【正文】 時要集中精力，注意觀察。 二、保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理： （一）由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 （四）公安機關(guān)到場后，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細(xì)的報告。 ，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 七、煤氣泄漏的處理： （一）發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機，嚴(yán)禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。 （二）保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。 ，爭取互諒互讓。 （三）勸阻圍觀群眾離開，確保公司內(nèi)的正常治安秩序。 （七）頻危建筑及時配合給予加固。 （三）需破門進(jìn)入救助時，報告上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （二）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。31 / 31。 （四）如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。 十五、保安在執(zhí)勤時，如遇住戶、單位房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊閉（鎖），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到人時的處理： （一）保安員應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。 （五）搬離或固定地面、天臺、樓頂易被風(fēng)吹走的、吹倒的物品。 十一、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置方法： （一）勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。 ，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大的可進(jìn)行全面公開調(diào)解。 （七）配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。 （三）發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。 ，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。 （二）保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關(guān)報告。 （七）所攜帶的物品是否與身份相符。 、火警處理 1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間) 2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報情況； 1)當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車； 2)與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。 ⑶不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。 ⑴冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。 ⑵助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。 2．事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。 二、 交通督察 （一）交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。 （四）對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。 （三）觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 （七）有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 ，應(yīng)面帶微笑。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。 請問？請進(jìn)、再見！對不起。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)服務(wù)單位的各項規(guī)章制度。 ，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。 。 ，吹口哨。 ，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 ，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 ，嚴(yán)守醫(yī)院機密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和醫(yī)院聲譽。 ――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 （二） 保安員交接班管理 、檢查工作。 ，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 、不圖私利。 七、禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語 請！ 您好！ 歡迎。您請放心！請跟我來。 ，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 （六）非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。 （二）當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 （三）耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。