【正文】 作任務。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。通報表揚。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(2)儀表、儀容不整。(10)私自使用公司長途電話。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。(6)偷竊公司或用戶財物。(三)處罰種類及執(zhí)行方式。，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。保安部必須堅決執(zhí)行誰主管，誰負責和群防群制的原則，應履行以下職責：負責做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。九、崗位職責(一)保安部經(jīng)理崗位職責對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。管理部經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。(12)受到國家法律及治安條例處罰。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。有下列行為者屬乙類過失：(1)委托他人或代他人打卡。(8)在當值崗位上吸煙。(二)處分。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。抬右手敬禮時，胳膊同時自然同時抬起后拉，手型于立正時相同，手心外側略向上向外翻轉三十度，右手中指正好輕頂在帽檐與帽圈交接處，沒戴帽子 敬禮，右手中指輕頂太陽穴處，保持時間為一秒鐘即可，恢復立正姿勢即為敬禮全過程完畢。2汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。2疏散自救方法：A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關鍵時刻逃離火場。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。1汽車發(fā)生火災的原因：A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；B、用明火加溫發(fā)動機；C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災；F、高溫天氣引燃車間易爆物品。8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。十一、保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。業(yè)主打電話或下了通知后應說“多謝合作”。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。您先請?！岸嘀x合作”。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。并注意交代當班注意事項。（四）安員有下列行為之一的堅決予以辭退；、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；，監(jiān)守自盜的；；，屢教不改的；、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程（一）職責 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。二、保安工作態(tài)度 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規(guī)程或有關規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。第二節(jié)制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度分公司經(jīng)理全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)精神文明建設的宣傳工作。針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。制定所屬物業(yè)處的計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。(4)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。(4)不使用本崗位禮貌用語。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。晉升工資或晉級。拿起話筒先說您好，***(單位)!，語氣平和。遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下。(四)儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。篇三：物業(yè)保安培訓計劃篇一：名士豪庭物業(yè)保安部培訓計劃名士豪庭物業(yè)保安部培訓計劃前期整體培訓計劃：1：宣傳公司管理理念，服務理念“以人為本，強化管理，不斷提高業(yè)主的生活和工作質量”在這一目標引導下，憑借溫馨，親情化的服務理念和規(guī)范化的管理體系建設專業(yè)的以人性化管理和軍事化的規(guī)范相結合的工作團隊。負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。負責車場的安全管理，維持車場秩序。負責郵件、報刊等的收取記錄工作。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。6．經(jīng)公司領導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。2．書面警告。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。3．丙類過失。（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。（13）工作散漫，粗心大意。（5）不認真填寫交接班記錄。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。通過這次培訓，要求全體保安員（除值勤外）全部參加，并且在培訓過程中實行考核。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體 重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。三、培訓目標提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。二、培訓地點選擇我公司寬闊的地方。遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。員工上崗前培訓合格率達100%。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（三）服務態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（4）不使用本崗位禮貌用語。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（4）因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。（12）工作時間消極怠工。（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。八、保安部任務保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區(qū)內用戶的財產(chǎn)安全。熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。（二）保安部班長崗位職責在保安部經(jīng)理的領導下，安排本班各項具體工作。負責非大廈人員出入的登記工作。負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負責非辦公時間加班用戶的登記工作。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。管轄區(qū)內無重大安全責任事故，%，無重大火災、刑事和交事故。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。(五)行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。(六)接聽電話所有來電，務必在三響之內接答。物質獎勵。(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。第二篇：物業(yè)保安培訓計劃物業(yè)保安培訓計劃第一節(jié)崗 位 職 責一、物業(yè)分公司職責根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領導分公司人員對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。完成上級交給的其他工作。二、房屋管理制度各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。小區(qū)內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，并自覺遵守有關管理規(guī)定。，制定本物業(yè)管理細則。、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。保安培訓內容一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本小區(qū)一切規(guī)章制度。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?。這邊請。多謝合作。如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”。管理服務區(qū)域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。違者依法予以辭退