【正文】 殊情況增加的計(jì)劃外廣告應(yīng)提前七天上報(bào)公司總經(jīng)理，同意后編制《廣告設(shè)計(jì)任務(wù)發(fā)布書》。2．廣告創(chuàng)意的確定廣告創(chuàng)意要嚴(yán)格遵循項(xiàng)目的營(yíng)銷策略。2．4宣傳單張創(chuàng)意管理在具體的營(yíng)銷策略的指導(dǎo)下，結(jié)合已有的廣告創(chuàng)意的基礎(chǔ)上的宣傳單張創(chuàng)意可營(yíng)銷策劃部經(jīng)理評(píng)議后，報(bào)總經(jīng)理確定。4．2宣傳稿的審定營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)與新聞媒體、記者保持緊密聯(lián)系。5．3．3重復(fù)制作對(duì)于重復(fù)委托制作相同制作品或類似制作品，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可直接在檔案庫(kù)中選取廠家進(jìn)入比價(jià)階段。9．履約評(píng)審當(dāng)廣告設(shè)計(jì)或物料制作完成后，項(xiàng)目策劃主管應(yīng)填寫《廣告設(shè)計(jì)/制作公司履約情況評(píng)審表》 ，對(duì)合作單位進(jìn)行評(píng)審。負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，作好《租賃業(yè)務(wù)咨詢記錄表》 。營(yíng)銷策劃部代表公司委托物業(yè)管理公司對(duì)客戶提出的特殊要求進(jìn)行審批并負(fù)責(zé)協(xié)助及監(jiān)督客戶完成上述申請(qǐng)?；卦L工作按時(shí)間分為半年和全年兩次。6．續(xù)租手續(xù)辦理合同期滿續(xù)租時(shí)，在合同租期到期前三個(gè)月，由承租方向提出書面續(xù)租申請(qǐng)，由營(yíng)銷策劃部專人與租戶進(jìn)行洽談，如繼續(xù)租賃時(shí)則簽訂《房屋租賃合同》后按物業(yè)租賃程序進(jìn)行操作。第七章 其他相關(guān)制度保密制度1．保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。每周工作計(jì)劃于上周周六上午完成，每月工作計(jì)劃于上月28日前完成。2．有關(guān)本部門工作需要作出決策時(shí)，需填寫《工作請(qǐng)示表》 及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理及總經(jīng)理審批。3．借閱管理3．1公司下發(fā)文件檔案管理員在請(qǐng)示部門經(jīng)理同意后，應(yīng)及時(shí)在部門內(nèi)傳閱；3．2對(duì)外合同的借閱及復(fù)印、策劃報(bào)告及廣告設(shè)計(jì)的復(fù)印及拷貝均需向部門經(jīng)理說(shuō)明利用目的、方式，取得部門經(jīng)理同意方可借閱及復(fù)印。如遇特殊租戶經(jīng)營(yíng)不善、公司被迫倒閉等情況時(shí)，在盡可能減少公司損失的前提下，根據(jù)不同情況與客戶協(xié)商解決，并將相關(guān)情況報(bào)部門經(jīng)理及總經(jīng)理審定。3．2公司租用3．2．1租用合同之原件及復(fù)印件；3．2．2注冊(cè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及有效印鑒之印模；3．2．3法定代表人身份證原件及復(fù)印件；3．2．4法定代表人授權(quán)書及被授權(quán)人身份證原件及復(fù)印件（法定代表人委托他人收樓時(shí)需要）。并需向租客提供《入住通知書》 一份，并告知客戶必須攜帶租賃合同復(fù)印件及入住通知書，到物業(yè)管理公司繳納物業(yè)管理費(fèi)押金并與物業(yè)管理公司的經(jīng)辦人共同驗(yàn)收其租賃物業(yè)后，方可領(lǐng)取承租物業(yè)的鑰匙。營(yíng)銷策劃部專人負(fù)責(zé)辦理出租物業(yè)的《房屋租賃許可證》。7．3與施工現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系緊密的廣告制作方案的驗(yàn)收，如燈箱廣告、工地圍墻、廣告牌等，組織工程部、綜合管理部共同驗(yàn)收。5．3．2審批程序1萬(wàn)元以下的印刷品小制作營(yíng)銷策劃部組織經(jīng)至少3家公司比價(jià)，并報(bào)總經(jīng)理審批確定制作公司；1萬(wàn)元以上的制作需組織招標(biāo)程序并報(bào)本公司總經(jīng)理審批，確定制作公司。壹萬(wàn)元以上的公關(guān)活動(dòng)，在至少組織3家公關(guān)公司報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，上報(bào)總經(jīng)理審批并組織招標(biāo)，營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)組織有總經(jīng)理參加的回標(biāo)方案評(píng)審，該類公關(guān)活動(dòng)的委托需報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。樓書創(chuàng)意在本公司范圍內(nèi)基本確定的情況下，由總經(jīng)理審批后備案。在總經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)目的《營(yíng)銷策劃報(bào)告》的有關(guān)批復(fù)的基礎(chǔ)上編制詳細(xì)的媒體、公關(guān)及促銷活動(dòng)、銷售物料制作、宣傳品等分類預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。2．實(shí)施經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排廣告投放工作。三、媒體的選擇1． 選擇方式通過(guò)對(duì)相關(guān)區(qū)域各主要媒體進(jìn)行考察及比較，確定采用合作的媒體及媒體組合。2．10由總經(jīng)理簽署廣告服務(wù)合同。2．4編制《項(xiàng)目廣告代理招標(biāo)書》 及準(zhǔn)備項(xiàng)目相關(guān)資料，發(fā)放招標(biāo)文件和相關(guān)資料，宣布競(jìng)標(biāo)規(guī)則。2．培訓(xùn)形式講座、演講、觀摩考察、案例解剖、研討會(huì)。7．5將做完預(yù)售登記的合同錄入電腦，以備查詢，并登記。違反以上原則，處罰停接客戶一周。5．6來(lái)訪不是同一人，但是同一家人；以第一接待來(lái)人記錄日期為確認(rèn)，歸第一接觸人；發(fā)生此情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)該互相幫助、友好禮讓。如發(fā)生撞單情況，以表中記錄的先后順序?yàn)闇?zhǔn)。4．5延遲繳交樓款銷售人員向銷售主管提出要求，由銷售主管并填寫《客戶特殊原因延遲繳款申請(qǐng)表》 逐級(jí)申報(bào)審批后，按審批意見辦理。3．2．3銷控人員每日需與銷售主管及財(cái)務(wù)部有關(guān)人員核對(duì)銷售情況。 2．10收樓2．10．1現(xiàn)房出售合同簽署登記，財(cái)務(wù)部確認(rèn)收到買方全部樓款后，由營(yíng)銷策劃部發(fā)《入住通知書》 通知業(yè)主收樓。合同必須認(rèn)真填寫，字跡清晰整齊，如有填錯(cuò)修改或經(jīng)公司同意修改或添加條款的地方，須同時(shí)加蓋公司校正章和買方私章。1．5簽約程序復(fù) 核填寫簽約日?qǐng)?bào)表遞交公司檢驗(yàn)客戶提供資料客戶簽字、蓋章填寫合同寫交接表 繳交房款 遞交銷售主管2．銷售程序2．1咨詢、看房、洽談2．1．1客戶到售樓處咨詢，營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)接待、介紹、看房和洽談，引導(dǎo)客戶填寫各類登記表和調(diào)查表。 接待客人完畢，須進(jìn)行桌椅歸位，清潔接待桌上的個(gè)人資料。1．3．6銷售人員不得在接待前看到來(lái)訪人員，但明顯不是購(gòu)房客戶時(shí)，有意當(dāng)沒有看見，對(duì)來(lái)訪人員不理不睬，造成極壞影響。1．2．6銷售人員在接聽來(lái)電后，需認(rèn)真如實(shí)填寫客戶來(lái)電記錄報(bào)表，并于每日下午18：10交至銷售主管處。（有效電話是指咨詢有關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容之電話，但事先明確諸如廣告業(yè)務(wù)、推銷、找人、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)電話不計(jì)入有效電話之列。銷售人員在例會(huì)上總結(jié)上周工作及情況，可以將本周出現(xiàn)的疑難問題在會(huì)議中提出。4．2午飯用餐時(shí)，賣場(chǎng)應(yīng)至少留有一個(gè)人值班。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任。3．2銷售人員應(yīng)愛護(hù)銷售工具（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、銷售資料等），不得浪費(fèi)，并妥善保管自己的辦公用品（如計(jì)算器等），如有損壞，必須及時(shí)通知修復(fù)或更換。對(duì)每一位看房客戶，在大廳或樣板房間等處遇見時(shí)，銷售人員需對(duì)非自己的客戶也禮貌打招呼“你好”；銷售人員同時(shí)在門口送客，需對(duì)非自己的客戶也禮貌表示“再見”。1．8周六、周日不安排輪休。工作時(shí)間：09:00~18:30。相關(guān)人員有責(zé)任通過(guò)分析實(shí)際銷售狀況透露的項(xiàng)目營(yíng)銷主題對(duì)銷售狀況的影響判斷項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣思路對(duì)銷售的促進(jìn)作用，在最短的時(shí)間、最快的速度對(duì)營(yíng)銷推廣思路進(jìn)行調(diào)整。35 第二章 營(yíng)銷策劃管理制度一、售前準(zhǔn)備在項(xiàng)目發(fā)售前，需要做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作，主要包括《競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目專題報(bào)告》、《項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告》、《項(xiàng)目營(yíng)銷標(biāo)示專題報(bào)告》、《項(xiàng)目售樓部包裝策劃報(bào)告》、《項(xiàng)目營(yíng)銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題報(bào)告》等。該報(bào)告視乎需要提交。政府公告、專家評(píng)論、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等：每季度按分類裝訂，并設(shè)目錄以便查閱?！?】文案協(xié)助策劃經(jīng)理、項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助撰寫項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，參與項(xiàng)目核心策劃案的制定工作；項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)，配合策劃經(jīng)理、項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理與各單位、部門聯(lián)系，撰寫廣告文案等相關(guān)文件；撰寫策劃報(bào)告并負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)方面講解；負(fù)責(zé)每月策劃部門會(huì)議記錄工作，會(huì)議后第二天將會(huì)議記錄遞交總經(jīng)理；負(fù)責(zé)策劃部辦公用品的配備和管理，負(fù)責(zé)策劃部日常的文件打印、排版和校對(duì)等工作；物料備品詳單制訂；營(yíng)銷策劃活動(dòng)流程安排；營(yíng)銷策劃活動(dòng)場(chǎng)地選取、物品清單審定提交；邀請(qǐng)人員名單擬定與督導(dǎo)；活動(dòng)公司，慶典公司外接溝通；1活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；1完成策劃部進(jìn)行的其他必要性的工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。十、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的焦點(diǎn)及營(yíng)銷推廣成本的核算：視項(xiàng)目情況而定。通過(guò)市場(chǎng)反饋，為目標(biāo)客戶度身訂造，以產(chǎn)品突出策劃主題思想、主要設(shè)計(jì)風(fēng)格、使用特點(diǎn)。 宗地的可建設(shè)運(yùn)作情況。 宗地所處位置；216。五、國(guó)家或當(dāng)?shù)氐恼咝詢A斜的發(fā)展趨勢(shì)以國(guó)家或當(dāng)?shù)卣邽橐劳?，了解政府關(guān)注熱點(diǎn)，進(jìn)入政府重視的地產(chǎn)類型角色，對(duì)于公司戰(zhàn)略性發(fā)展有潛在幫助。三、市場(chǎng)現(xiàn)供應(yīng)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特征各不同門類產(chǎn)品的供應(yīng)情況；各不同門類產(chǎn)品的綜合特征；市場(chǎng)項(xiàng)目的開發(fā)規(guī)模、產(chǎn)品形式及剛性指標(biāo)配套部分的完整程度； 產(chǎn)品在市場(chǎng)的主訴求點(diǎn)及市場(chǎng)認(rèn)同情況。 法律、法規(guī)、政策性引導(dǎo)及風(fēng)向預(yù)估一、各類經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等數(shù)據(jù)具體為所在區(qū)域內(nèi)不同的各類經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。三、新型建筑材料、設(shè)備及相關(guān)服務(wù)商推出業(yè)務(wù)的了解建筑、建材市場(chǎng)，涵蓋墻體、鋼筋、水泥、墻磚、五金、潔具及推出的新型材料等；智能化設(shè)備市場(chǎng)，空調(diào)、電梯、壓力泵、供電、供水方式、采暖設(shè)施、消防系統(tǒng)、停車設(shè)備等服務(wù)商相關(guān)的最新業(yè)務(wù)，電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、有線等價(jià)格及最新服務(wù)的內(nèi)容。 宗地的地塊設(shè)計(jì)；216。 道路的現(xiàn)狀及未來(lái)的政府的規(guī)劃216。并設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品類型。一、市場(chǎng)研究1．負(fù)責(zé)國(guó)家或項(xiàng)目所在區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)政策、市場(chǎng)狀況、發(fā)展規(guī)劃等資料收集和分析、研究2．負(fù)責(zé)行業(yè)或項(xiàng)目所在區(qū)域客群、供求關(guān)系、主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和研究3．負(fù)責(zé)行業(yè)或項(xiàng)目所在區(qū)域潛在客戶需求、目標(biāo)行為、消費(fèi)習(xí)慣的分析和研究4．負(fù)責(zé)行業(yè)或項(xiàng)目所在區(qū)域戶型調(diào)查分析，研究提高項(xiàng)目品質(zhì)及性價(jià)比的具體措施和思路5．負(fù)責(zé)行業(yè)或項(xiàng)目所在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析和研究，提出可行性應(yīng)對(duì)措施二、項(xiàng)目開發(fā)1．負(fù)責(zé)尋找潛在開發(fā)項(xiàng)目，與項(xiàng)目所有者進(jìn)行初步接觸與洽談2．負(fù)責(zé)獲取土地“招拍掛”信息，經(jīng)公司決策同意，代表公司擇機(jī)組織土地市場(chǎng)競(jìng)價(jià)3．負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目開發(fā)與經(jīng)營(yíng)的可行性研究，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目交易或收購(gòu)的談判工作，起草項(xiàng)目交易或收購(gòu)協(xié)議5．負(fù)責(zé)合作方的資信調(diào)查和項(xiàng)目交易或收購(gòu)過(guò)程中的對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)6．在項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部成立前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目交易或收購(gòu)的前期手續(xù)辦理三、營(yíng)銷管理1．協(xié)助、指導(dǎo)和審核公司項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)定位及優(yōu)化和調(diào)整2．協(xié)助、指導(dǎo)和審核公司項(xiàng)目營(yíng)銷執(zhí)行策略、營(yíng)銷實(shí)施和推廣方案的制定和調(diào)整3．協(xié)助、指導(dǎo)和審核公司項(xiàng)目銷售策略、銷控計(jì)劃和價(jià)格方案的制定和調(diào)整4．審核公司項(xiàng)目年度銷售計(jì)劃、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算5．負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷管理、銷售架構(gòu)、銷售案場(chǎng)管理、銷售人員培訓(xùn)、銷售人員測(cè)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)化管理制度建設(shè)，并督促和檢查執(zhí)行6．協(xié)助、指導(dǎo)和審核公司項(xiàng)目存量資產(chǎn)處置及商業(yè)資產(chǎn)租賃、經(jīng)營(yíng)與管理四、品牌和形象管理1．負(fù)責(zé)公司品牌體系（企業(yè)標(biāo)志、樓盤標(biāo)志、品牌命名、視覺識(shí)別系統(tǒng)等）的策劃、建立、推廣和維護(hù)2．負(fù)責(zé)公司公共形象的樹立、公共關(guān)系管理、品牌的營(yíng)銷宣傳五、客戶服務(wù)管理1．負(fù)責(zé)制定公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急事件處置預(yù)案、客服人員培訓(xùn)和測(cè)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)化文件的制定、指導(dǎo)和監(jiān)督公司項(xiàng)目客服體系的建立，督促公司項(xiàng)目客服管理標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)、指導(dǎo)公司項(xiàng)目處理典型、重大的客服事件，協(xié)助、指導(dǎo)和督促公司項(xiàng)目與物業(yè)管理公司對(duì)客戶的服務(wù)和維護(hù)【3】市場(chǎng)調(diào)研主管 負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)； 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展、房地產(chǎn)市場(chǎng)訊息的搜集和整理工作，并出具一定程度的分析報(bào)告； 建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關(guān)部門提供決策支持； 根據(jù)公司需求，組織對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析，并出具分析報(bào)告； 根據(jù)調(diào)研的需要，按時(shí)組織市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的編制工作； 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)信息、數(shù)據(jù)； 參加創(chuàng)意會(huì)議，協(xié)助創(chuàng)作人員完成廣告作品； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。沒有客觀全面的資料，就不能提供準(zhǔn)確完善的研究。1．2每天剪報(bào)過(guò)程中，填寫廣告統(tǒng)計(jì)分析表，為市調(diào)提供全面的原始資料。如：《某類型的戶型配比統(tǒng)計(jì)分析》、《廣告風(fēng)格研究分析》、《社區(qū)規(guī)劃專題調(diào)研》（包括商業(yè)配套、位置布局、會(huì)所調(diào)查）等等。3．《項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告》確定之后，根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告》，開始各個(gè)方面的工作，主要包括《項(xiàng)目營(yíng)銷標(biāo)示專題報(bào)告》、《項(xiàng)目賣場(chǎng)包裝專題報(bào)告》、《項(xiàng)目營(yíng)銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題報(bào)告》等。建立營(yíng)銷臺(tái)帳，紀(jì)錄每筆營(yíng)銷費(fèi)用的走向和期望作用，分析營(yíng)銷費(fèi)用的支出和實(shí)際銷售狀況的關(guān)系，準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)營(yíng)銷策劃工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，控制費(fèi)用支出，提高營(yíng)銷費(fèi)用利用效率。1．3工作時(shí)間應(yīng)著工裝（正裝），保持整潔大方。1．11輪流吃飯期間，售樓處必須留1名人員值班。2．7如在售