聯(lián)想集團(tuán)銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)講義(已修改)
2025-04-29 12:04 本頁面
【正文】 銷售技巧系列與初次見面的人應(yīng)對(duì)的方法1. 與初次見面的人應(yīng)對(duì)的方法 一、 第一印象的重要 1. 第一印象影響日后相外，因此初見面的第一印象非常重要。 2. 服裝、談吐、態(tài)度，應(yīng)對(duì)等等，都會(huì)影響自己所給人的第一印象。 二、 初次見面的應(yīng)對(duì)態(tài)度 1. 初次見面的應(yīng)對(duì)態(tài)度，應(yīng)以親切和誠懇為原則。 2. 不要任性或輕視對(duì)方。 3. 要對(duì)自己有信心。 4. 不自然而做作的態(tài)度，容易引起對(duì)方的反感。 三、 初次見面的談話技巧 1. 初次見面時(shí)，應(yīng)先和對(duì)方打招呼。 2. 談話前先稱呼對(duì)方可使對(duì)方有親切感。 3. 交談時(shí)，不要僅談及公事。 4. 不要老是否定對(duì)方的話，也不要拼命拍對(duì)方的馬屁。 5. 別忘了要有幽默感。 6. 盡快問及對(duì)方有什么事情要自己為他處理，一味地閑談只是徒然浪費(fèi)時(shí)間而已。 四、 為初次見面所做的準(zhǔn)備 1. 事先設(shè)法了解對(duì)方，找出共同話題，以便交談。 2. 平時(shí)應(yīng)多注意談話題材，就是毫不感興趣的新聞內(nèi)容，也要加以注意。 3. 隨時(shí)訓(xùn)練有表情的說話方法。 銷售技巧系列與客戶應(yīng)對(duì)的方法 一、 心理準(zhǔn)備 1. 以誠懇的態(tài)度、表情、及動(dòng)作，對(duì)于經(jīng)常承蒙照顧的客戶表示衷心的謝意。 2. 確實(shí)把握與對(duì)方交往的利弊。 3. 多準(zhǔn)備豐富的話題，以及與對(duì)方有關(guān)的各種情報(bào)以供參考。 4. 預(yù)先準(zhǔn)備茶點(diǎn)及其他應(yīng)備的物品。 5. 依照對(duì)方的時(shí)間及事情的內(nèi)容，來安排接待時(shí)間。 二、 進(jìn)行商談的方法 1. 對(duì)于對(duì)方的個(gè)性、嗜好、想法、及商談方式等，平常就應(yīng)該有所研究與了解。 2. 有些人很快就能進(jìn)入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進(jìn)入正題，對(duì)這些具有不同的習(xí)性的人，都應(yīng)該有所了解。 3. 必要時(shí)可活用諺語、比喻、及幽默笑話。 4. 與客戶交談之前，應(yīng)先調(diào)查倉庫的存貨量或陳列的商品，并向同事搜集有關(guān)的情報(bào)。 三、 交談的技巧 1. 盡量強(qiáng)調(diào)對(duì)方的利益，在向?qū)Ψ奖硎靖兄x時(shí)，同時(shí)表示我們非常樂意合作。 2. 同情對(duì)方的立場，并設(shè)法使對(duì)方同情自己的立場。 3. 事先記住事情內(nèi)容，進(jìn)行討論時(shí)應(yīng)保持冷靜的情緒，感到自己有沖動(dòng)傾向時(shí)，可以假借上廁所而離開一下。 銷售技巧系列與討厭的客人應(yīng)對(duì)時(shí)與討厭的客人應(yīng)對(duì)時(shí) 一、 心情方面 1. 以平常的心情去接待對(duì)方。 2. 試著去了解對(duì)方的立場和心情。 3. 盡力去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長處，不要老注意對(duì)方的短處。 4. 不時(shí)夸講對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，盡量試著喜歡對(duì)方。 5. 設(shè)法不要對(duì)對(duì)方抱著成見。 6. 盡力以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度小心應(yīng)對(duì)。 二、 進(jìn)行談話的方法 1. 說話的內(nèi)容不要脫離事情的中心。 2. 討論時(shí)，避免摻雜感情因素。 3. 自己感覺不愉快的事情也要慎重地與對(duì)方商談。 4. 再不容易接待的客人，也要尊重對(duì)方，并盡量跟他講道理。 5. 舍棄先入為主的觀念，盡力以客觀的態(tài)度，博取對(duì)方的好感。 6. 不要因?yàn)樽约旱某錾?、環(huán)境、遭遇等，而有自卑的言語和行動(dòng)。 7. 發(fā)生誤解或意見不一時(shí)，要想辦法消除誤解或統(tǒng)一意見。 三、 效果與活用 1. 盡量使彼此氣氛融洽，制造以后還想再見面的氣氛。 2. 不要做出厭惡的態(tài)度來。 3. 盡量談?dòng)嘘P(guān)的事情，促使自己對(duì)對(duì)方存的良好的印象。 銷售技巧系列與經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人應(yīng)對(duì)時(shí)2. 與經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人應(yīng)對(duì)時(shí) 一、 心理準(zhǔn)備 1. 經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人也算是客人，因此接待對(duì)方時(shí)，要有適應(yīng)的態(tài)度和說話方法。 2. 把握雙方的合作成績和對(duì)未來的計(jì)劃。 3. 以誠懇的態(tài)度相待，好讓對(duì)方愿意提供情報(bào)與有關(guān)資料。 4. 不要時(shí)常麻煩對(duì)方。 5. 設(shè)法提高彼此的合作效率。 6. 不要以盛氣凌人的態(tài)度相對(duì)，也不要敷衍了事，應(yīng)以同心協(xié)力的態(tài)度相待。 二、 進(jìn)行交談的方法 1. 平常要好好注意對(duì)方的個(gè)性、癖好、及談話方法。 2. 以事情本身為討論重心，盡量長話短說。 3. 讓對(duì)方明了我們愿意同心協(xié)力，隨時(shí)給予對(duì)方最大的協(xié)助。 4. 要清楚地分別工作與玩樂的時(shí)間。 5. 對(duì)于無法答應(yīng)的要求，要說明自己的立場，取得對(duì)方的諒解。 6. 不要傳播沒有根據(jù)的謠言，確保彼此的依賴關(guān)系。 三、 印象和效果 1. 對(duì)于經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人，要以友善的態(tài)度來應(yīng)對(duì)，而且處理有關(guān)事情時(shí)，要干脆爽快。 2. 不要讓經(jīng)常往來的其他行業(yè)的人因不實(shí)傳聞，對(duì)我們產(chǎn)生誤會(huì)。 銷售技巧系列與不請自來的客人應(yīng)對(duì)時(shí)3. 與不請自來的客人應(yīng)對(duì)時(shí) 一、 確實(shí)了解對(duì)方的身份 1. 先向傳達(dá)的同事問清楚對(duì)方的模樣及所欲接洽的事務(wù)內(nèi)容，再?zèng)Q定是否接見。 2. 有些人會(huì)利用某家有名的公司或知名人士的名字前來求見。因此，如果和對(duì)方并不相識(shí)的話，一定要先確認(rèn)對(duì)方的身份。 3. 有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)攜帶一份某政治家、有名望的人士、有交易往來的客戶的介紹函，這種介紹函只能供作參考，不宜過分重視。 二、 應(yīng)對(duì)的場所 1. 為了避免長談，可以和對(duì)方在傳達(dá)室或入口附近交談。 2. 盡量避免使用會(huì)客室，最好選擇只能洽談公事的地點(diǎn)。 三、 應(yīng)對(duì)方法 1. 雖然對(duì)方是不速之客，畢竟也是客人，所以不能以無禮的態(tài)度相待。 2. 為了能盡早明了及把握對(duì)方的目的，要先做個(gè)好聽眾。但是也要主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方，不要作無謂的長談。 3. 除非對(duì)方足以信賴，
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