跨越管理的斷層三erp與iso9000的結(jié)合-文庫吧在線文庫
【正文】 相關(guān)問題著手，例如，某組織在產(chǎn)品的質(zhì)量控制和原材料采購控制兩方面存在較多問題，應(yīng)先解決原材料采購控制問題，一旦在這方面取得顯著成績，再開始對產(chǎn)品質(zhì)量控制問題的改進(jìn)。這時，應(yīng)采用上述突破性項目改進(jìn)的步驟進(jìn)行新一輪的業(yè)務(wù)流程重組，直至建立一個能實(shí)現(xiàn)所確定的改進(jìn)目標(biāo)的新系統(tǒng)。組織應(yīng)當(dāng)對漸進(jìn)的持續(xù)的過程改進(jìn)活動進(jìn)行控制，以便了解它們的效果。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生；選擇特定問題并確立改進(jìn)目標(biāo)；c) 分析：識別并驗證產(chǎn)生問題的根本原因；d) 確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的可替代辦法。（三）系統(tǒng)績效的持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)的途徑組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從而提高組織的業(yè)績，使相關(guān)方受益。組織可根據(jù)其需求采用靈活的方式進(jìn)行自我評定。也可以采用其他方法對評定問題進(jìn)行量化，以便評價業(yè)績、說明成熟程度和記錄可能的改進(jìn)措施。應(yīng)注意的是這套典型問題不包括對組織應(yīng)用ISO 9001：2000所建立的質(zhì)量管理體系全部過程的評定，如管理評審、內(nèi)部審核等。表2 運(yùn)作成熟水平成熟水平運(yùn)作水平指 南1沒有正式方法沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒有結(jié)果，不好的結(jié)果或非預(yù)期的結(jié)果。因此，用于評價組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟水平的自我評定方法也可用于評價實(shí)施ERP+ECommerce系統(tǒng)的有效性和效率。自我評定問題的提出自我評定提供了基于ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)第4章到第8章各條款來評價組織運(yùn)作成熟水平的簡單方法，這是一個開放的自我評定體系的框架。b) 最高管理者如何規(guī)定組織業(yè)績的測量方法，以便確定是否達(dá)到了所策劃的目標(biāo)？問題4：質(zhì)量方針（）a) 質(zhì)量方針如何確保顧客和其他相關(guān)方的需求和期望得到理解？b) 質(zhì)量方針如何導(dǎo)致可見的、預(yù)期的改進(jìn)？c) 質(zhì)量方針如何考慮組織的未來設(shè)想？問題5：策劃（）a) 目標(biāo)是否與質(zhì)量方針相一致并轉(zhuǎn)化為可測量的指標(biāo)？b) 如何將目標(biāo)分解到每個管理層，以保證每個人都為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？問題6：職責(zé)、權(quán)限和溝通（）a) 是否對組織內(nèi)所有人員賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限并進(jìn)行溝通？b) 組織如何建立有效和高效的關(guān)于質(zhì)量方針、要求、目標(biāo)及完成情況的溝通過程？ 問題7：人員（） 相關(guān)方滿意程度的測量和監(jiān)視—組織內(nèi)人員（） a) 如何采取適宜的方法對組織內(nèi)人員具備相應(yīng)的知識和技能的情況進(jìn)行評定？b) 為了提高組織的有效性和效率，是否通過適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M(jìn)和支持其人員的參與？ c) 教育和培訓(xùn)如何確保組織內(nèi)人員的能力足以滿足當(dāng)前和將來的需求？d) 是否采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)查組織內(nèi)人員對滿足其需求和期望方面的意見？e) 如何定期評定個人和集體的業(yè)績以及他們對組織成果所作的貢獻(xiàn)？問題8：基礎(chǔ)設(shè)施（） 測量和監(jiān)視裝置的控制（） a) 是否制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)方法以確保持續(xù)滿足組織的需要？b) 這些方法如何根據(jù)每個基礎(chǔ)設(shè)施單元的重要性和用途，規(guī)定其維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行驗證的類型與頻次？c) 是否采取適宜的方法控制測量和監(jiān)視裝置，以確保獲得和使用正確的數(shù)據(jù)？問題9：供方和合作關(guān)系（） 相關(guān)方滿意程度的測量和監(jiān)視—供方和合作者（） a) 如何采取適宜的方法讓供方參與采購需求的識別和聯(lián)合戰(zhàn)略的開發(fā)？b) 現(xiàn)有的策劃能否有效促進(jìn)與供方的合作關(guān)系？c) 如何搜集供方和合作者對組織采購過程的意見？ d) 如
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