【正文】 值觀的體現(xiàn),隱含在高績效組織的信念和行為中。三11 有效有效指的是一種方法、一個(gè)過程或一個(gè)測量方法如何能較好的達(dá)到其設(shè)定的目標(biāo)。目標(biāo)可能是短期的和長期的。以共同的志向?yàn)橹行拇龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)工作；三15 高績效工作高績效工作指的是用于系統(tǒng)地追求所有組織的和個(gè)人的績效都達(dá)到最高水平的工作方法。扁平化的組織結(jié)構(gòu),使決策不再集中,而是在最接近前沿地方進(jìn)行。成功的創(chuàng)新是一個(gè)多步驟的過程,包括改進(jìn)和知識(shí)共享,建立方向,制訂決策,貫徹實(shí)施,評(píng)價(jià)和學(xué)習(xí)等。它是組織和其員工所擁有的知識(shí),包括信息,建議,學(xué)習(xí),理解,記憶,洞察力,感知與技術(shù)技能,和能力。一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)體系考慮員工和其他受益者的能力和需求,并對(duì)績效和績效的改進(jìn)建立較高希望。本標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)測量和指標(biāo)這兩個(gè)詞進(jìn)行區(qū)分。全面要求說明的是條款要求最重要的特點(diǎn)。例如,產(chǎn)品的可靠性、按時(shí)交貨、顧客體驗(yàn)的故障水平,和服務(wù)反應(yīng)時(shí)間。波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)為了解組織的優(yōu)勢,尋找到改進(jìn)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)框架和評(píng)價(jià)的工具,并為組織提供一個(gè)策劃未來的指導(dǎo)。在很多服務(wù)情況下,尤其是直接涉及顧客的服務(wù),過程以更普通的方式使用。雖然該術(shù)語常被用于單個(gè)因素,如員工(勞動(dòng)生產(chǎn)率)、設(shè)備、材料、能源、資金等,但生產(chǎn)率同樣也適用于創(chuàng)造輸出所用的總資源。三34 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)指的是組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然,為了應(yīng)付外部的戰(zhàn)略挑戰(zhàn),組織可能會(huì)面對(duì)內(nèi)部的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。組織的未來競爭地位與其它類似產(chǎn)品和服務(wù)的提供者相關(guān)。三33 結(jié)果結(jié)果指的是組織滿足波多里奇標(biāo)準(zhǔn)條款要求所獲得的成果。如時(shí)間安排,項(xiàng)目選擇,評(píng)估,以及報(bào)告,而工作順序可能會(huì)逐漸上升為規(guī)定條件的一部分。一般來說,過程是將人、設(shè)備、工具技術(shù)和材料等組合在一起的一個(gè)系統(tǒng)的一系列步驟或活動(dòng)。三28 卓越績效卓越績效指的是通過綜合的組織績效管理方法,達(dá)到以下結(jié)果:(1) 為顧客提供每一步改進(jìn)的價(jià)值,在市場上持續(xù)獲得成功；(2) 組織整體有效性和能力的提高。例如,顧客的穩(wěn)定性、投訴和顧客測量結(jié)果。這些問題構(gòu)成了每一個(gè)條款要求的詳細(xì)說明。三23 測量與指標(biāo)測量與指標(biāo)指的是數(shù)字化信息,如數(shù)量的輸入、輸出,量化的過程、產(chǎn)品、服務(wù)和整個(gè)組織的績效。包括:組織結(jié)構(gòu)和設(shè)施的配備決定。波多里奇標(biāo)準(zhǔn)指的是關(guān)鍵挑戰(zhàn)、關(guān)鍵計(jì)劃、關(guān)鍵過程、關(guān)鍵測量等,這些對(duì)于組織的成功都是非常重要的,也是追蹤或監(jiān)控預(yù)期結(jié)果不可缺少的因素。三17 創(chuàng)新創(chuàng)新指的是通過有意義的更新來改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和/或過程,并為股東創(chuàng)造新的價(jià)值。向其它組織學(xué)習(xí)。監(jiān)管過程可以包括確定戰(zhàn)略發(fā)展方向,監(jiān)控和評(píng)價(jià)CEO的績效,繼任策劃,財(cái)務(wù)審計(jì),建立可執(zhí)行的賠償與受益,管理風(fēng)險(xiǎn),揭發(fā)和向股東報(bào)告。目標(biāo)可有很多用處，包括：因此，要求組織及時(shí)、有效的為員工提供信息。三10 展開展開指的是為實(shí)現(xiàn)波多里奇標(biāo)準(zhǔn)各條款要求，組織對(duì)所采取的方法進(jìn)行的應(yīng)用分解。包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者,也包括產(chǎn)品或服務(wù)的其他直接購買者,比如批發(fā)零售商、代理商,把組織的產(chǎn)品作為其產(chǎn)品組成部分的公司。三6 基本的要求基本要求指的是標(biāo)準(zhǔn)的最核心內(nèi)容,是標(biāo)準(zhǔn)條款中最基本或最重要的要求。行動(dòng)取決于對(duì)相互關(guān)系的了解,這種相互關(guān)系的了解來自于對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析。組織層的分析和評(píng)價(jià)應(yīng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率的增長、成本控制和質(zhì)量。三1 活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃指的是針對(duì)短期和長期戰(zhàn)略目標(biāo)采取的具體行動(dòng)。包括適當(dāng)?shù)目杀容^性數(shù)據(jù)。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進(jìn)行劃分。 人力資源結(jié)果 (75分) 結(jié)果概述組織的人力資源結(jié)果,包括工作體系、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。結(jié)果包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。 以顧客為中心的結(jié)果 (75分) 結(jié)果概述組織以顧客為中心的結(jié)果,包括顧客滿意程度和顧客感知價(jià)值。5. 。這些過程包括:組織大多數(shù)的員工、顧客、股東和其他主要受益者的價(jià)值創(chuàng)造過程。以及調(diào)查結(jié)果。整體員工流失率。子女日托服務(wù)。合作與團(tuán)隊(duì)精神。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問題:a . 工作環(huán)境(l) 如何改善工作環(huán)境中健康、安全、人體工程學(xué)(工效學(xué))條件?員工如何參與這些改善工作?每一個(gè)關(guān)鍵的工作場所環(huán)境因素的績效測量方法或目標(biāo)是什么?如果員工群體或工作部門的工作場所不同,工作環(huán)境以及績效測量的方法或目標(biāo)有哪些主要差別?(2) 組織如何確保對(duì)工作場所的緊急狀況和危險(xiǎn)情況做好準(zhǔn)備?組織怎樣為了員工和顧客的利益而確保經(jīng)營的連續(xù)性?b . 員工支持和滿意度(1) 組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素?這些因素分別對(duì)各種不同種類、類型的員工有何影響?(2) 組織如何通過服務(wù)、利益和政策來支持員工?如何根據(jù)各種不同種類、類型的員工的需要,量身訂做這些服務(wù)、利益和政策?(3) 用什么樣的常規(guī)的和非常規(guī)的評(píng)價(jià)方法和測量指標(biāo)來確定員工的權(quán)益、滿意程度和積極性?所使用的方法和指標(biāo)如何適用于不同種類、不同類型的員工?如何通過其它指標(biāo),如員工調(diào)動(dòng)、缺勤率、牢騷不滿、安全及生產(chǎn)效率,來評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工滿意程度和工作積極性?(4) 如何根據(jù)對(duì)主要經(jīng)營結(jié)果的相關(guān)評(píng)價(jià),確定組織工作環(huán)境和員工支持氛圍的改進(jìn)重點(diǎn)?注: 1. [ b (1)]中影響員工權(quán)益、滿意程度和工作積極性的主要因素包括:員工問題或不滿的解決效率。“職務(wù)”是指各職位的職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)。5 以人為本（85分）人力資源條款評(píng)審組織的工作體系、員工學(xué)習(xí)和激勵(lì),如何充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的全部潛能,使之與組織的整體目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃保持一致。(2) 怎樣確保組織的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)具有以下特性:4. 組織績效分析結(jié)果有助于[ c]中的高層領(lǐng)導(dǎo)的組織績效評(píng)審和2中的組織戰(zhàn)略策劃。 組織績效的測量與分析 (45分) 方法——展開描述組織如何測量、分析、調(diào)整、改進(jìn)組織內(nèi)各部門各層次的績效。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問題:a . 顧客關(guān)系的建立(l) 組織如何與顧客建立相互關(guān)系,贏得顧客,滿足并超越他們的期望,提高忠誠度,增加顧客重復(fù)惠顧的次數(shù),使顧客向其他人推薦(組織的產(chǎn)品或服務(wù))?(2) 顧客用于查詢信息、進(jìn)行交易和投訴等與組織主要的接觸途徑是什么?針對(duì)不同的接觸方式,組織如何確定顧客在接觸中的主要要求?組織如何確保顧客的這些要求傳達(dá)到組織顧客反饋鏈中的每一位員工和過程?(3) 組織的投訴管理程序是什么?包括組織如何確保投訴能得到有效的、及時(shí)的處理,將所有的投訴信息進(jìn)行收集、分析,將其用于組織內(nèi)的改進(jìn),以及有可能的情況下,用于組織合作伙伴的改進(jìn)。包括所有顧客購買的體驗(yàn)和其它影響購買決定的因素。6中說明與活動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的過程需求； 戰(zhàn)略部署 (45分) 方法——展開描述組織如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動(dòng)計(jì)劃。2. “戰(zhàn)咯”的理解應(yīng)更為廣義。可能會(huì)影響組織產(chǎn)品和服務(wù),以及組織如何運(yùn)行的技術(shù)和其它關(guān)鍵的創(chuàng)新或變化；2. 道德行為的測量方法或指標(biāo)()可以包括獨(dú)立的董事會(huì)成員的百分比,股東與非股東代表相互關(guān)系的測量方法,以及道德規(guī)范的評(píng)價(jià)和審核的結(jié)果。2. 高層領(lǐng)導(dǎo)的組織績效評(píng)價(jià)[],、。同時(shí)還評(píng)審組織的監(jiān)管,以及組織如何履行其公共與社會(huì)責(zé)任。從組織簡介開始的重要性組織簡介十分重要,因?yàn)?標(biāo)準(zhǔn)注解有三個(gè)作用:(1)闡明每個(gè)條款的條文內(nèi)容及要求；(2)就如何回答標(biāo)準(zhǔn)條款要求給予指導(dǎo)；(3)指出各條款之間的聯(lián)系。組織面臨的挑戰(zhàn)條款/項(xiàng)目 分值1 領(lǐng)導(dǎo)作用 120 組織的領(lǐng)導(dǎo) 70 社會(huì)責(zé)任 502 戰(zhàn)略策劃 85 戰(zhàn)略制定 40 戰(zhàn)略部署 453 以顧客和市場為中心 85 顧客和市場的了解 40 顧客關(guān)系與滿意程度 454 測量、分析和知識(shí)管理 90 組織績效的測量與分析 45 信息和知識(shí)的管理 455 以人為本 85 工作體系 35 員工的學(xué)習(xí)和激勵(lì) 25 員工的權(quán)益與滿意程度 256 過程管理 85 創(chuàng)造價(jià)值的過程 50 支持過程 357 經(jīng)營結(jié)果 450 以顧客為中心的結(jié)果 75 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 75 財(cái)務(wù)和市場結(jié)果 75 人力資源結(jié)果 75 組織有效性結(jié)果 75 監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 75總分 1000P 前言：組織簡介組織簡介是對(duì)組織的一個(gè)簡要描述。整合意味著組織運(yùn)作管理體系的單個(gè)要素應(yīng)當(dāng)以充分連接的方式來運(yùn)作。平衡的價(jià)值意味著,遇到某些矛盾的和有計(jì)劃的變化時(shí),組織的戰(zhàn)略應(yīng)明確包括所有受益者的需求。良好的道德規(guī)范應(yīng)當(dāng)是組織的監(jiān)管機(jī)構(gòu)所要求的并對(duì)其實(shí)施監(jiān)控。策劃中應(yīng)預(yù)測來自于其生產(chǎn)、分發(fā)、運(yùn)輸?shù)氖褂煤彤a(chǎn)品廢棄等帶來的有害影響?？冃Ц倪M(jìn)和管理變化中需要考慮的一個(gè)重要內(nèi)容就是選擇并使用績效測量或指標(biāo)。組織應(yīng)對(duì)其引導(dǎo)和管理,使創(chuàng)新成為企業(yè)文化的一部分,并融入到日常工作當(dāng)中去。關(guān)注未來:在當(dāng)今的競爭環(huán)境下,關(guān)注未來要求理解影響組織經(jīng)營和市場的長期和短期因素。電子商務(wù)貿(mào)易的各個(gè)方面要求而且能夠更迅速、更靈活,以及用戶化的反應(yīng)。外部合作關(guān)系,可以是同顧客、供應(yīng)商和教育部門之間的合作關(guān)系。尊重員工和合作伙伴:組織的成功越來越取決于員工及合作伙伴不斷增長的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作動(dòng)力。通過有組織的學(xué)習(xí)可帶來以下結(jié)果:(l) 通過新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù),為顧客增加價(jià)值；(2) 拓展新的經(jīng)營機(jī)會(huì)；(3) 減少失誤、次品、浪費(fèi)和相關(guān)的費(fèi)用；(4) 提高快速反應(yīng)能力和周期的績效；(5) 在利用組織內(nèi)所有的資源方面提高生產(chǎn)率和有效性；(6) 提高組織在完成社會(huì)責(zé)任和盡公民義務(wù)方面的表現(xiàn)。它導(dǎo)致了穩(wěn)定顧客、占有市場和業(yè)務(wù)增長。以顧客為導(dǎo)向追求卓越有當(dāng)前和未來兩種含義:了解今天顧客的需求,預(yù)測未來的顧客需求和市場潛力。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保為追求卓越建立戰(zhàn)略、體系、方法，激勵(lì)創(chuàng)新，并培養(yǎng)知識(shí)和能力。 基于事實(shí)的管理；核心價(jià)值觀:本標(biāo)準(zhǔn)是建立在下面這套相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和概念基礎(chǔ)之上:此外,該標(biāo)準(zhǔn)在增強(qiáng)美國競爭力方面還有三個(gè)很重要的作用:作為一種理解并管理組織經(jīng)營的工具,指導(dǎo)策劃,并提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)； 系統(tǒng)觀點(diǎn)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以自己的道德行為和個(gè)人魅力，在策劃、溝通、指導(dǎo)、培養(yǎng)接班人、評(píng)價(jià)組織績效和表彰員工方面起到表率作用。然而,減少缺陷、失誤和消除顧客不滿意的原因,有助于改善顧客對(duì)組織的看法,因此,它也是以顧客為導(dǎo)向追求卓越的重要組成部分。有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí):要想取得經(jīng)營績效最佳水平,需要在組織和個(gè)人學(xué)習(xí)中運(yùn)用較好的方法。這種機(jī)會(huì)可能包括崗位輪換,和增加用作典范的知識(shí)和技能的獎(jiǎng)勵(lì)。在尊重員工方面,主要面對(duì)的挑戰(zhàn)包括:(l) 說明組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工取得成功的承諾；(2) 對(duì)于公平競爭結(jié)果的認(rèn)可；(3) 組織內(nèi)部的發(fā)展和晉升；(4)在組織內(nèi)做到知識(shí)共享,使員工能更好地為顧客服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；(5)營造一個(gè)鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)困難的良好環(huán)境。此外,這種合作關(guān)系還可以使公司的核心競爭力或領(lǐng)導(dǎo)能力與合作者的優(yōu)勢與能力相互融合。在這種需求的環(huán)境下,交叉培訓(xùn)和激勵(lì)員工是極其重要的。戰(zhàn)略目標(biāo)和資源調(diào)配需要適應(yīng)這些影響因素的變化?？冃У墓芾硇枰T多類型的數(shù)據(jù)和信息。通過對(duì)跟蹤過程數(shù)據(jù)的分析,測量或指標(biāo)本身可能得到評(píng)價(jià)和改進(jìn),以更好地支持組織的目標(biāo)。從公共責(zé)任的角度來看,大多數(shù)組織產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段是非常重要的。作為法人地位的領(lǐng)導(dǎo)作用,要去影響其它的私人或公共的組織,去參與實(shí)現(xiàn)上述目的。系統(tǒng)觀點(diǎn):波多里奇標(biāo)準(zhǔn)為管理組織獲得卓越績效提供了一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)。系統(tǒng)的觀點(diǎn)也包括運(yùn)用測量和指標(biāo)把組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)與關(guān)鍵過程統(tǒng)一。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問題:a、組織的環(huán)境(l) 組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么?使用何種方式、途