聯(lián)想集團(tuán)銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 中無(wú)法把真正的意義解釋清楚，而且有時(shí)你覺(jué)得對(duì)方不禮貌，事實(shí)上卻只是你對(duì)對(duì)方的誤解而已。 二、 各種不同的出差情況所應(yīng)注意的重點(diǎn) （1）要在同一地點(diǎn)長(zhǎng)期逗留時(shí)。 每到一處都應(yīng)打電話聯(lián)絡(luò)。 充分的說(shuō)明交易的條件，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品發(fā)生興趣，或者使客戶同意、滿意你的說(shuō) 明，這是很重要的。 1. 對(duì)熟悉的顧客更要保持禮貌。 9. 要富創(chuàng)意，并且要細(xì)心、樂(lè)觀。 2. 培養(yǎng)自己的“第六感”以及優(yōu)秀的說(shuō)服力，并且，時(shí)常鍛煉自己的應(yīng)變能力。 3. 要經(jīng)常地提出拓展新市場(chǎng)的方案。 8. 尋找推銷的機(jī)會(huì)正是發(fā)揮推銷能力的舞臺(tái)。 16. 不要害怕，絕對(duì)不可以侮辱對(duì)方，態(tài)度要率直。 24. 不可逃避困難的交易。 5. 領(lǐng)子：這是最引人注意的地方，所以，不但要洗凈，而且要燙挺。 13. 外套：花色不宜太過(guò)鮮艷，破了要補(bǔ)好，皺紋要燙平，并且要經(jīng)常保持干凈。 26. 顧客管理的重點(diǎn) 一、客戶名冊(cè)的做成與整理 由于每一公司業(yè)別及規(guī)劃大小不同，所以，其擁有的客戶也不會(huì)相同。 8. 主要的推銷人員，以及采購(gòu)人員的姓名與狀況。 3. 設(shè)定確保營(yíng)業(yè)金額的交易條件。 28 / 28。 三、 活用客戶名冊(cè)的方法 1. 做好交易狀況明細(xì)表，以確認(rèn)期間的變化。 6. 建筑物、土地、銷售設(shè)備等狀況。 1. 面談時(shí)必備的用品 客戶名冊(cè)、可能購(gòu)買的客戶名單、訪問(wèn)卡、名片、記事簿、電話本、地圖、身份證、 介紹信、剪貼本、統(tǒng)計(jì)圖表、各種說(shuō)明書、推銷手冊(cè)、小記事本、計(jì)劃表、印章等等。 10. 拉鏈：壞了要趕緊換新。 3. 耳朵：洗干凈，最好一個(gè)禮拜能清理兩次以上。 22. 有時(shí)候，向太太及小孩推銷一樣地有效。 14. 盡量贊同客戶的話題。 6. 其他顧客的意見(jiàn)，也是接近客戶的方法之一。 1. 不斷地研究自己的公司及競(jìng)爭(zhēng)廠商的市場(chǎng)占有率。 （3）努力縮短客戶與公司間的距離。 7. 要有耐力，工作態(tài)度要誠(chéng)懇、勤勉。 5. 增加推銷員必備的專業(yè)知識(shí)。雖沒(méi)什么特別的事情，也要保持聯(lián)絡(luò)。 5. 不要隨便向出差地點(diǎn)的人借用電話，借了電話之后最好付給電話費(fèi)。 3. 盡可能用平靜的語(yǔ)氣與對(duì)方交談，不要因?yàn)閷?duì)方有不禮貌的態(tài)度，而將要談的事情搞砸。 1. 對(duì)方在立場(chǎng)上必須采取不禮貌的作法。 二、 拒絕廣告或募捐的方法 1. 即使要拒絕，也最好等對(duì)方把話全部說(shuō)完。 四、 請(qǐng)別人代接電話 1. 可以考慮請(qǐng)別人代接，讓別人來(lái)緩和一下氣氛。 3. 如果實(shí)在無(wú)法與對(duì)方所要找的人取得聯(lián)系，就讓他留下電話號(hào)碼，或問(wèn)明事情的內(nèi)容。 銷售技巧系列接打電話18. 當(dāng)事人不在時(shí) 一、 代當(dāng)事人詢問(wèn)事情的內(nèi)容時(shí) 1. 先試問(wèn)是否可以請(qǐng)其他人接電話。 二、 說(shuō)話的間隔 1. 說(shuō)話不要說(shuō)得太快，應(yīng)有適當(dāng)?shù)拈g隔?！?三、 轉(zhuǎn)接電話時(shí) “我現(xiàn)在就替你接過(guò)去，請(qǐng)稍等一下。 4. 不要因人、因事的不同，而有不同的表情和聲音。 2. 溫和的聲音，會(huì)讓聽(tīng)者宛如看見(jiàn)一張溫和的表情。 三、 告辭的方法 1. 在會(huì)客室告辭后，在走廊上分手道別時(shí)，應(yīng)再一次向?qū)Ψ街乱?。感謝對(duì)方去年一整年的照顧，并希望今后更能獲得合作與協(xié)助。 2. 4. 和對(duì)方交談時(shí)，應(yīng)友善親切，感謝對(duì)方一年來(lái)的照顧，并把話題轉(zhuǎn)到對(duì)未來(lái)的展望?；蛘勑┛吞自?，請(qǐng)對(duì)方來(lái)年仍和自己保持良好的友誼。 銷售技巧系列歲末與年初的拜訪8. 歲末與年初的拜訪 一、 歲末的拜訪 一） 在公司內(nèi) 1. 2. 發(fā)覺(jué)自己將會(huì)遲到時(shí)，必須告訴對(duì)方遲到的理由，并向?qū)Ψ降狼浮?4. 盡可能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成接洽的目的，除非有助于達(dá)成目的，否則不要談及無(wú)關(guān)緊要的閑話。 3. 如果能強(qiáng)調(diào)要處理的事務(wù)將對(duì)對(duì)方有利時(shí)，必會(huì)受到歡迎。 2. 為了能盡早明了及把握對(duì)方的目的，要先做個(gè)好聽(tīng)眾。 2. 不要讓經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人因不實(shí)傳聞，對(duì)我們產(chǎn)生誤會(huì)。 6. 不要以盛氣凌人的態(tài)度相對(duì)，也不要敷衍了事，應(yīng)以同心協(xié)力的態(tài)度相待。 三、 效果與活用 1. 盡量使彼此氣氛融洽，制造以后還想再見(jiàn)面的氣氛。 6. 盡力以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度小心應(yīng)對(duì)。 三、 交談的技巧 1. 盡量強(qiáng)調(diào)對(duì)方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時(shí)，同時(shí)表示我們非常樂(lè)意合作。 2. 確實(shí)把握與對(duì)方交往的利弊。 3. 交談時(shí)，不要僅談及公事。銷售技巧系列與初次見(jiàn)面的人應(yīng)對(duì)的方法1. 與初次見(jiàn)面的人應(yīng)對(duì)的方法 一、 第一印象的重要 1. 第一印象影響日后相外，因此初見(jiàn)面的第一印象非常重要。 2. 談話前先稱呼對(duì)方可使對(duì)方有親切感。 銷售技巧系列與客戶應(yīng)對(duì)的方法 一、 心理準(zhǔn)備 1. 以誠(chéng)懇的態(tài)度、表情、及動(dòng)作，對(duì)于經(jīng)常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝意。 4. 與客戶交談之前，應(yīng)先調(diào)查倉(cāng)庫(kù)的存貨量或陳列的商品，并向同事搜集有關(guān)的情報(bào)。 5. 設(shè)法不要對(duì)對(duì)方抱著成見(jiàn)。 7. 發(fā)生誤解或意見(jiàn)不一時(shí)，要想辦法消除誤解或統(tǒng)一意見(jiàn)。 5. 設(shè)法提高彼此的合作效率。 三、 印象和效果 1. 對(duì)于經(jīng)常往來(lái)的其他行業(yè)的人，要以友善的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，而且處理有關(guān)事情時(shí)，要干脆爽快。 三、 應(yīng)對(duì)方法 1. 雖然對(duì)
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