【正文】 同。此時，可有針對性的邀請咨詢師或項目經(jīng)理參加洽談。作為項目建議書的參考文件。 （ 2）不照本宣科，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，隨機(jī)應(yīng)變。 確定談判組成員，一般以 2~3 人為宜， 1 人為主。 在以前工作的基礎(chǔ)上，探討下次談判的方針和策略。如客戶有異議，視情況做適當(dāng)修改后，簽定協(xié)議書。 兼職咨詢顧問和兼職咨詢助理必須和公司簽定《服務(wù)協(xié)議》和《保密協(xié)議》。我方成員也應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，并由專人負(fù)責(zé)所有資料的保管。 項目組由專人負(fù)責(zé)每天填寫《專項咨詢項目實(shí)施記錄》（ Z—表 — 7）。 通過訪談、資料收集、現(xiàn)場踏勘等方法，了解客戶的實(shí)際情況后，根據(jù)協(xié)議書規(guī)定的項目內(nèi)容，由項目經(jīng)理或咨詢師進(jìn)行方案的初步設(shè)計?！堵?lián)系表》一式三份，客戶方一份，項目經(jīng)理一份，本原所一份存檔。 與客戶建立長期、友好的合作關(guān)系。 6 個月服務(wù)期結(jié)束后的咨詢服務(wù)，可以咨詢顧問、管理門診或咨詢項目的方式，另行收取服務(wù)費(fèi)用。 三、若乙方違反此協(xié)議，則甲方有權(quán)提前終止咨詢服務(wù)協(xié)議。對您的支持，我們表示衷心的感謝！ 序號 項目 評價標(biāo)準(zhǔn) 1 項目計劃 ，項目參與人員非常清楚怎樣配合項目的進(jìn)度開展工作。 。 、訪談效果良好，對方案的設(shè)計有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)， 、訪談效果一般。 6 與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識 ，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。 咨詢客戶調(diào)查問卷 （二） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。 ，沒有充分的準(zhǔn)備。 。為了聽取您對咨詢項目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。 ，完全靠臨時的安排。 、訪談 效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。 、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。 咨詢客戶調(diào)查問卷（一） 尊敬的客戶： 您好！首先非常感謝您對本原的信任和支持。 ，沒有經(jīng)過雙方的充分討論。 、培訓(xùn)效果良好。 5 方案的撰寫 、條理清晰，敘述簡潔明了。 ，客戶難以理解方案。 2 方案的實(shí)用性、可操作性 方案充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。封頂數(shù)不限。設(shè)計分值為 100 分制。承包人不得以任何名義再向本企業(yè)報銷各種開支。 其它有關(guān)涉及本咨詢項目的相關(guān)工作要求如：項目組成員的工資分配辦法，項目工期，質(zhì)量要求，資料存檔及保密要求，無償跟蹤服務(wù)期等都必須在《項目責(zé)任協(xié)議書》中載明。 《咨詢項目客戶意見表》的表份數(shù)不得少于 5份。 資料繳存 按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時、全面上繳各項資料的 5 所繳資料全面并準(zhǔn)確的但時間上未能及時保證的 3 資 料上繳質(zhì)量不到位 1 收款工作 按期、按時足額完成收款任務(wù)的 10 過期 20 天時間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的 5 過期 20 天時間還沒有完成收款任務(wù)的 1 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助 合同簽訂后至項目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加 ≤ 2 次 10 合同簽訂后至項目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加 ≥ 3 次 ~4 次的 5 合同簽訂后至項目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長）參加 ≥ 5 次 1 評 定 說 明 本評定表（辦法）只適用于咨詢項目的工作質(zhì)量等級評定，上述表內(nèi)共 12 項及項目只評打一格分。 本政策中所列的《咨詢項目提成比例定額表》作為本企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，該比例定額中已經(jīng)包括所有與本咨詢項目工作過程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用開 支，包括從承包款稅金和為取得良好關(guān)系而產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用，以及該項目小組其它成員的工資、獎金、差誘費(fèi)、伙食等開支。 本企業(yè)的各級主管在被委派進(jìn)行咨詢項目工 作中的日常費(fèi)用報銷應(yīng)尊重實(shí)事求是原則，不得將項目費(fèi)用帶入其它公共費(fèi)用中報銷，違規(guī)者無論金額大小除費(fèi)用重再進(jìn)入項目外，還應(yīng)在業(yè)績等級評定中減分 20 分進(jìn)行處罰。 該項目小組成員中有一個以上成員由本企業(yè)派人進(jìn)入，負(fù)責(zé)客戶與企業(yè)以及項目小組與本企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)信息傳遞工作，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)從承包款中支付一定量的工資給本企業(yè)（協(xié)議中約定數(shù)量），該人員在該項目中應(yīng)服從項目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，同時應(yīng)做好本企業(yè)中的崗位工作，其待遇除按崗位職能領(lǐng)發(fā)工資 外還可享受項目工作獎金，經(jīng)考核后由本企業(yè)直接在當(dāng)月工資中加發(fā)。 項目負(fù)責(zé)人（承包人）組織并領(lǐng)導(dǎo)的該咨詢項目小組成員作為本企業(yè)的編外員工，服從于本企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守本企業(yè)的各項制度政策。 資料的及時繳存情況以及保密等特別要求遵守情況來進(jìn)行對照評分考核。 本評定工作由所綜合辦負(fù)責(zé)，在每一項目結(jié)束后五個工作日內(nèi)完成。 項目承包額的結(jié)算與付款時間應(yīng)按協(xié)議約定內(nèi)容為準(zhǔn)。 項目負(fù)責(zé)人作為本企業(yè)的代表派駐去咨詢企業(yè)，行施本企業(yè)授權(quán)其范圍內(nèi)的職責(zé)權(quán)限，享受其與本企業(yè)約定的經(jīng)濟(jì)利益和待遇，同時承擔(dān)與之相關(guān)的各項責(zé)任。 獨(dú)立工作能日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席 5 日常同客戶溝通一般，但客戶堅決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席 1 工期時間 按工期約定時間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加） 5 客戶允許下超過約定的工期時間 3 客戶對超過工期有意見的 1 資料繳存 按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時、全面上繳各項資料的 5 所繳資料全面并準(zhǔn) 確的但時間上未能及時保證的 3 資料上繳質(zhì)量不到位 1 收 按期、按時足額完成收款任務(wù)的 1 款工作 0 力和取得客戶信任能力將直接影響本項目的成功與失敗，客戶要求下領(lǐng)導(dǎo)的被迫參與是對咨詢師能力考評的重要依據(jù)。 7 對方案總體的評價 ? 請寫簡短理由： 8 對本原項目組整體的評價 ? 請寫簡短理由： 常滿意 您對本原的任何工作，我們都非常希望能夠聽取您的意見和建議，如您有空，請您將您的想法寫下來，我們對此深表感謝！ 填寫問卷日期： 年 月 日 上海本原企業(yè)咨詢研究所 咨詢項目質(zhì)量考核分配政策 一、分配政策設(shè)計的核心思想 項目指派個人負(fù)責(zé)制承包辦法 項目工作質(zhì)量與分配掛鉤的績效管理辦法 綜合業(yè)績考核的分配辦法 二、分配政策 咨詢項目提成比例定額 表 業(yè)績定級 甲級 乙級 丙級 丁級 戊級 備注 提成比例 50% 30% 15% 5% 0 咨詢項目工作質(zhì)量等級評定辦法（列表如下） 評定項目 評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 分值 （分） 備 注 調(diào)查訪談 本項工作被客戶考評結(jié)果總成績 ≥ 優(yōu)良等級的 5 根據(jù)《咨詢項目客戶意見表》的客戶考評為本 7項項目的考評依據(jù)（附該表）。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本原。 ，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。 、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。 ，不可操作，不具有實(shí)用性。 ，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。 三、 本問卷的主要目的是為了幫助項目經(jīng)理更好的了解客戶方的想法，從而使下一步的工作更有針對性。 。 3 調(diào)查、訪談 、訪談有很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。 C 計劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。 三、 8 項可只用于了解情況，不作為評價指標(biāo)。 。 。 二、 本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項目的直接參與者。 、框 架不清楚，單項敘述尚可。 。 ，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防范措施。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。 二、 乙方對甲方提供的資料負(fù)有保密義務(wù)。 服務(wù)期結(jié)束后，如果 有尾款，注意尾款的回收。 1整理項目的所有文檔，并填寫《專項咨詢項目文件目錄》 (Z－表－ 11)，存檔。《聯(lián)系表》一式三份，客戶方一份，項目經(jīng)理一份，本原所一份存檔。 （ 6）對于客戶方的訪談對象，在訪談后的第二天，寄發(fā)《感謝信》 (附件二 )表示感謝。 從客戶處借到的文件須填寫《文件借閱一覽表》（ Z— 表 — 5），并請客戶簽字確認(rèn)，借閱的文件由專人妥善保管，并注意保密，在項目結(jié)束時統(tǒng)一歸還。 二、項目實(shí)施： 項 目組進(jìn)場的第一天由客戶方配合組織進(jìn)行項目動員會。 ? 步驟要點(diǎn)： 一、前期準(zhǔn)備： 正式成立項目組，明確各成員的職責(zé)，明確項目內(nèi)容，嚴(yán)格遵守項目時間安排。 在《項目建議書》和以前談判的基礎(chǔ)上，就雙方達(dá)成的一致意見制作《咨詢服務(wù)協(xié)議書》，所長認(rèn)可后，交客戶方。 談判結(jié)束后， 相關(guān)人員做好記錄和錄音，回來后將談話內(nèi)容整理成《會談記錄》，填寫《專項咨詢項目溝通記錄表》（ Z— 表 — 3），存檔。 約定下次洽談的時間、地點(diǎn)。明確本次演示和洽談的重點(diǎn)問題，我方人員應(yīng)注意相互之間的配合。盡量了解客戶方的信息，并展示本原的企業(yè)形象，同時爭取下一次洽談的機(jī)會。 根據(jù)客戶的需求，做初步準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好記錄工具，有必要時準(zhǔn)備錄音設(shè)備。 擬訂： 校驗： 簽署： 日期： 日期： 日期： 專項咨詢項目 服 務(wù)流程 第一階段 進(jìn)入階段 ? 目標(biāo)： 了解客戶所面臨的真正問題和需求。 填寫必要的表格，建立客戶檔案。 即使投標(biāo)不成功也要建立公司的聲譽(yù)和客戶的良好關(guān)系，為今后參與咨詢活動奠定良好的基礎(chǔ)。 聯(lián)系客戶以確定面訪的時間、地點(diǎn)和重點(diǎn)內(nèi)容。 三、 準(zhǔn)備項目建議書： 根據(jù)以前的會談情況，認(rèn)真準(zhǔn)備項目建議書，項目建議書的要求如下： （ 1）在雙方對相應(yīng)問題共同認(rèn)識的基礎(chǔ)上，清晰地說明項目的 目的及操作方式，同時注意要具有一定的說服力。 （ 3）確保所有的演示輔助工具保持良好的效果。 事先 研究客戶可能出場人員，并做相應(yīng)準(zhǔn)備。 此談判過程可能要進(jìn)行幾個回合。協(xié)議書存檔。 與客戶方聯(lián)系，明確日常聯(lián)絡(luò)人。 項目組成員進(jìn)場后，通過查閱資料、訪談、問卷調(diào)查等方式詳細(xì)了解客戶方與項目有關(guān)的情況，并通過與客戶的溝通，安排具體項目實(shí)施計劃，本計劃即是咨詢項目的課題設(shè)計，也是項目進(jìn)度安排表。 項目實(shí)施過程中，需注意 以下問題： （ 1）本原采用“營銷導(dǎo)向”的咨詢方式，為確保咨詢方案能夠符合客戶方的需要，在診斷之前，不要發(fā)表傾向性意見。草案完成后，交質(zhì)量總監(jiān)，并進(jìn)行討論和必要的修改。 1方案完成并經(jīng)客戶方確認(rèn)后，進(jìn)行相 關(guān)的培訓(xùn)，并須協(xié)助客戶進(jìn)行實(shí)施，有必要時，可對方案的實(shí)施機(jī)構(gòu)和實(shí)施人員提出建議。 了解客戶的動態(tài)，為進(jìn)一步可能的合作奠定基礎(chǔ)。 整理項目的所有文檔，并填寫《專項咨詢項目文件目錄》 (Z－表－ 11)，存檔。 四、本協(xié)議作為上海市農(nóng)工商（集團(tuán)）總公司與上海本原企業(yè)管理咨詢有限公司簽訂的咨詢服務(wù)協(xié)議書（編號： ZG002）的附件，其有效期限與咨詢服務(wù)協(xié)議一致。 ，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。 ，不可操作，不具有實(shí)用性。 、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。 ，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。為了聽取您對咨詢項目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您 和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。 很差，對您提出的問題敷衍了事。 ，但由于客觀情況，難以支持。填寫此調(diào)查問卷大概會花費(fèi)您 10 分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本原的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計和分析。 2 與 客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識 ，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。 、訪談效果很差。 、技能的轉(zhuǎn)移。 為了聽取您對咨詢項目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。 ，完全靠臨時的安排。 。 ，敘述明