【文章內容簡介】 。1各種資料的整理、存檔工作。 年 月 日（二）戶內機械水表（戶內管線）立戶戶外管線竣工驗收合格后，開始立戶、查表、收費，在戶內水表、管線驗收合格前，該水表用水性質仍為臨時用水。開發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗收申請，由供水營銷二組負責組織、安排戶內水表及管線驗收事宜。驗收合格后，在開發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營銷組辦理水表立戶手續(xù)。（2）、根據《驗收單》（附表——16）內容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。（3）、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。營銷組負責水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數據。分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數據給水表編號，三個月查表一次。各種資料的整理、存檔工作。（三）IC卡水表換裝機械水表立戶IC卡水表換裝機械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關材料返至供水營銷組。立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內容是否相符。按立戶單上信息填寫抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。按電腦數據給水表編號，分區(qū)分片組成抄表本，三個月查表一次。各種資料的整理、存檔工作。 （四）由管理所進行分戶的用水戶立戶 (只限DN50及其以下管線)用戶到所辦填寫《接水分戶申請表》(附表——17)一式兩份，報供水營銷組。供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。維修組與營銷組現場確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費。經領導審批同意后填寫《收費通知單》(附表——18)收取施工費用。簽訂《供用水合同》及《水費結算補充協(xié)議》，確定水價及收費方式 (屬于個人用戶只簽訂《供用水合同》)。供水營銷組負責分戶前的水費清收工作。確定水費全額收繳后，由維修組負責施工。施工完畢后填寫《自來水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請表》一并上交所辦。所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計室、收費大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費。分戶后原用戶注銷的，由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。通知工程科對管網圖紙進行變更。1各種資料的整理、存檔工作。二、過戶用水戶向所辦提出申請，填寫《用水過戶申請表》（附表——20）。 征詢供水營銷組及收費大廳意見，審查該用水戶有無欠費不良記錄。審查新用戶用水范圍及用水性質，確定水價及收費方式。領導審批簽字。用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費用由申請人承擔，維修組現場看活后收費施工。（換表的收取水表費及材料費，材料費按銷戶標準收?。桓谋韽降挠僧a權人申請，按改表辦法執(zhí)行）屬于轉租的，也可以由原產權單位結算水費。如由承租人結算水費，需與承租人簽訂《水費結算補充協(xié)議》并在原合同的《水費結算補充協(xié)議》上注明。屬于產權買賣過戶的，須重新簽訂《供用水合同》及《水費結算補充協(xié)議》。 填寫《過戶通知單》（附表——21）轉至供水營銷組、統(tǒng)計室、收費大廳、電腦錄入員做過戶處理。各種資料的整理、存檔工作。注：由開發(fā)商立戶的計量水表，在轉由用水戶或物業(yè)管理部門使用后，必須辦理過戶手續(xù)，重新簽訂《供用水合同》、《水費結算補充協(xié)議》。涉及二次加壓供水的須簽定《二次供水協(xié)議》。三、銷戶用戶向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》（附表——22）。征詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負責提供水表表徑、表號表位及機械讀數等資料并確認水費全額收繳。領導審批簽字。填寫《收費通知單》，按規(guī)定標準收取銷戶費。如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費結算補充協(xié)議》內容，如果水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。填寫《供水設施維修、養(yǎng)護工作單》發(fā)至維修組進行摘表銷戶處理，維修組銷戶、簽字后將回執(zhí)返回營銷部門。營銷員根據回執(zhí)內容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。營銷員填寫《水表信息變更通知單》（附表——23）轉發(fā)至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做銷戶處理。通知工程科對管網圖紙進行變更。各種資料的整理、存檔工作。 四、表徑變更用水戶向所辦提出書面申請，填寫《表徑變更申請表》（附表—24）。征詢供水營銷組意見，確認該用水戶符合改表要求并核實水表供水范圍及用水量。供水營銷部門負責提供改表方案，包括：水表表徑、表號、機械讀數及水表位置。領導審批簽字。確認可以改表后，填寫《收費通知單》并按規(guī)定收取改表費用。填寫《供水設施維修、養(yǎng)護工作單》轉至維修組進行改表，維修組改表施工并經用水戶簽字認可后將回執(zhí)返回營銷部門。營銷員按回執(zhí)內容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。變更供、用水雙方《水費結算補充協(xié)議》中的相關內容。通知工程科對管網圖紙進行變更。1各種資料的整理、存檔工作。五、水費收費通知單使用水費通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶的交費憑據，這項工作由供水營銷員完成。查表員每月按時查表后，供水營銷員將各用水戶的水費情況登記上賬。營銷員登記上賬后，統(tǒng)計員上賬。填寫《昌平自來水有限責任公司水費收費通知單》，確認無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。用戶接到收費通知單后按規(guī)定時間將本月水費交到自來水公司收費大廳。收費員收費后將水費收費通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)及時返回供水營銷員，以備對賬。供水營銷員根據返聯(lián)進行銷賬，對未交費的用戶做好水費催收工作。確認本月水費全部收齊并與統(tǒng)計員核賬無誤后，完成本月收費工作。六、水費調整非用戶人為因素造成表井內供水設施損壞并導致用戶計量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內部管線漏水時，需對用戶計量總表用水量進行核減。具體辦法如下：供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時，由各組長向主管供水營銷的所長匯報。根據實際情況填制《水費調整單》（附表——25）一式三份。根據實際情況填寫水量調整原因，要求客觀真實。經過計量有數據可考的，按計量依據核減。無計量依據的，調整后水量以該用水戶前三個月的平均用水量為準。所長審批簽字。以此單作為減收水費依據，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計室和收費大廳。（屬于散收戶的，通知供水營銷員做賬目處理）做好相關材料的統(tǒng)計、存檔工作。七、暫停用水暫停用水是指用水戶因停產、停業(yè)等原因短期內不再用水時所采取的一種方式。其辦理流程如下：由用水戶向所辦提出書面申請，填制《暫停用水申請表》(附表——26)，經所領導審批同意后結清全部水費，做摘表處理。填寫《收費通知單》，通知收費室收取摘表費。摘表費一次性收取，收費標準不得低于該水表的表徑流量費。填寫《供水設施維修、養(yǎng)護工作單》，通知維修組摘表，工作單內須注明返回水表，維修組摘表后將回執(zhí)和水表返回所辦。所辦填寫《暫停用水通知單》(附表——27)，發(fā)至供水營銷組、統(tǒng)計室及收費室。此時該戶屬于有戶無表，所摘水表由供水營銷組保存。暫停用水時間最多為三個月，恢復供水需提前申請。超過時限者視為自動銷戶，再次用水時須重新報裝立戶（注意與工程科的協(xié)調溝通）。用戶書面申請恢復供水后，通知維修組裝表，同時通知營銷組、統(tǒng)計室及收費室開始查表收費。做好各相關文字材料的統(tǒng)計、分類、存檔工作。八、給水工程竣工驗收細則給水工程竣工驗收分戶外管線驗收和戶內水表、管線驗收兩種。（一）、外線驗收外線驗收在生產技術科統(tǒng)一安排下進行，驗收隊伍由工程科、工程隊及屬地所營銷和維修巡線人員組成（屬地所由供水營銷部門負責召集）。驗收內容包括：竣工圖紙是否齊全，竣工圖紙與實物是否相符，水表、節(jié)門的設置、安裝是否正確合理，有無滲漏現象，表井、節(jié)門井是否符合標準等。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）未經驗收或驗收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗收通水。有下列情形之一的給水工程不予驗收：（1）、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工的給水工程。（2）、未經驗收先行通水的給水工程。（3）、未按照公司“一戶一表，水表出戶”的要求，也未與管理所就后期管理方案進行洽商并簽訂相關協(xié)議的住宅樓給水工程。工程驗收合格后填寫驗收單，屬地所正式立戶、查表、收費，住宅樓給水工程在戶內管線驗收合格前仍按臨時用水性質收取水費。供水營銷部門負責通知統(tǒng)計室、收費室、電腦錄入員正式立戶收費。做好各類文字材料的整理、歸檔工作。（二）、內線驗收住宅樓給水工程外線驗收合格后，方可進行內線驗收。內線驗收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負責組織、安排。內線驗收前，開發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整的內部管網圖及二次供水加壓設備圖。驗收內容包括：（1）、戶內機械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。（2）、記錄機械水表表徑、表號、初始讀數等信息，水表塑封。（3）、核對內部管網圖及二次加壓設備圖，檢查是否有表外用水現象。（4）、檢查消防用水和生活用水是否分開。（5）、檢查二級水表及節(jié)門的安裝是否合理。（6）、核準水表的用水性質，確認水價。（7）、填寫驗收單，雙方簽字后存檔。內線驗收合格后正式供水。與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費工作。做好各種文字材料的整理、歸檔工作。九、水表更換查表過程中發(fā)現用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營銷員填寫《供水設施維修、養(yǎng)護工作單》，認真填寫并勾選相應維修養(yǎng)護內容。工作單轉至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營銷。營銷員按回執(zhí)內容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。收費大廳崗位職責負責計費水表的水費收繳工作。負責IC卡式水表售水管理工作。 負責大廳內部各類水費帳目的統(tǒng)計、管理、上報工作。工作標準一、收費員１、收費人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，承擔本所的水費收費、開票工作。２、做好發(fā)票的領用手續(xù)，發(fā)票應嚴格管理，不得遺失。３、增值稅發(fā)票的領用、保管必須嚴格按稅務局及公司的要求操作，開增值稅發(fā)票必須嚴肅認真，嚴格按稅務局的開票規(guī)定執(zhí)行。嚴格杜絕發(fā)生遺失或虛開增值稅發(fā)票的現象，如管理人員遺失增值稅發(fā)票各聯(lián)，由本人承擔全部責任。４、收費人員開具發(fā)票應整齊、準確無誤，嚴禁涂改。５、按規(guī)定做好每日日結單，所收水費要做到日清月結，分類記錄；確保準確無誤，保障營銷組的工作順利進行。收取的現金和支票要及時存入銀行，嚴禁大額現金滯留在保險柜內。托收要及時、準確，要“對號入座”；賬銀、賬票相符。每月定期將進賬單及發(fā)票存根和記賬聯(lián)交給組長，對發(fā)票及時核銷。必須嚴格執(zhí)行公司《購水辦法須知》的有關規(guī)定，按規(guī)定售水。操作員只能使用自己的操作員卡進入程序，不得混用，以便分清責任及記錄工作量。1嚴格遵守收費的工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費時做到唱收唱付，必須先和用戶確認現金數額。1用戶水價的變更要做到專人管理，并認真做好記錄，以備隨時查閱。1定期對售水信息進行檢查、核實，發(fā)現問題及時匯報。對異常購水及水表透支等情況設專人進行分析、記錄、匯總、上報，以備調查核實。1對發(fā)票等重要單證嚴格管理，及時存檔。1積極配合公司的專業(yè)計算機人員對售水系統(tǒng)、及售水程序進行維護和管理。1遵守公司的安全管理制度，收費及售水人員去銀行時必須向所辦要車，嚴禁私自前往。二、信息管理員負責新立水表戶信息的錄入與數據維護的工作，當月手工表碼的錄入并算費發(fā)行及打印水費通知單。要認真細致責任心強。負責數據修改工作。數據修改要依照各種工作單，嚴禁私自改動為自己過或他人謀利。負責預收款的管理。要求帳目清楚做帳及銷帳及時，預交款不夠時馬上通知用戶續(xù)費或供水營銷員催費。三、系統(tǒng)管理員負責整個收費系統(tǒng)與售水系統(tǒng)的維護與改進。負責自管戶的售水系統(tǒng)維護和技術支持工作。協(xié)助主管領導對收費系統(tǒng)進行維護與設定，如：設定崗位權限、修改單據等。系統(tǒng)管理員擁有收費系統(tǒng)的最高權限，一旦出錯損失也會非常大，要嚴格律己并具有高度的責任心。為應付突發(fā)事件，始終要有一名系統(tǒng)管理員處于應急狀態(tài)，保證隨叫隨到。四、值班經理迎送客戶。熱情、文明地對進出大廳的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。 業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。 收集信息。利用收費大廳為平臺，廣泛收集客戶意見和相關信息。 調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。 工作要求。值班經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）；因故請假，大廳應安排稱職人員頂替，不得空崗。 定期報告。定期歸納分析信息意見、客戶需求及客戶對供水營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管所長報告一次（遇重大問題隨時報告）。規(guī)章制度收費大廳（室）管理辦法（一）收費大廳（室）工作制度