【正文】 方面都存在一定的主觀性，加大了運用此法的復雜性。（5） 運用這些報酬要素來分析每一個職位表5 客服專員職位的評價過程及結(jié)果報酬要素報酬要素的權重（%）報酬要素等級點值知識202120技能10390責任心302180溝通能力202120自主性20160合計100570表6 客服組長職位的評價過程及結(jié)果報酬要素報酬要素的權重（%）報酬要素等級點值知識202120技能10260責任心302180溝通能力202120自主性203120合計100600表7 主管職位的評價過程及結(jié)果報酬要素報酬要素的權重（%）報酬要素等級點值知識202120技能10390責任心302180溝通能力202120自主性202120合計100630表8 總經(jīng)理職位的評價過程及結(jié)果報酬要素報酬要素的權重（%）報酬要素等級點值知識203180技能10260責任心303270溝通能力203180自主性203180合計100870 得出結(jié)論：經(jīng)理的崗位相對價值處于最高水平，客服專員崗位相對價值處于最低水平，所以總經(jīng)理完成工作的難度最大。經(jīng)驗法實際上是運用管理人員的經(jīng)驗或者共識來進行決策。自主性3為公司確定戰(zhàn)略定位，在公司戰(zhàn)略導向制定總體公司政策。1對公司、對組織等方面的管理無任何監(jiān)管，也不承擔任何責任。2須他人協(xié)助完成工作，操作技能較熟練，但有待于加強。 根據(jù)業(yè)務需求，制定招募計劃并執(zhí)行。區(qū)域經(jīng)理主要負責公司在某一區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設工作，具有營銷策劃能力、渠道拓展能力、團隊領導能力和公共關系協(xié)調(diào)能力，其主要是要結(jié)合本地化恰如其分的理性思考，找到最恰到的渠道拓展機制，把市場做深、做細、做透，使其在市場上更具競爭力，尋求更多的利潤。這是公司與客戶溝通過的重要橋梁，所以這個崗位很具有代表性。不僅是百勝餐飲企業(yè)的后勤服務企業(yè)，更肩負著樹立百勝餐飲集團良好形象的使命。四、 企業(yè)部門職位分析 1部門概述 百勝餐飲集團（西安）客服中心是從事百勝旗下的肯德基、必勝客、東方既白等快餐外送的電話呼叫業(yè)務，它的工作不僅僅是勞動密集型企業(yè)，更是技術密集型。 第三、操作技能人才薪酬計劃。經(jīng)營管理人才是提高集團公司管理效率，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的中堅力量，是公司發(fā)展的最積極因素。第五是合法原則。第三是激勵原則。三、企業(yè)薪酬規(guī)劃薪酬設計的原則 第一是公平原則。要建立完善職工憑能力得到使用提升、憑工作業(yè)績貢獻大小確定收入分配的使用待遇機制。二是要不斷完善人才動態(tài)管理，引導人才合理流動。二是尊重人才，利用人才，樹立良好的發(fā)展平臺，使其人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮人才的潛力。第四，堅持統(tǒng)一規(guī)劃，分層分類管理的原則。全面實施人才強企戰(zhàn)略，貫徹落實科學發(fā)展觀，以加快提升人力資源職業(yè)能力為目標，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個環(huán)節(jié)，加快人才隊伍建設步伐，緩解人才短缺的狀況，為公司發(fā)展提供人才支持。此時，組織進入了一個相對穩(wěn)定的時期，不穩(wěn)定的因素減少了，由多年經(jīng)驗積累而成的業(yè)務規(guī)則與業(yè)務標準已經(jīng)自成體系，同時企業(yè)規(guī)模經(jīng)過前期的成長，到達了前所未有的程度，員工的數(shù)量遠遠地超出了企業(yè)管理者有形控制的范圍。行業(yè)規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營領域不斷拓寬，服務方式日趨豐富，使我國餐飲市場更趨繁榮興旺，成為行業(yè)快速發(fā)展和保持較高增長勢頭的重要力量。群策群力: 我們倡導協(xié)同一致的團隊精神，企業(yè)內(nèi)部以及與合作伙伴的團結(jié)合作是群策群力的具體表現(xiàn)。 有責任心： 我們說到做到，擔負責任…正如我們是主人。我們以“Yes”的態(tài)度向顧客提供101%的CHAMPS。 領先的市場地位： 我們期望永遠在市場中領先，擁有最好的人才及足夠的財力做該做的事。使顧客每次的光顧都有“YUM”的感覺。20多年來，百勝直接和間接用于公益方面的捐款已超過 。它為中國大陸直營、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝宅急送和東方既白餐廳提供營運、開發(fā)、企劃、財務、人事、法律及公共事務等方面的服務。 　　2011年11月7日，商務部批準了百勝收購小肥羊的申請。 　　2002年3月，百勝宣布收購總部位于美國肯塔基州列克星敦的Yorkshire Global Restaurants旗下的兩個品牌：艾德熊和海滋客。 　　大衛(wèi) 百勝餐飲集團的挑戰(zhàn)：如何創(chuàng)立企業(yè)的文化？如何建立三個著名餐飲品牌彼此之間相互協(xié)作，而不是競爭的關系？如何樹立員工對企業(yè)未來發(fā)展的信心等。百勝公司的前身泰康全球餐飲公司（Tricon Global Restaurant,Inc.）為美國百事集團公司的一個業(yè)務部，于1997年10月7日從百事可樂公司分離，成為獨立的公眾公司。其旗下包括肯德基、必勝客、塔可鐘、Aamp。其次選擇一個部門，制定其各個職位的職位說明書和工作規(guī)范。指導教師評語及成績成績: 簽字: 日期: 目錄一、引言 2目的 2選取企業(yè)動因 2研究方法 2報告結(jié)構(gòu)安排 2二、企業(yè)概況 31企業(yè)背景 32企業(yè)概況分析 6三、人才薪酬規(guī)劃…………………………………………………………………………………91薪酬設計原則……………………………………………………………………………….92薪酬規(guī)劃目標……………………………………………………………………………….93薪酬專項計劃……………………………………………………………………………….94薪酬兌現(xiàn)…………………………………………………………………………………..10四、 企業(yè)部門職位分析 101部門概述 102職位說明書詳析 103 職位評價 12：要素計點法 12 16五、薪酬調(diào)查問卷及分析 171 薪酬調(diào)查問卷 172 問卷結(jié)果分析 18六、薪酬 21 22 22： 22 23： 23： 24： 24： 25： 26： 26 275薪資分級和定薪 28 30 31 31百勝集團薪酬體系完善設計報告 以西安客服中心為例一、引言目的：了解和分析企業(yè)的行業(yè)特征、生命周期階段、文化、組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略對企業(yè)薪酬體系的影響；學會基本的薪酬設計方法，消化課堂理論知識，運用一些方法制定基本的薪酬體系。）進行信息采集并進行分類、整理、分析、總結(jié)。實訓內(nèi)容運用實地調(diào)研及互聯(lián)網(wǎng)等方式對選定企業(yè)的概況（企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、生命周期階段、企業(yè)文化及薪酬結(jié)構(gòu)等。試圖幫助企業(yè)設計以績效為導向的薪酬結(jié)構(gòu)，激勵企業(yè)核心人員，打造具有競爭力的團隊。方法：問卷調(diào)查法（簡單介紹此方法）報告結(jié)構(gòu)安排 報告分為一下幾個部分，首先分析企業(yè)概況，了解企業(yè)的基本信息。問卷分析結(jié)果分析制定薪酬改進方案解決公司薪酬問題得出結(jié)論企業(yè)概況部門職位分析部門概述職位評價方法介紹企業(yè)的背景，行業(yè)分析人才薪酬規(guī)劃薪酬策略強調(diào)外部競爭性強點內(nèi)部一致性二、企業(yè)概況1企業(yè)背景百勝餐飲集團是全球餐廳網(wǎng)絡最大的餐飲集團，在全球110多個國家和地區(qū)擁有超過35,000家連鎖餐廳和100萬多名員工。2007年百勝全球營業(yè)額達100億美元，其中包括直營和加盟費收入。如今，百勝集團在全球擁有3萬多家連鎖分店，50萬名雇員，營業(yè)額達到200億美元，躋身世界企業(yè)五百強之列。到目前為止，集團的營運邊際利潤由三年前的11%增加至16%，而且1998年全年及1999年上半年，所有三個品牌的連鎖營業(yè)額都出現(xiàn)增長，集團出現(xiàn)了蒸蒸日上的新景象。同時，他還是摩根大通的董事。 　　2009年12月7日，百勝與香港怡和集團正式簽約，百勝將肯德基臺灣區(qū)經(jīng)營權售予怡和集團。 百勝餐飲集團中國事業(yè)部是百勝全球餐飲集團中國總部，于1993年在上海成立。 　　自從1987年進入中國市場以來，百勝集團在自身發(fā)展同時，不忘其企業(yè)社會責任，一直秉承“回報社會”的宗旨，積極支持慈善事業(yè)，讓關愛社會成為企業(yè)的核心價值觀之一。 中國百勝使命宣言：要將中國百勝餐飲建成為全中國乃至全世界最成功的餐飲企業(yè) 中國百勝的期望：顧客的最愛 　　我們期望給予每一位顧客絕佳風味的食品、愉悅的用餐經(jīng)驗、期待再來的價值。我們也關愛社會。為客瘋狂的理念：我們是為客瘋狂者！我們的餐廳團隊及RSC的同事都傾聽與回應顧客的心聲。我們首先肯定對方，再談如何能做的更好。 力爭而合: 通過有建設性的辯論、不管相聚或分駐各地，我們都能實踐團隊合作。同時節(jié)假日消費與休閑消費走人家庭，餐飲成品、半成品、速凍、方便食品的發(fā)展勢頭更趨增強，開發(fā)與生產(chǎn)范圍更加廣泛，進一步滿足了市場消費的需求，形成行業(yè)發(fā)展新的經(jīng)濟增長點。在此階段企業(yè)具備規(guī)模穩(wěn)定、方向穩(wěn)定、發(fā)展穩(wěn)定等特征。經(jīng)理KFC1主管KFC2主管PHHZ主管行 人政 事部 部門 門客服組長客服組長招募組長客服組長客服組長招募組長客服組長客服組長招募組長SASASASASASASASASASASASASASASASASASA普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員普通客服專員