【正文】 做到先結(jié)賬，后開票，對退票、廢票要及時更正。 16． 負責店內(nèi)理貨、報貨、退貨、促銷、協(xié)調(diào)。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員； 3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報； 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作， 未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 c、檢查商品標簽 ――― 在復(fù)點的同時，銷售接待還要對商品價格進行逐個檢查。 17 營業(yè)后： 1 核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。 2 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 營業(yè)前： 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 3 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 協(xié)助主管處理與改善 店面經(jīng)營 運作的 相關(guān) 問題 ，掌握同行動態(tài)為公司提供情報。 店長工作職責 14 掌握 公司的經(jīng)營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。 有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是 一個家，店長就是這個家的家長。 六、專賣店客戶管理 一、客戶檔案的建立 為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)按照會員制度要求為進店顧客辦理會員卡 ,便可成為專賣店會員； 會員入會時首先需要由收銀員幫助其填寫會員檔案（見附表），檔案內(nèi)容必須詳細、真實的填寫； 由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準確輸入 POS 系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。 店面貨物陳列要有順序，以“右”為首，熱銷貨，主推貨要放在右面，以右開始依次整齊擺放。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置； （ 3）品嘗品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點； （ 4）當品嘗品用完時，由店員向店長申請，批準后要登記簽字方可打開新品嘗品； （ 5） 不允許店員隨便食用及打開產(chǎn)品品嘗，新品上市需員工體驗產(chǎn)品，由店長統(tǒng)一安排； （ 6）品嘗品使用后及時簽字入帳 ,同賣品一樣管理。 7 績效考核及獎勵、處罰 （ 1） 可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合理獎勵； （ 2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予處罰或解聘。 三、衛(wèi)生制度 衛(wèi)生標準 （ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干 布將地面、臺面清潔干凈； （ 2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （ 3）顧客品嘗后的雜物隨時處理干凈，不得留在臺面上； （ 4）收銀臺上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （ 5）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰； 5 無任何原因未經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰 50 元，儲備店長及店長罰 100 元。 執(zhí)行情況分析 （ 1）每周、每月每位銷售人員要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵； （ 2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí) 行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。 品嘗品的管理 9 （ 1）品嘗品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的專用 架上； （ 2）品嘗品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。 店面整體貨物堆放要以“滿”為主，無論堆頭還是貨架，要放滿，忌松松垮垮。 3 個月內(nèi)失效商品至少催報一次，失效、變質(zhì)商品及時上報。 店長 —— 就是一個店的管理者。 因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針 ，做一個高效的店長 。 負責店內(nèi)貨品 往來 調(diào)配 工作。 人事方面 1 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。 店面營運通常分為三個時段。 營業(yè)中： 1 檢查營業(yè)員儀容儀表。 9 整理公司公文及通知，促銷 期 做好活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。續(xù) 補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。 B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績） 1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員 可享受的優(yōu)惠服務(wù)； 2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整； 3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高； 4） 公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成； 5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。 15．有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞 變質(zhì) 和失竊。 備好足量 備用金， 換好找零款 ,確保 備用金的存放安全。 1 收銀員請假時要做好收銀授權(quán)工作及現(xiàn)金交接工作。 銷售接待崗位職責規(guī)范 1. 做好進店顧客接待工作 . 2. 搞好個人衛(wèi)生 , 不得濃妝艷抹。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報 . 11. 如有