【正文】 作出績效；并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工，其管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。 (3)員工對同事們的社會影響力，更比對管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視?！边@就是說，人們除了上述的社會需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自己自身潛力的欲望。 (6)在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮。因?yàn)槿耸菑?fù)雜的。 (5)由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式理論。主要政策由組織成員集體討論決定，領(lǐng)導(dǎo)者采取鼓勵與協(xié)助態(tài)度；通過討論，使其他人員對工作全貌有所認(rèn)識，在所設(shè)計(jì)的完成工作的途徑和范圍內(nèi)，下屬人員對于進(jìn)行工作的步驟和所采用的技術(shù)，有相當(dāng)?shù)倪x擇機(jī)會。描述了從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心到主要以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同。 據(jù)此，利克特倡議員工參與管理。用獎賞兼某些恐嚇及處罰的方法去鼓勵下屬；允許一些自下而上傳遞的信息；向下屬征求一些想法與意見，并允許把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴(yán)格的政策控制。他主張有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助人們從不成熟或依賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)，如表615所示。這也可有高度的定規(guī)和低度的定規(guī)。橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示對生產(chǎn)和對人的關(guān)心程度。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者擁有很大的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)工作。因而被稱為“中庸之道型管理”。 (William J. Reddin)的三維 構(gòu)面理論由二維構(gòu)面理論進(jìn)而到三維構(gòu)面理論(three dimensional theory)，是70年代以來雷定的貢獻(xiàn)。 雷定的理論特點(diǎn)在于第三構(gòu)面——領(lǐng)導(dǎo)效能。企業(yè)的明天之樹能否常青賦予了哈佛經(jīng)理努力去尋找和采用最優(yōu)的管理技巧、決策技巧、組織技巧、激勵技巧的責(zé)任。  □ 評價(jià)模型 管理人員區(qū)別于自然科學(xué)家的是他需要有評價(jià)模型。屬于評價(jià)模型這一類的有：決策樹、效用理論、主觀概率、多準(zhǔn)則的可加性評價(jià)模型等。長期預(yù)測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。(2)庫存控制模型，其基本目標(biāo)是使年庫存總費(fèi)用最小，主要關(guān)心的是一次定貨的數(shù)量及何時(shí)定貨。(4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時(shí)運(yùn)動的情況來預(yù)計(jì)這些變量未來運(yùn)動情況的一種方法。(5)試探式規(guī)劃，它起源于人工智能研究，目標(biāo)在于編出一個程序，指使電子計(jì)算機(jī)像具有智慧的人那樣動作和處理信息，求問題的解，探索最有可能的途徑，作出合理的猜想。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有 正確的操作方法和適用的工具。 泰羅的研究工作，是在他擔(dān)任。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。(3)目標(biāo)規(guī)劃，這是線性規(guī)劃的一種特殊應(yīng)用，能夠處理單個主目標(biāo)與多個次目標(biāo)并存，以及多個主目標(biāo)和多個次目標(biāo)并存的問題。(2)運(yùn)輸方法，包括階石法和單純形法。屬于最優(yōu)化模型的有庫存模型、線性規(guī)劃和單純形法、網(wǎng)絡(luò)模型(包括運(yùn)輸模型、轉(zhuǎn)運(yùn)模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型等)，整數(shù)變量的最優(yōu)化模型，序貫決策的最優(yōu)化模型——動態(tài)規(guī)劃等。關(guān)于環(huán)境的預(yù)測方面有：短期預(yù)測(一周到一個月)的時(shí)間序列法，包括移動平均值法、指數(shù)平滑法和擬合平滑法。在單一準(zhǔn)則的確定性情況下，選擇評價(jià)模型是比較容易的。艾伯斯 第一章 哈佛經(jīng)理常用管理方法 一、分類體系 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法，事實(shí)上就是應(yīng)用各種模型來求解?！?美)西蒙 部下學(xué)習(xí)的是上級的行動。 (3)盡職者(dedicated)是指這種領(lǐng)導(dǎo)一心只想完成任務(wù)，鐵面無私、秉公辦事。 應(yīng)該指出，上述五種典型，也僅僅是理論上的描述，都是一種極端的情況。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)既對工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定要求，又強(qiáng)調(diào)通過引導(dǎo)和激勵去使下屬完成任務(wù)。 ：表示對工作和人都極不關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，也就是只要不出差錯，多一事不如少一事，因而稱為“貧乏型的管理”。 雖然其他人的研究未必都支持上述結(jié)論，但這些研究激發(fā)了日后對于領(lǐng)導(dǎo)問題愈來愈多的研究和探討。從高度關(guān)懷到低度關(guān)懷，中間可以有無數(shù)不同程度的關(guān)懷。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。主管人員發(fā)布指示，決策中沒有下屬參與；主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎賞去激勵人們；慣于由上而下地傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層；等等。 1961年，他們把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即“以工作為中心”(Jobcentered)的領(lǐng)導(dǎo)與“以員工為中心”(Employeecentered)的領(lǐng)導(dǎo)。他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣。所有政策均由領(lǐng)導(dǎo)者決定；所有工作進(jìn)行的步驟和技術(shù)，也由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號施令行事；工作分配及組合，多由他單獨(dú)決定；領(lǐng)導(dǎo)者對下屬較少接觸，如有獎懲，往往對人不對事。  □ 行為方式理論法 領(lǐng)導(dǎo)才能與追隨領(lǐng)導(dǎo)者的意愿都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)的。 (3)人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。  □ 復(fù)雜人假設(shè)法 “復(fù)雜人”(Complex man)是60年代末至70年代初提出的假設(shè)。 (4)大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰 明才智和創(chuàng)造性。  □ 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)法 “自我實(shí)現(xiàn)人”(Selfactualizing man)是美國管理學(xué)家、心理學(xué)家馬斯洛(Abraham Maslow)提出的?！吧鐣恕?Social man)的基本假設(shè)就是： (1)從根本上說，人是由社會需求而引起工作的動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。 (4)多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。因此，這就要求處于各級主管職位的主管人員應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，隨機(jī)制宜地考慮各種影響因素，運(yùn)用各種方法，來確定自己理想的管理寬度。如表613所示。顯然，下屬職能相似程度高，則管理寬度可較大。 線性規(guī)劃是解決多變量、最優(yōu)決策的方法，是在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量的約束條件下，解決或規(guī)劃一個對象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問題，即給予一定數(shù)量的人力、物力、資源，如何應(yīng)用而取得最大經(jīng)濟(jì)效益。  這主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。經(jīng)濟(jì)效益分析是解決綜合性非程序決策問題的效益費(fèi)用(成本)分析。利息一般分為單利和復(fù)利兩種，在方案評價(jià)中多采用復(fù)利計(jì)算。  □ 決策樹法 決策是一個過程，包括四個主要階段，這些階段與人類解決問題的思維過程諸階段之間有緊密的聯(lián)系。例如美國心理學(xué)家鄧尼特 (M. D. Dunnit)1963年以科研人員與設(shè)計(jì)師為對象，分別讓他們在獨(dú)立思考和以四人為一組采用BS法的兩種情境中，對兩個問題提供解決的辦法。蘭德公司對德爾斐法的特征有過這樣的說明：讓作出相當(dāng)極端的答案的人負(fù)責(zé)證明自己的意見，這會對那些沒有確實(shí)可靠信息的人產(chǎn)生影響，使他們改變自己的估計(jì)而向中間靠攏；同時(shí)，也會使那些持不同意見又覺得自己有充分論據(jù)的人傾向于保留他們原來的看法，并為其辯護(hù)。德爾斐是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)卜未來，故借用其名。這里計(jì)劃的前提是最終產(chǎn)品的預(yù)測，計(jì)劃的結(jié)果是對各部門總產(chǎn)量的預(yù)測規(guī)劃，而對各部門總產(chǎn)量的預(yù)測又成為各部門制定計(jì)劃的前提和依據(jù)。  □ 投入產(chǎn)出法 一種更細(xì)致、更全面地對經(jīng)濟(jì)變量進(jìn)行預(yù)測和分析的方法稱為投入產(chǎn)出法。  乙烯生產(chǎn)是一種資金密集型和技術(shù)密集型結(jié)合的原材料工業(yè)，一方面投資大，建設(shè)周期長；另一方面工藝流程的先進(jìn)性對乙烯生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益起著決定性作用。  □ 技術(shù)預(yù)測法 由于技術(shù)進(jìn)步的步伐不斷加快，從技術(shù)發(fā)明到投入大規(guī)模商品化應(yīng)用的時(shí)間不斷縮短、“產(chǎn)品技術(shù)壽命周期”不斷縮短和加速，以及由于技術(shù)進(jìn)步對一個國家或一個企業(yè)的生存與發(fā)展的決定作用不斷加大、從技術(shù)進(jìn)步中獲取的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益越來越顯著等等，所有這些趨勢都使得技術(shù)預(yù)測日益引起人們的重視。幾乎在所有實(shí)行目標(biāo)管理的組織中，所確定的目標(biāo)一般都是短期的，很少超過一年，常常是一季度或更短些。 (1)對目標(biāo)管理的原理和方法宣講得不夠。上級的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳前提條件。目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績。之后，他又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一主張，他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。  □ 目標(biāo)管理法 1目標(biāo)管理的由來 目標(biāo)管理(Management by objectives縮寫為MBO)是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論(特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。但是，許多目標(biāo)是不宜用數(shù)量表示的，硬性地將一些定性的目標(biāo)數(shù)量化和簡單化這種做法可能是危險(xiǎn)的，其結(jié)果有可能將管理工作引入歧途。短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的區(qū)分是相對而言的。目標(biāo)和計(jì)劃既然構(gòu)成為一個網(wǎng)絡(luò)，它們就很少表現(xiàn)為線性的方式，即目標(biāo)與目標(biāo)之間、左右關(guān)聯(lián)、上下貫通，彼此呼應(yīng)，融匯成一個整體。這個10％就叫突破性目標(biāo)。 由于長期計(jì)劃的計(jì)劃期較長，很難準(zhǔn)確地預(yù)測到各種影響因素的變化，因而很難確保長期計(jì)劃的成功實(shí)施。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。而權(quán)變理論就是要把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來。泰羅通過這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗(yàn)研究的成果，歸納了自己長期管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了“科學(xué)管理”的理論。泰羅認(rèn)為這種“職能工長制”有三個優(yōu)點(diǎn)：①對管理者的培訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間較少；②管理者的職責(zé)明確，因而可以提高效率；③由于作業(yè)計(jì)劃已由計(jì)劃部門擬定，工具與操作方法也已標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場的職能工長只需進(jìn)行指揮監(jiān)督，因此非熟練技術(shù)的工人也可以從事較復(fù)雜的工作，從而降低整個企業(yè)的生產(chǎn)費(fèi)用。所謂經(jīng)驗(yàn)工作法是指每個工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根據(jù)自己的或師傅等人的經(jīng)驗(yàn)來決定。 (4)實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個工人“合理的日工作量”，這就是所謂工作定額原理。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場的勞動力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸 提高到59噸。從1881年開始，他進(jìn)行了一項(xiàng)“金屬切削試驗(yàn)”，由此研究出每個金屬切削工人工作日的合適工作量。這都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。(6)行為模型，這是對人的因素進(jìn)行解釋和定量化的模型。它可以作為短期、中期、長期市場經(jīng)營的工具，也可用于分析其他問題。  □ 概率與統(tǒng)計(jì)類模型 (1)決策理論，它能根據(jù)未來事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結(jié)論，從而幫助管理人員作決策。關(guān)于系統(tǒng)性能的預(yù)測方面，靜態(tài)的有以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的綜合模擬模型；動態(tài)的有預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)后果的各種模型，如馬爾可夫鏈、排隊(duì)模型、蒙特卡羅模擬法等。 □ 預(yù)測模型 這是用來對環(huán)境和系統(tǒng)的性能進(jìn)行預(yù)測的。有用的評價(jià)模型必須能反映出管理人員關(guān)于“該怎么辦”的概念?！幷?哈佛語錄 不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽部下心聲的基本態(tài)度。企業(yè)的明天之樹能否常青賦予了哈佛經(jīng)理努力去尋找和采用最優(yōu)的管理技巧、決策技巧、組織技巧、激勵技巧的責(zé)任。  □ 評價(jià)模型 管理人員區(qū)別于自然科學(xué)家的是他需要有評價(jià)模型。屬于評價(jià)模型這一類的有：決策樹、效用理論、主觀概率、多準(zhǔn)則的可加性評價(jià)模型等。長期預(yù)測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。(2)庫存控制模型，其基本目標(biāo)是使年庫存總費(fèi)用最小，主要關(guān)心的是一次定貨的數(shù)量及何時(shí)定貨。(4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時(shí)運(yùn)動的情況來預(yù)計(jì)這些變量未來運(yùn)動情況的一種方法。(5)試探式規(guī)劃，它起源于人工智能研究，目標(biāo)在于編出一個程序，指使電子計(jì)算機(jī)像具有智慧的人那樣動作和處理信息，求問題的解，探索最有可能的途徑，作出合理的猜想。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有 正確的操作方法和適用的工具。在他親身體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率不高是由于工人們“故意偷懶”的問題后，便決心著手解決它。此外還對每一套動作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。泰羅認(rèn)為，要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進(jìn)行工時(shí)和動作研究。泰羅認(rèn)為，必須用科學(xué)的方法對工人的操作方法、工具、勞動和休息時(shí)間的搭配，機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種最好的方法，他把這叫做是管理當(dāng)局的首要職責(zé)。 (6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。 泰羅在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)、《科學(xué)管理原理》(其中包括在國會上的證詞，1912年)。他認(rèn)為： (1)過去的管理理論可分為四種，即過程學(xué)說、計(jì)量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說，這些學(xué)說由于沒有把管理和環(huán)境妥善地聯(lián)系起來，其管理觀念和技術(shù)在理論與實(shí)踐上相脫節(jié)，所以都不能使管理有效地進(jìn)行。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一種是