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物業(yè)保安培訓計劃(存儲版)

2025-10-26 12:14上一頁面

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【正文】 作任務。嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯(lián)系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。通報表揚。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。(2)儀表、儀容不整。(10)私自使用公司長途電話。(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。(11)超越職權范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失。(6)偷竊公司或用戶財物。(三)處罰種類及執(zhí)行方式。,管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。保安部必須堅決執(zhí)行誰主管,誰負責和群防群制的原則,應履行以下職責:負責做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作,維護大廈范圍內治安秩序。九、崗位職責(一)保安部經(jīng)理崗位職責對總經(jīng)負責,組織領導治安保衛(wèi)部工作,對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。管理部經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查,并作出相應的處理決定。員工違規(guī)除給予書面警告外,還可以給予降級、撤職、罰款、處分。(12)受到國家法律及治安條例處罰。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。有下列行為者屬乙類過失:(1)委托他人或代他人打卡。(8)在當值崗位上吸煙。(二)處分。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。女員工頭發(fā)應梳理整齊,不做怪異發(fā)型。友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。關心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻。人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。抬右手敬禮時,胳膊同時自然同時抬起后拉,手型于立正時相同,手心外側略向上向外翻轉三十度,右手中指正好輕頂在帽檐與帽圈交接處,沒戴帽子 敬禮,右手中指輕頂太陽穴處,保持時間為一秒鐘即可,恢復立正姿勢即為敬禮全過程完畢。2汽車應配:干粉、泡沫及石棉被。H、火已及身,切勿驚跑:如果身上著火切勿驚跑和用手拍打,驚跑和拍打只會形成風勢,加速氧氣補充,促旺火勢。2疏散自救方法:A、熟悉環(huán)境,臨危不亂:每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉,平時應做到了然于胸,而當身處陌生環(huán)境也應養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣,便 于關鍵時刻逃離火場。如濕棉被,濕麻袋,石棉被,砂土,泡沫,水蒸氣,二氧化碳,鎬蓋滅火法等。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體,及固體火災等。1汽車發(fā)生火災的原因:A、燃油系統(tǒng)故障(如發(fā)動機啟動的同時,用容器直接向汽化器中灌注汽油時,會使空 氣與汽油的混合比失調,當混合比稀時,汽化器會放炮噴火,引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油,甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災);B、用明火加溫發(fā)動機;C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品,由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒;D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災;F、高溫天氣引燃車間易爆物品。8. 燃燒的必要條件是:可燃物,助燃物和著火源。如被困者不合作及自行離去,則記錄在案。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制,避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。十一、保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力,注意觀察。勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報復的,可采取正當防衛(wèi),但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當對單位員工進行法制宣傳,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故),落實各項安全防范措施,發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素,及時上報有關部門。業(yè)主打電話或下了通知后應說“多謝合作”。(糾正違章先敬禮)(二)禮節(jié)與文明用語顧客問路,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。您先請?!岸嘀x合作”。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。在工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時報告,積極配合隊里做好治安防范工作。在執(zhí)勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。并注意交代當班注意事項。(四)安員有下列行為之一的堅決予以辭退;、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;,監(jiān)守自盜的;;,屢教不改的;、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程(一)職責 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。(三)行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。――盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。二、保安工作態(tài)度 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。辦公室要如實填寫各類表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。要自覺維護公共配套設施內的各種設施,遵循各種設施的使用、操作規(guī)程或有關規(guī)定,不得損害、破壞,因使用不當而損壞的應照價賠償。根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。第二節(jié)制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度分公司經(jīng)理全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作,做好小區(qū)精神文明建設的宣傳工作。針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用,制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施,定期向公司領導匯報管理情況。制定所屬物業(yè)處的計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。(4)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。(4)不使用本崗位禮貌用語。(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出者。晉升工資或晉級。拿起話筒先說您好,***(單位)!,語氣平和。遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下。(四)儀容儀表員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關人員逗留。業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。篇三:物業(yè)保安培訓計劃篇一:名士豪庭物業(yè)保安部培訓計劃名士豪庭物業(yè)保安部培訓計劃前期整體培訓計劃:1:宣傳公司管理理念,服務理念“以人為本,強化管理,不斷提高業(yè)主的生活和工作質量”在這一目標引導下,憑借溫馨,親情化的服務理念和規(guī)范化的管理體系建設專業(yè)的以人性化管理和軍事化的規(guī)范相結合的工作團隊。負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。負責車場的安全管理,維持車場秩序。負責郵件、報刊等的收取記錄工作。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領導工作,調解大廈內各種糾紛。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管,誰負責”和“群防群制”的原則,應履行以下職責:負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護大廈范圍內治安秩序。6.經(jīng)公司領導批準,管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。2.書面警告。(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失。3.丙類過失。(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。(13)工作散漫,粗心大意。(5)不認真填寫交接班記錄。(9)拾金(物)不昧,主動上交者。2.獎勵條件(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯(lián)系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。男員工應每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領,不得剃光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊,不做怪異發(fā)型。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。六、員工行為規(guī)范(一)員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度。通過這次培訓,要求全體保安員(除值勤外)全部參加,并且在培訓過程中實行考核。站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體 重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。三、培訓目標提高全體保安人員綜合素質,樹立良好的社會形象。二、培訓地點選擇我公司寬闊的地方。遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。通話完畢后應說“再見”,不得用力擲話筒。員工上崗前培訓合格率達100%。勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。(三)服務態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。(一)獎勵1.獎勵種類頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。(4)不使用本崗位禮貌用語。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。(4)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧。(12)工作時間消極怠工。(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴重后果。僅限首次觸犯甲類過失的行為,由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案。員工觸犯丙類過失,公司有僅給予辭退或開除處理,公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。八、保安部任務保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防制度,維護大廈秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,保護大廈設施及轄區(qū)內用戶的財產(chǎn)安全。熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置,重點要害部位和設施布局的基本情況。(二)保安部班長崗位職責在保安部經(jīng)理的領導下,安排本班各項具體工作。負責非大廈人員出入的登記工作。負責檢查車場消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。負責非辦公時間加班用戶的登記工作。交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。管轄區(qū)內無重大安全責任事故,%,無重大火災、刑事和交事故。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。平等——一視同仁地對待所有客戶,不應有貧富之分,厚此薄彼。(五)行為舉止舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。(六)接聽電話所有來電,務必在三響之內接答。物質獎勵。(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。第二篇:物業(yè)保安培訓計劃物業(yè)保安培訓計劃第一節(jié)崗 位 職 責一、物業(yè)分公司職責根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案,定期向公司匯報管理情況。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,領導分公司人員對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理,完成上級下達的各項任務指標。完成上級交給的其他工作。二、房屋管理制度各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。小區(qū)內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時,應按價交費,并自覺遵守有關管理規(guī)定。,制定本物業(yè)管理細則。、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名。保安培訓內容一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守本小區(qū)一切規(guī)章制度。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報主管領導查明原因,以做出相應處罰。六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。嚴格落實巡視檢查頻率,交接班制度。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。對違章停車者應說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎? 對場內閑雜人員應說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?!?。這邊請。多謝合作。如果我們不這樣,就不稱職,領導知道了會處分我們的,請先生(小姐)諒解”。管理服務區(qū)域內進行安全防范檢查,提出整改意見和合理化建議。違者依法予以辭退
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