跨越管理的斷層三erp與iso9000的結(jié)合(已修改)
2025-04-25 02:00 本頁面
【正文】 摘要：究竟如何實(shí)現(xiàn)ERP與ISO 9000的有效集成和應(yīng)用以提高企業(yè)的運(yùn)作效率呢？在此，筆者對這二者的管理理念、管理目標(biāo)和集成應(yīng)用要點(diǎn)等方面作一些比較和分析，希望能對業(yè)界有所啟發(fā)。 跨越管理的斷層（三）——ERP與ISO 9000的結(jié)合廣州市建委 楊麗（二）ISO 9004自我評定方法的應(yīng)用從上述關(guān)于ERP+ECommerce與ISO 9004的對應(yīng)關(guān)系可以看出，二者之間在管理內(nèi)涵上有很大的重疊性，而且在考慮二者的結(jié)合時，ERP+ECommerce系統(tǒng)的實(shí)施是以ISO 9004為原則的。因此，用于評價組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟水平的自我評定方法也可用于評價實(shí)施ERP+ECommerce系統(tǒng)的有效性和效率。前面已介紹了對于ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃和控制過程的定量分析評價，適宜采用Oliver Wight 公司的ABCD 檢測表第五章的方法。對于企業(yè)管理職責(zé)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、人員能力、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、供方和合作關(guān)系、設(shè)計和開發(fā)、采購管理、產(chǎn)品的測量和監(jiān)視、客戶關(guān)系管理等方面的量化分析評價，適宜采用ISO 9004的自我評定方法，下面是自我評定方法的應(yīng)用要點(diǎn)： 運(yùn)作成熟水平劃分自我評定方法所采用的運(yùn)作成熟水平如下表2所示。表2 運(yùn)作成熟水平成熟水平運(yùn)作水平指 南1沒有正式方法沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒有結(jié)果，不好的結(jié)果或非預(yù)期的結(jié)果。 2反應(yīng)式的方法基于問題或糾正的系統(tǒng)方法；改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少。3穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法系統(tǒng)的基于過程的方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段；可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢。4重視持續(xù)改進(jìn) 采用了改進(jìn)過程；結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢。5最好的運(yùn)作級別最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過程；證實(shí)達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果。自我評定問題的提出自我評定提供了基于ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)第4章到第8章各條款來評價組織運(yùn)作成熟水平的簡單方法，這是一個開放的自我評定體系的框架。下面根據(jù)ERP+ECommerce的實(shí)施過程和實(shí)際應(yīng)用情況列舉了一套組織進(jìn)行自我評定時可能提出的典型問題，并將ISO 9004（9001）標(biāo)準(zhǔn)的分條款號放置于括號內(nèi)。每個組織都可以針對該標(biāo)準(zhǔn)的這些條款，作出適當(dāng)?shù)牟眉艉蛿U(kuò)充，提出一套適合自身需求的問題。應(yīng)注意的是這套典型問題不包括對組織應(yīng)用ISO 9001：2000所建立的質(zhì)量管理體系全部過程的評定，如管理評審、內(nèi)部審核等。問題1：體系和過程的管理（） 測量和監(jiān)視（） 不合格控制（） 數(shù)據(jù)分析 （）改進(jìn)（）a) 業(yè)務(wù)流程重組和過程方法是否被恰當(dāng)應(yīng)用并考慮分析和優(yōu)化過程，確保過程以有效和高效的網(wǎng)絡(luò)方式運(yùn)作？b) 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和相關(guān)的支持過程以及預(yù)期的輸出、過程的步驟、活動、流程、控制手段、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其它資源的考慮是否充分？c) 是否對過程采取適當(dāng)?shù)臏y量和監(jiān)視活動從而為改進(jìn)獲得信息？d) 是否對過程和產(chǎn)品的不合格進(jìn)行識別和控制？e) 如何對不合格進(jìn)行分析，以吸取教訓(xùn)并對過程和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)？f) 如何對各種來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便評定組織的業(yè)績并識別改進(jìn)的區(qū)域？g) 是否針對所評價問題的重要性采取恰當(dāng)?shù)募m正措施，以便評價并消除已記錄下的影響其業(yè)績的問題？h) 如何策劃損失的預(yù)防方法以保持過程業(yè)績和產(chǎn)品性能？i) 如何采取系統(tǒng)的改進(jìn)方法和工具改進(jìn)組
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1