【正文】 電話，如遇到報修的電話，接線員要記下維修地點、對方電話。接電話應鈴聲響三聲之內，拿起電話筒，如暫時接不了的可先說聲“您好，請稍等”。自來水公司管理制度12第一條vv湖水源地保護區(qū)范圍：一級保護區(qū)：南、北清水庫、沉砂池等庫區(qū)正常水位線以上200米范圍內陸域范圍。第二條所有單位和個人必須遵守以下規(guī)定：（一）一級保護區(qū)內禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護坡、林木草皮等其它行為；禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測等設施；禁止在庫區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；禁止未經管理部門批準的車輛在大壩上行駛，禁止機動車輛雨天在水庫大壩的泥濘路面上行駛和?？?；禁止擅自新建、改建、擴建與供水設施、保護水庫工程和水資源無關的建設項目，在水庫附近進行生產、建設的爆破活動，不得危害水利工程安全；禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；禁止在水庫水面開設游泳、水上訓練及其它水上體育娛樂活動，禁止直接在水庫內洗刷車輛、衣物和其它器具；禁止設置畜禽養(yǎng)殖場和其它一切污染水質的行為；禁止在水庫內電魚，炸魚、毒魚及毒殺禽類。第三條在二級保護區(qū)內禁止的行為，在一級保護區(qū)內同時禁止。第五條違反本制度規(guī)定的單位和個人追究其相應的責任和處罰。二○一一年五月二十六日山東水務xx供水有限公司自來水公司管理制度13收費員是負責區(qū)域內用戶水費收繳工作，現金收費員要做到日收月結，當日收繳當日存入銀行，當日向財務報帳，接到欠費清單后，及時催收，當月水費必需在當月25日前按時入帳。收費員所備用零錢不能超出規(guī)定限額，要妥善保管，造成損失的要自負，同時要把備用的39。收費員不得挪用、拖存、擠占所收的款項。營業(yè)所所長要對大廳管理規(guī)定負總責，要及時督促、檢查、管理。根據《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)財務通則》、《會計基礎工作規(guī)范》、《小企業(yè)會計準則》等法律法規(guī)，結合企業(yè)實際情況，制定本財務管理制度。，全體員工在工作中必須認真執(zhí)行各項財務法律法規(guī)和管理制度。第二章 會計機構 、會計人員的管理 ，財務室的職責：在公司總經理的領導下，具體負責全公司的財務管理工作和會計核算工作，包括:組織實施企業(yè)的會計核算工作、協(xié)助公司領導籌集資金、合理分配使用資金；做好與部門的對賬工作，指導各業(yè)務環(huán)節(jié)建賬、對賬；建立適合企業(yè)自身需求與發(fā)展的成本核算模式、制定成本管理制度與控制制度；做好財務分析工作，為公司領導決策提供各種信息資料，當好領導的參謀。，持證上崗：會計應會電算化，還應建立和執(zhí)行電算化會計操作規(guī)程；會計人員上崗須具有《會計證》，電算化會計上崗還需具有《會計電算化培訓合格證》并具備切實履行崗位職責能力。否則不得離職。材料保管員等崗位調換工作時，由財務部會同有關部門辦理交接手續(xù)。 ，應出具發(fā)票或收款收據，并加蓋“公司財務專用章”及“現金收訖”章?，F金的開支范圍為：支付工資、津貼、獎金和福利費 支付各種撫恤、喪葬、及其它社會救濟支出；支付出差人員差旅費；支付支票結算起點以下零星開支?？偨浝硗獬龌蛞蛏a經營急需等特殊情況下經總經理授權的人員也可簽批，但是總經理歸來后補辦有關手續(xù)。、債務、收入、費用的賬務登記工作和會計檔案管理工作。，并與庫存現金相核對，做到日賬日清、日清月結，賬款相符。均需報企業(yè)負責人批準后進行賬務處理。出發(fā)歸來后的5天之內及時到財務部門結算，做到一次一清，不允許跨月結算和幾個地方出差混合結算，對于前賬未清或跨月拖欠占用公款者，均做掛賬處理，由出納員將借款人姓名、借款金額、借款原因、借款時間報總經理。如需借支大額現金時(壹萬元及以上)應提前一天通知財務部門。，應按規(guī)定及時將一切收支入賬，以便及時處理賬務。、現金或超出現金限額規(guī)定的現金，應及時送存銀行，并進行賬務處理。嚴禁出租、出借賬戶，不得將公款以個人名義存入銀行和保存賬外現金，更不得保存賬外公款私設小金庫。出納員應設立“借出支票登記薄”逐筆登記。攜帶空白支票辦理結算后，要當天將存根和有關憑證帶回，并到財務部門及時結算，不準將空白支票留存其他單位。，每日結出余額，定期與銀行對賬單相核對，并編制銀行余額調節(jié)表，調整未達賬項，出現長期未達賬項時要查明原因，上報領導。應收賬款的發(fā)生和確定必須有索取價款的憑據（包括合同、收到條、欠款條以及業(yè)務經辦人員的保證書等），不得單方入賬。確認壞賬的條件是：因債務人破產或死亡，以其破產財產或遺產清償仍不能收回的應收賬款；因債務人未履行償債義務，超過三年仍然不能收回的應收賬款。對發(fā)生的應收賬款、其他應收款、預付賬款等應收款項，按照誰經辦誰回收的原則，損失者或已采取各種必要措施確實無法收回的壞賬損失，由當事人按責任賠償相應損失后及時處理賬務。，健全借款審批制度，職工調離時財務部門應當與其他部門搞好各種債權債務的清算工作。，能以貨幣計量的為企業(yè)生產經營服務的流動資產，本企業(yè)主要包括原材料、低值易耗品等。、按實際成本計價。嚴禁無計劃采購，超定額庫存。，應詳細核對發(fā)票所載名稱、規(guī)格型號、數量、質量與實際是否相符，同時對照檢驗（化驗）部門出具檢驗報告，經檢驗合格后方可驗收入庫，填制材料驗收入庫單，并對無名牌的配件用口取紙載明名稱、規(guī)格、型號。，倉庫部門可以根據檢驗單據辦理臨時入庫，做好入庫材料臺賬登記工作，填制一式三聯(lián)估價入庫單，倉庫留存一聯(lián)據以入賬，一聯(lián)送交財務處理賬務，月初用紅字入庫單沖回估價入庫，待發(fā)票到達時填制正式入庫單。，倉庫部門編制材料出庫匯總表，業(yè)務部門、倉庫與財務部門都要對賬并核對相符。，及時登記有關賬簿，設立材料收、發(fā)、存明細賬或暫收貨臺賬，嚴禁白條頂庫現象。，采用五五轉銷法計入成本費用。，最少在年末進行一次全面財產清查，對盤盈、盤虧或報廢的存貨要分類填制盤盈盤虧表。第四章 固定資產的管理、建筑物、機械、設備、運輸工具；電子設備、儀器儀表等其他與生產經營有關的單位價值超過20xx元的設備器具，工具等；不屬于生產經營必備的物品，單位價值在3000元以上，并且使用年限超過兩年的也應當做為固定資產。折舊計提制度按照新《企業(yè)所得稅法》及其實施細則執(zhí)行。，不需安裝就可直接使用的固定資產，以發(fā)票價格和運輸費用價格為固定資產記賬價格，對于外購需安裝、調試才可使用的固定資產，以外購價格加運輸費、安裝調試費等合理有關的費用為計賬價格。購置機器設備時要搞好市場調查，搞好設備的技術分析和經濟性分析。、機械設備等，要根據預算書或合同估價計入在建工程。%。第五章 負債管理，包括短期借款、應付賬款、應付工資、應交稅金，其他應付款等。，業(yè)務經辦人員應及時將發(fā)票等有關單據送交財務部門，以便及時處理賬務，正確體現企業(yè)負債，正確核算材料物資等的計價和產品成本。企業(yè)制定合理完善的定額費用和報銷制度，本企業(yè)的管理費用、銷售費用、財務費用，都要按規(guī)定進行明細分類核算，并進入當期損益。公司職工工資、獎金、和其它勞動報酬的發(fā)放應由辦公室、財務部負責人、總經理審批，如未經審批自行發(fā)放，視為違章。有關“五險一金”，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險以及住房公積金按照國家現行法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3職工教育經費：%部分可據實報銷。修理費用：公司使用的固定資產和低值易耗品需要修理時，應寫書面報告，注明資產名稱、修理部位和原因、預計修理費等，單次費用5000元以上（含）須造具預算報告報總經理辦公會審批。辦公用品應有專人保管，節(jié)約使用，發(fā)放時應由領用人簽單。第七章 收入、利潤和稅金的管理。，準確核算和反映各項稅金的提取和上交。 按《小企業(yè)會計準則》及《企業(yè)所得稅法》規(guī)定辦理。營業(yè)外支出需做納稅調整。彌補企業(yè)以前年度虧損。向投資者分配利潤。月結賬時間為每月最后一日下午下班時止為當月結賬時間，資產負債表和損益表及有關附注報表按規(guī)定上報有關部門及公司總經理。、出入庫單、收據等采取領用登記制度，用完的有關單據存根及時交回財務部門，財務部門要認真檢查，憑舊本領用新本不得亂領亂用有關單據。開票、制單、保管、登記實行專人負責制，使用部門領取票證在使用完后要按規(guī)定填制票證驗舊信息及相應報表交財務審核以舊換新，財務部門要建立健全有關票據的登記制度。：出納在付款前，首先要檢查原始憑證的合法性，看它是否是由稅務部門（代）開出或其監(jiān)制自制的合法發(fā)票，票證上填列的內容要齊全，要有經手人，收貨人簽字，還要有收款人簽字以及票面上的金額，張數與它所附的附件金額、張數相等方能支付，凡未經法人代表簽字一律不得支付。第九章 會計檔案管理，財務部門應于每月月末將有關會計憑證等會計檔案裝訂成冊，做好封面整理入檔。會計檔案調閱需辦理調閱手續(xù)，公司內部需經財務負責人同意，出總公司范圍需總經理批準。 會計檔案的保管年限：會計憑證類；總賬15年、明細賬15年、現金和銀行存款日記賬25年、輔助賬簿15年、固定資產卡片（清理報廢后）5年；月、季度財務報告3年，年度財務報告（決算）永久；會計移交清冊15年、會計檔案保管清冊、會計檔案銷毀清冊永久。若本制度與國家法律法規(guī)不一致或與上級規(guī)定不一致時，以法律法規(guī)和上級規(guī)定為準。二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責人同意。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，四、嚴格請、銷假制度。副經理和部門負責人請假，一律由經理批準。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。五、當月遲到、早退3次以下者，每次扣發(fā)20元工資，超過3次以上者另扣發(fā)100元工資，并依次類推，全年累計遲到、早退達40次者，取消年終獎資格。七、工作時間禁止打牌、下棋、上網玩游戲、串崗聊天等做與工作無關的事情，工作日內嚴格執(zhí)行中午禁酒令，如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理；并依次類推。領導班子成員報局黨委處理，并取消年終獎及年終返還的一次性績效工資，同時取年終評優(yōu)評先資格。在規(guī)定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。十、員工的考勤情況，由辦公室負責進行監(jiān)督、檢查，辦公室對各部門的考勤要秉公辦事，認真負責。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。第二條 本細則涉及的范圍是指管理所供水營銷、管網維護、水事檢查、卡表管理、售后服務、安全生產等環(huán)節(jié)的內、外業(yè)管理工作。第三條 各項工作管理必須堅持以保障供水為中心，貫徹經濟利益和社會利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務至上、質量第一、效率優(yōu)先的原則。十要十不準一、要服裝整潔，證件齊全。二、要文明用語，態(tài)度和氣。三、要認真負責，工作細致。四、要積極主動，敬業(yè)愛崗。五、要心胸開闊，團結協(xié)作。六、要節(jié)約能耗，降低成本。七、要嚴格自律，公私分明。八、要積極向上，要求進步。九、要服從領導，聽從指揮。十、要遵紀守法，與人為善。服務承諾文明用語、舉止大方、主動熱情、優(yōu)質高效。事故搶修及時率100%，發(fā)現漏水30分鐘到達現場，連續(xù)修理。供水服務熱線24小時值守，確保各機關單位和人民群眾的生產生活用水。局部計劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。辦理立、轉、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。其主要工作職責是：一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產服務、為生活服務的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務工作，充分體現公司宗旨，樹立公司形象。小修和大修及時率達到規(guī)定要求，確保管網安全通水。三、負責客戶水費的收繳并及時轉入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。做好微機水量登錄、開票工作。五、負責轄區(qū)內用水業(yè)務的辦理，會同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務，經公司授權代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。六、匯集業(yè)務資料，健全各類原始記錄和業(yè)務臺帳，及時作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。七、負責供水管網和建設項目通水前的驗收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設施。對停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時調換。十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復工作。十二、負責本部門人員的安全教育和日常管理工作，確保生產、施工、行車安全。應急預案一、供水管理所生產安全事故應急預案(一)、編制目的為全面提高各管理所應對各種供水突發(fā)公共事件和抵御風險的能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學有序、高效快速的開展搶險、救援工作，根據《北京市昌平自來水有限責任公司生產安全事故應急預案》的要求，結合各管理所實際情況，制定本預案。管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應對發(fā)電、照明設備、電動工具進行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災等事故。應急指揮中心辦公室電話：69746362(供水服務熱線)主要職責：負責組織供水管理所施工安全事故應急預案的修訂、演練和總結；加強安全生產事故應急救援隊伍建設，提高救援隊伍快速反應能力，形成強有力的保障。組織、指揮、協(xié)調施工安全事故應急處置工作，在應急處置過程中，負責向公司應急指揮中心實時通報事故情況，配合公司其他部門應急工作。及時傳達應急指揮中心指令和信息，整合和調配現場應急資源。(四)、安全生產事故處置原則快速反應原則：做到反應快、報告快、處置快。先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財產損失。協(xié)調作戰(zhàn)原則：各部門履行各自職責，密切協(xié)作，