【正文】 在某種環(huán)境條件下，對(duì)于更快的達(dá)到目標(biāo)來說，就要采用某種管理原理、方法和技術(shù)。  □ 組織目標(biāo)等級(jí)層次法 目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭取達(dá)到的所希望的未來狀況。例如，對(duì)工商企業(yè)來說，通常要在八個(gè)主要方面設(shè)立目標(biāo)，它們是：①市場地位；②創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步；③生產(chǎn)率；④物質(zhì)和財(cái)力資源；⑤利潤率；⑥主管人員的績效和發(fā)展；⑦員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度；⑧社會(huì)責(zé)任。有時(shí)，提出一個(gè)定性目標(biāo)可能比規(guī)定一個(gè)定量目標(biāo)使主管人員處于更有利更主動(dòng)的地位。 2目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn) 目標(biāo)管理的概念可以從以下幾方面的特點(diǎn)來理解： (1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。 (1)建立一套完整的目標(biāo)體系。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就難以說明它是經(jīng)過深思熟慮和周密計(jì)劃的結(jié)果，這樣的目標(biāo)是沒有意義的。  為了對(duì)乙烯生產(chǎn)規(guī)劃中是改造現(xiàn)有裝置，還是建設(shè)新裝置，或是進(jìn)口乙烯三種行動(dòng)措施方案進(jìn)行抉擇，就必須對(duì)每一方案的效果進(jìn)行預(yù)測。1965年，列昂剔夫教授根據(jù)美國政府公布的1958年的投入產(chǎn)出表預(yù)測了“削減軍備對(duì)各部門和各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)影響。  □ 頭腦風(fēng)暴法 關(guān)于群體對(duì)于個(gè)體“解決問題”的智力活動(dòng)是否真的具有助長作用，或在什么條件下有助長作用，目前還是個(gè)有爭論和正在研究的課題。把這一過程加以抽象就得到了決策樹。一派叫客觀派，相信只有經(jīng)過大量的試驗(yàn)而反復(fù)出現(xiàn)的事件才能用概率論來分析；另一派叫主觀派，是第二次世界大戰(zhàn)后才應(yīng)用于決策的學(xué)派。約束條件是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力資源和內(nèi)部條件的限制因素，用一組等式或不等式表示之。 表613 管理寬度諸變量對(duì)主管工作負(fù)擔(dān)量 影響寬度的主要變量 工作量的級(jí)差與權(quán)數(shù) 職能相似性完全相同1基本相同2相似3基本不同4根本差別 5 地區(qū)鄰近性完全在一起1同一辦公樓2同一工廠不同辦公樓3地區(qū) 同一，不同地點(diǎn)4不在同一地區(qū)5 職能復(fù)雜性 簡單的工作2 例行公事4 稍微復(fù)雜6 復(fù)雜多變8 非常 復(fù)雜而且多變10 指導(dǎo)與控制 管理訓(xùn)練工作量極少3 管理工作量有限6 適當(dāng)?shù)亩ㄆ讵す芾?9 經(jīng)常持續(xù)的管理12 始終嚴(yán)密的管理15 協(xié)調(diào) 與他人的關(guān)系極少2 明確規(guī)定的有限關(guān)系4適當(dāng)?shù)谋阌讵た刂频南?互關(guān)系6 相當(dāng)密切的關(guān)系8 相互間接觸面廣，但又不重復(fù)的關(guān)系10 計(jì)劃工作 規(guī)模與復(fù)雜性都很小2 規(guī)模與復(fù)雜性有限4 中等規(guī)模和復(fù)雜 性6 要求相當(dāng)?shù)莫づΓ杏嘘P(guān)政策指導(dǎo)8 要求極大努力，范圍與政策均 不明確10 表614〓建議的管理寬度標(biāo)準(zhǔn)值表 影響管理寬度諸變量權(quán)數(shù)之和 建議的標(biāo)準(zhǔn)寬度人數(shù) 22－24 811 25－27 7－10 28—30 6—9 31—33 5—8 34—36 4—7 37—39 4—6 40—42 4—5 從表614可看出，權(quán)數(shù)總和越小，管理寬度越大；反之，則越小。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和管制。  麥格雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類似的觀點(diǎn)，相對(duì)于X理論，提出了Y理論。不僅因人而異，而且一個(gè)人本身在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。這種理論認(rèn)為，依據(jù)個(gè)人行為方式可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最好的分類。因此，領(lǐng)導(dǎo)方式不是在兩種方法(獨(dú)裁的或民主的)中任選其一，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流提供的是一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式，說不上哪一種方式總是正確的，而另一種方式總是錯(cuò)誤的。 管理方法之三：“商議式”方法。因此，二維構(gòu)面可構(gòu)成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為坐標(biāo)，大致可分為四個(gè)象限或四種領(lǐng)導(dǎo)方式。因而稱為“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”。他所利用的三維構(gòu)面是：①任務(wù)導(dǎo)向(Task orionted)；②關(guān)系導(dǎo)向(Relationshipsoriented)；③領(lǐng)導(dǎo)效能(Leadership effectiveness)。——編者 哈佛語錄 不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽部下心聲的基本態(tài)度。 □ 預(yù)測模型 這是用來對(duì)環(huán)境和系統(tǒng)的性能進(jìn)行預(yù)測的。  □ 概率與統(tǒng)計(jì)類模型 (1)決策理論，它能根據(jù)未來事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結(jié)論，從而幫助管理人員作決策。(6)行為模型，這是對(duì)人的因素進(jìn)行解釋和定量化的模型。1901年后，他更以大部分時(shí)間從事咨詢、寫作和演講等工作，來宣傳他的一套管理理論——“科學(xué)管理”，即通常所稱的“泰羅制”，為科學(xué)管理理論在美國和國外的傳播作出了貢獻(xiàn)。(2)非線性規(guī)劃?？墒?，當(dāng)備選方案生成源、系統(tǒng)性能預(yù)測、評(píng)價(jià)和最優(yōu)化的各種功能結(jié)合在一個(gè)大系統(tǒng)里面時(shí)，卻往往不容易滿足這些前提條件。因?yàn)樗仨毞从彻芾砣藛T的主觀判斷。 第六單元哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵(lì)下屬主動(dòng)而積極地工作。其關(guān)鍵在于如何協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的目標(biāo)。這就是所謂“管理方格”，其中有5種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 所謂“關(guān)懷”是指一位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬所給予的尊重、信任以及互相了解的程度。 管理方法之一：“利用—命令式”方法。這種連續(xù)流也稱作主管者—非主管者的行為連續(xù)流。它至少可以使我們認(rèn)識(shí)到，作為社會(huì)環(huán)境中的個(gè)人是一個(gè)非常重要的因素，他們是社會(huì)系統(tǒng)中的組成部分，而決不是被動(dòng)的成員。Y理論與X理論，這兩種理論的基本差別在于：Y理論為動(dòng)機(jī)誘導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展開辟了道路，而X理論造成的社會(huì)心理約束則堵塞了這樣的道路。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。 (3)多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。 在明確了決定管理寬度的變量依據(jù)之后，該公司把這些變量按困難程度分成五級(jí)，每級(jí)規(guī)定一個(gè)權(quán)數(shù)，表示影響管轄人數(shù)的重要程度。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。同時(shí)還要從效果著眼，比較每個(gè)方案的費(fèi)用(或成本)。一方面主管人員必須引導(dǎo)群體的討論，這樣才能得到質(zhì)量最高、符合規(guī)定目標(biāo)的決策；另一方面，主管人員必須承擔(dān)起作出最后抉擇并堅(jiān)持實(shí)施的責(zé)任，而不應(yīng)濫用表決的方式，把責(zé)任推給大家。這種方法允許有合理的分歧意見。其計(jì)算公式為： aij=〖SX(〗Xij〖〗Xi〖SX)〗，(i 、j=1,…，n) 于是可將Xij表示成： Xij=aijXj 寫成矩陣的列式： (Xij)=AXj 式中，A=a11a12 … a1n … … … … an1 an2 … ann 從而可建立投入產(chǎn)出分析的基本關(guān)系式： AX+Y=X 或 X=(IA)1Y 基本關(guān)系式表明，在已知直接消耗系數(shù)aij,i、j=1,…，n的情況下，只要規(guī)劃出計(jì)劃期末的最終產(chǎn)品數(shù)量、構(gòu)成和分配比例(主要是積累與消費(fèi)的比例、生產(chǎn)性積累與非生產(chǎn)性積累的比例、居民消費(fèi)與社會(huì)消費(fèi)的比例等)，也就是確定出最終產(chǎn)品Y，就可以將計(jì)劃期內(nèi)各部門的總產(chǎn)品(或總產(chǎn)值)數(shù)量預(yù)測出來。  例如對(duì)乙烯的長期需求量進(jìn)行預(yù)測，這是制定戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇行動(dòng)措施和保證措施的主要依要據(jù)。 (4)目標(biāo)一般是短期的。當(dāng)然，這并不是說，上級(jí)在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人。 1954年，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。我們強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須是可考核的，而使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法就是使之定量化。所以，目標(biāo)和具體的計(jì)劃通常構(gòu)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期限順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。他認(rèn)為： (1)過去的管理理論可分為四種，即過程學(xué)說、計(jì)量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說，這些學(xué)說由于沒有把管理和環(huán)境妥善地聯(lián)系起來，其管理觀念和技術(shù)在理論與實(shí)踐上相脫節(jié)，所以都不能使管理有效地進(jìn)行。在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。泰羅認(rèn)為，必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的操作方法、工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間的搭配，機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種最好的方法，他把這叫做是管理當(dāng)局的首要職責(zé)。此外還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有 正確的操作方法和適用的工具。(4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時(shí)運(yùn)動(dòng)的情況來預(yù)計(jì)這些變量未來運(yùn)動(dòng)情況的一種方法。長期預(yù)測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。  □ 評(píng)價(jià)模型 管理人員區(qū)別于自然科學(xué)家的是他需要有評(píng)價(jià)模型?！幷?哈佛語錄 不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽部下心聲的基本態(tài)度。 □ 預(yù)測模型 這是用來對(duì)環(huán)境和系統(tǒng)的性能進(jìn)行預(yù)測的。  □ 概率與統(tǒng)計(jì)類模型 (1)決策理論，它能根據(jù)未來事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結(jié)論，從而幫助管理人員作決策。(6)行為模型，這是對(duì)人的因素進(jìn)行解釋和定量化的模型。從1881年開始，他進(jìn)行了一項(xiàng)“金屬切削試驗(yàn)”，由此研究出每個(gè)金屬切削工人工作日的合適工作量。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”，這就是所謂工作定額原理。所謂經(jīng)驗(yàn)工作法是指每個(gè)工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根據(jù)自己的或師傅等人的經(jīng)驗(yàn)來決定。泰羅通過這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗(yàn)研究的成果，歸納了自己長期管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了“科學(xué)管理”的理論。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。這個(gè)10％就叫突破性目標(biāo)。短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的區(qū)分是相對(duì)而言的。  □ 目標(biāo)管理法 1目標(biāo)管理的由來 目標(biāo)管理(Management by objectives縮寫為MBO)是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論(特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳前提條件。 (1)對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣講得不夠。  □ 技術(shù)預(yù)測法 由于技術(shù)進(jìn)步的步伐不斷加快，從技術(shù)發(fā)明到投入大規(guī)模商品化應(yīng)用的時(shí)間不斷縮短、“產(chǎn)品技術(shù)壽命周期”不斷縮短和加速，以及由于技術(shù)進(jìn)步對(duì)一個(gè)國家或一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展的決定作用不斷加大、從技術(shù)進(jìn)步中獲取的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益越來越顯著等等，所有這些趨勢都使得技術(shù)預(yù)測日益引起人們的重視。  □ 投入產(chǎn)出法 一種更細(xì)致、更全面地對(duì)經(jīng)濟(jì)變量進(jìn)行預(yù)測和分析的方法稱為投入產(chǎn)出法。德爾斐是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)卜未來，故借用其名。例如美國心理學(xué)家鄧尼特 (M. D. Dunnit)1963年以科研人員與設(shè)計(jì)師為對(duì)象，分別讓他們?cè)讵?dú)立思考和以四人為一組采用BS法的兩種情境中，對(duì)兩個(gè)問題提供解決的辦法。利息一般分為單利和復(fù)利兩種，在方案評(píng)價(jià)中多采用復(fù)利計(jì)算。  這主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。顯然，下屬職能相似程度高，則管理寬度可較大。因此，這就要求處于各級(jí)主管職位的主管人員應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，隨機(jī)制宜地考慮各種影響因素，運(yùn)用各種方法，來確定自己理想的管理寬度。“社會(huì)人”(Social man)的基本假設(shè)就是： (1)從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。 (4)大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰 明才智和創(chuàng)造性。 (3)人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。所有政策均由領(lǐng)導(dǎo)者決定；所有工作進(jìn)行的步驟和技術(shù)，也由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號(hào)施令行事；工作分配及組合，多由他單獨(dú)決定；領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬較少接觸，如有獎(jiǎng)懲，往往對(duì)人不對(duì)事。 1961年，他們把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即“以工作為中心”(Jobcentered)的領(lǐng)導(dǎo)與“以員工為中心”(Employeecentered)的領(lǐng)導(dǎo)。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。 雖然其他人的研究未必都支持上述結(jié)論，但這些研究激發(fā)了日后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)問題愈來愈多的研究和探討。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)既對(duì)工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定要求，又強(qiáng)調(diào)通過引導(dǎo)和激勵(lì)去使下屬完成任務(wù)。 (3)盡職者(dedicated)是指這種領(lǐng)導(dǎo)一心只想完成任務(wù)，鐵面無私、秉公辦事。艾伯斯 第一章 哈佛經(jīng)理常用管理方法 一、分類體系 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法，事實(shí)上就是應(yīng)用各種模型來求解。關(guān)于環(huán)境的預(yù)測方面有：短期預(yù)測(一周到一個(gè)月)的時(shí)間序列法，包括移動(dòng)平均值法、指數(shù)平滑法和擬合平滑法。(2)運(yùn)輸方法，包括階石法和單純形法。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有 正確的操作方法和適用的工具。(4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時(shí)運(yùn)動(dòng)的情況來預(yù)計(jì)這些變量未來運(yùn)動(dòng)情況的一種方法。長期預(yù)測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。  □ 評(píng)價(jià)模型 管理人員區(qū)別于自然科學(xué)家的是他需要有評(píng)價(jià)模