聯(lián)想集團(tuán)銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)講義-wenkub
2023-05-02 12:04:16 本頁面
【正文】 是公司的機(jī)密，或員工之間的傳聞，都不應(yīng)隨便對(duì)外人說。 三、 應(yīng)對(duì)方法 1. 雖然對(duì)方是不速之客，畢竟也是客人，所以不能以無禮的態(tài)度相待。因此，如果和對(duì)方并不相識(shí)的話，一定要先確認(rèn)對(duì)方的身份。 三、 印象和效果 1. 對(duì)于經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人，要以友善的態(tài)度來應(yīng)對(duì)，而且處理有關(guān)事情時(shí)，要干脆爽快。 3. 讓對(duì)方明了我們?cè)敢馔膮f(xié)力，隨時(shí)給予對(duì)方最大的協(xié)助。 5. 設(shè)法提高彼此的合作效率。 銷售技巧系列與經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人應(yīng)對(duì)時(shí)2. 與經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人應(yīng)對(duì)時(shí) 一、 心理準(zhǔn)備 1. 經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人也算是客人，因此接待對(duì)方時(shí)，要有適應(yīng)的態(tài)度和說話方法。 7. 發(fā)生誤解或意見不一時(shí)，要想辦法消除誤解或統(tǒng)一意見。 3. 自己感覺不愉快的事情也要慎重地與對(duì)方商談。 5. 設(shè)法不要對(duì)對(duì)方抱著成見。 銷售技巧系列與討厭的客人應(yīng)對(duì)時(shí)與討厭的客人應(yīng)對(duì)時(shí) 一、 心情方面 1. 以平常的心情去接待對(duì)方。 4. 與客戶交談之前，應(yīng)先調(diào)查倉庫的存貨量或陳列的商品，并向同事搜集有關(guān)的情報(bào)。 5. 依照對(duì)方的時(shí)間及事情的內(nèi)容，來安排接待時(shí)間。 銷售技巧系列與客戶應(yīng)對(duì)的方法 一、 心理準(zhǔn)備 1. 以誠(chéng)懇的態(tài)度、表情、及動(dòng)作，對(duì)于經(jīng)常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝意。 6. 盡快問及對(duì)方有什么事情要自己為他處理，一味地閑談只是徒然浪費(fèi)時(shí)間而已。 2. 談話前先稱呼對(duì)方可使對(duì)方有親切感。 2. 不要任性或輕視對(duì)方。銷售技巧系列與初次見面的人應(yīng)對(duì)的方法1. 與初次見面的人應(yīng)對(duì)的方法 一、 第一印象的重要 1. 第一印象影響日后相外，因此初見面的第一印象非常重要。 3. 要對(duì)自己有信心。 3. 交談時(shí)，不要僅談及公事。 四、 為初次見面所做的準(zhǔn)備 1. 事先設(shè)法了解對(duì)方，找出共同話題，以便交談。 2. 確實(shí)把握與對(duì)方交往的利弊。 二、 進(jìn)行商談的方法 1. 對(duì)于對(duì)方的個(gè)性、嗜好、想法、及商談方式等，平常就應(yīng)該有所研究與了解。 三、 交談的技巧 1. 盡量強(qiáng)調(diào)對(duì)方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時(shí)，同時(shí)表示我們非常樂意合作。 2. 試著去了解對(duì)方的立場(chǎng)和心情。 6. 盡力以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度小心應(yīng)對(duì)。 4. 再不容易接待的客人，也要尊重對(duì)方，并盡量跟他講道理。 三、 效果與活用 1. 盡量使彼此氣氛融洽，制造以后還想再見面的氣氛。 2. 把握雙方的合作成績(jī)和對(duì)未來的計(jì)劃。 6. 不要以盛氣凌人的態(tài)度相對(duì)，也不要敷衍了事，應(yīng)以同心協(xié)力的態(tài)度相待。 4. 要清楚地分別工作與玩樂的時(shí)間。 2. 不要讓經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人因不實(shí)傳聞，對(duì)我們產(chǎn)生誤會(huì)。 3. 有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)攜帶一份某政治家、有名望的人士、有交易往來的客戶的介紹函，這種介紹函只能供作參考，不宜過分重視。 2. 為了能盡早明了及把握對(duì)方的目的，要先做個(gè)好聽眾。 5. 避免受到他人的脅迫，為了預(yù)防萬一，要將距公司最近的警察局電話號(hào)碼記住。 3. 如果能強(qiáng)調(diào)要處理的事務(wù)將對(duì)對(duì)方有利時(shí)，必會(huì)受到歡迎。 二、 拜訪應(yīng)對(duì)的心得 1. 不管在任何場(chǎng)合，都應(yīng)保持禮貌。 4. 盡可能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成接洽的目的，除非有助于達(dá)成目的，否則不要談及無關(guān)緊要的閑話。 2. 對(duì)方不在的話，出發(fā)之前要再打電話聯(lián)絡(luò)。 2. 發(fā)覺自己將會(huì)遲到時(shí)，必須告訴對(duì)方遲到的理由，并向?qū)Ψ降狼浮?2. 脫下外套，放在左手腕上。 銷售技巧系列歲末與年初的拜訪8. 歲末與年初的拜訪 一、 歲末的拜訪 一） 在公司內(nèi) 1.或談些客套話，請(qǐng)對(duì)方來年仍和自己保持良好的友誼。 2. 4. 和對(duì)方交談時(shí)，應(yīng)友善親切，感謝對(duì)方一年來的照顧，并把話題轉(zhuǎn)到對(duì)未來的展望。 2.對(duì)重要的客人應(yīng)慎重地招待。 2.感謝對(duì)方去年一整年的照顧，并希望今后更能獲得合作與協(xié)助。 4. 盡力博取對(duì)方的好感，以使對(duì)方歡迎我們下次再來拜訪。 三、 告辭的方法 1. 在會(huì)客室告辭后，在走廊上分手道別時(shí)，應(yīng)再一次向?qū)Ψ街乱狻?2. 尤其是第一印象最為重要，第一印象的好壞，足以影響聽者對(duì)公司的看法。 2. 溫和的聲音，會(huì)讓聽者宛如看見一張溫和的表情。 2. 聲音代表一個(gè)人的表情，以溫和的表情來說話，聲音自然會(huì)顯得十分溫和。 4. 不要因人、因事的不同，而有不同的表情和聲音?！?4. “我馬上請(qǐng)他來聽電話?！?三、 轉(zhuǎn)接電話時(shí) “我現(xiàn)在就替你接過去，請(qǐng)稍等一下。” 2. “讓您這么費(fèi)神幫忙，真是不好意思。 二、 說話的間隔 1. 說話不要說得太快，應(yīng)有適當(dāng)?shù)拈g隔。 2. 由于電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對(duì)方事先感覺到。 銷售技巧系列接打電話18. 當(dāng)事人不在時(shí) 一、 代當(dāng)事人詢問事情的內(nèi)容時(shí) 1. 先試問是否可以請(qǐng)其他人接電話。 2. 應(yīng)先向?qū)Ψ秸f：“剛出去，他曾交代了替他接電話，我把電話轉(zhuǎn)給接好嗎？” 三、 請(qǐng)對(duì)方再打電話過來時(shí) 1. 除了本人之外，沒有人知道這件事，或這件事最好由他本人親自處理時(shí)，則應(yīng)向來電話的人說：“他大概會(huì)在點(diǎn)鐘回來，非常抱歉，請(qǐng)你在點(diǎn)鐘時(shí)再打電話過來好嗎？” 2. 除了客
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