【正文】 申請(qǐng)》，按公司規(guī)定提前５—7個(gè)工作日通知屬地供水管理所。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)完工的，要將延時(shí)原因和估算完工時(shí)間上報(bào)公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。停水面積大、時(shí)間長(zhǎng)（超過四小時(shí)）的搶修工程，要聯(lián)系水車保證用戶基本用水。人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知檢查組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。９、嚴(yán)格遵循“小修不過夜，大修不間斷”原則。向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)和所長(zhǎng)匯報(bào)漏水情況及停水范圍。（四）、更換、維修水表１、換、修水表前要認(rèn)真核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。 ３、銷戶后填寫工作單，內(nèi)容清楚完整，簽字后將回執(zhí)返回所辦。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)內(nèi)各種供水法規(guī)、規(guī)章所列違法違章用水行為及其他不正當(dāng)用水行為的查處工作。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，顧全大局，堅(jiān)持原則。加大對(duì)IC卡用水戶購水異常以及水價(jià)與實(shí)際用水性質(zhì)不符的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)變更。嚴(yán)格執(zhí)法，不得利用工作之便，私自減免或免除所追收的款項(xiàng)。 工作流程一、變更水價(jià)變更水價(jià)包括上調(diào)水價(jià)和下調(diào)水價(jià)，主要工作由供水檢查組完成。二、追繳水費(fèi)追繳水費(fèi)工作由檢查組負(fù)責(zé)，主要是針對(duì)用戶有竊水行為或違規(guī)用水、漏水、無表用水、損壞供水設(shè)施等行為時(shí)所采取的一種向用水戶追繳水費(fèi)的方式。違規(guī)用水個(gè)人或單位在繳納水費(fèi)時(shí)，由供水檢查組填寫《收費(fèi)通知單》兩份，收費(fèi)大廳收費(fèi)后一份交統(tǒng)計(jì)員登記，一份由供水檢查組留底備案。為供水區(qū)域外各單位測(cè)漏一律收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視情況定。工作標(biāo)準(zhǔn)IC卡水表售后服務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握各種品牌水表的性能，對(duì)卡表出現(xiàn)的常見故障能做出正確判斷和處理。施工完畢后及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)。水表故障排除后，要準(zhǔn)確、詳實(shí)的填寫維修記錄中的各項(xiàng)內(nèi)容，要取得用戶認(rèn)可并簽字。工作流程一、《IC卡水表維修記錄》的填寫與管理所有涉及IC卡水表的報(bào)修都要填寫《IC卡水表維修記錄》單（附表——35）并將地址、電話、聯(lián)系人、水表種類、故障原因等逐一填寫清楚。（2）、更換機(jī)械水表時(shí)要同時(shí)簽定《供用水合同》、《昌平居民用水立戶單》以及《用戶水費(fèi)告知單》。并填好維修單，取得用戶的認(rèn)可、簽字，交管理部門存檔。持卡人要兼潔清正，奉公守法，不以權(quán)謀私。上述情況中屬于2——5種情況，經(jīng)做工作用戶同意換成機(jī)械水表的，可適當(dāng)減免維修費(fèi)用，屬于第6種情況的必須及時(shí)報(bào)檢查組處理。要有針對(duì)性的展開工作，嚴(yán)于律己，責(zé)任到人，分。用戶使用不當(dāng)造成水表卡口或液晶屏進(jìn)水的。工具卡不許轉(zhuǎn)借非售后服務(wù)人員使用。水表更換完成后，要檢查水表的安裝是否正確，是否反裝，是否水平，水表前后各連接處是否有漏水現(xiàn)象。需要更換的水表可以通過采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，更換水表不需要通過售水系統(tǒng)處理，即：記錄該水表的水表編號(hào)、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號(hào)、水表型號(hào)，取相同型號(hào)水表，記錄該水表的出廠編號(hào)、初始機(jī)械數(shù)，使用采集卡采集舊表的數(shù)據(jù)，然后將采集卡插入新表中，新表中就會(huì)有與舊表相同的數(shù)據(jù)，將新水表換上，維修換表記錄交售水大廳，完成換表工作。發(fā)現(xiàn)用戶故意損壞水表、私自拆表、違章用水的要及時(shí)報(bào)告檢查組，并積極配合處理，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)，違者扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。對(duì)用戶提出的問題要耐心詳細(xì)解答，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生沖突或矛盾。如實(shí)填寫《昌平居民用水立戶單》及《用戶水費(fèi)告知單》，對(duì)水表剩余水量要如實(shí)填寫，不許弄虛作假。負(fù)責(zé)戶內(nèi)用水設(shè)施和管道的有償維修工作。企事業(yè)單位要求幫助查漏的也要積極配合，但動(dòng)用測(cè)漏儀器時(shí)要收取測(cè)漏費(fèi)。通知違規(guī)用水個(gè)人或單位繳費(fèi)，屬于竊水行為需要對(duì)管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行整改的必須全程督辦。變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容。 要嚴(yán)格遵守公司制定的考勤制度，堅(jiān)守工作崗位。規(guī)章制度一、檢查組工作制度認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章、制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。對(duì)已安裝IC卡水表的樓房用戶，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管線有漏水情況的，要及時(shí)找房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)部門進(jìn)行維修，協(xié)助用戶查找漏點(diǎn)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)單位、用戶用水情況的巡查監(jiān)管工作。３、加強(qiáng)管線巡視，及時(shí)查找被填埋的表井、截門井。（六）、水表銷戶１、銷戶前要核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。３、施工后填寫《接水分戶工程單》（附表——30），包括水表表號(hào)，表徑、用戶電話、表位、井位等。（二）節(jié)假日搶修值班人員接搶修任務(wù)后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織停水工作。７、管徑過大、工程復(fù)雜需要工程隊(duì)配合施工時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)請(qǐng)示安排。二、搶修（一）平日搶修接搶修任務(wù)后，迅速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場(chǎng)。停水后，由部門主管將搶修地點(diǎn)、停水范圍、停水時(shí)間（預(yù)計(jì)時(shí)間）及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。特殊單位和用戶不能停水的，及時(shí)上報(bào)公司辦公室后由辦公室負(fù)責(zé)安排水車送水。維修、搶修施工完畢后，對(duì)所用工具、設(shè)備要進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)入庫。三、維修工具、設(shè)備管理規(guī)定維修工具人手一套，由維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記、備案。不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗。每月將維修、養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)部門主管簽字后上報(bào)所辦。并注意做好“三來”問題的回復(fù)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量第一，不消極怠工、不偷工減料。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，能看懂施工圖紙，會(huì)簡(jiǎn)單的管線設(shè)計(jì)，具有獨(dú)立完成工作的能力，保證實(shí)際操作的正確性。對(duì)大廳存在的安全隱患及時(shí)報(bào)主管部門解決。實(shí)施第一責(zé)任人制度，對(duì)用戶“三來”要認(rèn)真解答或告知辦理部門，不準(zhǔn)對(duì)用戶反映的問題推諉扯皮。收取現(xiàn)金時(shí)要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開票時(shí)要注明支票號(hào)。發(fā)現(xiàn)用戶水表透支或異常時(shí)要及時(shí)報(bào)售后服務(wù)人員解決。水表的立戶、過戶、銷戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開據(jù)的單據(jù)辦理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要填寫準(zhǔn)確。愛護(hù)公共設(shè)施，對(duì)大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。規(guī)章制度收費(fèi)大廳（室）管理辦法（一）收費(fèi)大廳（室）工作制度大廳工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。利用收費(fèi)大廳為平臺(tái)，廣泛收集客戶意見和相關(guān)信息。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與設(shè)定，如：設(shè)定崗位權(quán)限、修改單據(jù)等。二、信息管理員負(fù)責(zé)新立水表戶信息的錄入與數(shù)據(jù)維護(hù)的工作，當(dāng)月手工表碼的錄入并算費(fèi)發(fā)行及打印水費(fèi)通知單。操作員只能使用自己的操作員卡進(jìn)入程序，不得混用，以便分清責(zé)任及記錄工作量。３、增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、保管必須嚴(yán)格按稅務(wù)局及公司的要求操作，開增值稅發(fā)票必須嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按稅務(wù)局的開票規(guī)定執(zhí)行。工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營銷。（4）、檢查消防用水和生活用水是否分開。供水營銷部門負(fù)責(zé)通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)室、電腦錄入員正式立戶收費(fèi)。八、給水工程竣工驗(yàn)收細(xì)則給水工程竣工驗(yàn)收分戶外管線驗(yàn)收和戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收兩種。摘表費(fèi)一次性收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于該水表的表徑流量費(fèi)。經(jīng)過計(jì)量有數(shù)據(jù)可考的，按計(jì)量依據(jù)核減。用戶接到收費(fèi)通知單后按規(guī)定時(shí)間將本月水費(fèi)交到自來水公司收費(fèi)大廳。營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做改表登記。各種資料的整理、存檔工作。征詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負(fù)責(zé)提供水表表徑、表號(hào)表位及機(jī)械讀數(shù)等資料并確認(rèn)水費(fèi)全額收繳。（換表的收取水表費(fèi)及材料費(fèi)，材料費(fèi)按銷戶標(biāo)準(zhǔn)收??；改表徑的由產(chǎn)權(quán)人申請(qǐng)，按改表辦法執(zhí)行）屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費(fèi)。分戶后原用戶注銷的，由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長(zhǎng)洽商。分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，三個(gè)月查表一次。1各種資料的整理、存檔工作。經(jīng)管理所驗(yàn)收合格后正式接收管理。首先由所長(zhǎng)和供水營銷主管審核《立戶報(bào)裝單》及施工圖。４、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費(fèi)損失的，經(jīng)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)做出相應(yīng)處理。1圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。《昌平自來水公司有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費(fèi)。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(shí)（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門漏水等）應(yīng)及時(shí)填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報(bào)維修部門。1供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場(chǎng)簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門人員與用戶聯(lián)系）在換表前須認(rèn)真核對(duì)用戶水表卡號(hào)、總購水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補(bǔ)齊水費(fèi)。收費(fèi)大廳值班人員下班時(shí)要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。(二)、值班人員職責(zé)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍的事情必須及時(shí)向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時(shí)，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。管理所出納崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行國家以及公司財(cái)務(wù)管理部門關(guān)于現(xiàn)金管理的規(guī)章制度。每月對(duì)“三來”調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔工作。不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實(shí)施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時(shí)回復(fù)服務(wù)熱線。易耗辦公用品的領(lǐng)用（1）、個(gè)人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長(zhǎng)。請(qǐng)假必須親自申請(qǐng)并填寫《事假申請(qǐng)單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請(qǐng)假。計(jì)加班標(biāo)準(zhǔn)：（1）、加班時(shí)間超過６小時(shí)的計(jì)加班一次。1填寫《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報(bào)公司辦公室。停水時(shí)間超過四個(gè)小時(shí)，上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車保證用戶基本用水。 (六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實(shí)施細(xì)則(管線爆裂漏水)供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報(bào)修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。事故單位必須在第一時(shí)間將事故情況詳細(xì)告知上級(jí)各有關(guān)部門。(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。 十一、負(fù)責(zé)本部門車輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。填報(bào)收費(fèi)審批單，建立用戶檔案。二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作?！靶⌒薏贿^夜，大修不間斷”。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。第四條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。第三條 各項(xiàng)工作管理必須堅(jiān)持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。四、要積極主動(dòng)，敬業(yè)愛崗。八、要積極向上，要求進(jìn)步。事故搶修及時(shí)率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)修理。其主要工作職責(zé)是： 　　一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會(huì)同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》?！　∈?、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對(duì)發(fā)電、照明設(shè)備、電動(dòng)工具進(jìn)行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報(bào)告快、處置快。Ⅰ級(jí)：DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點(diǎn)單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊(duì)、科研等重點(diǎn)部門，對(duì)于急需用水的單位要上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。1清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。所有加班應(yīng)填報(bào)《加班填報(bào)單》（附表——03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報(bào)公司辦公室。管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事請(qǐng)假。休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn)。二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序各部門對(duì)辦公用品的使用要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償，故意損壞公物除照價(jià)賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個(gè)月效益工資。當(dāng)時(shí)能夠解釋的問題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說明情況并及時(shí)將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或科室處理。四、熱線值班人員工作制度保證供水服務(wù)熱線電話24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要保證有專人值守接聽。禁止閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。 按時(shí)完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提前向所里提出申請(qǐng)，安排車輛和人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)保險(xiǎn)柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。六、值班人員管理辦法(一)、值班人員構(gòu)成管理