公開(kāi)課會(huì)議培訓(xùn)會(huì)務(wù)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 耽誤了，您以后花多少錢(qián)也補(bǔ)不回來(lái)啊！您這一個(gè)小小的決定可能會(huì)影響孩子一生的！您今天不僅僅是購(gòu)買(mǎi)我們一套教學(xué)計(jì)劃，更重要的是在投資孩子的未來(lái)和希望，您不想讓自己的孩子出類(lèi)拔萃嗎？不想讓他出人投地嗎？您今天的決定很有可能會(huì)影響孩子未來(lái)的命運(yùn)，快給孩子報(bào)名吧！ 1大哥，前三十年靠父，后三十年靠子，今天，子以父為榮，明天，父以子為榮，快給孩子報(bào)名吧！1錢(qián)花了可以?huà)昊貋?lái)，但是孩子的童年不等人，快給孩子報(bào)名吧！1春種秋收，有耕耘，就一定有收獲了，您在我們這里給孩子播下希望的種子，您的孩子就一定會(huì)給你一個(gè)豐厚的回報(bào)。2難道您不希望他有個(gè)美好，幸福的人生嗎？做個(gè)決定給孩子報(bào)名吧。3大姐，孩子是您的，您不為他付出，誰(shuí)還肯為他付出呢？快做決定吧！3機(jī)會(huì)只給那些有準(zhǔn)備的人，大姐您準(zhǔn)備好了嗎？做決定吧。2當(dāng)孩子叫您“媽”的時(shí)候，您還對(duì)孩子的教育有什么猶豫呢？走了快報(bào)名吧。兩肩略向后方用力，眼神自認(rèn)平視觀(guān)眾。停頓時(shí)間超過(guò)5秒鐘視為“卡”。確認(rèn)老師課件，調(diào)整數(shù)字展示的數(shù)位、打開(kāi)表演書(shū)籍電子版。填寫(xiě)總結(jié)表。 工作人員依據(jù)學(xué)員提供的收據(jù)派發(fā)相應(yīng)的書(shū)籍和上課須知表，同時(shí)在收據(jù)上注明“已送書(shū)”。表演人員職責(zé)：專(zhuān)業(yè)、流暢給顧客震撼感和信心主要工作：展示記憶技術(shù)：數(shù)字》60個(gè)，字母，整本書(shū)、人名電話(huà)》15個(gè)嘜崗+遞書(shū)筒職責(zé)：協(xié)助展示會(huì)總指揮和主講老師完成遞書(shū)，遞嘜等相關(guān)工作工作：快速/姿式標(biāo)準(zhǔn)a、關(guān)注主講老師所要求快速遞嘜給客戶(hù)，右邊工作人員（w2）；b、關(guān)注主講老師所要求快速遞嘜給表演老師，左邊工作人員，注：看場(chǎng)地需求老師從哪邊出場(chǎng)，則由哪邊的位遞麥及收麥（w1）；派書(shū)、收書(shū)、遞麥：左右邊工作人員；注：派書(shū)時(shí)選積極參與、有家長(zhǎng)的目標(biāo)客戶(hù)優(yōu)先，同時(shí)兼顧全方位聽(tīng)眾，派書(shū)時(shí)由誰(shuí)派出的書(shū)，該聽(tīng)眾的遞麥和收書(shū)由該位完成；(w1) （w2）。話(huà)術(shù)：目光接觸，以手示意，“歡迎您，請(qǐng)到這里。講座總指揮會(huì)前十分鐘宣布紀(jì)律30秒話(huà)術(shù)：“各位現(xiàn)場(chǎng)的朋友們，我們的展示會(huì)將在十分鐘后開(kāi)始，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)整為振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)！請(qǐng)后面的朋友盡量往前面坐，往中間坐！講座過(guò)程不得隨意走動(dòng)，保持安靜！講座涉及專(zhuān)業(yè)技術(shù)，為了尊重老師的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)場(chǎng)禁止拍照和錄音，謝謝配合。簽到到位負(fù)責(zé)簽到確認(rèn)是否正諧字，職業(yè)，電話(huà)號(hào)碼。打開(kāi)表演書(shū)籍電子版。男士穿深藍(lán)色西裝、打領(lǐng)帶、打嗜喱水、穿黑皮鞋；女士穿白襯衫、藍(lán)套裙，深色皮鞋。”（3）如觀(guān)眾不配合行動(dòng)且不友善，則以目光示意最近一名工作人員一同請(qǐng)其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于上級(jí)臨時(shí)安排的任務(wù)或要求的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)異議直接執(zhí)行。所有的崗位全程焦點(diǎn)：百分百關(guān)注客戶(hù)。話(huà)術(shù)：您好，歡迎您！麻煩您到這邊簽到！10會(huì)務(wù)簽到崗2負(fù)責(zé)顧客簽到、退票。話(huà)術(shù)：家長(zhǎng)您好，這邊請(qǐng)10簽到引領(lǐng)1負(fù)責(zé)維持簽到秩序，表情微笑激情。禮品崗1財(cái)務(wù)3收款，開(kāi)收據(jù)小計(jì)5個(gè)1016人共13個(gè)崗位 會(huì)務(wù)使用工具表負(fù)責(zé)人：會(huì)務(wù)隊(duì)長(zhǎng)交由工具組長(zhǎng)負(fù)責(zé)：按表準(zhǔn)備、檢查工具并將工具帶到演講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工具表：表1和表2，共40個(gè)物品類(lèi)別展示會(huì)使用工具（表1）序階段物品名稱(chēng)數(shù)量備注使用時(shí)間回 收1教室橫幅（內(nèi)容： ）1幅重復(fù)使用全程√2投影儀/投影幕；手提電腦及相關(guān)數(shù)據(jù)線(xiàn)1套全程√3老師休息室1間飲用水會(huì)前會(huì)后√4鮮花（講臺(tái)上）1盆全程5無(wú)線(xiàn)麥3個(gè)展示會(huì)前放在w1或w2全程√6電源插座1個(gè)全程√7會(huì)前易拉寶（迎賓崗每崗1個(gè)）8個(gè)教室48個(gè)，門(mén)口24個(gè)全程√8綬帶8條迎賓、簽到崗每人/條會(huì)前50分鐘√9指示牌：簽到處（1）、咨詢(xún)牌（1）、報(bào)名牌（2）、交費(fèi)處（2）7個(gè)（擺放在臺(tái)面上）全程√10簽到表、名片10張名片每場(chǎng)準(zhǔn)備100張會(huì)前+√11簽字筆30支全程+√12DJ老師燈片、展示書(shū)籍燈片1套會(huì)中+√13多個(gè)視頻流程、單詞不用記、主持、老師出場(chǎng)、成交音樂(lè)1套會(huì)前、會(huì)中√14會(huì)中秒表1個(gè)會(huì)中√15數(shù)碼相機(jī)1臺(tái)全程√16測(cè)試卡、卷、文件袋、筆80100每場(chǎng)+√17展示會(huì)書(shū)籍《道德經(jīng)》、《大學(xué)》等510會(huì)中√18檢查表2份會(huì)前會(huì)中√19營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)報(bào)名表（筆）30本營(yíng)銷(xiāo)階段√20收款收據(jù)3本會(huì)后√21+√22刷卡機(jī)1個(gè)√23會(huì)后總結(jié)報(bào)告2份會(huì)后12小時(shí)√說(shuō)明：以上數(shù)量可以根據(jù)場(chǎng)地及到場(chǎng)人數(shù)適當(dāng)調(diào)整回收欄：“+√”表示多余回收，“√”表示回收，空白表示無(wú)回收。客戶(hù)以職位相稱(chēng)，就高不就低：先生\女士\同學(xué)\小朋友展示會(huì)前80分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗上崗工作后不得閑聊、隨意走動(dòng)，不在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。（興奮度=合格回答數(shù)/講師需回答提問(wèn)數(shù)*100%）1工作人員在整個(gè)展示會(huì)一切需要說(shuō)指定話(huà)術(shù)的對(duì)話(huà)場(chǎng)景不得說(shuō)出任何其他語(yǔ)句（詳見(jiàn)話(huà)術(shù)，本條不列入基本守則監(jiān)控點(diǎn)）1處理報(bào)怨程序： （1） 道歉：“很抱歉讓您有這樣的感受” （2） 傾聽(tīng)： a、反應(yīng)：微笑，理解點(diǎn)頭 b、復(fù)述核對(duì)：“我能理解，您講（聽(tīng)\感受）的是**嗎？” （3） 處理并回饋 a．權(quán)限內(nèi)能解決的：立即處理；結(jié)果回饋：“**，感謝您**，事情是**” b．不能解決的：表示盡一切辦法解決對(duì)方問(wèn)題 （建議型）：“謝謝您對(duì)我的建議，我會(huì)盡快上報(bào)給公司” （情緒型）：“謝謝您對(duì)我的信任，我能理解您的心情，我會(huì)把您的感受回饋給公司改進(jìn)*” c．視情況補(bǔ)償：安撫并帶其離開(kāi)，送禮品彌補(bǔ)不快 （4）記錄上報(bào)：時(shí)間地點(diǎn)人物過(guò)程 （5）跟蹤：了解原因列入訓(xùn)練規(guī)范1場(chǎng)內(nèi)工作人員以余光注視負(fù)責(zé)區(qū)域觀(guān)眾，觀(guān)眾出現(xiàn)在
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