【正文】 相互配合。Ⅱ級(jí)：發(fā)生在主要道路、重點(diǎn)地區(qū)、主要部門。Ⅰ級(jí)：DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點(diǎn)單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)封閉及事故現(xiàn)場(chǎng)周邊人員、車輛的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門。（1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時(shí)間、地點(diǎn)、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無(wú)重點(diǎn)單位和部門等。人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊(duì)、科研等重點(diǎn)部門，對(duì)于急需用水的單位要上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機(jī)械施工時(shí)，請(qǐng)示指揮中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工程隊(duì)入場(chǎng)搶修，管理所施工人員要配合工程隊(duì)做好關(guān)停截門等相關(guān)工作。搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管道進(jìn)行沖管清洗。1搶修完畢后及時(shí)開啟截門，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢復(fù)供水，并監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力是否恢復(fù)正常。1清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。供水事故應(yīng)急處置工作記錄編號(hào)： 號(hào)填報(bào)日期： 年 月 日附表：（02）供水事故應(yīng)急處置工作信息編號(hào)：行。管理所每名職工均有合理加班的義務(wù)。因工作的延續(xù)性而加班的，須在正常下班時(shí)間前20分鐘報(bào)部門主管，由主管根據(jù)工作任務(wù)合理安排好加班人員后報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等說(shuō)明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。所有加班應(yīng)填報(bào)《加班填報(bào)單》（附表——03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報(bào)公司辦公室。（2）、。（4）。（6）考勤記錄員要秉公辦事，不徇私情。管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事請(qǐng)假。員工請(qǐng)事假須提前1天申請(qǐng)，組長(zhǎng)及部門主管請(qǐng)事假須提前2天申請(qǐng)。因病就診（急診除外）須提前1天向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，工作期間就診的原則上不能超過(guò)4小時(shí)。休病事假的不超過(guò)半天的，各組組長(zhǎng)可直接批準(zhǔn)，但需向部門主管匯報(bào)。休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn)。屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護(hù)設(shè)施、不按規(guī)定設(shè)立警示標(biāo)志而遭受人身傷害的，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。1無(wú)故不請(qǐng)假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個(gè)人沒(méi)有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強(qiáng)行休息的按曠工處理。1曠工1次扣當(dāng)月效益工資的20%，直至100%。二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序各部門對(duì)辦公用品的使用要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。辦公用品管理實(shí)行月統(tǒng)計(jì)年結(jié)算，年終將各部門及個(gè)人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)所長(zhǎng)。(二)、辦公用品領(lǐng)用管理耐用品的領(lǐng)用（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險(xiǎn)柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。（2）、耐用辦公品已于職工入職時(shí)配發(fā)，原則上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊(cè)登記管理。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償，故意損壞公物除照價(jià)賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個(gè)月效益工資。（2）、領(lǐng)用方法：由各部門主管或組長(zhǎng)統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫《領(lǐng)料單》（附表——05），照單發(fā)放。（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。供水服務(wù)熱線電話要保證24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要安排有專人接聽。當(dāng)時(shí)能夠解釋的問(wèn)題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說(shuō)明情況并及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或科室處理?！叭齺?lái)”問(wèn)題的解決原則上不得超過(guò)一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚。供水方面的新政策及重大決策要在第一時(shí)間告知供水服務(wù)熱線。突發(fā)性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據(jù)搶修進(jìn)展情況，實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及供水服務(wù)熱線通報(bào)搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線及時(shí)告知用戶。四、熱線值班人員工作制度保證供水服務(wù)熱線電話24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要保證有專人值守接聽。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價(jià)的構(gòu)成及水表工作原理，了解營(yíng)銷收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，能直接解答用戶的咨詢。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，先致“您好”然后自報(bào)單位，掛機(jī)時(shí)應(yīng)講“謝謝、再見(jiàn)”。所有“三來(lái)”情況都要填寫《供水管理所“三來(lái)”情況記錄》（附表——06），記錄齊全，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決的問(wèn)題要登記備案，要對(duì)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行復(fù)核。禁止閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。(一)、財(cái)會(huì)人員工作職責(zé) 管理所會(huì)計(jì)崗位職責(zé)按照國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)制度和公司財(cái)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度，編制記賬憑證、登記會(huì)計(jì)明細(xì)賬和結(jié)賬、對(duì)賬，做到賬務(wù)處理手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，對(duì)不合法的原始憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時(shí)報(bào)告主管所長(zhǎng)。與庫(kù)管員共同驗(yàn)收庫(kù)房物料入庫(kù)，并填制入庫(kù)憑證。月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔（財(cái)務(wù)資料歸檔管理）。按時(shí)完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金的限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現(xiàn)金，堅(jiān)持貨款現(xiàn)金與費(fèi)用現(xiàn)金分管的原則。嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。建立、建全現(xiàn)金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須堅(jiān)持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和金額，對(duì)不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時(shí)向所長(zhǎng)或公司財(cái)務(wù)部門反映。為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提前向所里提出申請(qǐng)，安排車輛和人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)保險(xiǎn)柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費(fèi)專用章”等都要妥善保管。任何時(shí)侯都不能一個(gè)人保管和使用支票的所有印鑒。出納人員不能兼任會(huì)計(jì)稽核、會(huì)計(jì)檔案保管、收入費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)的賬簿登記工作。六、值班人員管理辦法(一)、值班人員構(gòu)成管理所值班包括維修值班和收費(fèi)值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。嚴(yán)格遵守工作制度，不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費(fèi)大廳)閑聊、玩耍，保持值班室環(huán)境衛(wèi)生、整潔。每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。帶班負(fù)責(zé)人不能正常值班的只能與其他帶班負(fù)責(zé)人換班，不得安排其他人員替班。外出維修時(shí)值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負(fù)責(zé)人入庫(kù)領(lǐng)用并如實(shí)填寫所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫(kù)房管理人員說(shuō)明情況。大廳值班要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況通知保安人員。1按時(shí)交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點(diǎn)工作，填好《值班日志》（附表——07）后轉(zhuǎn)交下一班。換裝機(jī)械水表采取用戶自愿原則，未經(jīng)用戶許可不可強(qiáng)行換表。屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。換表后提示用戶按規(guī)定內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》（附表——09）、《用戶水費(fèi)告知單》（附表——10），簽訂《供用水合同》，字跡工整，內(nèi)容真實(shí)，并要求用戶在相應(yīng)位置簽字。牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，關(guān)截門后必須蓋好井蓋。換表后要檢查有無(wú)漏水現(xiàn)象(包括截門)，確定無(wú)漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現(xiàn)場(chǎng)做到人走場(chǎng)清。1各部門換表人員根據(jù)換表記錄單清點(diǎn)故障水表并辦理水表的出入庫(kù)和更換手續(xù)。供水營(yíng)銷崗位職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計(jì)費(fèi)、計(jì)量水表的驗(yàn)收、立戶、抄驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。負(fù)責(zé)本部門每月各種數(shù)據(jù)報(bào)表的整理上報(bào)工作。工作標(biāo)準(zhǔn)供水營(yíng)銷員實(shí)行分區(qū)劃片管理，營(yíng)銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。填寫表卡、工作單時(shí)要字跡工整、地址準(zhǔn)確。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。在抄表過(guò)程中遇到表井污水、占?jí)旱惹闆r，盡量現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，抄表后必須蓋好井蓋。了解用水戶的正常用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水量超過(guò)或低于正常用水量的30%時(shí)，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應(yīng)處理。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)能做出相應(yīng)的水價(jià)調(diào)整。上崗時(shí)要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與用戶吵架。完成水費(fèi)通知單的發(fā)送和水費(fèi)催繳工作。供水營(yíng)銷四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見(jiàn)率99%、%、水費(fèi)收繳率99%以上。驗(yàn)收合格后，要及時(shí)和統(tǒng)計(jì)部門核對(duì)，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。1掌握供水管線或生活用水設(shè)施的漏點(diǎn)檢測(cè)和解決措施，能處理一般 性的水費(fèi)糾紛。能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、水量預(yù)測(cè)，確定合適的供水方案。規(guī)章制度認(rèn)真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。２、堅(jiān)決杜絕對(duì)違章用水隱瞞不報(bào)或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行為。３、在與用戶接觸中，要文明用語(yǔ)，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費(fèi)損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。屬故意行為的扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。工作流程一、立戶（一）用水戶辦理報(bào)裝工程（戶外管線）立戶用水戶持工程科開據(jù)的《立戶報(bào)裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。內(nèi)容：報(bào)裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價(jià)、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等，對(duì)不合理的地方提出整改意見(jiàn)。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。填寫《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。非住宅給水工程，驗(yàn)收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，合同期限6年。內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。簽訂關(guān)于二次供水管理的補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。1由供水營(yíng)銷組通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費(fèi)。年 月 日（二）戶內(nèi)機(jī)械水表（戶內(nèi)管線）立戶戶外管線竣工驗(yàn)收合格后，開始立戶、查表、收費(fèi)，在戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。驗(yàn)收合格后，在開發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。（2）、根據(jù)《驗(yàn)收單》（附表——16）內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。營(yíng)銷組負(fù)責(zé)水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。各種資料的整理、存檔工作。立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對(duì)與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。按電腦數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，分區(qū)分片組成抄表本，三個(gè)月查表一次。（四）由管理所進(jìn)行分戶的用水戶立戶(只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)用戶到所辦填寫《接水分戶申請(qǐng)表》(附表——17)一式兩份，報(bào)供水營(yíng)銷組。維修組與營(yíng)銷組現(xiàn)場(chǎng)確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費(fèi)。簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，確定水價(jià)及收費(fèi)方式(屬于個(gè)人用戶只簽訂《供用水合同》)。確定水費(fèi)全額收繳后，由維修組負(fù)責(zé)施工。所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營(yíng)銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費(fèi)。通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。二、過(guò)戶用水戶向所辦提出申請(qǐng)，填寫《用水過(guò)戶申請(qǐng)表》（附表——20）。審查新用戶用水范圍及用水性質(zhì)，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)，維修組現(xiàn)場(chǎng)看活后收費(fèi)施工。如由承租人結(jié)算水費(fèi)，需與承租人簽訂《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》并在原合同的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》上注明。填寫《過(guò)戶通知單》（附表——21）轉(zhuǎn)至供水營(yíng)銷組、統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員做過(guò)戶處理。注：由開發(fā)商立戶的計(jì)量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門使用后，必須辦理過(guò)戶手續(xù)，重新簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。三、銷戶用戶向所辦提出書面申請(qǐng)，填寫《用水銷戶申請(qǐng)表》（附表——22）。領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，如果水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。營(yíng)銷員根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。四、表徑變更用水戶向所辦提出書面申請(qǐng)，填寫《表徑變更申請(qǐng)表》（附表—24）。供水營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)提供改表方案，包括：水表表徑、表號(hào)、機(jī)械讀數(shù)及水表位置。確認(rèn)可以改表后，填寫《收費(fèi)通知單》并按規(guī)定收取改表費(fèi)用。營(yíng)銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。變更供、用水雙方《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》中的相關(guān)內(nèi)容。1各種資料的整理、存檔工作。查表員每月按時(shí)查表后，供水營(yíng)銷員將各用水戶的水費(fèi)情況登記上賬。填寫《昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》，確認(rèn)無(wú)誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。收費(fèi)員收費(fèi)后將水費(fèi)收費(fèi)通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)及時(shí)返回供水營(yíng)銷員，以備對(duì)賬。確認(rèn)本月水費(fèi)全部收齊并與統(tǒng)計(jì)員核賬無(wú)誤后，完成本月收費(fèi)工作。具體辦法如下：供水營(yíng)銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時(shí)，由各組長(zhǎng)向主管供水營(yíng)銷的所長(zhǎng)匯報(bào)。根據(jù)實(shí)際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實(shí)。無(wú)計(jì)量依據(jù)的，調(diào)整后水量以該用水戶前三個(gè)月的平均用水量為準(zhǔn)。以此單作為減收水費(fèi)依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計(jì)室和收費(fèi)大廳。七、暫停用水暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)