【正文】 態(tài)。（3）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向主管隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（4）派保安員到各主要電梯、樓層出入口維護(hù)秩序。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。舉止1）坐如鐘。齊步最常用，要求走直線(xiàn)，精神飽滿(mǎn)，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安領(lǐng)班的指令。（2）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即保安部主管報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（3）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，立即進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班；（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。2目的為對(duì)內(nèi)對(duì)外樹(shù)立公司的良好形象，提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)與各種防范能力2公司針對(duì)保安員與消防人員的職責(zé)特作如下規(guī)定：159要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，不準(zhǔn)遲到早退無(wú)故曠工請(qǐng)假要秉公執(zhí)勤，不準(zhǔn)徇私舞弊和收受禮物在公司行政部經(jīng)理與消防總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的整體工業(yè)安全方面的消防工作5加強(qiáng)整體性的公共安全檢查1對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安排與協(xié)調(diào),并協(xié)調(diào)同他部門(mén)的相關(guān)工作。認(rèn)真作好保安工作的統(tǒng)計(jì)工作報(bào)告與總結(jié)，并協(xié)助上司召開(kāi)保安工作會(huì)議在公司范圍內(nèi)行使其獨(dú)立的督察權(quán)，對(duì)任何違紀(jì)及時(shí)指正與跟進(jìn)在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，同班、組長(zhǎng)一道搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，安排與調(diào)配本班人員工作，同時(shí)必須加強(qiáng)本班人員的思想素質(zhì)教育與體能訓(xùn)練認(rèn)真做好日常工作記錄做好外來(lái)人員、車(chē)輛與貨物的進(jìn)出記錄協(xié)助上司，對(duì)本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行查處保安人員必須按單位的實(shí)際情況輪流跨列站崗，非站崗時(shí)間可坐著做好咨詢(xún)與聯(lián)絡(luò)工作有何異常情況，必須靈活處理，并向上級(jí)匯報(bào)26，非當(dāng)值保安不得在值班室逗留其余時(shí)間一律禁止入內(nèi)若有更改將另行通知體能訓(xùn)練在訓(xùn)練方式上可靈活多變，但絕不能長(zhǎng)期僅以打球的方式代替。消防水帶的使用方法。備注：上述守則由行政部、廠(chǎng)長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，由安全主任、保安隊(duì)長(zhǎng)、督察、班長(zhǎng)執(zhí)行95四、保安制度1愶助上司，對(duì)本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行查處做好外來(lái)人員物品的進(jìn)出記錄必要時(shí)，協(xié)助來(lái)賓與其物品的臨時(shí)接送上下班時(shí)間負(fù)責(zé)維持打卡紀(jì)律在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，聽(tīng)從工作安俳配合上司秉公執(zhí)法，嚴(yán)肅查處各種違紀(jì)行為，以糾正不正之風(fēng)協(xié)助上司作好保安消防工作，做好幫手認(rèn)真做好日常工作中工作記錄，及時(shí)反饋實(shí)際情況，并提出合理化的建議協(xié)同組長(zhǎng)加強(qiáng)本組人員的思想教育與各種素質(zhì)的提高有權(quán)對(duì)多次違反公司各項(xiàng)規(guī)定者有權(quán)給予一定的處罰，同時(shí)自覺(jué)接受其他同事的監(jiān)督在直接上司的領(lǐng)司下，獨(dú)立地行使對(duì)各種規(guī)章制度的監(jiān)管權(quán)力加強(qiáng)能源使用與利用的監(jiān)督工作協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的安全工作，并協(xié)助上司召開(kāi)工業(yè)安全會(huì)議4，不準(zhǔn)打罵、刁難員工要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)參與嫖娼、賭博、吸毒要服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從安排，不準(zhǔn)搞自由主義84為保障公司范圍內(nèi)人員的生命與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)其正常工作生活秩序戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸5第五篇：酒店保安部培訓(xùn)計(jì)劃[范文]保安培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)內(nèi)容1（八）停車(chē)場(chǎng)管理守則車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊，必須按規(guī)定停放。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。2．巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（4）保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。3）行如風(fēng)。C 整潔。2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。（2）未預(yù)知的情況下樓層突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。水浸處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)樓層突發(fā)漏水沁水，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告相關(guān)主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。（4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著服務(wù)對(duì)象講話(huà)。③④當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)時(shí)，各當(dāng)班人員應(yīng)迅速引導(dǎo)車(chē)輛慢行,安全地指引道地下停車(chē)場(chǎng)，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走，切忌無(wú)可人員的車(chē)輛堅(jiān)決不準(zhǔn)私自放進(jìn)地下車(chē)場(chǎng)，處接到保安部通知。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)治安秩序。切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講，相信大家都比我專(zhuān)業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用： 1）保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。六、服務(wù)用語(yǔ)對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！?“多謝您的合作”當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)“ 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持會(huì)館外圍秩序；（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)館，指揮疏散人員離開(kāi)會(huì)館；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。（4）報(bào)警地點(diǎn)在包房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀(guān)察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（2）未預(yù)知的情況下會(huì)館突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。水浸處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)會(huì)館范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告會(huì)館保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。（4）查看本部各類(lèi)記錄、檢查有無(wú)可疑情況和人員。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。第二篇：星級(jí)酒店保安培訓(xùn)計(jì)劃及教案保安培訓(xùn)計(jì)劃及教案保安員培訓(xùn)教案一、培訓(xùn)目標(biāo)１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我會(huì)館服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。齊步、正步、距步。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。儀容1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須。熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶(hù)服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話(huà)報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。（二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)