跨越管理的斷層三erp與iso9000的結(jié)合(存儲(chǔ)版)
【正文】 析 （）改進(jìn)（）a) 業(yè)務(wù)流程重組和過(guò)程方法是否被恰當(dāng)應(yīng)用并考慮分析和優(yōu)化過(guò)程，確保過(guò)程以有效和高效的網(wǎng)絡(luò)方式運(yùn)作？b) 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和相關(guān)的支持過(guò)程以及預(yù)期的輸出、過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制手段、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其它資源的考慮是否充分？c) 是否對(duì)過(guò)程采取適當(dāng)?shù)臏y(cè)量和監(jiān)視活動(dòng)從而為改進(jìn)獲得信息？d) 是否對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的不合格進(jìn)行識(shí)別和控制？e) 如何對(duì)不合格進(jìn)行分析，以吸取教訓(xùn)并對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)？f) 如何對(duì)各種來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便評(píng)定組織的業(yè)績(jī)并識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域？g) 是否針對(duì)所評(píng)價(jià)問(wèn)題的重要性采取恰當(dāng)?shù)募m正措施，以便評(píng)價(jià)并消除已記錄下的影響其業(yè)績(jī)的問(wèn)題？h) 如何策劃損失的預(yù)防方法以保持過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品性能？i) 如何采取系統(tǒng)的改進(jìn)方法和工具改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)？問(wèn)題2：文件（）a) 文件和記錄的編制、使用和控制是否能支持各過(guò)程的有效和高效運(yùn)作并考慮了以下控制準(zhǔn)則？——文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；——必要時(shí)對(duì)文件行進(jìn)評(píng)審與更新,并再次批準(zhǔn)；—— 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；——確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件；——確保文件保持清晰、易于識(shí)別；——確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；——防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 2反應(yīng)式的方法基于問(wèn)題或糾正的系統(tǒng)方法；改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少。 跨越管理的斷層（三）——ERP與ISO 9000的結(jié)合廣州市建委 楊麗（二）ISO 9004自我評(píng)定方法的應(yīng)用從上述關(guān)于ERP+ECommerce與ISO 9004的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以看出，二者之間在管理內(nèi)涵上有很大的重疊性，而且在考慮二者的結(jié)合時(shí)，ERP+ECommerce系統(tǒng)的實(shí)施是以ISO 9004為原則的。5最好的運(yùn)作級(jí)別最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過(guò)程；證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。b) 組織內(nèi)人員和其他相關(guān)方能否及時(shí)得到或查閱所需要的文件和記錄？問(wèn)題3：管理職責(zé) 通用指南（）a) 最高管理者是否通過(guò)以下活動(dòng)證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和參與？——確立符合組織宗旨的設(shè)想、方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；——通過(guò)實(shí)例引導(dǎo)組織，以促進(jìn)其人員間的相互信任；——就組織在質(zhì)量和質(zhì)量管理體系方面的方向和價(jià)值觀進(jìn)行溝通；——參與改進(jìn)項(xiàng)目，尋求新的方法、問(wèn)題的解決辦法以及開發(fā)新產(chǎn)品；——直接獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系有效性和效率方面的反饋；——識(shí)別能使組織增值的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程；——識(shí)別影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有效性和效率的支持過(guò)程；——營(yíng)造鼓勵(lì)組織內(nèi)人員參與和發(fā)展的環(huán)境；——提供支持組織戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)現(xiàn)所必需的結(jié)構(gòu)和資源。另外應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，即使一個(gè)組織在某些方面達(dá)到第5級(jí)，也只能表明當(dāng)前暫時(shí)不需要進(jìn)行改進(jìn)。應(yīng)當(dāng)注意的是，如果選擇了某一問(wèn)題，就應(yīng)評(píng)定該問(wèn)題所包括的分序列明細(xì)活動(dòng)，除非某些活動(dòng)不適用于組織的情況。突破性項(xiàng)目通常包含對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)，并應(yīng)當(dāng)包括：——確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；——對(duì)現(xiàn)有的過(guò)程進(jìn)行分析并認(rèn)清變更的機(jī)會(huì)；——確定并策劃過(guò)程改進(jìn)；——實(shí)施改進(jìn)；——對(duì)過(guò)程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；——對(duì)已完成的改進(jìn)作出評(píng)價(jià)，包括吸取教訓(xùn)。有些組織則采取分步進(jìn)行的方式，通常的做法是按從原因到結(jié)果的順序首先從形成原因的
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