【正文】 ）、領(lǐng)用方法：由各部門主管或組長統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫《領(lǐng)料單》（附表——05），照單發(fā)放。（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。供水服務(wù)熱線電話要保證24小時暢通，工作日內(nèi)8小時要安排有專人接聽。當(dāng)時能夠解釋的問題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說明情況并及時將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或科室處理?！叭齺怼眴栴}的解決原則上不得超過一個工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚。供水方面的新政策及重大決策要在第一時間告知供水服務(wù)熱線。突發(fā)性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據(jù)搶修進(jìn)展情況，實(shí)時向公司領(lǐng)導(dǎo)及供水服務(wù)熱線通報搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線及時告知用戶。四、熱線值班人員工作制度保證供水服務(wù)熱線電話24小時暢通，工作日內(nèi)8小時要保證有專人值守接聽。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價的構(gòu)成及水表工作原理，了解營銷收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，能直接解答用戶的咨詢。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，先致“您好”然后自報單位，掛機(jī)時應(yīng)講“謝謝、再見”。所有“三來”情況都要填寫《供水管理所“三來”情況記錄》（附表——06），記錄齊全，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決的問題要登記備案，要對問題的解決情況進(jìn)行復(fù)核。禁止閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。(一)、財會人員工作職責(zé)管理所會計崗位職責(zé)按照國家會計法規(guī)制度和公司財務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度，編制記賬憑證、登記會計明細(xì)賬和結(jié)賬、對賬，做到賬務(wù)處理手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，對不合法的原始憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時報告主管所長。與庫管員共同驗(yàn)收庫房物料入庫，并填制入庫憑證。 月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔（財務(wù)資料歸檔管理）。 按時完成所里交辦的其他臨時性工作。嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金的限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現(xiàn)金，堅持貨款現(xiàn)金與費(fèi)用現(xiàn)金分管的原則。 嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。 建立、建全現(xiàn)金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須堅持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和金額，對不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時向所長或公司財務(wù)部門反映。為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時，應(yīng)提前向所里提出申請，安排車輛和人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時保險柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。 出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費(fèi)專用章”等都要妥善保管。任何時侯都不能一個人保管和使用支票的所有印鑒。出納人員不能兼任會計稽核、會計檔案保管、收入費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)的賬簿登記工作。六、值班人員管理辦法(一)、值班人員構(gòu)成管理所值班包括維修值班和收費(fèi)值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。嚴(yán)格遵守工作制度，不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費(fèi)大廳)閑聊、玩耍，保持值班室環(huán)境衛(wèi)生、整潔。每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。帶班負(fù)責(zé)人不能正常值班的只能與其他帶班負(fù)責(zé)人換班，不得安排其他人員替班。外出維修時值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負(fù)責(zé)人入庫領(lǐng)用并如實(shí)填寫所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫房管理人員說明情況。大廳值班要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況通知保安人員。1按時交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點(diǎn)工作，填好《值班日志》（附表——07）后轉(zhuǎn)交下一班。換裝機(jī)械水表采取用戶自愿原則，未經(jīng)用戶許可不可強(qiáng)行換表。屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。換表后提示用戶按規(guī)定內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》（附表——09）、《用戶水費(fèi)告知單》（附表——10），簽訂《供用水合同》，字跡工整，內(nèi)容真實(shí)，并要求用戶在相應(yīng)位置簽字。牢固樹立安全生產(chǎn)意識，關(guān)截門后必須蓋好井蓋。換表后要檢查有無漏水現(xiàn)象(包括截門)，確定無漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現(xiàn)場做到人走場清。1各部門換表人員根據(jù)換表記錄單清點(diǎn)故障水表并辦理水表的出入庫和更換手續(xù)。供水營銷崗位職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計費(fèi)、計量水表的驗(yàn)收、立戶、抄驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。負(fù)責(zé)本部門每月各種數(shù)據(jù)報表的整理上報工作。工作標(biāo)準(zhǔn)供水營銷員實(shí)行分區(qū)劃片管理，營銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。 填寫表卡、工作單時要字跡工整、地址準(zhǔn)確。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。在抄表過程中遇到表井污水、占壓等情況，盡量現(xiàn)場妥善處理。牢固樹立安全生產(chǎn)意識，抄表后必須蓋好井蓋。了解用水戶的正常用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水量超過或低于正常用水量的30%時，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應(yīng)處理。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時能做出相應(yīng)的水價調(diào)整。上崗時要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與用戶吵架。完成水費(fèi)通知單的發(fā)送和水費(fèi)催繳工作。供水營銷四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見率99%、%、水費(fèi)收繳率99%以上。驗(yàn)收合格后，要及時和統(tǒng)計部門核對，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。1掌握供水管線或生活用水設(shè)施的漏點(diǎn)檢測和解決措施，能處理一般性的水費(fèi)糾紛。能進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、水量預(yù)測，確定合適的供水方案。規(guī)章制度認(rèn)真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。２、堅決杜絕對違章用水隱瞞不報或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行為。３、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費(fèi)損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。屬故意行為的扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。工作流程一、立戶（一）用水戶辦理報裝工程（戶外管線）立戶用水戶持工程科開據(jù)的《立戶報裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。內(nèi)容：報裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等，對不合理的地方提出整改意見。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。填寫《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。非住宅給水工程，驗(yàn)收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，合同期限6年。內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時用水。簽訂關(guān)于二次供水管理的補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。1由供水營銷組通知統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費(fèi)。 年 月 日（二）戶內(nèi)機(jī)械水表（戶內(nèi)管線）立戶戶外管線竣工驗(yàn)收合格后，開始立戶、查表、收費(fèi)，在戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時用水。驗(yàn)收合格后，在開發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。（2）、根據(jù)《驗(yàn)收單》（附表——16）內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。營銷組負(fù)責(zé)水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。各種資料的整理、存檔工作。立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。按電腦數(shù)據(jù)給水表編號，分區(qū)分片組成抄表本，三個月查表一次。 （四）由管理所進(jìn)行分戶的用水戶立戶 (只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)用戶到所辦填寫《接水分戶申請表》(附表——17)一式兩份，報供水營銷組。維修組與營銷組現(xiàn)場確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費(fèi)。簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，確定水價及收費(fèi)方式 (屬于個人用戶只簽訂《供用水合同》)。確定水費(fèi)全額收繳后，由維修組負(fù)責(zé)施工。所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費(fèi)。通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。二、過戶用水戶向所辦提出申請，填寫《用水過戶申請表》（附表——20）。審查新用戶用水范圍及用水性質(zhì)，確定水價及收費(fèi)方式。用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費(fèi)用由申請人承擔(dān)，維修組現(xiàn)場看活后收費(fèi)施工。如由承租人結(jié)算水費(fèi)，需與承租人簽訂《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》并在原合同的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》上注明。 填寫《過戶通知單》（附表——21）轉(zhuǎn)至供水營銷組、統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員做過戶處理。注：由開發(fā)商立戶的計量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門使用后，必須辦理過戶手續(xù)，重新簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。三、銷戶用戶向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》（附表——22）。領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，如果水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。營銷員根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。 四、表徑變更用水戶向所辦提出書面申請，填寫《表徑變更申請表》（附表—24）。供水營銷部門負(fù)責(zé)提供改表方案，包括：水表表徑、表號、機(jī)械讀數(shù)及水表位置。確認(rèn)可以改表后，填寫《收費(fèi)通知單》并按規(guī)定收取改表費(fèi)用。營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。變更供、用水雙方《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》中的相關(guān)內(nèi)容。1各種資料的整理、存檔工作。查表員每月按時查表后，供水營銷員將各用水戶的水費(fèi)情況登記上賬。填寫《昌平自來水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》，確認(rèn)無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。收費(fèi)員收費(fèi)后將水費(fèi)收費(fèi)通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)及時返回供水營銷員，以備對賬。確認(rèn)本月水費(fèi)全部收齊并與統(tǒng)計員核賬無誤后，完成本月收費(fèi)工作。具體辦法如下：供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時，由各組長向主管供水營銷的所長匯報。根據(jù)實(shí)際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實(shí)。無計量依據(jù)的，調(diào)整后水量以該用水戶前三個月的平均用水量為準(zhǔn)。以此單作為減收水費(fèi)依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計室和收費(fèi)大廳。七、暫停用水暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時所采取的一種方式。填寫《收費(fèi)通知單》，通知收費(fèi)室收取摘表費(fèi)。填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，通知維修組摘表，工作單內(nèi)須注明返回水表，維修組摘表后將回執(zhí)和水表返回所辦。此時該戶屬于有戶無表，所摘水表由供水營銷組保存。超過時限者視為自動銷戶，再次用水時須重新報裝立戶（注意與工程科的協(xié)調(diào)溝通）。做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計、分類、存檔工作。（一）、外線驗(yàn)收外線驗(yàn)收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進(jìn)行，驗(yàn)收隊伍由工程科、工程隊及屬地所營銷和維修巡線人員組成（屬地所由供水營銷部門負(fù)責(zé)召集）。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗(yàn)收通水。（2）、未經(jīng)驗(yàn)收先行通水的給水工程。工程驗(yàn)收合格后填寫驗(yàn)收單，屬地所正式立戶、查表、收費(fèi)，住宅樓給水工程在戶內(nèi)管線驗(yàn)收合格前仍按臨時用水性質(zhì)收取水費(fèi)。做好各類文字材料的整理、歸檔工作。內(nèi)線驗(yàn)收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負(fù)責(zé)組織、安排。驗(yàn)收內(nèi)容包括：（1）、戶內(nèi)機(jī)械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。（3）、核對內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢查是否有表外用水現(xiàn)象。（5）、檢查二級水表及節(jié)門的安裝是否合理。（7）、填寫驗(yàn)收單，雙方簽字后存檔。與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費(fèi)工作。九、水表更換查表過程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營銷員填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，認(rèn)真填寫并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。收費(fèi)大廳崗位職責(zé)負(fù)責(zé)計費(fèi)水表的水費(fèi)收繳工作。 負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部各類水費(fèi)帳目的統(tǒng)計、管理、上報工作。２、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。嚴(yán)格杜絕發(fā)生遺失或虛開增值稅發(fā)票的現(xiàn)象，如管理人員遺失增值稅發(fā)票各聯(lián)，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費(fèi)要做到日清月結(jié)，分類記錄；確保準(zhǔn)確無誤，保障營銷組的工作順利進(jìn)行。托收要及時、準(zhǔn)確，要“對號入座”；賬銀、賬票相符。必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《購水辦法須知》的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定售水。1嚴(yán)格遵守收費(fèi)的工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費(fèi)時做到唱收唱付，必須先和用戶確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)額。1定期對售水信息進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。1對發(fā)票等重要單證嚴(yán)格管理，及時存檔。1遵守公司的安全管理制度，收費(fèi)及售水人員去銀行時必須向所辦要車，嚴(yán)禁私自前往。要認(rèn)真細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動為自己過或他人謀利。要求帳目清楚做帳及銷帳及時，預(yù)交款不夠時馬上通知用戶續(xù)費(fèi)或供水營銷員催費(fèi)。負(fù)責(zé)自管戶的售水系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作。系統(tǒng)管理員擁有收費(fèi)系統(tǒng)的最高權(quán)限，一旦出錯損失也會非常大，要嚴(yán)格律己并具有高度的責(zé)