【正文】 ，確保完整有效并及時(shí)更新。（5）廠區(qū)面積應(yīng)足夠大，寬敞明亮，提供更多的車位，以方便客戶停車。（4）讓車主或客戶有安全信任感：設(shè)立技術(shù)部,展示先進(jìn)的儀器儀表和完備的技術(shù)資料。（9）為了廠區(qū)的安全,生活區(qū)應(yīng)與生產(chǎn)區(qū)隔離開來。 車間六：洗車房、美容車間。主要是因?yàn)閯傞_始的業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入場維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。（3）檢查貴重物品。圖3 汽車修理流程圖圖4 汽車總成互換法維修工藝流程3．交車流程交車是汽車維修的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（3）開具發(fā)票，并記錄發(fā)票信息?？纱蛴【S修結(jié)算單給客戶確認(rèn)后，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算并審核。在總成維修中，我們還可以采用“總成互換法”進(jìn)行維修，其工藝流程可參照?qǐng)D4。（2）驗(yàn)收。五、維修工藝流程1 .1 汽車維修前臺(tái)預(yù)約汽車維修前臺(tái)預(yù)約的目的，是為了在客戶較多的情況下，為客戶能夠享受到最好的服務(wù)做好萬全的準(zhǔn)備；同時(shí)，這也是決定預(yù)約的客戶下次是否再次選擇本維修企業(yè)的重要因素。車間四：烤漆車間。（8）合理的輔助供應(yīng)區(qū)位這些區(qū)位：這些區(qū)位包括:油料供應(yīng)站、空氣泵房、廢料和舊料堆放區(qū)。（3）客戶第一印象：進(jìn)門有良好印象戶一進(jìn)門就有一個(gè)好的印象非常重要,為此要做好以下工作:統(tǒng)一的內(nèi)外裝潢,標(biāo)志醒目且美觀；接待廳布置寬敞明亮,通風(fēng)條件好；服務(wù)柜臺(tái)式樣新穎大方,色調(diào)和諧,高低適當(dāng),便于接待員隨時(shí)觀察到車輛的進(jìn)出；客戶進(jìn)門時(shí)業(yè)務(wù)人員有歡迎詞,大廳兩邊有企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的簡介,墻上懸掛汽車畫。（3）考察周邊維修企業(yè)的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略，分析其技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營狀況，了解其領(lǐng)導(dǎo)者和管理的情況，做到選擇的位置盡可能更有優(yōu)勢。（4）應(yīng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。6．環(huán)境保護(hù)條件（1）企業(yè)應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護(hù)管理制度。（2）應(yīng)具有所有維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時(shí)更新。（5）重要設(shè)備應(yīng)具有合法的技術(shù)經(jīng)濟(jì)合同書，并能證明符合（3）和（4）的要求。2 .3維修車間（1）維修車間地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)，應(yīng)符合安全環(huán)境、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定。（6）企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。 （3）申請(qǐng)歇業(yè)的汽車維修企業(yè)和個(gè)體維修戶，應(yīng)在一個(gè)月前向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T提出報(bào)告，并負(fù)責(zé)清理債權(quán)債務(wù)，向工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)，繳銷營業(yè)執(zhí)照，撤銷銀行帳戶。（3）維修企業(yè)應(yīng)與經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定的汽車綜合性能檢測站簽訂二級(jí)維護(hù)竣工檢測委托合同書。而在專業(yè)技術(shù)上，我國的維修企業(yè)也大多過分依賴經(jīng)驗(yàn)判斷，對(duì)檢測設(shè)備和儀器的使用還不夠熟練，在維修過程中，也缺乏系統(tǒng)性，往往維修脫離開了汽車本身的使用周期和使用條件。而汽車養(yǎng)護(hù)和維修行業(yè)的主要客戶人群則可以劃分為民用汽車車主和載客汽車車主兩大類。而2010年，我國的汽車保有量預(yù)測將達(dá)到7500萬輛。凡是加入了“駕車者安全擔(dān)保計(jì)劃”的維修企業(yè)，都會(huì)掛標(biāo)以示消費(fèi)者。如果自己能有幸當(dāng)老板，我會(huì)不斷的拼搏，使自身事業(yè)蒸蒸日上，讓員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同打拼我們的未來！當(dāng)然我會(huì)在家庭關(guān)系，孩子的心靈成長與教育，領(lǐng)導(dǎo)與同事的人際關(guān)系方面等等下工夫，因?yàn)橹挥兄車沫h(huán)境好了，才會(huì)有和諧的生活環(huán)境。 汽車維修企業(yè)規(guī)劃書遠(yuǎn)期計(jì)劃：做好一名汽車檢測與維修技術(shù)的高級(jí)技術(shù)人員，然后進(jìn)一步提高自己。7. 成交：加強(qiáng)客戶對(duì)此車的信心，促成交易。l 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。 l 負(fù)責(zé)事故車輛拆檢報(bào)價(jià)維修方案協(xié)商。 l 對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。 l 制定車輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 l 全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作；l 組織開展公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，促進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性；l 實(shí)施、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會(huì)計(jì)核算等方面工作，組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)；l 負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目往來賬業(yè)務(wù)核算； l 主持銷售部工作的全面開展與管理工作；l 負(fù)責(zé)對(duì)銷售部人員的進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培訓(xùn)， l 部門制度及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善l 負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理和分析，評(píng)估預(yù)測市場動(dòng)態(tài)，制定銷售計(jì)劃和策略l 配合市場部進(jìn)行推廣、展示、促銷等營銷活動(dòng)l 負(fù)責(zé)部門員工的招聘面試、管理、監(jiān)督和考核l 每月制定銷售分析報(bào)告l 對(duì)銷售部的進(jìn)、銷、存的管理l 負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴及其他臨時(shí)突發(fā)事件，提升客戶滿意度l 完成集團(tuán)職能部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排交代的臨時(shí)性及其他任務(wù) l 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；l 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；l 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；l 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；l 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；l 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； l 對(duì)送修車輛進(jìn)行初步檢查和故障判斷，解答客戶提出的各項(xiàng)疑難技術(shù)問題。公司每一名銷售和服務(wù)接待人員及維修技師均經(jīng)過上海大眾嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，并長期接受來自德國大眾先進(jìn)的技術(shù)指導(dǎo)。客戶滿意度由05年的85%提升到09年的90%。 l 做好汽車專業(yè)技術(shù)資料的申購、查閱、保管歸檔工作。 l 根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購配件的計(jì)劃和清單建議。 l 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實(shí)施。 l 負(fù)責(zé)工具、設(shè)備的報(bào)損。2. 接待：為客戶樹立一個(gè)良好的第一映像，為購買過程奠定一個(gè)愉快的基調(diào)。七、調(diào)研感悟1. 4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象。 詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃如下：出了校門，不僅要靠自己的意志，而且要靠家里的關(guān)系或是朋友。而這樣的專業(yè)性和廣泛性兼顧的市場經(jīng)營模式，一方面方便了消費(fèi)者在處理車輛故障的時(shí)候，能夠更快找到適合自己的維修店，同時(shí)，也方便了管理機(jī)構(gòu)以及連鎖企業(yè)總部對(duì)這些店鋪的管理，能夠建立完善的管理和反饋系統(tǒng)。2． 國內(nèi)汽車維修業(yè)現(xiàn)狀