【正文】 常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。（12）工作時(shí)間消極怠工。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。2．乙類過失。（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（4）不使用本崗位禮貌用語。（二）處分1．甲類過失。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（一）獎(jiǎng)勵(lì)1．獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。八、接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。四、培訓(xùn)內(nèi)容（一）、保安管理制度保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定行為規(guī)范對(duì)講機(jī)使用規(guī)定各崗位職責(zé)（二）、消防知識(shí)消防安全知識(shí)滅火器及滅火方法火警報(bào)警程序（三）、治安管理知識(shí)物業(yè)管理及治安管理的要求正當(dāng)防衛(wèi)保安類各種問題的處理方法保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程五、軍體素質(zhì)單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)六、儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。二、培訓(xùn)地點(diǎn)選擇我公司寬闊的地方。第一篇：物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃篇一：保安培訓(xùn)計(jì)劃方案1 物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃方案根據(jù)公司目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。三、培訓(xùn)目標(biāo)提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；不做怪異發(fā)型。站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體 重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。通過這次培訓(xùn)，要求全體保安員（除值勤外）全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。（9）丟失公司財(cái)物。（13）工作散漫，粗心大意。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。3．丙類過失。（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。（12）受到國家法律及治安條例處罰。2．書面警告。4．降級(jí)、撤職、罰款。6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。（五）處罰的取消員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。（三）大堂保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。篇三：物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃篇一：名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計(jì)劃名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計(jì)劃前期整體培訓(xùn)計(jì)劃：1：宣傳公司管理理念，服務(wù)理念“以人為本，強(qiáng)化管理，不斷提高業(yè)主的生活和工作質(zhì)量”在這一目標(biāo)引導(dǎo)下，憑借溫馨，親情化的服務(wù)理念和規(guī)范化的管理體系建設(shè)專業(yè)的以人性化管理和軍事化的規(guī)范相結(jié)合的工作團(tuán)隊(duì)。立崗姿勢(shì)統(tǒng)一采取跨立式，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手落于皮帶處，左手握右手腕，右手五指并攏并自然彎曲，手心向后；（2）保安人員巡邏走路時(shí)要保持上身挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，眼睛目視前方，兼顧左右，不能交頭接耳，隨意穿越公共區(qū)域（3）崗內(nèi)執(zhí)勤人員，要目視崗?fù)鈩?dòng)向，做好崗內(nèi)輔助記錄工作，不準(zhǔn)執(zhí)崗時(shí)做與崗位無關(guān)的事情；（4）保安人員在交接班、糾正違停、見到公司領(lǐng)導(dǎo)、詢問登 記等時(shí)候要敬禮，雙手五指并攏伸直，拇指尖兒與食指第二節(jié)指橫線相齊，開肩，雙手下垂，褲縫線處于下垂中指正中間。業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。六、員工行為規(guī)范(一)員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。(四)儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。拿起話筒先說您好，***(單位)!，語氣平和。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七、獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。晉升工資或晉級(jí)。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(二)處分。(4)不使用本崗位禮貌用語。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。制定所屬物業(yè)處的計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。二、分公司經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)分公司全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織分公司人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)建設(shè)。第二節(jié)制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度分公司經(jīng)理全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)工作，做好小區(qū)精神文明建設(shè)的宣傳工作。每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會(huì)或走訪業(yè)主活動(dòng)，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。要自覺維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。由專人對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。，仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮 貌盤問。治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。5保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守小區(qū)機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。（四）安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退；、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；，監(jiān)守自盜的；；，屢教不改的；、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）職責(zé) 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)??！岸嘀x合作”。很抱歉！請(qǐng)?jiān)?。您先?qǐng)。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主交流，應(yīng)事先要敬禮。業(yè)主打電話或下了通知后應(yīng)說“多謝合作”。b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前510米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。十一、保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。，使用電梯應(yīng)急電話與被