【正文】 善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。六、員工行為規(guī)范(一)員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。（五）處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。（9）丟失公司財物。（5）發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；不做怪異發(fā)型。四、培訓內容（一）、保安管理制度保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定行為規(guī)范對講機使用規(guī)定各崗位職責（二）、消防知識消防安全知識滅火器及滅火方法火警報警程序（三）、治安管理知識物業(yè)管理及治安管理的要求正當防衛(wèi)保安類各種問題的處理方法保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程停車場管理標準作業(yè)規(guī)程五、軍體素質單兵隊列考核標準六、儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。管轄區(qū)內無重大安全責任事故，%，無重大火災、刑事和交事故。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。（五）行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。（4）在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（8）在當值崗位上吸煙。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。3．主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務副總經理審批。配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。發(fā)現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。員工上崗前培訓合格率達100%。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當地有關物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意 外事故發(fā)生。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。四、儀容儀表（一）著裝上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。（二）保安員交接班管理當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和小區(qū)的規(guī)章制度。愛護值班器材、公物。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。（三）敬禮適用對象：a)公司部門經理以上領導；b)公司領導陪同人員；c)上級公安機關有關人員；d)安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；e)糾正違紀違章或檢查時；要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。(五)行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。物質獎勵。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。(四)處罰程序，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。、撤職、罰款。(3)工作時間酗酒、賭博、打架。(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。通話完畢后應說再見，不得用力擲話筒。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。立崗姿勢統(tǒng)一采取跨立 式，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手落于皮帶處，左手握右手腕，右手五指并攏并自然彎曲，手心向后；（2）保安人員巡邏走路時要保持上身挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂 自然擺動，眼睛目視前方，兼顧左右，不能交頭接耳，隨意穿越公共區(qū)域（3）崗內執(zhí)勤人員，要目視崗外動向，做好崗內輔助記錄工 作，不準執(zhí)崗時做與崗位無關的事情；（4）保安人員在交接班、糾正違停、見到公司領導、詢問登 記等時候要敬禮，雙手五指并攏伸直，拇指尖兒與食指 第二節(jié)指橫線相齊，開肩，雙手下垂，褲縫線處于下垂中指正中間。G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。1義務消防隊的任務（職責）A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務訓練演習；B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；D、保護火災現場，協助調查火災原因；E、熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養(yǎng)滅火器材和設備、設施；F、及時報警并積極參加火災撲救。提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”。這邊請。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。保安培訓內容一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本小區(qū)一切規(guī)章制度。，制定本物業(yè)管理細則。二、房屋管理制度各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領導分公司人員對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。物質獎勵。(五)行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。管轄區(qū)內無重大安全責任事故，%，無重大火災、刑事和交事故。負責非辦公時間加班用戶的登記工作。負責非大廈人員出入的登記工作。熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（4）因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。（4）不使用本崗位禮貌用語。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。二、培訓地點選擇我公司寬闊的地方。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體 重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（13）工作散漫，粗心大意。3．丙類過失。2．書面警告。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。負責車場的安全管理，維持車場秩序。篇三：物業(yè)保安培訓計劃篇一：名士豪庭物業(yè)保安部培訓計劃名士豪庭物業(yè)保安部培訓計劃前期整體培訓計劃：1：宣傳公司管理理念，服務理念“以人為本，強化管理，不斷提高業(yè)主的生活和工作質量”在這一目標引導下，憑借溫馨，親情化的服務理念和規(guī)范化的管理體系建設專業(yè)的以人性化管理和軍事化的規(guī)范相結合的工作團隊。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。(四)儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。拿起話筒先說您好，***(單位)!，語氣平和。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。制定所屬物業(yè)處的計劃、經費預算上報公司批準后組織實施。第二節(jié)制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度分公司經理全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)精神文明建設的宣傳工作。要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規(guī)程或有關規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。二、保安工作態(tài)度 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。并注意交代當班注意事項。在工作中發(fā)現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。“多謝合作”。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2疏散自救方法：A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關鍵時刻逃離火場。2汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。友善——微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。(8)在當值崗位上吸煙。(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。(12)受到國家法律及治安條例處罰。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。保安部必須堅決執(zhí)行誰主管，誰負責和群防群制的原則，應履行以下職責：負責做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。(三)處罰種類及執(zhí)行方式。(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。(10)私自使用公司長途電話。(5)發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下