tqm全面質(zhì)量管理資料(存儲版)
【正文】 ，是保證計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。質(zhì)量是全民的事業(yè)，與人有關(guān)、人人有責(zé)?？冃з|(zhì)量是產(chǎn)品的絕對工作質(zhì)量，它是單純以產(chǎn)品中所包含的工程技術(shù)水平來衡量的質(zhì)量，而不考慮質(zhì)量的市場定位；吻合質(zhì)量是指由市場定位決定的，與目標(biāo)市場的需要相一致的質(zhì)量。參考文獻(xiàn)： 1． 毛春元．全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù)．連云港：數(shù)理統(tǒng)計與管理，2001．2． 王卉，江傳富．全面質(zhì)量管理——21世紀(jì)質(zhì)量管理創(chuàng)新的焦點．北京：電子標(biāo)準(zhǔn)化與 質(zhì)量，2001．3． 鄧衛(wèi)華．質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理（TQM ）．北京：冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2002．4． 孫吟．試論全面質(zhì)量管理在國有企業(yè)中的推行．北京：經(jīng)濟(jì)師，2001．12 / 12。他們使質(zhì)量成為同時達(dá)到顧客完全滿意、人力資源和低成本的公司的行為方式。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠(yuǎn)留住顧客。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便等。三、質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意在介紹顧客完全滿意之前，我們先來界定一下顧客。并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理。（4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。其次，作為中層管理人員，應(yīng)當(dāng)推動企業(yè)在各方面的改進(jìn)和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)肩負(fù)重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石，并承擔(dān)具體項目的管理責(zé)任，負(fù)責(zé)跨職能部門的交流，以及確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。因此，統(tǒng)計技術(shù)是全面質(zhì)量管理的核心，是實現(xiàn)全面質(zhì)量管理與控制的有效工具。企業(yè)開展TQM，必須從基礎(chǔ)工作抓起，認(rèn)真結(jié)合企業(yè)的實際情況和需要，貫徹實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。再次，兩者執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式不同。首先，期間目標(biāo)不一致。有關(guān)顧客完全滿意的內(nèi)容，我們下面將詳細(xì)敘述。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。（如圖2）圖2：TQM推動企業(yè)變革（1）PDCAPDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)（如圖3），是一種科學(xué)的工作程序。改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量。具體來說，TQM蘊涵著如下含義：強烈地關(guān)注顧客。全面質(zhì)量管理類似于日本式的全面質(zhì)量控制（TQC）。（4）70年代，田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，它包括離線質(zhì)量工程學(xué)（主要利用三次設(shè)計技術(shù)）和在線質(zhì)量工程學(xué)（在線工況檢測和反饋控制）。首先我們需要確定質(zhì)量的主體，主要包括：（1）產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量；（2）工作的質(zhì)量；（3）設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量。根據(jù)最近對“各類企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證的比例”的統(tǒng)計（如圖1），我們很容易看出企業(yè)對質(zhì)量管理的重視程度。全面質(zhì)量管理——TQM全面質(zhì)量管理這個名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，對質(zhì)量工作給予高度重視，為加強質(zhì)量工作采取了企業(yè)、政府、社會齊抓共管，企業(yè)自律、市場競爭、政府監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產(chǎn)品質(zhì)量工作中的責(zé)任、“以法治國”等一系列措施來實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)組織全體職工和有關(guān)部門參加，綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素，經(jīng)濟(jì)地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。（3）1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理理論（TQM），將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。它應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。菲根堡姆對TQM的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。 （3）TQM與競爭優(yōu)勢TQM能夠為企業(yè)帶來那些競爭優(yōu)勢呢？下圖我們將簡要分析TQM能夠給企業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和管理者所帶來的變革；企業(yè)通過這些相關(guān)的變革來獲得競爭優(yōu)勢。第三個階段為檢查階段，又稱C階段。（3）全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考下圖5描述了
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