移動(dòng)通訊公司東興營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考核管理制度(已修改)
2025-06-14 19:00 本頁(yè)面
【正文】 東興營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考核制度 一、 勞動(dòng)紀(jì)律 要求營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生清潔，廳內(nèi)設(shè)備設(shè)施不能有灰塵，值日生每天在中午 12： 30分 — 13：00 分和下午 16： 00 以后分別做兩次清潔工作；營(yíng)業(yè)臺(tái)席內(nèi)設(shè)備不允許臟亂， 臺(tái)席上不允許有印油或油漬，終端上不允許有灰塵，責(zé)任人是當(dāng)天在臺(tái)席內(nèi)的營(yíng)業(yè)員。 營(yíng)業(yè)員在崗著裝標(biāo)準(zhǔn)，不允許不佩戴工號(hào)牌、不穿絲襪，服裝不清潔等 ,必須淡裝上崗 . 營(yíng)業(yè)員在前臺(tái)的坐姿、站姿要求規(guī)范、端正。 不允許營(yíng)業(yè)員 在柜臺(tái)內(nèi)吃零食，看書報(bào)或辦理一些與工作無關(guān)的事項(xiàng)。 在工作期間，營(yíng)業(yè)人員（包括保安人員）不允許兩人閑談或打鬧，如有業(yè)務(wù)方面咨詢要保證不影響接待用戶且不能交頭接耳或大聲尋問，要保持站姿、坐姿規(guī)范。 不允許在同一臺(tái)席有三名營(yíng)業(yè)員以上聚集。 工作期間手機(jī)不許在前臺(tái)出現(xiàn)，不許打私人電話或收發(fā)短信。如遇特殊情況需要接聽私人電話的，需在 30秒內(nèi)處理完。 營(yíng)業(yè)員要求交接班提前 5分鐘上崗。 不允許脫崗、擅離職守，營(yíng)業(yè)員每天有兩次去洗手間的時(shí)間，每次不得超過 10分鐘，且一次只允許去一人，并在離崗登記本上簽 字，其它時(shí)間一律不允許離開自己的工作崗位。 如有事請(qǐng)零事假，必須在離崗登記本上簽字，并在下次休息中扣除相應(yīng)時(shí)間。 1每日要求 7： 00上班， 7： 20到崗開早會(huì)， (因營(yíng)業(yè)員住在林甸 )早會(huì)結(jié)束后營(yíng)業(yè)員必須立即回到自己的崗位上以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接第一位用戶，在規(guī)定上崗時(shí)間內(nèi)每遲到一分鐘扣罰當(dāng)事人 2元錢。 1開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)要求營(yíng)業(yè)員不要小聲閑談或使用手機(jī)。 1休息要嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行，如有特殊原因需請(qǐng)假時(shí)必須在前一日提出，不受理當(dāng)日請(qǐng)假。 1每日出勤按出勤工日日工資計(jì)算。 1上班時(shí)桌面物品擺放整齊 ，不允許有工作以外的物品，如手機(jī)、背包、水杯等。 1下班后不允許在柜臺(tái)內(nèi)更換衣服，不許不著裝進(jìn)入柜臺(tái)。 1下班后桌面只允許有終端、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)，且電源關(guān)閉。 1交接班時(shí)不允許有接班人未到，交班人離崗現(xiàn)象。 1下班人員不允許與前臺(tái)上班人員閑談。 不允許私自將外人帶入柜臺(tái)內(nèi)。不允許在工作時(shí)間內(nèi)接待親人朋友等。 2不允許對(duì)用戶提出的問題不理睬，在工作期間內(nèi)無正當(dāng)理由不允許推托、拒絕為用戶辦理業(yè)務(wù)。 2不許與客戶開玩笑、譏笑客戶的生理缺陷。 2不許在柜臺(tái)內(nèi)跑動(dòng)或在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)跑動(dòng)。 2不許隔著柜臺(tái)喊人或問事。 2營(yíng)業(yè)人員保管物品不當(dāng)影響正常工作，除正常
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