聯(lián)想集團(tuán)銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 6. 可以作為開拓新客戶的資料。 11. 經(jīng)營(yíng)觀念及銷售方針的特征。 3. 從業(yè)人員的狀況。 16. 鞋子：要擦亮，鞋帶綁好，注意看看是否有磨損？ 17. 皮夾子：形狀、花色要適切。 7. 手帕：要記得經(jīng)常換洗，最好也能燙平。 27. 推銷是一種永不休止的馬拉松競(jìng)賽，每個(gè)推銷員都要持之以恒。 19. 有效地使用公司的推銷用具及樣品是推銷員的責(zé)任。 11. 考慮客戶的立場(chǎng)。 3. 對(duì)自己公司的產(chǎn)品要有信心及愛(ài)護(hù)的心理。 5. 提高收款的知識(shí)及技巧。 12. 牢記對(duì)方的姓名、長(zhǎng)相。 4. 養(yǎng)成觀察及判斷他人的能力。 2. 保持熱忱的工作態(tài)度。 （4）近距離出差 2. 電話中應(yīng)把明天或下一個(gè)拜訪地點(diǎn)講明?？梢圆捎枚ㄆ诼?lián)絡(luò)法。 3. 應(yīng)客觀地說(shuō)明事實(shí)。 5. 只是自己下意識(shí)的覺(jué)得對(duì)方有不禮貌的行為時(shí)（必須勸告自己不要過(guò)于神經(jīng)質(zhì)）。這樣一來(lái)，不慣于應(yīng)付這種場(chǎng)面的人可以利用來(lái)從容應(yīng)付。 2. 如果決定正面拒絕，則須明白而肯定地表達(dá)出來(lái)。 3. 遇到對(duì)方生氣時(shí)，我們盡可能回答“對(duì)不起”、“麻煩你了，真抱歉！”、“實(shí)在抱歉得很！”等。 四、 遇有緊急事情時(shí) 1. 馬上告訴對(duì)方，只要他本人一回來(lái)，就立刻打電話過(guò)去。 四、 說(shuō)話的方法 1. 有些人以為電話交談會(huì)使說(shuō)話態(tài)度顯得不自然，事實(shí)上電話交談與普通談話都是一樣的?！?14. 打電話時(shí)的聲調(diào)與說(shuō)話方法 一、 聲調(diào) 1. 稍為高一點(diǎn)的聲調(diào)，比較容易聽(tīng)得清楚?！?二、 當(dāng)事人不在時(shí) 1. “他剛剛離開座位，不過(guò)還在公司里頭，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。如果心里非常憤怒，而以憤怒的表情接聽(tīng)電話時(shí)，就絕不會(huì)發(fā)出溫和的聲音來(lái)。 3. 公司里的任何人，都應(yīng)確實(shí)體認(rèn)電話的影響力。 二、 進(jìn)行的方法 一）事務(wù)之整理 1. 事情交談告一段落時(shí)，要盡快整理出雙方?jīng)Q定的事項(xiàng)。年初第一次出貨時(shí)，更應(yīng)由自己親自送過(guò)去向?qū)Ψ街轮x。 二） 拜訪客人時(shí) 1.不論是在接待室、走廓上、自己辦公桌旁邊、或其他任何地方，遇到任何人，都必須向他問(wèn)候致意。 六、 設(shè)有傳達(dá)室時(shí) 1. 先向傳達(dá)人員禮貌致意，然后請(qǐng)他代為傳達(dá)。 二、 檢查應(yīng)攜帶的資料 1. 對(duì)方和我們索取的資料和樣品，在出發(fā)前要再檢查一遍，以防遺漏。 2. 時(shí)時(shí)考慮對(duì)方的立場(chǎng)及自尊，慎重地安排會(huì)面時(shí)間，尤其要顧慮到對(duì)方的時(shí)間是否方便。銷售技巧系列外出拜訪的應(yīng)對(duì)態(tài)度6. 外出拜訪的應(yīng)對(duì)態(tài)度 一、 拜訪的準(zhǔn)備 1. 預(yù)先調(diào)查對(duì)方公司的營(yíng)業(yè)情況、人際關(guān)系以及其他資料。 二、 應(yīng)對(duì)的場(chǎng)所 1. 為了避免長(zhǎng)談，可以和對(duì)方在傳達(dá)室或入口附近交談。 5. 對(duì)于無(wú)法答應(yīng)的要求，要說(shuō)明自己的立場(chǎng)，取得對(duì)方的諒解。 3. 以誠(chéng)懇的態(tài)度相待，好讓對(duì)方愿意提供情報(bào)與有關(guān)資料。 5. 舍棄先入為主的觀念，盡力以客觀的態(tài)度，博取對(duì)方的好感。 3. 盡力去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，不要老注意對(duì)方的短處。 2. 有些人很快就能進(jìn)入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進(jìn)入正題，對(duì)這些具有不同的習(xí)性的人，都應(yīng)該有所了解。 2. 平時(shí)應(yīng)多注意談話題材，就是毫不感興趣的新聞內(nèi)容，也要加以注意。 4. 不自然而做作的態(tài)度，容易引起對(duì)方的反感。 二、 初次見(jiàn)面的應(yīng)對(duì)態(tài)度 1. 初次見(jiàn)面的應(yīng)對(duì)態(tài)度，應(yīng)以親切和誠(chéng)懇為原則。 5. 別忘了要有幽默感。 4. 預(yù)先準(zhǔn)備茶點(diǎn)及其他應(yīng)備的物品。 3. 事先記住事情內(nèi)容，進(jìn)行討論時(shí)應(yīng)保持冷靜的情緒，感到自己有沖動(dòng)傾向時(shí)，可以假借上廁所而離開一下。 2. 討論時(shí)，避免摻雜感情因素。 3. 盡量談?dòng)嘘P(guān)的事情，促使自己對(duì)對(duì)方存的良好的印象。 2. 以事情本身為討論重心，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。 2. 有些人會(huì)利用某家有名的公司或知名人士的名字前來(lái)求見(jiàn)。 3. 除非對(duì)方足以信賴，否則應(yīng)避免立下決定或主觀判斷。 5. 初次拜訪時(shí)，要事先查好交通路線及所需時(shí)間。 6. 事務(wù)洽商完畢后，要誠(chéng)懇地和對(duì)方道謝。 2. 事先看看對(duì)方的住宅環(huán)境、車輛進(jìn)出情形、附近的醒目建筑等，也許可以利用為談話的資料。歲暮期間，不管再怎么忙碌，也必須盡量抽空去看看重要的客戶。 4.對(duì)方剛巧不在時(shí)，也應(yīng)和其他人寒喧，并請(qǐng)他們代為傳達(dá)心意。 2. 觀察對(duì)方的神態(tài)與心情，盡早結(jié)束談話。 3. 若還有多余時(shí)間，也應(yīng)向其他人致意。而憤怒的聲音，更會(huì)令人意識(shí)到說(shuō)話者一臉的憤怒。 2. “是的，我是，承蒙您的照顧，真是謝謝?！?2. “我撥錯(cuò)號(hào)碼了，真對(duì)不起。 3. 切勿喋喋不休說(shuō)個(gè)沒(méi)完，需讓對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)?！?3. 代理聽(tīng)完對(duì)方交代的事情之后，應(yīng)該告訴對(duì)方自己的姓名，并表示一定代為轉(zhuǎn)告。 19. 通話時(shí)對(duì)方生氣時(shí) 一、 要心平氣和地應(yīng)對(duì) 電話交談中，對(duì)方突然生氣時(shí)，我們要保持心平氣和的態(tài)度，以繼續(xù)與對(duì)方交談。 3. 在通話告一段落時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)他稍等一會(huì)兒，然后找一位適當(dāng)?shù)娜?，向?qū)Ψ胶?jiǎn)單地說(shuō)明。 三、 電話推銷的拒絕方法 1. 如果拒絕之后對(duì)方仍不厭其煩地繼續(xù)作推銷，可以使用“我要接其他的電話”或“現(xiàn)在我有要事必須外出”等話，來(lái)打斷對(duì)方的推銷。） 2. 脾氣粗暴或修養(yǎng)不夠的人（對(duì)這種人只好不把他的不禮貌放在心上）。 2. 許多事情在電話
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