【正文】 同。此時(shí)，可有針對(duì)性的邀請(qǐng)咨詢師或項(xiàng)目經(jīng)理參加洽談。作為項(xiàng)目建議書(shū)的參考文件。 （ 2）不照本宣科，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，隨機(jī)應(yīng)變。 確定談判組成員，一般以 2~3 人為宜， 1 人為主。 在以前工作的基礎(chǔ)上，探討下次談判的方針和策略。如客戶有異議，視情況做適當(dāng)修改后，簽定協(xié)議書(shū)。 兼職咨詢顧問(wèn)和兼職咨詢助理必須和公司簽定《服務(wù)協(xié)議》和《保密協(xié)議》。我方成員也應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，并由專人負(fù)責(zé)所有資料的保管。 項(xiàng)目組由專人負(fù)責(zé)每天填寫(xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目實(shí)施記錄》（ Z—表 — 7）。 通過(guò)訪談、資料收集、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等方法，了解客戶的實(shí)際情況后，根據(jù)協(xié)議書(shū)規(guī)定的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，由項(xiàng)目經(jīng)理或咨詢師進(jìn)行方案的初步設(shè)計(jì)?！堵?lián)系表》一式三份，客戶方一份，項(xiàng)目經(jīng)理一份，本原所一份存檔。 與客戶建立長(zhǎng)期、友好的合作關(guān)系。 6 個(gè)月服務(wù)期結(jié)束后的咨詢服務(wù)，可以咨詢顧問(wèn)、管理門(mén)診或咨詢項(xiàng)目的方式，另行收取服務(wù)費(fèi)用。 三、若乙方違反此協(xié)議，則甲方有權(quán)提前終止咨詢服務(wù)協(xié)議。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號(hào) 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目計(jì)劃 ，項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開(kāi)展工作。 。 、訪談效果良好，對(duì)方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)， 、訪談效果一般。 6 與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識(shí) ，使客戶能理解方案的意圖，對(duì)需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。 咨詢客戶調(diào)查問(wèn)卷 （二） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對(duì)本原的信任和支持。 ，沒(méi)有充分的準(zhǔn)備。 。為了聽(tīng)取您對(duì)咨詢項(xiàng)目的意見(jiàn)和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對(duì)性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問(wèn)卷。 ，完全靠臨時(shí)的安排。 、訪談 效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。 、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。 咨詢客戶調(diào)查問(wèn)卷（一） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對(duì)本原的信任和支持。 ，沒(méi)有經(jīng)過(guò)雙方的充分討論。 、培訓(xùn)效果良好。 5 方案的撰寫(xiě) 、條理清晰，敘述簡(jiǎn)潔明了。 ，客戶難以理解方案。 2 方案的實(shí)用性、可操作性 方案充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。封頂數(shù)不限。設(shè)計(jì)分值為 100 分制。承包人不得以任何名義再向本企業(yè)報(bào)銷各種開(kāi)支。 其它有關(guān)涉及本咨詢項(xiàng)目的相關(guān)工作要求如：項(xiàng)目組成員的工資分配辦法，項(xiàng)目工期，質(zhì)量要求，資料存檔及保密要求，無(wú)償跟蹤服務(wù)期等都必須在《項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議書(shū)》中載明。 《咨詢項(xiàng)目客戶意見(jiàn)表》的表份數(shù)不得少于 5份。 資料繳存 按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時(shí)、全面上繳各項(xiàng)資料的 5 所繳資料全面并準(zhǔn)確的但時(shí)間上未能及時(shí)保證的 3 資 料上繳質(zhì)量不到位 1 收款工作 按期、按時(shí)足額完成收款任務(wù)的 10 過(guò)期 20 天時(shí)間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的 5 過(guò)期 20 天時(shí)間還沒(méi)有完成收款任務(wù)的 1 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助 合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加 ≤ 2 次 10 合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加 ≥ 3 次 ~4 次的 5 合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加 ≥ 5 次 1 評(píng) 定 說(shuō) 明 本評(píng)定表（辦法）只適用于咨詢項(xiàng)目的工作質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，上述表內(nèi)共 12 項(xiàng)及項(xiàng)目只評(píng)打一格分。 本政策中所列的《咨詢項(xiàng)目提成比例定額表》作為本企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，該比例定額中已經(jīng)包括所有與本咨詢項(xiàng)目工作過(guò)程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用開(kāi) 支，包括從承包款稅金和為取得良好關(guān)系而產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用，以及該項(xiàng)目小組其它成員的工資、獎(jiǎng)金、差誘費(fèi)、伙食等開(kāi)支。 本企業(yè)的各級(jí)主管在被委派進(jìn)行咨詢項(xiàng)目工 作中的日常費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)尊重實(shí)事求是原則，不得將項(xiàng)目費(fèi)用帶入其它公共費(fèi)用中報(bào)銷，違規(guī)者無(wú)論金額大小除費(fèi)用重再進(jìn)入項(xiàng)目外，還應(yīng)在業(yè)績(jī)等級(jí)評(píng)定中減分 20 分進(jìn)行處罰。 該項(xiàng)目小組成員中有一個(gè)以上成員由本企業(yè)派人進(jìn)入，負(fù)責(zé)客戶與企業(yè)以及項(xiàng)目小組與本企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)信息傳遞工作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)從承包款中支付一定量的工資給本企業(yè)（協(xié)議中約定數(shù)量），該人員在該項(xiàng)目中應(yīng)服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)應(yīng)做好本企業(yè)中的崗位工作，其待遇除按崗位職能領(lǐng)發(fā)工資 外還可享受項(xiàng)目工作獎(jiǎng)金，經(jīng)考核后由本企業(yè)直接在當(dāng)月工資中加發(fā)。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（承包人）組織并領(lǐng)導(dǎo)的該咨詢項(xiàng)目小組成員作為本企業(yè)的編外員工，服從于本企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守本企業(yè)的各項(xiàng)制度政策。 資料的及時(shí)繳存情況以及保密等特別要求遵守情況來(lái)進(jìn)行對(duì)照評(píng)分考核。 本評(píng)定工作由所綜合辦負(fù)責(zé)，在每一項(xiàng)目結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)完成。 項(xiàng)目承包額的結(jié)算與付款時(shí)間應(yīng)按協(xié)議約定內(nèi)容為準(zhǔn)。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為本企業(yè)的代表派駐去咨詢企業(yè)，行施本企業(yè)授權(quán)其范圍內(nèi)的職責(zé)權(quán)限，享受其與本企業(yè)約定的經(jīng)濟(jì)利益和待遇，同時(shí)承擔(dān)與之相關(guān)的各項(xiàng)責(zé)任。 獨(dú)立工作能日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席 5 日常同客戶溝通一般，但客戶堅(jiān)決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席 1 工期時(shí)間 按工期約定時(shí)間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加） 5 客戶允許下超過(guò)約定的工期時(shí)間 3 客戶對(duì)超過(guò)工期有意見(jiàn)的 1 資料繳存 按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時(shí)、全面上繳各項(xiàng)資料的 5 所繳資料全面并準(zhǔn) 確的但時(shí)間上未能及時(shí)保證的 3 資料上繳質(zhì)量不到位 1 收 按期、按時(shí)足額完成收款任務(wù)的 1 款工作 0 力和取得客戶信任能力將直接影響本項(xiàng)目的成功與失敗，客戶要求下領(lǐng)導(dǎo)的被迫參與是對(duì)咨詢師能力考評(píng)的重要依據(jù)。 7 對(duì)方案總體的評(píng)價(jià) ? 請(qǐng)寫(xiě)簡(jiǎn)短理由： 8 對(duì)本原項(xiàng)目組整體的評(píng)價(jià) ? 請(qǐng)寫(xiě)簡(jiǎn)短理由： 常滿意 您對(duì)本原的任何工作，我們都非常希望能夠聽(tīng)取您的意見(jiàn)和建議，如您有空，請(qǐng)您將您的想法寫(xiě)下來(lái)，我們對(duì)此深表感謝！ 填寫(xiě)問(wèn)卷日期： 年 月 日 上海本原企業(yè)咨詢研究所 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量考核分配政策 一、分配政策設(shè)計(jì)的核心思想 項(xiàng)目指派個(gè)人負(fù)責(zé)制承包辦法 項(xiàng)目工作質(zhì)量與分配掛鉤的績(jī)效管理辦法 綜合業(yè)績(jī)考核的分配辦法 二、分配政策 咨詢項(xiàng)目提成比例定額 表 業(yè)績(jī)定級(jí) 甲級(jí) 乙級(jí) 丙級(jí) 丁級(jí) 戊級(jí) 備注 提成比例 50% 30% 15% 5% 0 咨詢項(xiàng)目工作質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（列表如下） 評(píng)定項(xiàng)目 評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 分值 （分） 備 注 調(diào)查訪談 本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) ≥ 優(yōu)良等級(jí)的 5 根據(jù)《咨詢項(xiàng)目客戶意見(jiàn)表》的客戶考評(píng)為本 7項(xiàng)項(xiàng)目的考評(píng)依據(jù)（附該表）。請(qǐng)您在收到問(wèn)卷三天內(nèi)將問(wèn)卷裝入我們提供的信封寄到本原。 ，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。 、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。 ，不可操作，不具有實(shí)用性。 ，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。 三、 本問(wèn)卷的主要目的是為了幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好的了解客戶方的想法，從而使下一步的工作更有針對(duì)性。 。 3 調(diào)查、訪談 、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對(duì)性，對(duì)方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。 C 計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒(méi)有考慮到客戶方的情況。 三、 8 項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。 。 。 二、 本問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象必須包括：客戶方的高級(jí)管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。 、框 架不清楚，單項(xiàng)敘述尚可。 。 ，預(yù)見(jiàn)了可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供了防范措施。如果您對(duì)我們的服務(wù)還有任何意見(jiàn)，沒(méi)有在問(wèn)卷中反映，也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。 二、 乙方對(duì)甲方提供的資料負(fù)有保密義務(wù)。 服務(wù)期結(jié)束后，如果 有尾款，注意尾款的回收。 1整理項(xiàng)目的所有文檔，并填寫(xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件目錄》 (Z－表－ 11)，存檔。《聯(lián)系表》一式三份，客戶方一份，項(xiàng)目經(jīng)理一份，本原所一份存檔。 （ 6）對(duì)于客戶方的訪談對(duì)象，在訪談后的第二天，寄發(fā)《感謝信》 (附件二 )表示感謝。 從客戶處借到的文件須填寫(xiě)《文件借閱一覽表》（ Z— 表 — 5），并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，借閱的文件由專人妥善保管，并注意保密，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)統(tǒng)一歸還。 二、項(xiàng)目實(shí)施： 項(xiàng) 目組進(jìn)場(chǎng)的第一天由客戶方配合組織進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)。 ? 步驟要點(diǎn)： 一、前期準(zhǔn)備： 正式成立項(xiàng)目組，明確各成員的職責(zé)，明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目時(shí)間安排。 在《項(xiàng)目建議書(shū)》和以前談判的基礎(chǔ)上，就雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)制作《咨詢服務(wù)協(xié)議書(shū)》，所長(zhǎng)認(rèn)可后，交客戶方。 談判結(jié)束后， 相關(guān)人員做好記錄和錄音，回來(lái)后將談話內(nèi)容整理成《會(huì)談?dòng)涗洝?，填?xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表》（ Z— 表 — 3），存檔。 約定下次洽談的時(shí)間、地點(diǎn)。明確本次演示和洽談的重點(diǎn)問(wèn)題，我方人員應(yīng)注意相互之間的配合。盡量了解客戶方的信息，并展示本原的企業(yè)形象，同時(shí)爭(zhēng)取下一次洽談的機(jī)會(huì)。 根據(jù)客戶的需求，做初步準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好記錄工具，有必要時(shí)準(zhǔn)備錄音設(shè)備。 擬訂： 校驗(yàn)： 簽署： 日期： 日期： 日期： 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 服 務(wù)流程 第一階段 進(jìn)入階段 ? 目標(biāo)： 了解客戶所面臨的真正問(wèn)題和需求。 填寫(xiě)必要的表格，建立客戶檔案。 即使投標(biāo)不成功也要建立公司的聲譽(yù)和客戶的良好關(guān)系，為今后參與咨詢活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。 聯(lián)系客戶以確定面訪的時(shí)間、地點(diǎn)和重點(diǎn)內(nèi)容。 三、 準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū)： 根據(jù)以前的會(huì)談情況，認(rèn)真準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū)，項(xiàng)目建議書(shū)的要求如下： （ 1）在雙方對(duì)相應(yīng)問(wèn)題共同認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，清晰地說(shuō)明項(xiàng)目的 目的及操作方式，同時(shí)注意要具有一定的說(shuō)服力。 （ 3）確保所有的演示輔助工具保持良好的效果。 事先 研究客戶可能出場(chǎng)人員，并做相應(yīng)準(zhǔn)備。 此談判過(guò)程可能要進(jìn)行幾個(gè)回合。協(xié)議書(shū)存檔。 與客戶方聯(lián)系，明確日常聯(lián)絡(luò)人。 項(xiàng)目組成員進(jìn)場(chǎng)后，通過(guò)查閱資料、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式詳細(xì)了解客戶方與項(xiàng)目有關(guān)的情況，并通過(guò)與客戶的溝通，安排具體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，本計(jì)劃即是咨詢項(xiàng)目的課題設(shè)計(jì)，也是項(xiàng)目進(jìn)度安排表。 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需注意 以下問(wèn)題： （ 1）本原采用“營(yíng)銷導(dǎo)向”的咨詢方式，為確保咨詢方案能夠符合客戶方的需要，在診斷之前，不要發(fā)表傾向性意見(jiàn)。草案完成后，交質(zhì)量總監(jiān)，并進(jìn)行討論和必要的修改。 1方案完成并經(jīng)客戶方確認(rèn)后，進(jìn)行相 關(guān)的培訓(xùn)，并須協(xié)助客戶進(jìn)行實(shí)施，有必要時(shí)，可對(duì)方案的實(shí)施機(jī)構(gòu)和實(shí)施人員提出建議。 了解客戶的動(dòng)態(tài)，為進(jìn)一步可能的合作奠定基礎(chǔ)。 整理項(xiàng)目的所有文檔，并填寫(xiě)《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件目錄》 (Z－表－ 11)，存檔。 四、本協(xié)議作為上海市農(nóng)工商（集團(tuán)）總公司與上海本原企業(yè)管理咨詢有限公司簽訂的咨詢服務(wù)協(xié)議書(shū)（編號(hào)： ZG002）的附件，其有效期限與咨詢服務(wù)協(xié)議一致。 ，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。 ，不可操作，不具有實(shí)用性。 、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。 ，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。為了聽(tīng)取您對(duì)咨詢項(xiàng)目的意見(jiàn)和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您 和貴公司提供更有針對(duì)性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問(wèn)卷。 很差，對(duì)您提出的問(wèn)題敷衍了事。 ，但由于客觀情況，難以支持。填寫(xiě)此調(diào)查問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)您 10 分鐘的時(shí)間，問(wèn)卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門(mén)的統(tǒng)計(jì)和分析。 2 與 客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識(shí) ，使客戶能理解方案的意圖，對(duì)需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。 、訪談效果很差。 、技能的轉(zhuǎn)移。 為了聽(tīng)取您對(duì)咨詢項(xiàng)目的意見(jiàn)和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對(duì)性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問(wèn)卷。 ，完全靠臨時(shí)的安排。 。 ，敘述明