00153質(zhì)量管理學(xué)真題回顧(存儲版)
【正文】 ．進(jìn)貨測試費D．質(zhì)量信息費9．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( )A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )A．顧客感知質(zhì)量B．顧客期望C．顧客感知價值D．顧客抱怨11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( )A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略D．目標(biāo)12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是( )A．任務(wù)激勵B．福利激勵C．培訓(xùn)激勵D．參與激勵13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是( )A．初期評審B．終期評審C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審D．設(shè)計鑒定14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( )A．溝通B．激勵C．組織D．控制15．6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是( )A． B．27 C．233 D．621016．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于( )A．高重要性／高費用B．高重要性／低費用C．低重要性／高費用D．低重要性／低費用17．下列屬于計件數(shù)據(jù)的是( )A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點數(shù)D．質(zhì)量檢測項目數(shù)18．下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( )A．流程圖B．矢線圖C．樹圖D．關(guān)系圖19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是( )A．對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查C．對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤滑油20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為( A．簡化B．組合化C．系列化D．統(tǒng)一化21．實施標(biāo)高分析的目的在于( )A．模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼D．確定誰是最佳22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( )A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．工作輪換C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．在職培訓(xùn)23．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是( )A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24．對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于( )A．質(zhì)量、價格和服務(wù)B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C．質(zhì)量、價格和交貨期D．價格、交貨期和服務(wù)25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )A．平頂型B．雙峰型C．孤島型D．偏向型二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有( )A．交驗批量B．樣本量C．合格判定數(shù)D．抽樣程序E．檢驗方法27．績效考核的主要功能有( )A．控制功能B．激勵功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能28．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( )A．服務(wù)B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過程29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括( )A．基礎(chǔ)統(tǒng)計工具B．高級統(tǒng)計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進(jìn)30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括( )A．地理位置B．制造方法C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計學(xué)因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．何謂“卓越績效模式”?其實質(zhì)是什么?36．簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。波多里奇國家質(zhì)量獎C．歐洲質(zhì)量獎D．戴明獎5．企業(yè)(組織)存在的價值是滿足( )A．社會的需要B．顧客的需要C．投資者的需要D．職工就業(yè)的需要6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( )A．重復(fù)購買者B．忠誠的顧客C．主動性顧客 D．合作伙伴7．在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是( )A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B．管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任 我自考網(wǎng)整理C．管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D．管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任8．下列選項屬于對組織愿景進(jìn)行陳述的是( )A．“讓人們快樂” B．“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C．“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂” D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”9．在?？寺獨W德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是( )A．技能多樣性B．任務(wù)完整性C．自主性 D．職位反饋10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( )A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．信息資源1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為( )A．設(shè)計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D
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