【正文】 鳥(niǎo)；瑞士人以貓頭鷹作為死亡的象征；烏龜?shù)男蜗笤诤芏嗟貐^(qū)都代表丑惡，而在日本表示長(zhǎng)壽。包裝因素是由包裝觀念決定的。檢驗(yàn)包裝在正常的運(yùn)輸、貯存、攜帶等情況下的適用性。 包裝策略 常見(jiàn)的產(chǎn)品包裝策略，大致有如下幾種： 1類(lèi)似包裝策略 是指企業(yè)將其所生產(chǎn)的各種不同產(chǎn)品，在包裝外形上采用相同的圖案、近似的色彩及其它共存的特征，使消費(fèi)者或用戶(hù)極易聯(lián)想到這是同一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。例如，果醬、醬菜采用杯形包裝，空的包裝瓶可以作旅行杯；糖果包裝盒還可以用作文具盒，等等。當(dāng)企業(yè)的某種產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中質(zhì)量相近而銷(xiāo)路不暢時(shí)，就應(yīng)注意改進(jìn)這種包裝設(shè)計(jì)。 2便于使用的原則為了方便用戶(hù)和滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者的不同需要，包裝的容量和形狀應(yīng)當(dāng)多種多樣。銷(xiāo)售包裝的造型結(jié)構(gòu)，既要便于陳列擺放，又要便于用戶(hù)識(shí)別和選購(gòu)，如采用透明包裝和“開(kāi)窗”包裝等。 出產(chǎn)于賓夕法尼亞州西部小鎮(zhèn)的羅林洛克啤酒在八十年代后期勇敢地進(jìn)行了反擊。夏佩爾說(shuō)：“有些人以為瓶子是手繪的，它跟別的牌子都不一樣，獨(dú)特而有趣。” 夏佩爾很喜歡用魅力這個(gè)詞來(lái)形容羅林洛克啤酒的新形象?！豹?包裝對(duì)增加羅林洛克啤酒的銷(xiāo)量有多大作用呢？夏佩爾說(shuō)：“極為重要。這些分小組應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到他們的職責(zé)、工作權(quán)限和自由度、交流的渠道以及發(fā)生意外情況的處理方法。 二、質(zhì)量手冊(cè)法 ＩＳＯ ９００１，４．２款規(guī)定“供方應(yīng)建立并保持一個(gè)文件化的質(zhì)量體系，以保證產(chǎn)品符合規(guī)定要求”。 質(zhì)量手冊(cè)的使用 質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)劃和實(shí)施一個(gè)質(zhì)量體系的主要文件。 (8)作為質(zhì)量審核的依據(jù)。在結(jié)束修改之前，必須以連續(xù)性為基礎(chǔ)對(duì)他們的可行性予以確認(rèn)。 □ 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容 質(zhì)量手冊(cè)是一個(gè)公司質(zhì)量體系的基礎(chǔ)。 3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 這一章應(yīng)包括從產(chǎn)品構(gòu)思到設(shè)計(jì)終止的各項(xiàng)活動(dòng)。 (8)建立外觀檢查的公差和標(biāo)準(zhǔn)。 (5)示范生產(chǎn)過(guò)程的組織和依據(jù)對(duì)示范過(guò)程的分析調(diào)整工藝計(jì)劃。 (6)從產(chǎn)品質(zhì)量的觀點(diǎn)對(duì)交付期履行情況進(jìn)行復(fù)審和評(píng)估。 (8)不合格產(chǎn)品的復(fù)審和控制。  產(chǎn)品的運(yùn)輸和搬運(yùn)。 (3)為滿(mǎn)足合同要求而進(jìn)行內(nèi)部審核的程序。 在該項(xiàng)目不同的階段的責(zé)任和權(quán)限應(yīng)專(zhuān)門(mén)配置。這些活動(dòng)各具特點(diǎn)，范圍廣泛。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是用于特殊加工和按制造文件規(guī)定的方法完成工作的基本文件。在這里有一個(gè)所有部門(mén)(包括營(yíng)銷(xiāo)部門(mén))的能力和效益發(fā)生沖突的問(wèn)題。在這種情況下，對(duì)一個(gè)供應(yīng)商來(lái)講，若不能按期交付原材料和零部件，就意味著所有生產(chǎn)系統(tǒng)不合拍而閑置。訂貨單多了，生產(chǎn)期就長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員就更滿(mǎn)意 。 12作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是執(zhí)行各類(lèi)工作的專(zhuān)門(mén)指令。 11程序 支持一個(gè)質(zhì)量體系文件的另一層是程序。它為監(jiān)督管理這些活動(dòng)提供了一個(gè)體系。本章應(yīng)包括： 對(duì)產(chǎn)品和工藝進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核的程序。 訂單和合同的復(fù)審程序。 (6)材料和產(chǎn)品的可追蹤性。 (4)進(jìn)廠原材料的檢查和驗(yàn)證。 規(guī)劃工藝控制和檢驗(yàn)周期的檢查。 (6)需要的安全、可靠性和價(jià)值分析。由于質(zhì)量活動(dòng)廣泛分布于公司各處，因而質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)首先描述公司廣泛的組織結(jié)構(gòu)。一個(gè)良好的質(zhì)量體系不必要以大量的表格和記錄使之高度文件化，從而形成復(fù)雜的體系，這樣反而有可能使自身走向絕路。第一步，從實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的人員中收集所有這些實(shí)踐和程序?qū)懗蓵?shū)面文字。 (6)保證工作有序和有效。在工作層的指南是依據(jù)詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的有效性取決于總經(jīng)理的責(zé)任和熱情。 各個(gè)部門(mén)的人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本部門(mén)的質(zhì)量職能范圍以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。這和安豪斯照片的質(zhì)量很高，色彩鮮艷、圖像清晰。他解釋道：“我們不得不把包裝變成牌子的廣告。像安豪斯在保證產(chǎn)品安全的前提下，盡可能縮小銷(xiāo)售包裝的體積，以利于節(jié)省包裝材料和運(yùn)輸、儲(chǔ)存費(fèi)用。要根據(jù)產(chǎn)品的不同性質(zhì)和特點(diǎn)(如固態(tài)、液態(tài)、笨重、易燃、易碎、貴重、精密等)，選用包裝材料和包裝技術(shù)。如兒童市場(chǎng)上玩具、糖果等商品附贈(zèng)連環(huán)畫(huà)、認(rèn)字圖；化妝品包裝中附有贈(zèng)券，積累到一定數(shù)量，可以得到不同的贈(zèng)品。 ２．等級(jí)包裝策略 是指企業(yè)將產(chǎn)品分成若干等級(jí)，對(duì)高檔優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品采用優(yōu)質(zhì)包裝，一般產(chǎn)品則采用普通包裝，使包裝產(chǎn)品的價(jià)值和質(zhì)量相稱(chēng)，表里一致，等級(jí)分明，以方便購(gòu)買(mǎi)力不同的消費(fèi)者或用戶(hù)選購(gòu)。 ④消費(fèi)者測(cè)試。 (３)包裝設(shè)計(jì)出來(lái)以后要經(jīng)過(guò)試驗(yàn)，以考察包裝是否能滿(mǎn)足各方面的要求，在正式采用前作出改進(jìn)。 (２)決定包裝因素。同一色彩、圖案的含意對(duì)不同消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不一樣的。包裝的大小直接影響商品使用時(shí)的方便程度，在便于使用的前提下還要考慮貯存、陳列、攜帶的方便。  □ 包裝的設(shè)計(jì) 產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)應(yīng)符合下列原則： (１)造型美觀大方，圖案生動(dòng)形象，不落俗套，避免模仿、雷同。因此要求包裝外形美觀，并有必要的裝潢、畫(huà)面、文字說(shuō)明等。從而使企業(yè)增加銷(xiāo)售收入。良好的包裝，往往能為廣大消費(fèi)者或用戶(hù)所矚目，從而激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，成為產(chǎn)品推銷(xiāo)的一種主要工具和有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。 (３)便于使用。 (１)保護(hù)產(chǎn)品，這是包裝的主要目的和重要功能。另一方面，還要考慮把自己的品牌定在新的位置上所得收入多少。 假設(shè)漢姆公司通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，了解到廣大消費(fèi)者所關(guān)心的主要是啤酒的這兩種屬性：顏色的濃淡；味道的苦與不苦。 在決定是否引進(jìn)其他品牌時(shí)，制造商必須考慮下列問(wèn)題：是否能為該品牌建立獨(dú)特的歷史；該獨(dú)特歷史是否可信；該新品牌會(huì)奪走本企業(yè)其他品牌及競(jìng)爭(zhēng)者多少銷(xiāo)售量；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與促銷(xiāo)費(fèi)用能否從新品牌的銷(xiāo)售額中收回來(lái)。在第二次世界大戰(zhàn)以前，該公司的潮水牌洗滌劑暢銷(xiāo)；１9５０年公司又推出快樂(lè)牌洗滌劑。例如，美國(guó)桂格麥片公司成功地推出桂格超脆麥片之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，推出雪糕、運(yùn)動(dòng)衫等新產(chǎn)品，顯然，如果不利用桂格超脆麥片這個(gè)成功的品牌名稱(chēng)，這些新產(chǎn)品就不能很快地打入市場(chǎng)。例如，斯維夫特公司同時(shí)生產(chǎn)火腿和化肥，這是兩種截然不同的產(chǎn)品，需要使用不同的品牌名稱(chēng)，以免互相混淆。 1個(gè)別品牌名稱(chēng)即企業(yè)決定其各種不同的產(chǎn)品分別是使用不同的品牌名稱(chēng)。但是，如果所有的競(jìng)爭(zhēng)者都提供高質(zhì)量品牌，這種戰(zhàn)略就難以奏效。由于這些原因，制造商品牌的昔日那種優(yōu)勢(shì)正在削弱?？死滓颍保担サ奶卦S使用費(fèi)。 品牌使用者決策 　 制造商決定給其產(chǎn)品規(guī)定了品牌之后，下一步還要做品牌使用者決策。品牌化雖然會(huì)使企業(yè)增加成本費(fèi)用，但也可以使賣(mài)主得到以下好處： （１）規(guī)定品牌名稱(chēng)可以使賣(mài)主易于管理訂貨； （２）注冊(cè)商標(biāo)可使企業(yè)的產(chǎn)品特色得到法律保護(hù)，防止別人模仿、抄襲； （３）品牌化使賣(mài)主有可能吸引更多的品牌忠誠(chéng)者； （４）品牌化有助于企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)； （５）良好的品牌有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。例如，可口可樂(lè)、雪佛萊、愛(ài)芳等，都是世界著名的品牌名稱(chēng)。 （２）企業(yè)面臨高度需求，但又沒(méi)有足夠的生產(chǎn)能力來(lái)生產(chǎn)這些行情看好的產(chǎn)品項(xiàng)目。主要品的制造商往往把主要品的價(jià)格定得低，把受制品的價(jià)格定得高。如果產(chǎn)品大類(lèi)中的兩個(gè)前后連接的產(chǎn)品之間的價(jià)格差額小，購(gòu)買(mǎi)者就會(huì)購(gòu)買(mǎi)更先進(jìn)的產(chǎn)品，這樣就會(huì)使企業(yè)的利潤(rùn)增加（假設(shè)這兩種產(chǎn)品的成本差額小于價(jià)格差額）；反之，如果價(jià)格差額大，顧客當(dāng)然只好購(gòu)買(mǎi)較差的產(chǎn)品。這種方式叫做“釣魚(yú)式推銷(xiāo)”。 當(dāng)企業(yè)認(rèn)定其產(chǎn)品大類(lèi)有現(xiàn)代化的必要時(shí)，下一個(gè)問(wèn)題就是這項(xiàng)工作究竟是逐步進(jìn)行還是即刻進(jìn)行。企業(yè)應(yīng)盡量使各個(gè)項(xiàng)目在顧客心目中是有區(qū)別的，每一產(chǎn)品項(xiàng)目應(yīng)有明顯差異。主要理由是：（１）高檔產(chǎn) 暢銷(xiāo)，銷(xiāo)售增長(zhǎng)較快，利潤(rùn)率高；（２）企業(yè)估計(jì)高檔產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者較弱，易于被擊??；（３）企業(yè)想使自己成為生產(chǎn)種類(lèi)全面的企業(yè)。它可能是為了要開(kāi)拓新的顧客群市場(chǎng)，也可能是因?yàn)轭櫩托枨蟮母淖儯€可能是為了使本企業(yè)成為經(jīng)營(yíng)種類(lèi)全面的企業(yè)。由于上述原因，往往使得產(chǎn)品大類(lèi)經(jīng)理為了達(dá)到更高的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額而逐漸增加產(chǎn)品大類(lèi)的項(xiàng)目。 解決產(chǎn)品大類(lèi)的最佳長(zhǎng)度問(wèn)題涉及到企業(yè)目標(biāo)。 (見(jiàn)下頁(yè))有助于企業(yè)管理人員擬定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。Ｃ公司生產(chǎn)三種紙板：高質(zhì)量和高重紙板；高質(zhì)量和中重紙板；低質(zhì)量和低重紙板。這就是說(shuō)，第一、二個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的銷(xiāo)售額占整個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)的銷(xiāo)售額的８０％，其利潤(rùn)額占整個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)的利潤(rùn)額的６０％。企業(yè)可通過(guò)訓(xùn)練有素的職員為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、縮短結(jié)帳過(guò)程等，滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理的差異需求。同時(shí)，研究者還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)品行業(yè)比生產(chǎn)品行業(yè)的產(chǎn)品差異程度要大，因?yàn)樵诤笠恍袠I(yè)里，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量及技術(shù)情況了解甚多，許多產(chǎn)品又是標(biāo)準(zhǔn)化的，因而，產(chǎn)品有形差異并不多。因而，產(chǎn)品差異的原因就包括了引起購(gòu)買(mǎi)者決定購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品而非另一種產(chǎn)品的各種原因。除了完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（產(chǎn)品同質(zhì)）和寡頭壟斷市場(chǎng)（產(chǎn)品單一）以外，通常產(chǎn)品差異是普遍存在的。 所謂產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的密切相關(guān)程度。 圖911 寶潔公司產(chǎn)品組合的深度與長(zhǎng)度 所謂產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。 （７）產(chǎn)品項(xiàng)目，指某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。 □ 產(chǎn)品等級(jí) 在現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，大多數(shù)企業(yè)都生產(chǎn)和銷(xiāo)售多 種產(chǎn)品。例如，特殊品牌和造型的奢侈品、名牌男服、供收藏的特殊郵票和錢(qián)幣等。例如，香煙、報(bào)紙等。例如，電冰箱、服裝、機(jī)床等。替代品與互補(bǔ)品是相互對(duì)立的概念。 條件品是指一種產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)以另一種產(chǎn)品的前期購(gòu)買(mǎi)為條件。為了解釋方便，這里假設(shè)存在兩種產(chǎn)品Ａ和Ｂ（下同），那么，Ａ是獨(dú)立品的情形會(huì)有兩種。不同產(chǎn)品項(xiàng)目之間的差異是非常明顯的。而且，這兩方面的需要又往往交織在一起，并且非功能需求所占的比重越來(lái)越大。美國(guó)學(xué)者西奧多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，并不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿(mǎn)足某種需要的效用或利益。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和組合結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。 ——編者 哈佛語(yǔ)錄 生產(chǎn)效率的意義是，使生產(chǎn)的諸要素取得平衡，使最小的努力產(chǎn)生最大的成果。哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第九單元 哈佛經(jīng)理業(yè)務(wù)管理 第一章 哈佛經(jīng)理的產(chǎn)品管理第九單元哈佛經(jīng)理業(yè)務(wù)管理 我沒(méi)有直覺(jué)的天賦，我需要勤奮和經(jīng)驗(yàn)才能去解決種種問(wèn)題。哈佛經(jīng)理要想成為自己的主人，必須精通 于從產(chǎn)品、質(zhì)量到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，從營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)到財(cái)務(wù)等各方面的管理技能。產(chǎn)品管理直接影響和決定著其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組因素的管理，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗關(guān)系重大。 核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買(mǎi)的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者的目的是為了滿(mǎn)足某種需要，因而他們希望得到與滿(mǎn)足該項(xiàng)需要有關(guān)的一切。消費(fèi)者對(duì)前者的要求是出于實(shí)際使用的需要，而對(duì)后者的要求則往往是出于社會(huì)心理動(dòng)機(jī)。 (３)產(chǎn)品差異構(gòu)成企業(yè)特色的主體，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須致力于創(chuàng)造自身產(chǎn)品的特色。 獨(dú)立品是指一種產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況不受其他產(chǎn)品銷(xiāo)售變化的影響。一般地，當(dāng)交叉彈性系數(shù)為負(fù)值，即一種產(chǎn)品價(jià)格的降低（銷(xiāo)售量增加）會(huì)引起另一種產(chǎn)品需求量（亦即銷(xiāo)售量）的增加（如汽車(chē)和汽油），兩種產(chǎn)品的關(guān)系是互補(bǔ)關(guān)系。 替代品是指兩種產(chǎn)品存在相互競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售關(guān)系，即一種產(chǎn)品銷(xiāo)售的增加會(huì)減少另一種產(chǎn)品的潛在銷(xiāo)售量，反之亦然（如牛肉和豬肉）。 耐用品是指在正常情況下能多次使用的有形物品。 (1)所謂便利品，是指消費(fèi)者通常購(gòu)買(mǎi)頻繁，希望一需要即可買(mǎi)到，并且只花最少精力和最少時(shí)間去比較品牌、價(jià)格的消費(fèi)品。 (3)所謂特殊品，是指消費(fèi)者能識(shí)別哪些牌子的商品物美價(jià)廉，哪些牌子的商品質(zhì)次價(jià)高，而且許多消費(fèi)者習(xí)慣上愿意多花時(shí)間和精力去購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品。不論怎樣，營(yíng)銷(xiāo)者明了不同的產(chǎn)品類(lèi)型，有利于其根據(jù)不同的變量關(guān)系制定適宜的營(yíng)銷(xiāo)策略。 （６）品牌，指產(chǎn)品大類(lèi)中一種或多種項(xiàng)目的名稱(chēng)，用以區(qū)別各種項(xiàng)目的來(lái)源或特色。由圖911可以 看出，美國(guó)寶潔公司有六個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)，即：洗滌劑、牙膏、肥皂、除臭劑、尿布、咖啡。用品牌數(shù)除各種品牌的花色品種規(guī)格總數(shù)，即可求得一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合的平均深度。按照產(chǎn)業(yè)組織理論，產(chǎn)品差異是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一個(gè)主要要素，企業(yè)控制市場(chǎng)的程度取決于它們使自己的產(chǎn)品差異化的成功程度。 從消費(fèi)需求角度來(lái)看，產(chǎn)品差異包括消費(fèi)者對(duì)類(lèi)似產(chǎn)品的不同態(tài)度。例如，由于消費(fèi)者信息閉塞，易受廣告宣傳的引誘，所以，廣告在產(chǎn)生產(chǎn)品差異方面扮演重要的角色，這尤其表現(xiàn)在肥皂、香煙和酒等產(chǎn)品的差異上；而電氣裝置和汽車(chē)則主要是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的差異。 ４．服務(wù)策略 在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念中，服務(wù)已成為產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分。第二個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額都占整個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額的３０％。Ｂ公司生產(chǎn)四種紙板：高質(zhì)量和特高重紙板；低質(zhì)量和特高重紙板；中質(zhì)量和中重紙板；高質(zhì)量和低重紙板。因此，除非Ｘ公司能生產(chǎn)更多種類(lèi)的紙板滿(mǎn)足其他行業(yè)的需要，否則，它將停留在原有的定位上。如果產(chǎn)品大類(lèi)過(guò)短，則可通過(guò)增加產(chǎn)品項(xiàng)目的方式增加利潤(rùn)；如果產(chǎn)品大類(lèi)過(guò)長(zhǎng)，則可通過(guò)剔除某些項(xiàng)目的方式來(lái)增加利潤(rùn)。 （４）產(chǎn)品大類(lèi)管理人員能夠在特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)中，發(fā)現(xiàn)新增產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。所謂產(chǎn)品大類(lèi)延伸，也就是將企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品大類(lèi)加以伸長(zhǎng)的一種行動(dòng)。 向上延伸 這是指企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來(lái)決定增加高檔產(chǎn)品。 如果產(chǎn)品大類(lèi)的填充做得過(guò)分，將會(huì)造成人員調(diào)配上的困擾與顧客的困惑。例如，某企業(yè)工作母機(jī)的產(chǎn)品大類(lèi)看起來(lái)還是本世紀(jì)２０年代的式樣，這樣，勢(shì)必會(huì)輸給產(chǎn)品大類(lèi)式樣較新的競(jìng)爭(zhēng)者。只要有顧客進(jìn)門(mén)，就會(huì)有銷(xiāo)售人員走上前來(lái)，利用貶低經(jīng)濟(jì)型汽車(chē)的方式，來(lái)鼓動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)高檔汽車(chē)。企業(yè)規(guī)定價(jià)格梯級(jí)時(shí)須考慮到產(chǎn)品大類(lèi)中各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品之間的成本差異、顧客