【正文】 活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。我國(guó)也等效、等同采用了IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在認(rèn)真總結(jié)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)宣傳貫徹GBTl9000或IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)進(jìn)一步全面深入地推行這種現(xiàn)代國(guó)際通用的質(zhì)量管理方法。與此同時(shí)，我國(guó)還建立了一些有效的制度和標(biāo)準(zhǔn)。因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)一步展開(kāi)全面質(zhì)量管理，以市場(chǎng)用戶需求為上，全員參與管理進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。2．1．3質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì) 2．1．3．1世界質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì) 世界經(jīng)濟(jì)和技術(shù)形式的不斷變化，使得全球性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。[8] 2．1．3．2我國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)正沖擊著傳統(tǒng)的管理理論和管理方法，引發(fā)著管理的深刻變更，這種革命性的變革，必將帶來(lái)質(zhì)量管理的一系列創(chuàng)新。只有在競(jìng)爭(zhēng)與合作的和諧環(huán)境中，才有可能使優(yōu)勢(shì)和潛能充分發(fā)揮，使質(zhì)量提高，使質(zhì)量成本和風(fēng)險(xiǎn)大大降低。質(zhì)量管理信息化是指，在質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快質(zhì)量管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠保存和有效的利用，以促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高。2．2 IS09000的核心管理思想以及核心標(biāo)準(zhǔn) ISO代表一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是一個(gè)由多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)所組成的國(guó)際聯(lián)盟組織，他們頒布全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。在過(guò)程網(wǎng)絡(luò)確定后，應(yīng)對(duì)每一過(guò)程進(jìn)行分析，確定為達(dá)到質(zhì)量體系要求，“過(guò)程中必須采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，一般通過(guò)書(shū)面文件加以規(guī)定。[10]2．2．2 IS09000的核心標(biāo)準(zhǔn) IS09000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)： IS09000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。組織依存于其顧客。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。2．3．1質(zhì)量檢驗(yàn)理論 質(zhì)量檢驗(yàn)所驗(yàn)證的質(zhì)量目標(biāo)是確定制造質(zhì)量是否符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求。統(tǒng)計(jì)理論表明，產(chǎn)品的質(zhì)量的正常波動(dòng)可以用統(tǒng)計(jì)分布來(lái)描述，如計(jì)量值波動(dòng)一般服從正態(tài)分布，計(jì)數(shù)值波動(dòng)一般服從二項(xiàng)分布或泊松分布等。質(zhì)量監(jiān)督體系包括宏觀和微觀兩個(gè)方面。 (3)質(zhì)量保證從只著眼于目標(biāo)的過(guò)程，逐步深化和擴(kuò)大到過(guò)程的保證。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。[19]PDCA管理工作方法具有以下特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。[20] 在實(shí)際工作中，要按照PDCA循環(huán)四個(gè)階段及操作程序推進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理活動(dòng)，還要善于運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集整理， 以便對(duì)質(zhì)量狀況作出科學(xué)的判斷。它是提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)的重要措施，是開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理的一個(gè)生動(dòng)活潑的好形式。（一）自下而上的組建程序由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選。然后由企業(yè)主管部門(mén)會(huì)同車(chē)間（部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。但易使成員產(chǎn)生完成任務(wù)感，影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。各步驟與PDCA循環(huán)的關(guān)系如圖2—3所示。 (3)現(xiàn)狀調(diào)查要客觀，同時(shí)要注意調(diào)查的時(shí)間性。對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，對(duì)策應(yīng)有不同的組員提出和承擔(dān)。通過(guò)成果發(fā)表，對(duì)參加QC小組活動(dòng)的員工是一種激勵(lì)，對(duì)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、促進(jìn)QC 小組的發(fā)展，以及總結(jié)交流、鍛煉培養(yǎng)和造就人才都將產(chǎn)生積極的效果。[23]“5S即整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seisou)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)。[25]目標(biāo)管理不是完全按照傳統(tǒng)的管理循環(huán)(playdosee)的方式去做，而是企業(yè)或組織內(nèi)上下級(jí)主管利用會(huì)談，自我設(shè)立其重要的工作目標(biāo)，自我控制其工作進(jìn)度及自我評(píng)價(jià)考核其工作效率，使員工與工作完成后得到滿足感，以激勵(lì)員工之責(zé)任心與榮譽(yù)感， 發(fā)揮工作潛能，從而增進(jìn)企業(yè)效率。他認(rèn)為，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然被忽視。目標(biāo)管理方法提出來(lái)后，美國(guó)通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺(jué)、自主和自治的。至于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，上級(jí)并不過(guò)多干預(yù)。[31] 六西格瑪1987年起源于美國(guó)摩托羅拉公司，它使用方差西格瑪作為衡量工業(yè)水平的一種方式，認(rèn)為到了20世紀(jì)80年代，日本工業(yè)已達(dá)到6 σ，因此80 年代末美國(guó)摩托羅拉公司提出其著名的六西格瑪管理。生產(chǎn)工藝是將工業(yè)氧化鋁和氫氧化鋁添加不同的礦化劑經(jīng)過(guò)煅燒，然后再研磨分級(jí)得到合格產(chǎn)品。主要原料供應(yīng)商為中國(guó)鋁業(yè)河南分公司、洛陽(yáng)恒基有限公司、中鋁河南國(guó)際貿(mào)易有限公司、永城煤電集團(tuán)聚龍公司、貴州凱晟公司等。球磨機(jī)年加工能力在700噸左右。對(duì)于工業(yè)氧化鋁的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就適用于這種經(jīng)營(yíng)模式。導(dǎo)致各項(xiàng)制度落實(shí)不力，下發(fā)的不少文件、制定的工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作流程和技術(shù)操作規(guī)程以及一些管理制度往往流于形式，沒(méi)有收到明顯效果。在具體工作上互相推諉、扯皮、人浮于事、效率低下。其獨(dú)特的用途，對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)有更嚴(yán)格的要求，按照普通工業(yè)氧化鋁產(chǎn)品的質(zhì)量控制模式來(lái)控制多品種氧化鋁的質(zhì)量，在生產(chǎn)流程稍有波動(dòng)時(shí)，必然導(dǎo)致無(wú)法滿足客戶的要求。和Na2O扣含量、灼減這四項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到要求，而SiO2：、Fe2O3含量和粒度指標(biāo)波動(dòng)較大，同一種產(chǎn)品不同批次之間指標(biāo)存在差異。說(shuō)明管理人員在思想上對(duì)質(zhì)量不重視，存在僥幸心理。對(duì)于高溫煅燒系列的高附加值產(chǎn)品只能進(jìn)行小批量生產(chǎn)，造成同一產(chǎn)品不同批次指標(biāo)產(chǎn)生差異；高溫煅燒a一氧化鋁是多品種氧化鋁中用量最大、用途最廣的一個(gè)種類，具有非常廣闊的發(fā)展前景，因此長(zhǎng)興公司目前急需投建高溫煅燒設(shè)備，在設(shè)備選擇上，導(dǎo)焰窯雖然投資小，但因?qū)Νh(huán)境污染太大，不符合國(guó)家環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策，只能在隧道窯和梭式窯中選擇。3．4．4工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響 在生產(chǎn)控制方面，生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)不完善，生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)采集不完善，可信性、完整性不夠，不能真實(shí)、全面反映生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)際狀況，以致無(wú)法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題作出準(zhǔn)確診斷。因此，如何建立健全適合長(zhǎng)興公司發(fā)展的質(zhì)量管理體系是當(dāng)前急需解決的一個(gè)課題。以市場(chǎng)為導(dǎo)向就是堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，大力拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)占有率。4．，制定發(fā)展戰(zhàn)略 根據(jù)國(guó)內(nèi)多品種的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合長(zhǎng)興公司自身特點(diǎn)，制訂切合實(shí)際的多品種氧化鋁次的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。 通過(guò)對(duì)長(zhǎng)興公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析以及影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素分析可以看出，目前公司存在的主要問(wèn)題是因?yàn)轶w系不健全、制度不完善、執(zhí)行不到位產(chǎn)生的，是制約長(zhǎng)興公司進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，必須從根本上加以解決。3．4．3原料因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響 對(duì)進(jìn)廠原料未按規(guī)定進(jìn)行抽檢，使不合格原料進(jìn)入生產(chǎn)流程，造成產(chǎn)品雜質(zhì)超標(biāo)，只能進(jìn)行重新加工，使產(chǎn)品成本升高。3．4．2設(shè)備因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響 在設(shè)備方面，生產(chǎn)技術(shù)裝備落后，生產(chǎn)加工能力不足。產(chǎn)品批次為0409006的SA20產(chǎn)品因粒度不符合客戶要求造成退貨。表3— 1是部分批次特種氧化鋁產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)。3．3．6質(zhì)量監(jiān)控體系不完善 質(zhì)量控制主要依靠最后把關(guān)，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控，只是對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行抽檢化驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制手段不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，極易造成質(zhì)量事故。在崗位設(shè)置上，為了與上級(jí)部門(mén)相對(duì)應(yīng)，設(shè)置了一些不必要的崗位，形成一個(gè)人做的事，幾個(gè)人來(lái)做。而且在低檔次產(chǎn)品上由于成本較高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較差。并且沒(méi)有提出系統(tǒng)的、科學(xué)的、詳細(xì)的、切合長(zhǎng)興公司實(shí)際發(fā)展的有效戰(zhàn)略規(guī)劃和明確具體的質(zhì)量目標(biāo)，造成開(kāi)展各項(xiàng)工作盲目性和隨意性較大，缺乏科學(xué)管理和計(jì)劃管理，推行的質(zhì)量文件、工藝制度、考核規(guī)定流于形式，人們總以種種理由為未完成預(yù)定任務(wù)找出理由。公司原組織機(jī)構(gòu)圖如圖31所示： 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)一部生產(chǎn)二部質(zhì)檢部研究所銷(xiāo)售一部銷(xiāo)售二部倉(cāng)儲(chǔ)部辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部圖3—1 原組織機(jī)構(gòu)圖公司目前擁有一臺(tái)設(shè)計(jì)能力15000噸的焙燒窯，Ф1．45 X 1．8m球磨機(jī)兩臺(tái)、Ф1．8X2100m球磨機(jī)一臺(tái)、水力分級(jí)機(jī)四臺(tái)、烘箱一臺(tái)、粉碎機(jī)兩臺(tái)、玻璃鋼沉降槽20個(gè)。 長(zhǎng)興公司依托于中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司和中鋁河南分公司，在生產(chǎn)資源、技術(shù)力量和產(chǎn)品研發(fā)上具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。存續(xù)部分仍沿用中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司名稱。每百萬(wàn)次會(huì)或產(chǎn)品中只有3．4次失誤，這對(duì)于大部分生產(chǎn)和服務(wù)產(chǎn)品的要求來(lái)講，可以說(shuō)是一個(gè)近乎“零缺陷”的高標(biāo)準(zhǔn)要求和挑戰(zhàn)。重視成果目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和高級(jí)策略目標(biāo)由高級(jí)管理者制訂；中級(jí)目標(biāo)由中層管理者制訂；初級(jí)目標(biāo)由基層管理者制訂；方案和任務(wù)由職工制訂，并同每一個(gè)成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。企業(yè)中的每一個(gè)人都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)做貢獻(xiàn)，朝著同一方向，融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)， 管理者圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理，而不是對(duì)下屬的行為的監(jiān)控，其工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。[24]2．4．4目標(biāo)管理 管理大師彼得 為激勵(lì)QC小組活動(dòng)的健康發(fā)展，并做到經(jīng)?；⒊志没?，應(yīng)對(duì)在產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中做出突出成績(jī)，取得顯著成果的QC小組進(jìn)行表彰，并選出優(yōu)秀QC 小組，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，這是企業(yè)對(duì)QC小組創(chuàng)造性的成果給予的充分肯定，同時(shí)也將增強(qiáng)員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感，提高其工作的積極性與創(chuàng)造性，產(chǎn)生良好的效果和促進(jìn)作用。其主要內(nèi)容包括： 活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，是否做好記錄；活動(dòng)中所用的統(tǒng)計(jì)方法是否正確合理； 活動(dòng)程序是否運(yùn)用合理，是否根據(jù)課題具體情況，靈活、合理、創(chuàng)新的開(kāi)展活動(dòng)； 活動(dòng)的成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益的核算是否合理，并經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)； 活動(dòng)的成果是否經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的驗(yàn)證(通常要經(jīng)過(guò)3個(gè)月遇上的驗(yàn)證方可申報(bào)成果)；對(duì)效果好的措施是否采取了鞏固、防止問(wèn)題再發(fā)生的措施，并納入有關(guān)文件或進(jìn)行了相應(yīng)的修改。末端因素要逐條確認(rèn)， 避免遺漏主要原因。要小而實(shí)， 避免大而籠統(tǒng)。小組活動(dòng)應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得有價(jià)值的成果。這樣組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益。（二）自上而下的組建程序這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。QC小組的任務(wù)主要是根據(jù)性質(zhì)來(lái)決定其任務(wù)和職責(zé)，如：學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論、方法和手段：貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)質(zhì)量、革新技術(shù)、改善環(huán)境、實(shí)施科學(xué)管理；開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；總結(jié)成果，交流經(jīng)驗(yàn)?！盵21]果然，這個(gè)預(yù)言被歷史所證實(shí)。對(duì)于質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是寶貴的。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。 PDCA表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段，每個(gè)階段又分為若干步驟。 質(zhì)量保證理論的基本點(diǎn)： (1)質(zhì)量保證的主體是供方，供方應(yīng)根據(jù)用戶的需求變化，不斷的提供質(zhì)量保證。為了制止企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，減少質(zhì)量事故的發(fā)生，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督是十分必要的。從二三十年代直到現(xiàn)在，半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，質(zhì)量控制理論已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，從理論到實(shí)施途徑都比較完備和系統(tǒng)化。[14]2．3質(zhì)量管理的基本理論 現(xiàn)代質(zhì)量管理科學(xué)，在其發(fā)展過(guò)程中，以質(zhì)量需求為原動(dòng)力，吸收和借鑒現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、管理科學(xué)等相關(guān)學(xué)科的內(nèi)容，逐步形成本學(xué)狂沙特的理論、思想和方法。以事實(shí)為依據(jù)的決策，可防止決策失誤。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可以用于新建體系，也可以用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。[12]2．2．3質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 在總結(jié)世界各國(guó)多年實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，ISO提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，并系統(tǒng)地應(yīng)用于IS09000(2000版)。 2．2．1．5制度化管理的思想 IS09000標(biāo)準(zhǔn)的突出特點(diǎn)之一是其制度化管理的思想，即要求組織建立并保持文件化的質(zhì)量體系，制作并保存質(zhì)量記錄，明確內(nèi)部質(zhì)量審核程序和方法，從而使工作的考核標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量體系文件)、考核依據(jù)(質(zhì)量記錄)、考核方法(內(nèi)部質(zhì)量審核)都明確化、制度化，形成制度化的管理體制。 2．2．1．2過(guò)程控制的思想 所有過(guò)程進(jìn)行控制的思想是IS09000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，IS09000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程控制提出了三個(gè)方面的要求：一是明確過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，即確定每一項(xiàng)工作由哪些過(guò)程所組成。為此，必須加快質(zhì)量管理信息化的步伐。這就在客觀上要求企業(yè)的質(zhì)量管理必須從封閉型管理向開(kāi)放型管理轉(zhuǎn)變。于是，各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手依托各自的核心優(yōu)勢(shì)攜手合作便成為一種符合共同利益的發(fā)展趨勢(shì)。質(zhì)量創(chuàng)新就是讓全新的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，更符合人們的需求和習(xí)慣，或通過(guò)全新的市場(chǎng)服務(wù)等市場(chǎng)創(chuàng)新來(lái)引導(dǎo)需求，使技術(shù)產(chǎn)品逐漸被人們接受。 綜上所述，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用，為企業(yè)搶占市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這不難看出，貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展全面質(zhì)量管理得一個(gè)有效手段。改革開(kāi)放后，國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，固定資產(chǎn)投資規(guī)模增長(zhǎng)很快，但產(chǎn)品質(zhì)量卻有所下降，開(kāi)始出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，有些地區(qū)甚至很?chē)?yán)重。這項(xiàng)工作早在20世紀(jì)初期就已由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)和國(guó)際電信聯(lián)盟(I