【正文】 企劃、財(cái)務(wù)、人事、法律及公共事務(wù)等方面的服務(wù)。使顧客每次的光顧都有“YUM”的感覺。我們以“Yes”的態(tài)度向顧客提供101%的CHAMPS。群策群力: 我們倡導(dǎo)協(xié)同一致的團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)內(nèi)部以及與合作伙伴的團(tuán)結(jié)合作是群策群力的具體表現(xiàn)。此時(shí)，組織進(jìn)入了一個(gè)相對穩(wěn)定的時(shí)期，不穩(wěn)定的因素減少了，由多年經(jīng)驗(yàn)積累而成的業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)自成體系，同時(shí)企業(yè)規(guī)模經(jīng)過前期的成長，到達(dá)了前所未有的程度，員工的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了企業(yè)管理者有形控制的范圍。第四，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃，分層分類管理的原則。二是要不斷完善人才動(dòng)態(tài)管理，引導(dǎo)人才合理流動(dòng)。三、企業(yè)薪酬規(guī)劃薪酬設(shè)計(jì)的原則 第一是公平原則。第五是合法原則。 第三、操作技能人才薪酬計(jì)劃。不僅是百勝餐飲企業(yè)的后勤服務(wù)企業(yè)，更肩負(fù)著樹立百勝餐飲集團(tuán)良好形象的使命。區(qū)域經(jīng)理主要負(fù)責(zé)公司在某一區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，具有營銷策劃能力、渠道拓展能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力，其主要是要結(jié)合本地化恰如其分的理性思考，找到最恰到的渠道拓展機(jī)制，把市場做深、做細(xì)、做透，使其在市場上更具競爭力，尋求更多的利潤。2須他人協(xié)助完成工作，操作技能較熟練，但有待于加強(qiáng)。自主性3為公司確定戰(zhàn)略定位，在公司戰(zhàn)略導(dǎo)向制定總體公司政策。（5） 運(yùn)用這些報(bào)酬要素來分析每一個(gè)職位表5 客服專員職位的評價(jià)過程及結(jié)果報(bào)酬要素報(bào)酬要素的權(quán)重（%）報(bào)酬要素等級點(diǎn)值知識202120技能10390責(zé)任心302180溝通能力202120自主性20160合計(jì)100570表6 客服組長職位的評價(jià)過程及結(jié)果報(bào)酬要素報(bào)酬要素的權(quán)重（%）報(bào)酬要素等級點(diǎn)值知識202120技能10260責(zé)任心302180溝通能力202120自主性203120合計(jì)100600表7 主管職位的評價(jià)過程及結(jié)果報(bào)酬要素報(bào)酬要素的權(quán)重（%）報(bào)酬要素等級點(diǎn)值知識202120技能10390責(zé)任心302180溝通能力202120自主性202120合計(jì)100630表8 總經(jīng)理職位的評價(jià)過程及結(jié)果報(bào)酬要素報(bào)酬要素的權(quán)重（%）報(bào)酬要素等級點(diǎn)值知識203180技能10260責(zé)任心303270溝通能力203180自主性203180合計(jì)100870 得出結(jié)論：經(jīng)理的崗位相對價(jià)值處于最高水平，客服專員崗位相對價(jià)值處于最低水平，所以總經(jīng)理完成工作的難度最大。一般來說，排序法更適合于那些規(guī)模較小、職位類型少的組織。3) 企業(yè)對員工的激勵(lì)不足。設(shè)計(jì)一些適合員工需要的福利項(xiàng)目，主要是完善福利系統(tǒng)。7） 有嚴(yán)格的晉升制度和廣泛的晉升空間，對招聘崗位進(jìn)行內(nèi)部公示，有意愿的員工可以向客服組長提出申請，并按照個(gè)人成績以及每月工時(shí)進(jìn)行考核。薪酬結(jié)構(gòu)線在企業(yè)中的作用1）公平性公司員工對薪酬分配的公平感，也就是對薪酬發(fā)放是否公正的判斷和認(rèn)識，是設(shè)計(jì)薪酬制度和進(jìn)行薪酬管理時(shí)的首要考慮。要有競爭力，開價(jià)要略高于市場平均水準(zhǔn)。3薪資分級和定薪薪資分級是指在工作評價(jià)后，企業(yè)根據(jù)其確定的薪資結(jié)構(gòu)線，將眾多類型的職務(wù)薪資歸并組合成若干等級，形成一個(gè)薪資等級（或稱職級）系列。這無疑為員工提供了一種強(qiáng)大的內(nèi)在激勵(lì)。客戶服務(wù)/電話禮貌的培訓(xùn)。建議接受的培訓(xùn)和教育有效的書面溝通培訓(xùn)。關(guān)鍵能力激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)。人際關(guān)系、談判以及管理變革的技能培訓(xùn)。通過知覺過程以及開發(fā)多元化的信息來源作出正確的經(jīng)營判斷。 薪酬控制的途徑A. 薪酬控制的對象在企業(yè)的經(jīng)營過程中，薪酬控制在很大程度上指的是對勞動(dòng)力成本的控制。在市場上看來，裁員有助于改善企業(yè)的現(xiàn)金流量，有效控制企業(yè)的成本開支，當(dāng)然，這種做法的負(fù)面作用也是很明顯的，裁員不當(dāng)可能會導(dǎo)致熟練工人的大量流失，從而直接影響到企業(yè)的人力資源儲備。其中對企業(yè)薪酬控制意義比較重大的是最高薪酬水平，因?yàn)樗?guī)定了特定職位能夠提供的產(chǎn)出在組織里的最高價(jià)值。所以，企業(yè)在制定像話務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的時(shí)候，也可以就該計(jì)劃的成本測算來達(dá)到合理控制成本的目的。目標(biāo)獎(jiǎng)金：5000元/年工作業(yè)績風(fēng)險(xiǎn)較大，具有挑戰(zhàn)性。（做的還不錯(cuò)、很好！辛苦了！把以上幾個(gè)小部分完善即可，最后再注意一下排版，加油！）36 / 36。 協(xié)調(diào)各部門工作。表20 基本工資加獎(jiǎng)金制薪酬構(gòu)成獎(jiǎng)金計(jì)算方式薪酬比率比公式可以表示為：薪酬比較比率=實(shí)際支付的平均薪酬水平∕某一薪酬區(qū)間的中值 當(dāng)薪酬比率值為1時(shí)，意味著等級內(nèi)員工的平均薪酬水平和薪酬區(qū)間中值恰好相等。各種薪酬組成的水平高低不同，所占比重大小不同，因此對企業(yè)薪酬成本的影響也是不同的。很顯然，在支付的薪酬水平一定的情況下，企業(yè)里的員工減少，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力也就相應(yīng)減少。高職能以及跨經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展培訓(xùn)。構(gòu)想以及實(shí)施制度、程序、結(jié)構(gòu)、人員配置以及文化方面的變革，以及更好地服務(wù)于顧客和客戶。領(lǐng)導(dǎo)、面談以及發(fā)表觀點(diǎn)的技能。三級寬帶目標(biāo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)經(jīng)營技能以有效地對人以及涉及的多種職業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵能力為完成工作任務(wù)而提供人際關(guān)系以及技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)方面的技能?？头A(chǔ)知識服務(wù)培訓(xùn)?？头T客服組長客服主管區(qū)域經(jīng)理職位薪酬體系下的寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)圖6表13中是百勝公司的薪酬寬帶定義以及相應(yīng)的培訓(xùn)方案，這種方案能夠幫助企業(yè)各部門，每一位員工清晰地了解每個(gè)節(jié)級別的目標(biāo)、關(guān)鍵能力要求等。 5）合法性 公司薪酬制度符合黨和國家的政策與法律。所謂個(gè)人公平性，是指涉及公司中相同崗位的人所獲薪酬間的比較，在內(nèi)部分配中較好地體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的用人原則。直接決定每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績 Champs：為客瘋狂指數(shù)。5） 設(shè)立員工服務(wù)臺， 為員工提供班段查詢、班段互換和其他信息查詢等，服務(wù)臺還有雨傘雨衣急救箱，訂餐等便民措施，設(shè)有圖書借閱，娛樂用品等。3) 在薪酬結(jié)構(gòu)上增強(qiáng)激勵(lì)性因素。外部 表 10選項(xiàng)及所占比例選項(xiàng)內(nèi)容C 70%一般C 60%不可以C60%競爭力一般C60%不夠科學(xué)合理C60%不夠吸引C60%一般D80%激勵(lì)性不夠B和C各占50%不清楚B90%希望改革A/C各占90%明確晉升機(jī)制、完善福利體系A(chǔ)90%有一些福利項(xiàng)目A70%提高自己能力的機(jī)會內(nèi)部 表11選項(xiàng)及所占比例選項(xiàng)內(nèi)容C 70%不滿意B 70%基本可以C80%競爭力一般B70%較科學(xué)合理C80%不夠吸引C80%一般D40%激勵(lì)性不夠 A50%不清楚A/B各占40% 40%非常需要改革、希望改革A/B各占80% 70%明確晉升機(jī)制、完善福利體系C80%不太令人滿意A/D各占80% 50%提高自己能力的機(jī)會、工作成就感 表12薪酬心態(tài)現(xiàn)象等待加薪員工此時(shí)心態(tài)較好，希望通過自己的努力獲得高薪抱怨對獲得的薪酬回報(bào)不滿，并時(shí)時(shí)向人抱怨消極應(yīng)付工作對薪酬不滿意有些惡化，對工作責(zé)任心明顯降低，消極應(yīng)付要求合理加薪對薪酬不滿不能隨時(shí)尋求正當(dāng)?shù)耐緩郊右越鉀Q：1) 員工認(rèn)為自己薪酬對外競爭力不夠。但是，排序法也存在很多問題。（4） 確定每一種報(bào)酬要素的不同等級所對應(yīng)的點(diǎn)值（注意排版） 在各種報(bào)酬要素所占的權(quán)重被確認(rèn)以后，要選擇一個(gè)比較合適的總點(diǎn)數(shù)或總分。2能夠較好與下屬和上級進(jìn)行協(xié)商溝通，但溝通的頻率較低。區(qū)域經(jīng)理，無方言口音，口齒清晰，反應(yīng)靈敏，PC技能熟練者優(yōu)先 ，良好的心理素質(zhì)，承壓能力強(qiáng)5. 接聽顧客來電訂餐，正確記錄相關(guān)信息，根據(jù)顧客具體情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕ㄗh性銷售，協(xié)助解決顧客的需求 ，部分被明文授權(quán)改單、投訴等需求，確保顧客的滿意度，確保顧客的滿意度 3 職位評價(jià) ：要素計(jì)點(diǎn)法 （對此方法稍加說明、為什么選用此方法）：（1）選擇報(bào)酬要素（知識、技能、責(zé)任心、溝通能力、自主性）（2）對每一種報(bào)酬要素的各種程度、水平、層次加以界定表2 報(bào)酬要素的等級界定知識3知識面豐富，能夠應(yīng)答自如，可以通過生活經(jīng)驗(yàn)以及工作經(jīng)驗(yàn)獲得各種信息?？蛻糁鞴苤饕鞒止芾碛嘘P(guān)客服工作的所有人員，其主要是通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段，組織責(zé)任范圍內(nèi)的人員和資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。雖然不用面對面與客戶交流，但是僅憑聲音就要得到客戶的信任，更需要與人溝通的技巧以及必要的禮儀，這樣就加大了呼叫中心運(yùn)營管理者電話監(jiān)聽的任務(wù)量。第二、專業(yè)技術(shù)人才薪酬計(jì)劃。第四是經(jīng)濟(jì)原則。強(qiáng)化以能力定級別，破格晉升，激勵(lì)更多的職工提高工作能力。 第二，堅(jiān)持以人為本的原則。 ：從整體上看百勝集團(tuán)處于生命周期的成熟期。 正面積極： 我們以正面的角度看待問題，積極行動(dòng)，我們痛恨官僚并避免其帶來的所有無聊現(xiàn)象。 企業(yè)價(jià)值觀：群策群力 同心同德 為客瘋狂 追求卓越。百勝餐飲集團(tuán)旗下的肯德基、必勝客、塔可鐘以及Long John Silver’s(LJS)四個(gè)餐飲品牌分別在烹雞、比薩、墨西哥風(fēng)味食品以及海鮮連鎖餐飲領(lǐng)域居全球領(lǐng)導(dǎo)地位。 百勝中國　　百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部(Yum! Brands Inc.,China Division)隸屬于在美國紐約證券交易所掛牌上市的百勝全球餐飲集團(tuán)(Yum! Brands Inc.)。諾瓦克（David C. Novak）分別于2000年1月1日和2001年1月1日開始擔(dān)任百勝董事會主席和首席執(zhí)行官?！?　　1998年，這個(gè)擁有肯德基、必勝客、塔可鐘等著名品牌的