hr人力資源管理教程0(存儲版)
【正文】 和興趣愛好 活動空間、時間可使人心理距離接近。小圈子：群體中保持心理距離相對接近的一群成員。2） 如果雙方工作有聯(lián)系，但出現(xiàn)相互推諉的沖突。3） 以折衷方法解決問題，部分滿足或抑制雙方的需要。 在群體態(tài)度方面，當(dāng)沖突過多時要強調(diào)雙方的相互依賴性、強調(diào)沖突帶來的損失、強調(diào)培養(yǎng)共同有感情；而當(dāng)沖突過少時，要強調(diào)雙方的競爭、強調(diào)一團和氣所帶來的不利因素、強調(diào)雙方必須堅持自己的原則性。4） 全通道式：意見難集中、難統(tǒng)一。2） 信息傳遞過程中造成：噪聲、漏失、錯傳。狹義：指人際溝通和群體溝通兩種。溝通三要素：信息源、信息、接受者 傳信者的意見或事實 編碼（成為語言） 傳送信息反饋 溝通 接受者的反應(yīng)或行為 解碼（成為意思） 接受信息 在群體中“溝通——反饋——再溝通——再反饋”形成不斷循環(huán)。二、 信息交流中要避免的十大過失：（從大到小排列）1） 不通知我某些我應(yīng)該知道的事。1） 單線式、2） 流言式、3） 偶然式、4） 集束式（有選擇性的傳播）——葡萄藤式流傳 如：商品漲價信息的傳播（親友間）要禁止小道消息是不可能的，管理者對不良性質(zhì)的小道消息要及時予以澄清，對良性的小道消息要加以因勢利導(dǎo)。 操作是很難的，稍有不慎，就會制造矛盾、激化矛盾。造成生產(chǎn)效率下降。3） 對于出現(xiàn)溝通困難的沖突的雙主方，可通過一
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