浩斯房地產(chǎn)公司銷售部管理制度(存儲版)
【正文】 待的有效。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最低扣發(fā)該人員一月底薪，嚴(yán)重者開除。（四） 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要，會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。（二） 簽訂《認(rèn)購書》時，必須向客戶說明《認(rèn)購書》的作用以及雙方在《認(rèn)購書》中所要承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)和所享受的權(quán)利。 預(yù)約、跟進(jìn)簽約日期。 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負(fù)責(zé)該客戶的樓款催收工作，并協(xié)助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。（銷售主管/銷售員）A、 銷售主管、銷售代表的傭金標(biāo)準(zhǔn)為2‰，完成項目銷售經(jīng)理指定的銷售指標(biāo)，傭金按2‰發(fā)放，如果沒完成項目銷售經(jīng)理指定的銷售指標(biāo)，‰發(fā)放。項目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷售主管，一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來執(zhí)行；情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。浩斯房地產(chǎn)銷售管理部2005年12月5日。 銷售部日常管理當(dāng)中，項目銷售經(jīng)理應(yīng)做到全面掌控案場動態(tài)，如遇特殊情況應(yīng)及時向銷售管理部反饋。浩斯房地產(chǎn)銷售管理部20051222銷售管理部架構(gòu)銷售總監(jiān)項目經(jīng)理銷售主管銷售主任銷售主任銷售主任銷售主任銷售主任銷售主任財務(wù)人員渠道部架構(gòu)解釋 本部門采用直線職能制的管理方式進(jìn)行管理； 銷售總監(jiān)直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 銷售部員工不準(zhǔn)越級報告，本部門針對本地項目召開周會 ，有任何問題周會反映，如銷售總監(jiān)解決不了，銷售總監(jiān)上報總經(jīng)理解決； 項目銷售部人員數(shù)量以9人為準(zhǔn)，如有特殊情況需上報銷售管理部批準(zhǔn)，方能執(zhí)行。（三） 簽約后24小時內(nèi)將《商品房買賣合同》上交銷售主管。（八） 銷售人員簽訂《訂購書》同時必須做好以下工作： 向客戶提供簽約時應(yīng)交費(fèi)用和需提交的身份證明等資料。e、 與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。除特殊情況，所有參會人員必須準(zhǔn)時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。 公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶，需由銷售人員接待的，按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待，特殊情況下，銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待，業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細(xì)則》確定。 時效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當(dāng)日）起，之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效，如果10日內(nèi)沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業(yè)績、提成全部上交公司。6） 現(xiàn)階段市場流行的戶型特點(diǎn)、小區(qū)規(guī)模、小區(qū)規(guī)劃、裝修風(fēng)格、裝修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么？7） 本項目在客戶中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為什么？8） 客戶在簽約中提出最多的是什么問題？主要工程變更在哪些方面？9） 與公司別的部門有哪些工作協(xié)調(diào)不好的問題及存在的矛盾？與發(fā)展商部門之間存在哪些矛盾？10）你對公司當(dāng)前的管理有何意見和合理化建議。 銷售人員每周二應(yīng)認(rèn)真、如實填寫《客戶情況統(tǒng)計周報表》，見附表。5%建立客戶檔案，實現(xiàn)資源共享，并進(jìn)行售前、售中、售后回訪與款項催收。工作職責(zé)具體工作內(nèi)容權(quán)重執(zhí)行銷售計劃，完成銷售任務(wù)；協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理、協(xié)調(diào)。７０％２、執(zhí)行公司績效考核制度，對下屬人員進(jìn)行績效管理。各個項目經(jīng)理要隨時隨地把所管轄的現(xiàn)場情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身又處理不過來，應(yīng)立即致電公司，同心協(xié)力來完成。1） 客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場；2） 同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。（三） 接待客戶的管理工作由銷售主管負(fù)責(zé)，特殊情況需上報銷售經(jīng)理。 引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。 若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”?！?） 在簡短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。1接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。嚴(yán)禁委托其他人代請假或代打卡。對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進(jìn)行考勤記錄。三、儀容儀表制度工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表；工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗；保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上崗。1如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。2） 簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處進(jìn)行實地考察，我們有銷售資料、樣板間供您詳細(xì)了解。代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進(jìn)行接待。 引領(lǐng)客戶觀看展板和戶型模型。1銷售人員對以上接待流可視客戶要求進(jìn)行靈活調(diào)整。（五） 代接客戶制度 如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報銷售經(jīng)理指定人員接待。無故不到會者給于警告，第二次給于100元罰款 。工作職責(zé)具體工作內(nèi)容權(quán)重１、根據(jù)公司所接項目，組合銷售團(tuán)隊，完成銷售目標(biāo)。能力具市場拓展、組織管理能力； 具有較強(qiáng)的談判能力和說服能力．素質(zhì)強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂觀豁達(dá)，富有開拓精神．其它身體健康，五官端正，具有親和力和感染力薪資范圍12001500元/月薪資標(biāo)準(zhǔn)試用期1200元轉(zhuǎn)正后1500元福利待遇試用期結(jié)束，簽訂正式勞動合同，按公司規(guī)定享受公司福利政策；工作時間固定工作時間
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