【正文】 報 人力資源 部 會簽確定 第三章 招聘人員行為規(guī)范 第一條 需要提前熟知的信息 第二條 保持微笑、樂觀的儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦予人好感， 增加友善、愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。 第二條 招聘原則 以 “公開、平等、競爭、擇優(yōu)”為招聘工作的總指導 原則。 各級管理人員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范 圍內(nèi)工作。 女士：入座時應用手背扶裙、坐下后將裙角收攏、兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放、兩手疊放在腿上。 、內(nèi)部招聘 所需人員能夠通過公司內(nèi)部招聘獲得時，可采用內(nèi)部競聘、調(diào)崗等形式進行配置。 、 描述工作環(huán)境 實事求是，描述可比實際環(huán)境差，不可比實際好 。 、工作變動過于頻繁的員工 。 這個崗位最重要的 素質(zhì)特征（一般在 5 個以內(nèi)） 是什么，分別可以問哪些問題，參照 附件 《 廣賢工貿(mào) 面試 問題 庫》 。 工作經(jīng)歷比學歷重要 。 ” 跳過 “ 放松點沒關系，這個問題咱們先放在這兒，不用管它。 第四條 掌握面試的速度 通常每個人的時間都很有限， 面試 者 和應聘者還有其他事情需要處理，所以，應 努力把時間控制在 計劃的時間 里 。 面試過程中不斷稱贊 手心向下 手心向上 短暫的停頓 肢體語言的含義 這是說話太多的暗示 ，就講到這吧 想繼續(xù)傾聽，還得補充一些關于這方面的事情 繼續(xù)講話的暗示，還接著說吧 不 做的動作 搖頭、皺眉、看表、 左顧右盼 、翹著二郎腿 比如可以點頭且微笑著鼓勵 應聘者 ，或者說： “ 你今天穿得很精神 ”、“ 你這個領帶很特別 ”等 。 、 Actions（行動） 在上述情形 下，應聘者當時 自己 是 如何做的。 行為描述面試（ STAR）的技巧 、 在面試中，一定要： 、 在你面試時是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個完整的故事，要包括他當時做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結果是什么。 、直截了當 “ 請 描述 一個你過 去做銷售時最難處理的例子，當時你是怎么處理的？ ” 、開放問題 這種問題是重點。 、 感謝應聘者接受此次電話面試 ， 并說明結果。 、 工作 動機 是否與招聘職位匹配 。如果有變化，請?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號碼是 。 、 通過其它渠道 （例如網(wǎng)絡、熟人） 了解到的相關人員，如原單位的人力資源部人員、原上級主管或同事等。 、感謝對方支持，并說明如對方有同樣需求 ， 公司將盡力配合 。 和 另外一個 應聘者面談 ，發(fā)現(xiàn) 對方 父母和 自己 父母是一個單位的。同時， 注意以職位來 對照 人，以 素質(zhì)要求 來 對照 人，而不是與標桿 相比 。 粗心這個 缺點 對于 銷售經(jīng)理 來說不是致命的，它 不屬于 該職位 要求的素質(zhì)特征 ，銷售經(jīng)理 可能需要自我激勵、影響力、說服力、與人溝通的能力等等，這些是重要 的 ， 但如果 換作 總經(jīng)理秘書，第一重要的 素質(zhì)特征 就是 細心 。因為這 4 個人 都沒有 那么光彩，這叫相比錯誤。 、在面試后，咨詢應及早進行。 、 詢問被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好 表現(xiàn) ， 并請對方舉行為事例 。 、如果詢問應聘者的現(xiàn)任 主管 /領導 ， 必須征得應聘者的同意 。 電話訪談 舉例： A—— 申請人 B—— 面試者 B：您好，我是 ，是 公司招聘負責人。 、 是否仍然服務于現(xiàn)任公司 。 、 詢問應聘者是 否方便接受此次電話面試 。 （ 3） 你能否再給我在其它時間里發(fā)生的同樣事件？ 、 行為描述面試（ STAR）的 問話 技巧 、引導 “ 請你描述一個跟客戶打交道的例子 ， 好嗎？ ” 、探詢 探詢就是繼續(xù)追問。 、 Results（結果） 指應聘者行為帶來的結果。 常涉及到如下情形： 、 工作職責發(fā)生變動 、 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 、 挑戰(zhàn)完成任務的最后期限 。 第五條 維護應聘者的自尊 如果在面試過程中維護 應聘者 的自尊， 會給對方留下 公司專業(yè) 、規(guī)范的印象 ，即使當時就覺得完全沒有機會，也 會 對 公司存有好感， 形成口碑宣傳，在面試中兼顧了雇主形象建設 。 忽 略非 語言 信息 忽略非語言 信息 是 另 一個傾聽陷阱 ， 肢體語言有時更能 準確 地表達應聘者的意思 。 第二條 問話的技巧 第三條 面試傾聽的陷阱 傾聽是進行有效面試的 基礎 ， 面試者 用 20%的時間提問題， 應聘者 用80%的時間 來回答，從傾聽中得到的信息比通過 提問 所得到的 更 多。 場地 面試物品 面試者資料 場所 /物品準備 會客室、專用會議室、舒適的桌椅 應聘者簡歷、 初試必答題 /面試評分表 應征資料表、備用紙、筆、宣傳冊、水、水杯 用一樣高度的椅子 NO YES 讓應聘者更多的了解公 司，也是宣傳公司的一個機會 。 工作經(jīng)歷與我公司 崗位 要求的匹配性 。 、正常離職員工離職半年內(nèi)不得復職 。 、 提供有關事實及數(shù)據(jù) 關于數(shù)據(jù)， 須 清楚什么可以對外提供，什么不可對外提供，如銷售數(shù)據(jù) 。 第 四章 招聘的準備工作 第一條 招聘渠道的選擇 招聘渠道分類 、 外部招聘 外部招聘渠道有 互聯(lián)網(wǎng)、人才市場、人才交流會、院校、社會職介機構、廣告媒體等。 保持樂觀向上的態(tài)度，可以使應聘者的心情輕松、愉快，同時也可 使 自己充滿信心。 第三條 招聘回避制度 公司倡導舉賢不避親的原則，但對自己的親屬、好友要履申明手續(xù)，需在員工資料表上簽字確認。公司將優(yōu)先給予選拔、晉升公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的員工 ， 其次再考慮面向社會公開招聘。 這要求我們在招聘時