【正文】 因工作需要且個人沒有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強行休息的按曠工處理。（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，先致“您好”然后自報單位，掛機時應(yīng)講“謝謝、再見”。 嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。牢固樹立安全生產(chǎn)意識，關(guān)截門后必須蓋好井蓋。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。驗收合格后，要及時和統(tǒng)計部門核對，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。內(nèi)線驗收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時用水。立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。二、過戶用水戶向所辦提出申請，填寫《用水過戶申請表》（附表——20）。如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費結(jié)算補充協(xié)議》內(nèi)容，如果水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。1各種資料的整理、存檔工作。以此單作為減收水費依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計室和收費大廳。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）未經(jīng)驗收或驗收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗收通水。（7）、填寫驗收單，雙方簽字后存檔。５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費要做到日清月結(jié)，分類記錄；確保準(zhǔn)確無誤，保障營銷組的工作順利進行。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動為自己過或他人謀利。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。(二)、收費業(yè)務(wù)管理 托收水費的收費員每月按時抄錄用戶卡，準(zhǔn)時辦理好水費托收工作。IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽訂用水協(xié)議后方可辦理。收費人員在離開工作臺進要收好錢款鎖好保險柜。具備基本的安全生產(chǎn)操作常識，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊全，安全標(biāo)識攜帶齊備。井下作業(yè)時，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時要設(shè)置圍擋和明顯的警示標(biāo)志，防止意外傷害發(fā)生。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。所有施工停水工作均由管網(wǎng)組負(fù)責(zé)組織進行。確保重點單位和部門特別是黨政機關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊、科研、供暖等部門的基本用水。搶修完工后對管道進行加固處理。２、屬于收費水表的必須通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場，新、舊水表的機械讀數(shù)和水表編號等信息需經(jīng)用水方確認(rèn)并簽字。負(fù)責(zé)在線運營水表計量價格進行檢查和調(diào)整工作。做好對丟漏戶及偷盜水行為處理后的各項收尾工作，保證工作的完整性，不留后患，善始善終。營銷員及售水人員在工作中如發(fā)現(xiàn)用戶水價與實際不符需上調(diào)水價時可直接更改（但必須注明上調(diào)原因）。違章用水未經(jīng)水表計量的在交齊水費款后按實際用水單價計算水量。愛崗敬業(yè)，誠實守信，儀容整潔，文明施工。維修記錄單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，科室保留一份，如出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的10%。（3）、各項內(nèi)容要按規(guī)定逐一填寫清楚。工作調(diào)動后要及時將工具卡上交。了解并掌握IC卡水表的業(yè)務(wù)知識，做好升級后的IC卡水表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握關(guān)于IC卡水表管理方面的有關(guān)規(guī)章制度和供水行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。四、工具卡管理持卡人員及持卡種類、數(shù)量必須登記備案。IC卡水表維修記錄二、IC卡水表更換流程需要更換的水表不能使用采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，必須通過售水系統(tǒng)來處理，即：記錄該水表的水表編號、最終機械數(shù)、出廠編號、水表型號、安裝位置，取相同型號水表，記錄該水表的出廠編號、 初始機械讀數(shù)備用，然后到售水系統(tǒng)中寫采集卡，將該采集卡插入新表中，新表中就有與舊表中完全相同的數(shù)據(jù)，將新表帶入用戶家中，完成換表工作。因故不能及時維修的，在保證用戶用水的前提下，要向用戶說明情況，并取得用戶的同意、諒解。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)卡表以及戶內(nèi)機械表水表故障維修、更換工作。報主管經(jīng)理閱批。工作中對用戶蠻橫無理，無事實、無根據(jù)的查處行為，發(fā)現(xiàn)后要嚴(yán)肅處理，并扣當(dāng)事人效益工資50%。對經(jīng)辦的各類違規(guī)用水行為要有詳細(xì)、客觀、真實的文字記錄，認(rèn)真填寫上報并存檔。２、做好截門的維修保養(yǎng)工作，DN75以上截門每半年保養(yǎng)開關(guān)一次，所有維修保養(yǎng)要填制《昌平自來水公司節(jié)門管理卡》（附表——31）。２、井內(nèi)水表要布局合理，便于查表、維修等后期管理，平房用戶的分戶施工要負(fù)責(zé)用戶兩端管線的連通工作。６、維修組在清理施工現(xiàn)場的同時要根據(jù)管線受損情況制定搶修方案，通知公司器材科備料。（三）搶修施工停水正常工作時間遇搶修管線需停水施工的，管網(wǎng)組要在第一時間趕到施工現(xiàn)場協(xié)助停水。維修設(shè)備的使用要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程出現(xiàn)事故的后果自負(fù)。管網(wǎng)維修人員在維修、 搶修施工中要禮貌用語，文明施工。 查表、維修、管網(wǎng)巡查等部門發(fā)現(xiàn)井內(nèi)設(shè)施需維修、養(yǎng)護時，直接填寫此單；群眾“三來”反映的問題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫《管理所“三來”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負(fù)責(zé)安排施工。工作標(biāo)準(zhǔn)遵章守紀(jì)，工作積極，相互配合，與人為善，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價不符須上調(diào)水價時，售水員可直接變更，但水價下調(diào)時須經(jīng)查檢組核實，檢查組出單后調(diào)價。工作期間嚴(yán)禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。 收集信息。1遵守公司的安全管理制度，收費及售水人員去銀行時必須向所辦要車，嚴(yán)禁私自前往。２、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。（3）、核對內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢查是否有表外用水現(xiàn)象。做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計、分類、存檔工作。根據(jù)實際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實。營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。三、銷戶用戶向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》（附表——22）。所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計室、收費大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費。營銷組負(fù)責(zé)水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗收。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。完成水費通知單的發(fā)送和水費催繳工作。工作標(biāo)準(zhǔn)供水營銷員實行分區(qū)劃片管理，營銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。六、值班人員管理辦法(一)、值班人員構(gòu)成管理所值班包括維修值班和收費值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。 按時完成所里交辦的其他臨時性工作。四、熱線值班人員工作制度保證供水服務(wù)熱線電話24小時暢通，工作日內(nèi)8小時要保證有專人值守接聽。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價賠償，故意損壞公物除照價賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個月效益工資。休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報所長批準(zhǔn)。所有加班應(yīng)填報《加班填報單》（附表——03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報公司辦公室。通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊、科研等重點部門，對于急需用水的單位要上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報告快、處置快?！　∈⑻幚碛脩魜硇?、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。其主要工作職責(zé)是： 　　一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。八、要積極向上，要求進步。第三條 各項工作管理必須堅持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟利益和社會利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事?！靶⌒薏贿^夜，大修不間斷”。填報收費審批單，建立用戶檔案。(三)、供水管理所應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。 (六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實施細(xì)則(管線爆裂漏水)供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達現(xiàn)場對報修情況進行核實，確認(rèn)屬實的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。1填寫《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報公司辦公室。請假必須親自申請并填寫《事假申請單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請假。辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時回復(fù)服務(wù)熱線。每月對“三來”調(diào)查進行統(tǒng)計歸檔工作。 不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。收費大廳值班人員下班時要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。1供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。1圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。首先由所長和供水營銷主管審核《立戶報裝單》及施工圖。1各種資料的整理、存檔工作。供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。（換表的收取水表費及材料費，材料費按銷戶標(biāo)準(zhǔn)收?。桓谋韽降挠僧a(chǎn)權(quán)人申請，按改表辦法執(zhí)行）屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費。各種資料的整理、存檔工作。用戶接到收費通知單后按規(guī)定時間將本月水費交到自來水公司收費大廳。摘表費一次性收取，收費標(biāo)準(zhǔn)不得低于該水表的表徑流量費。供水營銷部門負(fù)責(zé)通知統(tǒng)計室、收費室、電腦錄入員正式立戶收費。工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營銷。操作員只能使用自己的操作員卡進入程序，不得混用，以便分清責(zé)任及記錄工作量。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對收費系統(tǒng)進行維護與設(shè)定，如：設(shè)定崗位權(quán)限、修改單據(jù)等。規(guī)章制度收費大廳（室）管理辦法（一）收費大廳（室）工作制度大廳工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時間，堅守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。水表的立戶、過戶、銷戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開據(jù)的單據(jù)辦理，各項數(shù)據(jù)要填寫準(zhǔn)確。收取現(xiàn)金時要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開票時要注明支票號。對大廳存在的安全隱患及時報主管部門解決。 嚴(yán)格執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量第一，不消極怠工、不偷工減料。每月將維修、養(yǎng)護工作內(nèi)容進行統(tǒng)計，經(jīng)部門主管簽字后上報所辦。三、維修工具、設(shè)備管理規(guī)定維修工具人手一套，由維修組長負(fù)責(zé)登記、備案。特殊單位和用戶不能停水的，及時上報公司辦公室后由辦公室負(fù)責(zé)安排水車送水。二、搶修（一）平日搶修接搶修任務(wù)后，迅速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場。（二）節(jié)假日搶修值班人員接搶修任務(wù)后及時趕到現(xiàn)場組織停水工作。（六）、水表銷戶１、銷戶前要核實《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》內(nèi)容與實際是否相符。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重點單位、用戶用水情況的巡查監(jiān)管工作。規(guī)章制度一、檢查組工作制度認(rèn)真遵守公司制定的各項規(guī)章、制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。變更供、用水雙方的《水費結(jié)算補充協(xié)議》內(nèi)容。企事業(yè)單位要求幫助查漏的也要積極配合，但動用測漏儀器時要收取測漏費。如實填寫《昌平居民用水立戶單》及《用戶水費告知單》，對水表剩余水量要如實填寫，不許弄虛作假。發(fā)現(xiàn)用戶故意損壞水表、私自拆表、違章用水的要及時報告檢查組，并積極配合處理，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報，違者扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)處理。水表更換完成后，要檢查水表的安裝是否正確，是否反裝，是否水平，水表前后各連接處是否有漏水現(xiàn)象。用戶使用不當(dāng)造成水表卡口或液晶屏進水的。上述情況中屬于2——5種情況，經(jīng)做工作用戶同意換成機械水表的，可適當(dāng)減免維修費用，屬于第6種情況的必須及時報檢查組處理。并填好維修單，取得用戶的認(rèn)可、簽字，交管理部門存檔。工作流程一、《IC卡水表維修記錄》的填寫與管理所有涉及IC卡水表的報修都要填寫《IC卡水表維修記錄》單（附表——35）并將地址、電話、聯(lián)系人、水表種類、故障原因等逐一填寫清楚。施工完畢后及時清理施工現(xiàn)場。為供水區(qū)域外各單位測漏一律收費，收費標(biāo)準(zhǔn)視情況定。二、追繳水費追繳水費工作由檢查組負(fù)責(zé)，主要是針對用戶有竊水行為或違規(guī)用水、漏水、無表用水、損壞供水設(shè)施等行為時所采取的一種向用水戶追繳水費的方式。嚴(yán)格執(zhí)法，不得利用工作之便，私自減免或免除所追收的款項。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，顧全大局，堅持原則。 ３、銷戶后填寫工作單，內(nèi)容清楚完整，簽字后將回執(zhí)返回所辦。向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)和所長匯報漏水情況及停水范圍。人為損壞的搶修工程要同時通知檢查組進入現(xiàn)場調(diào)查取證。在規(guī)定時間內(nèi)不能按時完工的，要將延時原因和估算完工時間上報公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。維修設(shè)備定期保養(yǎng)、維護，保證正常使用。加強思想道德建