公司客戶管理制度(存儲版)
【正文】 、發(fā)運信息、投訴平臺；客戶需要的其他信息；公司客戶交流平臺。（二）為客戶著想，本著努力滿足客戶的合理要求的原則（三） 工作人員言行應符合公司文化的各項要求。執(zhí)行要求，對客戶提出的咨詢、投訴和業(yè)務辦理事項，無論是否屬于本部門工作范圍，必須向客戶指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。第二十八條 計劃下達各業(yè)務單位要嚴格執(zhí)行公司銷售計劃管理細則規(guī)定，按照時間節(jié)點向市場部提交產(chǎn)品需求計劃明細；市場部根據(jù)各單位市場需求平衡后，下達銷售計劃；生產(chǎn)部根據(jù)銷售計劃下達生產(chǎn)計劃，進行生產(chǎn)安排；各業(yè)務單位要做好過程跟蹤，確保計劃執(zhí)行到位。對分期付款的，應在約定付款期前與客戶聯(lián)系、提醒付款，并及時與財務部進行核對，同時在本單位客戶往來帳中登記。第三十二條 企業(yè)管理部負責將客戶管理工作納入公司考核體系，依據(jù)市場部的考核結果對責任單位進行考核與評價；對市場部與相關單位、與部門的職責履行情況進行抽查、綜合考核與獎懲兌現(xiàn)。各業(yè)務單位檔案負責人要做好保密工作，對客戶資料進行查閱要有相關程序、記錄，并確保客戶檔案及時更新，持續(xù)完善。對拖欠合同應在兩個工作日內(nèi)向各業(yè)務單位答復，確認交付時間；拖欠產(chǎn)品交付應確保在一周內(nèi)完成；對因材料、組織等內(nèi)部原因無法保證供應的，應向銷售部、業(yè)務單位告知，以確保進行客戶協(xié)調(diào)、落實改進措施。第二十七條 合同訂立（一）雙方達成訂貨意向，簽訂銷售合同；合同金額累計達到4000元以上的，履行銷售合同審批程序，規(guī)避經(jīng)營風險。“首問負責制”，即在辦公場所和公務處理過程中，首先受到客戶來訪或咨詢的工作人員或部門，要負責給客戶所需的指引、介紹或答疑等服務。各業(yè)務單位為本單位或本業(yè)務區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品售后服務的組織與實施，并對客戶反映問題進行記錄，每季度進行整理與分析。（三）市場部制定年度廣告宣傳計劃報公司領導審定后執(zhí)行。第十七條 客戶回訪（一）公司各業(yè)務單位為客戶回訪的執(zhí)行主體。質量監(jiān)督部負責產(chǎn)品質量投訴的受理，落實責任、進行意見反饋。注：各單位業(yè)務工作人員日常溝通應建立客戶日常溝通記錄，每月整理報送單位負責人；單位負責人整理并落實處理意見，每月將重點客戶溝通信息、當期重點信息報送市場部；市場部對月度客戶信息進行匯總、分析，對存在問題確定處理措施，異常信息及時向公司領導匯報。①來訪信息由業(yè)務單位收集；②接待計劃由業(yè)務單位制定；③根據(jù)客戶需要代訂住房；④接送站由相關業(yè)務單位自行安排；⑤相關業(yè)務單位自行安排車輛，車輛不夠或需要支持，公司辦公室配合；⑥客戶到公司時，市場部提前打印電子屏歡迎標語；⑦客戶來訪時的座談方式由業(yè)務單位自行確定；⑧宴請客戶由業(yè)務單位自行安排。（2）戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶部門經(jīng)理來訪。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會通過，還可適當給予其他優(yōu)惠政策。第十二條 客戶分級管理標準（一）公司將客戶分為戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶、重點客戶、一般客戶、儲備客戶共四個層級。（二）負責公司外部網(wǎng)站與物流、倉儲相關信息的發(fā)布、維護、更新等工作。第六條 公司質量監(jiān)督部（以下簡稱“質監(jiān)部”）主要職責：（一）負責組織、協(xié)調(diào)、處理產(chǎn)品售后質量問題，制定并落實改進措施，滿足客戶需求。（九）根據(jù)客戶實際業(yè)務情況進行創(chuàng)新客戶服務。第二章 管理機構與職責第三條 公司市場部負責公司客戶的歸口管理，主要履行以下職責：（一）負責公司及各業(yè)務單位客戶管理日常工作的組織與開展，貫徹執(zhí)行本細則，對公司各業(yè)務單位客戶管理工作進行指導、檢查與考核。（四）負責公司市場調(diào)研、回訪方案的制定，安排客戶走訪，收集、處理、反饋客戶建議及意見。（三）負責公司外部網(wǎng)站財務制度、資金流轉過程中相關信息的發(fā)布、維護、更新等工作。（二）負責制定與完善與客戶管理相關的各項工作流程、制度。第九條 各業(yè)務單位職責（一）負責本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)的客戶日常管理，定期向銷售部報送客戶情況。一般客戶主要包括小型民營公司、個體經(jīng)營者、年業(yè)務量少的單位。（二）客戶實施分類管理，按層級劃分為：戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶、重點客戶、一般客戶。①來訪信息由業(yè)務單位收集；②接待計劃由業(yè)務單位制定；③根據(jù)客戶需要代訂住房；④接送站由相關業(yè)務單位自行安排；⑤相關業(yè)務單位自行安排車輛，車輛不夠或需要支持，公司辦公室配合；⑥客戶到公司時，市場部提前打印電子屏歡迎標語；⑦客戶來訪時的座談方式由
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