【正文】 關(guān)系計劃 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36．簡述質(zhì)量機能展開的過程。（已知n=5時，A2=，D3為負(fù)值，D4=）42．一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。 三、。 六、41.（1）判斷分布中心與規(guī)范中心是否重合規(guī)范中心M=30mm分布中心x=不重合（2）計算過程能力指數(shù)： (3)（4）判斷過程能力屬于3級水平，過程能力不充分（5）應(yīng)采取的措施①分析分散程度大的原因，制定措施加以改進(jìn)②在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍③加強質(zhì)量檢驗，進(jìn)行全數(shù)檢驗或增加檢驗頻次。、質(zhì)量和效率等方面的完成情況。 四、35.（1）組織設(shè)計和職位分析（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）員工的教育與培訓(xùn)（5）績效考核與激勵（6）薪酬與福利管理（7）職工管理（8）勞動關(guān)系管理36.（1）識別顧客需要（2）識別技術(shù)要求（3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣（4）增加競爭對手的評價和主要賣點（5）評價競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)（6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求37.（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制（2）質(zhì)量改進(jìn)這是以項目的方式實施的（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的（4）質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目38.（1）了解和掌握產(chǎn)品資料（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影響（5）制定糾正措施（6）分析和評價產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度39.（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目的（2）標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果（3）標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式發(fā)布五、40.（1）質(zhì)量管理的八項原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。 二、 六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分） 41．某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機，該機器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42．某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。（已知n=6時，A2=,D4=,D3=0），得到統(tǒng)計結(jié)果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。？五、論述題(本大題共1小題，10分)、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。36．歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38．產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟？39．如何對供應(yīng)商進(jìn)行評價？五、論述題（本大題10分）40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。37．簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點。請用排列圖進(jìn)行分析，并指出主要質(zhì)量問題。 。 三、或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。2008年7月全國自考質(zhì)量管理（一）歷年真題參考答案20 / 20。、容易識別的標(biāo)識符號表示一個過程的步驟（或活動）的圖示技術(shù)。 、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動。 2009年7月全國自考質(zhì)量管理（一）歷年試卷參考答案2009年四月份質(zhì)量管理試卷答案一、39．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（本大題共1小題，10分） 40．試述質(zhì)量管理的八項原則之間的邏輯關(guān)系。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。試求控制圖的中心線和控制界限。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41．某建材的設(shè)計硬度為520～560kg/cm2，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值()為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)／cm2。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．。38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。 缺陷項目 氣孔成形疵點變形其他數(shù)量（個）591314196 ，把組織各部門和各項工作作為一個整體進(jìn)行管理，確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實現(xiàn)組織績效改進(jìn)。 （國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南