移動通訊公司東興營業(yè)廳服務考核管理制度(存儲版)
【正文】 或吃 蔥蒜等有異味的食物。 手腕部除手表外不得戴有 其他裝飾 物，不可將項鏈露于衣外、不得佩戴腳鏈，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。 10． 標準手勢 為客戶指示方向時 身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成 45度角；手臂伸直，四指自然并攏（女士食指微翹），虎口張開，掌心向上，以肘關節(jié)為軸指示目標方向，用目光配合手勢所指示的方向。所罰款項用于獎勵優(yōu)秀人員。 及時的關照提醒，經過拐角或樓梯之處時，須關照提醒客戶留意。 鞋襪： 著黑色中跟皮鞋，光亮無塵，注意不得穿露趾鞋和休閑鞋，忌光腳穿鞋，襪子顏色和套裙協(xié)調為宜。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。 1由于營業(yè)員誤操作導致用戶經濟損失的，由當事人承擔全部費用。 不允許因業(yè)務不熟超出業(yè)務處理時限，要求必須在三分鐘內辦理完業(yè)務合格后方可上崗。 1當客戶對我們的服務工作表示感謝時：不客氣，這是我們應該做的 ,感謝您使用中國移動 . 1在完全有條件的情況下要求營業(yè)人員應主動宣傳、解釋、推薦并發(fā)放宣傳資料：“您好，這是我們公司的新業(yè)務請您了解一下”， “您好，最近我公司推出了 XX 業(yè)務，我?guī)湍憬榻B一下好嗎？”“您好，我公司有一項業(yè)務可以為您提供 XXXX，您可以了 解一下。請您到柜臺外面辦理業(yè)務好嗎 ? 10 、當客戶因辦業(yè)務發(fā)生疑問而詢問時，營業(yè)員應聽客戶把話說完，并區(qū)別情況處理。 6 、當營業(yè)員所在窗口必須暫停營業(yè)時，應列出“暫停營業(yè)”的標牌，并分別情況做出相應處理： 交接班時：對不起，我們正在交接班，請您稍等 ,馬上就好。不允許有漏崗現(xiàn)象。 2不允許有不服從指揮調度、私自串班現(xiàn)象。不允許在工作時間內接待親人朋友等。 1休息要嚴格按照排班表執(zhí)行，如有特殊原因需請假時必須在前一日提出，不受理當日請假。 不允許在同一臺席有三名營業(yè)員以上聚集。 在工作期間，營業(yè)人員（包括保安人員）不允許兩人閑談或打鬧，如有業(yè)務方面咨詢要保證不影響接待用戶且不能交頭接耳或大聲尋問，要保持站姿、坐姿規(guī)范。 1開會或培訓時要求營業(yè)員不要小聲閑談或使用手機。 不允許私自將外人帶入柜臺內。 2每日及時領卡和各種工作必需品，不允許因自身原因造成不能辦理業(yè)務。 3保安人員不允許在營業(yè)廳內與營業(yè)員閑談和打鬧，做與工作無關的事項，各項服務要求嚴格按照營業(yè)廳制度執(zhí)行。（以５分鐘為限） 5 、當窗口出理老弱病殘等特殊客戶時，按規(guī)定應予照顧時，應向其他客戶說明情況：請各位照顧一下，我先給這位 XX辦理，謝謝。請收好 9 、當
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