某房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績(jī)效kpi指標(biāo)體系教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 部門員工績(jī)效考核按時(shí)完成率254。 成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率(預(yù)算中：人力成本＝招聘費(fèi)用＋培訓(xùn)費(fèi)用＋薪資福利＋獎(jiǎng)金＋離職補(bǔ)償金＋保險(xiǎn)等)過(guò)程性績(jī)效指標(biāo)客戶類KPI指標(biāo)254。 本部門員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率254。 部門協(xié)作滿意度內(nèi)部流程類KPI指標(biāo)254。 員工平均受培訓(xùn)時(shí)間254。 年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量254。 資金周轉(zhuǎn)期254。 負(fù)責(zé)集團(tuán)資金集中管理體系的建設(shè)，制定、完善集團(tuán)公司的資金內(nèi)控管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；254。 負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)管理，督促有關(guān)部門及時(shí)催繳欠款；254。 組織集團(tuán)公司年度財(cái)務(wù)決算；合同管理254。 匯總、合并集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；254。 按照會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，按時(shí)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告和其它相關(guān)報(bào)表； 178。 員工離職率254。 公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)分析成效254。 充分及時(shí)掌握相關(guān)監(jiān)管政策、法規(guī)的變化254。 部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例254。 接待事務(wù)完成的效率和質(zhì)量254。 明確實(shí)施策略所必備的能力 n 技能與核心能力 n 知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作方案 n 組織背景信息、氛圍及文化 n 技術(shù)1. 研發(fā)費(fèi)用(美元)2. 研發(fā)費(fèi)用/總體費(fèi)用(百分比)3. 信息技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用/信息技術(shù)費(fèi)用(百分比)4. 時(shí)數(shù)，研發(fā)(百分比)5. 研發(fā)資源/全部資源(百分比)6. 培訓(xùn)投資/客戶(數(shù)量)7. 調(diào)研投資(美元)8. 新產(chǎn)品輔助與培訓(xùn)投資(美元)9. 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)投資(美元)10. 客戶直接溝通/年(數(shù)量) 11. 待發(fā)專利(數(shù)量)12. 公司專利平均年限(數(shù)量)13. 改進(jìn)建議/員工(數(shù)量)14. 核心能力培養(yǎng)費(fèi)用/員工(美元)15. 員工滿意指數(shù)(數(shù)量)16. 營(yíng)銷費(fèi)用/客戶(美元)17. 員工意見(jiàn)(授權(quán)指數(shù)) (數(shù)量)18. X歲以下員工所占比例(百分比)19. 非產(chǎn)品性費(fèi)用/客戶/年(美元)20. 新產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品之比 (百分比)五、 核心職能部門關(guān)鍵績(jī)效KPI指標(biāo)1. 總裁辦指標(biāo)類型指標(biāo)層面核心KPI指標(biāo)結(jié)果性績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)類KPI指標(biāo)254。 明確客戶滿意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1. 客戶數(shù)量 2. 市場(chǎng)份額 (%) 3. 年銷售額 /客戶 ($)4. 回頭生意 ($)5. 新客戶數(shù)量 / 客戶底數(shù) (%)6. 保持客戶數(shù)量 (No.)7. 完成銷售額/聯(lián)系銷售額 (%)8. 滿意客戶指數(shù) (%)9. 客戶忠誠(chéng)指數(shù) (%)10. 客戶關(guān)系緊密程度 (指數(shù))11. 客戶利潤(rùn) (%)12. 客戶不滿意見(jiàn)數(shù)量 (No.)13. 營(yíng)銷支出 / 銷售成本($)14. 品牌形象指數(shù) / 品牌價(jià)值 (%)15. 客戶關(guān)系平均維持時(shí)期 (No.)16. 平均客戶規(guī)模 ($)17. 客戶等級(jí) (%)18. 客戶來(lái)訪公司數(shù)目 (No.)19. 從聯(lián)系客戶到完成銷售的平均時(shí)間 (No.)20. 服務(wù)支出/客戶/年 ($)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面216。 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果216。 注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé)216。 確立每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值觀點(diǎn) 216。 結(jié)合“探究可能性”這一部分中所明確的能力差距 216。 內(nèi)部投訴處理率254。 員工平均受培訓(xùn)時(shí)間254。 本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量254。 部門職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)的有效性254。 員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率254。 負(fù)責(zé)資金的調(diào)配工作，提高資金的使用效率，降低資金使用成本；178。 核對(duì)各項(xiàng)往來(lái)帳目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；254。 組織編制集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算工作進(jìn)行分析、監(jiān)督和指導(dǎo)；254。 分析公司財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題并提出解決方案；254。 負(fù)責(zé)建立融資信息系統(tǒng)，保障融資工作有序進(jìn)行；
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