章 物業(yè)管理制度與政策3/3了解物業(yè)的承接驗(yàn)收（20日前上接，10日內(nèi)下接）（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下網(wǎng)管竣工圖（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料（3）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件（4）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件（5）物業(yè)管理所必需的其他資料了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則原則：合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則1了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格管理方式1了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式（1）包干制（2）酬金制1熟悉物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成與測(cè)算方法X1：物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利X2：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用X3：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用X4：物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用X5：物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用X6：辦公費(fèi)用X7：物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊X8：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用X9：經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用X10：法定稅費(fèi)X11：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)1了解物業(yè)管理服務(wù)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（1）一級(jí)（2）二級(jí)（3）三級(jí)1熟悉住宅專項(xiàng)維修資金 專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。住房公積金的歸集住房公積金歸集的主要內(nèi)容（1）繳存住房公積金的對(duì)象（2）繳存住房公積金的工資基數(shù)（3）繳存比例（4）住房公積金月繳存額，為職工本人上一年度月平均工資分別乘以職工和單位住房公積金比例后的和。測(cè)繪的種類（1）房地產(chǎn)基礎(chǔ)測(cè)繪（2）房地產(chǎn)項(xiàng)目測(cè)繪測(cè)繪的成果（1）房產(chǎn)簿冊(cè)（2）房產(chǎn)數(shù)據(jù)（3）房產(chǎn)圖集測(cè)繪的基本內(nèi)容（1）房地產(chǎn)平面控制測(cè)量（2）房地產(chǎn)調(diào)查（3）房地產(chǎn)要素測(cè)量（4）房地產(chǎn)圖繪制（5）房地產(chǎn)面積測(cè)算（6）房地產(chǎn)變更（7）房地產(chǎn)成果資料的檢查測(cè)繪的作用（1）為房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)以及交易提供基本信息服務(wù)（2）為房地產(chǎn)管理提供信息服務(wù)（3）為其他部門提供參考資料房地產(chǎn)面積（1）房屋面積（2）用地面積第八章 熟悉房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度與政策1/8熟悉房地產(chǎn)中介服務(wù)的概念及特點(diǎn)房地產(chǎn)中介服務(wù)的概念（1）房地產(chǎn)咨詢（2）房地產(chǎn)估價(jià)（3）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)房地產(chǎn)中介服務(wù)的特點(diǎn)（1）人員特定（2）委托服務(wù)（3）服務(wù)有償熟悉房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)管理內(nèi)容房地產(chǎn)中介服務(wù)人員（1）房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T（2）房地產(chǎn)估價(jià)人員（3）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（1）有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)（2）有固定的服務(wù)場(chǎng)所（3）有規(guī)定數(shù)量的財(cái)務(wù)和經(jīng)費(fèi)（4）有足夠數(shù)量的專業(yè)人員（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件掌握房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)（1）房地產(chǎn)咨詢收費(fèi)（2）房地產(chǎn)估價(jià)收費(fèi)（3）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)掌握行政許可的基本內(nèi)容掌握房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的概念及組織形式房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)是指依法設(shè)立并取得房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，從事房地產(chǎn)估價(jià)活動(dòng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。（2）集體土地被依法征收的，同時(shí)征收集體土地上的房屋；（3）國(guó)有土地上房屋被依法征收的，同時(shí)收回國(guó)有土地使用權(quán)。（3）只有支付了全部土地出讓金之后才能領(lǐng)取土地使用權(quán)證書；（4）具有平等、自愿、有償、有期限的特點(diǎn)。第五篇 房地產(chǎn)基本制度與政策第一章 房地產(chǎn)業(yè) P2第二章 建設(shè)用地制度與政策 P5第三章 國(guó)有土地上房屋征收 P9第四章 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理制度與政策 P11第五章 規(guī)劃設(shè)計(jì)及工程建設(shè)管理制度與政策 P13第六章 房地產(chǎn)交易管理制度與政策 P16第七章 房屋權(quán)屬登記制度與政策 P21第八章 房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度與政策 P25第九章 物業(yè)管理制度與政策 P33第十章 房地產(chǎn)稅收制度與政策 P36第十一章 住房公積金制度與政策 P37第一章 房地產(chǎn)業(yè)1/3熟悉房地產(chǎn)業(yè)的基本概念（1）房地產(chǎn)業(yè)是從事房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理的行業(yè)；（2）房地產(chǎn)業(yè)包括房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)中介服務(wù)、物業(yè)管理和其他房地產(chǎn)活動(dòng)；（3）房地產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門。了解征收集體土地應(yīng)遵守的原則（1）珍惜耕地、合理利用土地的原則（2）保證國(guó)家建設(shè)用地原則（3）妥善安置被征收單位和農(nóng)民的原則（4）有償使用的原則（5）依法征地的原則掌握征收、征用集體土地的政策規(guī)定（1）征收土地的范圍（2）征收土地批準(zhǔn)權(quán)限的規(guī)定（3）申請(qǐng)征地不得化整為零（4）對(duì)被征地單位和農(nóng)民進(jìn)行安置、補(bǔ)償和補(bǔ)助（5）臨時(shí)用地必須辦理報(bào)批手續(xù)（6）聯(lián)營(yíng)使用集體土地政策（7）征收土地公告（8）合理使用征地補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用（9）特殊征地按特殊政策辦理掌握征收集體土地補(bǔ)償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn)（1）土地補(bǔ)償費(fèi)：前三年土地平均產(chǎn)值的610倍（2）安置補(bǔ)償費(fèi)：前三年土地平均產(chǎn)值的46倍（3）地上附著物和青苗補(bǔ)償費(fèi)（4）臨時(shí)用地補(bǔ)償（5）合理使用土地補(bǔ)償費(fèi)、安置補(bǔ)助費(fèi)了解征收集體土地的工程程序（1）申請(qǐng)用地（2）受理申請(qǐng)并審查有關(guān)文件（3）審批用地（4）征地實(shí)施（5）簽發(fā)用地證書（6）征地批準(zhǔn)后的實(shí)施管理（7）建立征收土地檔案掌握建設(shè)用地使用權(quán)出讓的概念（1）土地使用權(quán)出讓（一級(jí)市場(chǎng)）由國(guó)家壟斷，任何單位和個(gè)人不得出讓土地使用權(quán)；（2）只有使用權(quán)，在使用年限內(nèi)對(duì)土地?fù)碛姓加?、使用、收益、處分?quán)；可以進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出租、抵押等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但地下埋藏物歸國(guó)家所有；集體土地不經(jīng)征收不得出讓。第三章 國(guó)有土地上房屋征收1/3掌握房屋征收的概念（1）房屋征收是指國(guó)家為了公共利益，依照法律規(guī)定的權(quán)限和程序，強(qiáng)制取得單位、個(gè)人的房屋及其他不動(dòng)產(chǎn)的行為。了解房地產(chǎn)登記制度的類型（1）契約登記型（2）產(chǎn)權(quán)登記型：①權(quán)利登記制、②托倫斯登記制了解房地產(chǎn)登記的目的和意義（1）保護(hù)房地產(chǎn)權(quán)利人的合法權(quán)益（2）保證交易安全，減少交易成本（3）為房地產(chǎn)管理奠定基礎(chǔ)（4）為城市規(guī)劃、建設(shè)、管理提供科學(xué)依據(jù)了解房地產(chǎn)登記的任務(wù)（1）做好登記薄記載工作（2）做好房地產(chǎn)登記信息化工作（3）做好房地產(chǎn)登記檔案管理工作熟悉房地產(chǎn)登記的原則（1）權(quán)利主體一致的原則（2）屬地管理原則掌握《物權(quán)法》確定的不動(dòng)產(chǎn)登記制度（1）不動(dòng)產(chǎn)登記原則（2）登記機(jī)構(gòu)的職責(zé)（3）不動(dòng)產(chǎn)登記的載體（4）不動(dòng)產(chǎn)登記的生效時(shí)間（5）預(yù)告登記（6）更正登記、異議登記掌握房地產(chǎn)登記的種類土地登記（1）土地總登記（2）土地初始登記（3）土地變更登記（4）土地注銷登記（5）土地其他登記房屋登記（1）房屋所有權(quán)登記（2）房屋抵押權(quán)登記（3）地役權(quán)登記（4）房屋其他登記了解房地產(chǎn)登記的體制、范圍、登記機(jī)構(gòu)第七章 房屋權(quán)屬登記制度與政策2/4了解房屋登記的基本要求（1）以共同申請(qǐng)為原則，以單方申請(qǐng)為例外（2）以查驗(yàn)申請(qǐng)資料為主，實(shí)施必要的實(shí)地查看（3）按房屋基本單元進(jìn)行登記熟悉房屋登記的程序（1）申請(qǐng)、（2）受理、（3）審核、（4）記載于登記薄、（5）發(fā)證1熟悉房屋登記的時(shí)限（1）國(guó)有土地范圍內(nèi)房屋所有權(quán)登記（30個(gè)工作日）（2）集體土地范圍內(nèi)房屋所有權(quán)登記（60個(gè)工作日）（3）抵押權(quán)、地役權(quán)登記（10個(gè)工作日）（4）預(yù)告登記、更正登記（10個(gè)工作日）（5）異議登記（1個(gè)工作日）（6）因特殊原因延長(zhǎng)時(shí)間，須經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，但最長(zhǎng)不超過原時(shí)限1倍1熟悉登記的其他規(guī)定（1）關(guān)于最高額抵押登記（2）關(guān)于房屋預(yù)告登記（3）關(guān)于房屋更正登記和異議登記（4）關(guān)于基于判決仲裁的登記（5）關(guān)于在建工程抵押登記（6）關(guān)于房改售房登記1熟悉房屋登記收費(fèi)（1）房屋登記費(fèi)的性質(zhì)、（2）房屋登記費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)1熟悉房屋權(quán)屬登記信息查詢查詢意義物權(quán)公示原則的具體要求和體現(xiàn)查詢范圍（1）可以公開查詢的信息（2）限制查詢的信息查詢程序（1）查詢?nèi)颂岢霾樵兩暾?qǐng)（2）查詢機(jī)構(gòu)提出查詢（3）查詢結(jié)果證明的出具對(duì)查詢機(jī)構(gòu)要求