【正文】 （六）、水表銷戶１、銷戶前要核實《供水設施維修、養(yǎng)護工作單》內容與實際是否相符。２、查閱管網(wǎng)圖，水表銷戶要做到從源頭根除，管線要堵死，不留隱患。 ３、銷戶后填寫工作單，內容清楚完整，簽字后將回執(zhí)返回所辦。（七）、清井及路面施工１、清井深度要清除到水表或截門以下20公分，DN75以上的要清到水表或截門以下30公分，清井范圍以表井底部為準。２、路面施工要做好協(xié)調工作，施工時要豎立明顯警示標志，施工完畢后及時恢復，保證質量。３、施工后的渣土要及時清運，未能及時清運時要豎立警示標志。（八）、截門維修與管理１、掌握截門的使用狀況及管轄范圍，建立截門檔案。２、做好截門的維修保養(yǎng)工作，DN75以上截門每半年保養(yǎng)開關一次，所有維修保養(yǎng)要填制《昌平自來水公司節(jié)門管理卡》（附表——31）。３、加強管線巡視，及時查找被填埋的表井、截門井。４、修換截門或其它上水工程施工時，做好截門的關停及停水單位的調查、通知工作，停水通知要提前3天發(fā)至用戶。崗位職責負責管理所轄區(qū)內各種供水法規(guī)、規(guī)章所列違法違章用水行為及其他不正當用水行為的查處工作。負責在線運營水表計量價格進行檢查和調整工作。負責接待、受理社會或內部職工舉報用戶違法違規(guī)用水行為。檢查部門應做好登記備案、調查取證工作。負責協(xié)助配合公司監(jiān)察部門查處危害供水設施行為。負責卡表用戶購用水異常情況調查后期處理工作。 負責轄區(qū)內重點單位、用戶用水情況的巡查監(jiān)管工作。工作標準檢查組的主要任務是對本供水轄區(qū)內的各種違章用水及偷、盜水行為進行檢查和處理。愛崗敬業(yè)，盡職盡責，顧全大局，堅持原則。認真學習、掌握供水行業(yè)有關法律、法規(guī)、政策知識及供水行業(yè)國家標準，明確自己的權利和義務，提高業(yè)務技能，做到能獨自處理各種違法、違規(guī)用水行為（事件）。處理問題時要做到有事實有根據(jù)，依法辦事。對用戶舉報的各種偷水、盜水等違規(guī)用水行為，要嚴厲查處，嚴守舉報人的信息資料。查處違章用水行為要秉公辦事、不徇私情，不得私自減免應追收的款項，不得利用工作之便牟取私利。對經(jīng)辦的各類違規(guī)用水行為要有詳細、客觀、真實的文字記錄，認真填寫上報并存檔。對已安裝IC卡水表的樓房用戶，發(fā)現(xiàn)內部管線有漏水情況的，要及時找房屋產(chǎn)權單位或物業(yè)部門進行維修，協(xié)助用戶查找漏點。修理完畢后，計算漏失水量，做好水費追收工作。加大對IC卡用水戶購水異常以及水價與實際用水性質不符的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時變更。做好對丟漏戶及偷盜水行為處理后的各項收尾工作，保證工作的完整性，不留后患，善始善終。檢查組人員上崗必須佩戴胸牌，做到規(guī)范服務，禮貌待人。1做好“三來”接待、處理工作，對用戶要熱情服務，咨詢問題的回答要準確。1協(xié)助統(tǒng)計室完成對各用水戶供水合同的簽訂工作。1認真完成領導交辦的各項臨時工作。規(guī)章制度一、檢查組工作制度認真遵守公司制定的各項規(guī)章、制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務。端正思想，遵守職業(yè)道德，認真履行工作職責。嚴格執(zhí)法，不得利用工作之便，私自減免或免除所追收的款項。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將追究當事人責任，并扣除效益工資50%—100%，并與年終兌現(xiàn)獎掛勾。要遵紀守法，不謀私利，拒絕賄賂，嚴禁向用戶吃、拿、卡、要。違者扣當月效益工資的100%，并與年終兌現(xiàn)獎掛勾。因工作失誤，造成用戶投訴、或來信、來電、來訪反映造成不良影響的，經(jīng)調查屬實，視情節(jié)輕重扣責任人當月效益工資50%—100%。工作中對用戶蠻橫無理，無事實、無根據(jù)的查處行為，發(fā)現(xiàn)后要嚴肅處理，并扣當事人效益工資50%。 要嚴格遵守公司制定的考勤制度，堅守工作崗位。不得脫崗、離崗、不遲到、不早退、有事請假。 工作流程一、變更水價變更水價包括上調水價和下調水價，主要工作由供水檢查組完成。營銷員及售水人員在工作中如發(fā)現(xiàn)用戶水價與實際不符需上調水價時可直接更改（但必須注明上調原因）。水價更改后及時告知檢查組備案。需要下調水價的必須由檢查組核實后完成。檢查組依據(jù)水價政策對用水人用水性質進行核實，確需變更全部或部分水價的，要填寫《水價變更通知書》，書面告知用水人。填制《變更水價及水表通知單》（附表——32），屬于IC卡水表的，發(fā)至IC卡水表管理員；屬于計費水表的發(fā)至供水營銷、統(tǒng)計室、收費大廳、電腦錄入員。變更供、用水雙方的《水費結算補充協(xié)議》內容。完成各種相關材料的統(tǒng)計、分類、存檔工作。二、追繳水費追繳水費工作由檢查組負責，主要是針對用戶有竊水行為或違規(guī)用水、漏水、無表用水、損壞供水設施等行為時所采取的一種向用水戶追繳水費的方式。其流程如下:檢查組查出或接報有用水個人或單位存在上述違規(guī)用水行為時，要迅速趕至事發(fā)現(xiàn)場，掌握第一手資料并做好取證工作。填寫《用水情況調查表》（附表——33），對偷水、竊水、損壞供水設施等違章用水行為進行調查，填寫調查記錄?！罢{查情況”的填寫要客觀、真實、完整，填寫完畢后由被調查人或被追繳人簽字確認。根據(jù)相關法律規(guī)定提出處理意見，計算應追費金額。報主管經(jīng)理閱批。通知違規(guī)用水個人或單位繳費，屬于竊水行為需要對管網(wǎng)設施進行整改的必須全程督辦。對違章用水的處理結果及所應追繳的水費款未經(jīng)上級領導同意，任何人不得私自更改或減免。違規(guī)用水個人或單位在繳納水費時，由供水檢查組填寫《收費通知單》兩份，收費大廳收費后一份交統(tǒng)計員登記，一份由供水檢查組留底備案。違章用水未經(jīng)水表計量的在交齊水費款后按實際用水單價計算水量。做好文字資料的統(tǒng)計、分類、存檔工作。三、漏水檢測營銷員在抄表中如發(fā)現(xiàn)用戶用水量增加過大，經(jīng)觀察水表指針確定其內部存在漏水可能時，要及時通知用戶。屬IC卡水表戶漏水的要及時通知檢查組。對于居民用戶內部漏水后要求幫助查漏的，供水營銷部門要積極配合，以保證水費順利收繳。企事業(yè)單位要求幫助查漏的也要積極配合，但動用測漏儀器時要收取測漏費。幫助個人用戶及IC卡水表用戶測漏免收測漏費。為供水區(qū)域外各單位測漏一律收費，收費標準視情況定。填寫《漏水檢測工作單》（附表——34）轉交檢漏部門檢漏。檢漏部門按規(guī)定進行檢漏，填寫檢漏結果，用戶簽字后將此單返回檢查組。屬IC卡總表內漏水的，要及時通知房屋產(chǎn)權單位或物業(yè)部門維修，并對所漏水量進行水費追繳。做好檢漏工作單及收費通知單的統(tǒng)計、存檔工作。崗位職責負責轄區(qū)內卡表以及戶內機械表水表故障維修、更換工作。負責戶內用水設施和管道的有償維修工作。負責售后服務用表、工具的管理、核對、整理、退換工作。工作標準IC卡水表售后服務人員要認真學習供水行業(yè)相關法律法規(guī)，熟練掌握各種品牌水表的性能，對卡表出現(xiàn)的常見故障能做出正確判斷和處理。愛崗敬業(yè)，誠實守信，儀容整潔，文明施工。遵紀守法，嚴格遵守各類工具卡管理制度。能夠正確解決非水表質量原因造成的水表損壞問題。做好換表前的截門檢查工作，單元門總截門有問題的及時通知維修組進行更換。會正確解釋和處理水表自轉原因，有義務幫助用戶查找漏點。如實填寫《昌平居民用水立戶單》及《用戶水費告知單》，對水表剩余水量要如實填寫，不許弄虛作假。水表更換后必須進行檢查，確認水表安裝正確、無滲漏水后，將水表打上鉛封。施工完畢后及時清理施工現(xiàn)場。及時做好換修水表的登記、退庫工作。規(guī)章制度一、IC卡水表售后服務工作細則 服務宗旨：愛崗敬業(yè) 自學奉獻 優(yōu)質服務 用戶至上注重禮儀 舉止文明 熱情待客 維護形象遵章守紀 恪守職責 規(guī)范操作 不謀私利開拓創(chuàng)新 掌握技能 認真細致 提高效率嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務。認真履行工作職責，對用戶的來電來訪要認真接待，入戶服務要做到語言文明，行為大方，態(tài)度謙和。對用戶報修的來電來訪要認真填寫維修記錄，及時派員維修，不得無故拖延。因故不能及時維修的，在保證用戶用水的前提下，要向用戶說明情況，并取得用戶的同意、諒解。對用戶提出的問題要耐心詳細解答，嚴禁與用戶發(fā)生沖突或矛盾。如接到用戶投訴，查明屬實，視情節(jié)輕重扣除責任人當月效益工資的50%——100%。水表故障排除后，要準確、詳實的填寫維修記錄中的各項內容，要取得用戶認可并簽字。維修記錄單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，科室保留一份，如出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，扣除責任人當月效益工資的10%。要加強責任心，對更換的水表要按規(guī)定做好數(shù)據(jù)采集工作，保證新表內的用水數(shù)據(jù)真實準確，并及時將換表記錄報送售水大廳。因工作失誤造成水表數(shù)據(jù)錯誤，要追究當事人責任，扣除責任人當月效益工資的20%。要遵紀守法，對更換水表的機械讀數(shù)應如實填寫，嚴禁私自改寫記錄，嚴格按規(guī)定使用各種管理卡，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)私自修改表內數(shù)據(jù)查明屬實的，視情節(jié)輕重扣除責任人當月效益工資的50%—100%，并與年終獎掛勾。由于用戶使用不當造成水表損壞的，更換時要合理收取維修費用。發(fā)現(xiàn)用戶故意損壞水表、私自拆表、違章用水的要及時報告檢查組，并積極配合處理，嚴禁私自處理或隱瞞不報，違者扣除責任人當月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應處理。嚴格遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事請假。工作流程一、《IC卡水表維修記錄》的填寫與管理所有涉及IC卡水表的報修都要填寫《IC卡水表維修記錄》單（附表——35）并將地址、電話、聯(lián)系人、水表種類、故障原因等逐一填寫清楚。維修單主要來源于用戶的來電來訪報修、管理所熱線電話以及其他部門或人員的轉告。故障水表修理或更換后要在維修單上填寫相關內容，用戶意見欄內要取得用戶的簽名，要做到內容真實、準確、全面。維修單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，管理部門存檔一份。對于熱線電話及其他部門或人員轉告的維修單在處理完成后，還須反饋處理結果。IC卡水表維修記錄二、IC卡水表更換流程需要更換的水表不能使用采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，必須通過售水系統(tǒng)來處理，即：記錄該水表的水表編號、最終機械數(shù)、出廠編號、水表型號、安裝位置，取相同型號水表，記錄該水表的出廠編號、 初始機械讀數(shù)備用，然后到售水系統(tǒng)中寫采集卡，將該采集卡插入新表中，新表中就有與舊表中完全相同的數(shù)據(jù)，將新表帶入用戶家中，完成換表工作。需要更換的水表可以通過采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，更換水表不需要通過售水系統(tǒng)處理，即：記錄該水表的水表編號、最終機械數(shù)、出廠編號、水表型號，取相同型號水表，記錄該水表的出廠編號、初始機械數(shù)，使用采集卡采集舊表的數(shù)據(jù)，然后將采集卡插入新表中，新表中就會有與舊表相同的數(shù)據(jù)，將新水表換上，維修換表記錄交售水大廳，完成換表工作。機械水表的更換（1）、在維修過程中需要更換水表的，要首先考慮更換機械水表，同時做好用戶工作。（2）、更換機械水表時要同時簽定《供用水合同》、《昌平居民用水立戶單》以及《用戶水費告知單》。（3）、各項內容要按規(guī)定逐一填寫清楚。用水地址要規(guī)范，新改地名的要按新地名填寫，并在備注欄內注明原地名；用戶簽字須產(chǎn)權人或其直系親屬；聯(lián)系電話要座機、手機一并記錄。（4）、計算水表內剩余水量時，要通過公司售水系統(tǒng)核實其購水總量以及有無換表記錄，必須作到準確無誤。（5）、《供用水合同》以及《用戶水費告知單》要當場交給用戶，并向用戶說明查表時間、交費事項等內容?！恫骄用裼盟魡巍芬约傲硪环莺贤还┧疇I銷。水表更換完成后，要檢查水表的安裝是否正確，是否反裝，是否水平，水表前后各連接處是否有漏水現(xiàn)象。最后給水表打上鉛封，清理施工現(xiàn)場。并填好維修單，取得用戶的認可、簽字，交管理部門存檔。三、維修換表記錄的整理與報送IC卡水表售后服務人員在工作當日應將前一工作日的換表記錄匯總、登記、整理，并報送相關管理部門。更換IC卡水表要填寫《IC卡水表更換記錄》一式三份，售水大廳、庫房管理員、管理人員存檔各一份。更換機械水表要填寫《機械表換表記錄》（附表——36）一式五份，售水大廳、供水營銷、售水軟件系統(tǒng)管理員、庫房管理員、存檔各一份。以上記錄填寫要全面、準確，不得漏填、誤填，不得私自改寫記錄，不得弄虛作假，如有違反造成嚴重后果的扣除當事人當月效益工資20%。四、工具卡管理持卡人員及持卡種類、數(shù)量必須登記備案。工具卡不許轉借非售后服務人員使用。工具卡丟失補卡須由主管所長簽字，售水大廳工作人員見單后補卡。持卡人要兼潔清正，奉公守法，不以權謀私。工作調動后要及時將工具卡上交。五、水表的非質量原因損壞界定非水表質量問題造成水表損壞的，根據(jù)損壞程度要部分或全額收取換表費用。因用戶家中熱水器故障，熱水回流造成水表燙壞的。因用戶保護措施不當，造成水表凍壞的。用戶將水表長期置于高溫、強磁環(huán)境下造成水表損壞的。用戶使用不當造成水表卡口或液晶屏進水的。用戶私自改動水表位置或惡意破壞拆卸水表造成水表損壞的。上述情況中屬于2——5種情況，經(jīng)做工作用戶同意換成機械水表的，可適當減免維修費用，屬于第6種情況的必須及時報檢查組處理。卡表管理崗位職責負責轄區(qū)內已裝IC卡水表的普查更換工作。負責已裝卡表購用水用戶情況調查處理工作。 負責IC卡水表更換數(shù)據(jù)的整理、報表工作。工作標準牢固樹立“供水服務進萬家，全心全意為人民”的宗旨，愛崗敬業(yè)，盡職盡責，顧全大局。了解并掌握IC卡水表的業(yè)務知識，做好升級后的IC卡水表的業(yè)務培訓，認真學習并掌握關于IC卡水表管理方面的有關規(guī)章制度和供水行業(yè)相關標準。要有針對性的展開工作，嚴于律己，責任到人，分