【正文】 及其他部門圍繞產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等營銷組合因素討論如何實現(xiàn)營銷計劃目標(biāo)（2）市場銷售部總監(jiān)根據(jù)討論結(jié)果制定酒店營銷戰(zhàn)略，報酒店總經(jīng)理審批4．制訂市場營銷計劃和預(yù)算（1）市場銷售部總監(jiān)根據(jù)酒店營銷戰(zhàn)略制訂酒店營銷計劃，具體內(nèi)容包括銷售計劃、本年度酒店營銷的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅、市場營銷目標(biāo)、市場營銷組合、具體的政策與活動等（2）市場銷售部總監(jiān)還應(yīng)根據(jù)營銷戰(zhàn)略和酒店年度財務(wù)預(yù)算編制銷售變動費用和固定費用的預(yù)算5．營銷計劃執(zhí)行的控制（1）在整個計劃實施過程中，酒店各部門將營銷計劃規(guī)定的目標(biāo)和預(yù)算按月份或季度進(jìn)行分解，便于酒店上層進(jìn)行有效的監(jiān)督和檢查（2）通過監(jiān)督和檢查，市場銷售部可以督促未完成任務(wù)的部門改進(jìn)工作，以確保酒店營銷計劃的順利完成相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM 12 公關(guān)廣告策劃服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱公關(guān)廣告策劃服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范實施策劃擬定策劃草案廣告效果評估1．?dāng)M定廣告策劃草案（1）公關(guān)策劃經(jīng)理根據(jù)酒店的市場計劃和目標(biāo)擬定廣告策劃草案（包括市場調(diào)查與預(yù)測、廣告戰(zhàn)略和策略、宣傳媒體的選擇以及費用預(yù)算等），報市場銷售部總監(jiān)審批（2）市場銷售部總監(jiān)審批通過后，公關(guān)策劃專員開始組織實施廣告策劃方案2．實施廣告策劃方案（1）公關(guān)策劃經(jīng)理組織專員根據(jù)廣告策劃方案開展市場調(diào)查，對酒店的營銷環(huán)境、消費者、酒店的產(chǎn)品及服務(wù)、競爭對手的營銷狀況、企業(yè)及競爭對手的廣告進(jìn)行分析（2）根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果和酒店的營銷計劃，公關(guān)策劃經(jīng)理確定廣告的目標(biāo)和主題并構(gòu)思出廣告創(chuàng)意（3）將廣告創(chuàng)意交給廣告公司，請其將廣告創(chuàng)意具體化、直觀化、形象化，進(jìn)行廣告文字及廣告畫面的設(shè)計、繪制、拍攝及配制音響、音樂，最終合成為廣告成品（4）將設(shè)計正稿交給市場銷售部總監(jiān)、總經(jīng)理及酒店管理層審批，審批同意后正式開始制作（5）聯(lián)系有關(guān)媒體（選擇廣告媒體時應(yīng)著重于媒體的知名度、發(fā)行量、讀者群、媒體風(fēng)格以及傳播渠道、手段和媒體報價等因素）落實發(fā)布廣告具體事宜3．廣告效果評估（1）廣告發(fā)布后，廣告策劃專員要從廣告銷售效果和廣告本身效果兩個方面進(jìn)行廣告效果的評估（2）通過對廣告效果的評估，公關(guān)策劃經(jīng)理總結(jié)此次廣告策劃的經(jīng)驗和不足，為下一次廣告策劃提供有效的信息相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM 13 大中型促銷活動安排服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱大中型促銷活動安排服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范實施活動方案擬定活動方案活動總結(jié)1．?dāng)M定活動方案（1）公關(guān)策劃部、餐飲部或前廳部等部門提出大中型促銷活動創(chuàng)意和初步活動方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)（2）總經(jīng)理召集各有關(guān)部門經(jīng)理召開專門會議，研究活動的可行性，具體內(nèi)容有活動目的、預(yù)訂規(guī)模、活動方式、工作步驟、所需資金、預(yù)期效益等（3）若該活動可行則由總經(jīng)理召集公關(guān)營銷部、餐飲部、管家部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會議，共同分析該活動可能達(dá)到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等（4）市場銷售部總監(jiān)根據(jù)專題會議的討論結(jié)果擬定大中型促銷活動的具體方案，報總經(jīng)理審批（5）根據(jù)方案，各部門抽調(diào)人員組成臨時工作小組，落實有關(guān)責(zé)任2．實施活動方案（1）根據(jù)舉辦時間、舉辦地點，由公關(guān)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)場地準(zhǔn)備，如餐廳、宴會廳等。接待人員應(yīng)主動引導(dǎo)客人進(jìn)入活動場所（7）活動開始后，公關(guān)策劃部每天與有關(guān)接待部門根據(jù)活動方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿足客人的消費需求（8）活動中，銷售經(jīng)理和接待人員應(yīng)隨時征求客人意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益3．活動結(jié)束（1）活動結(jié)束后，銷售經(jīng)理送客人離開，必要時可安排送客車輛（2）公關(guān)策劃部經(jīng)理寫出活動總結(jié)報告，總結(jié)此次活動的經(jīng)驗，分析存在問題，提出改進(jìn)措施，推動酒店公關(guān)促銷活動的發(fā)展相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM 14 新聞發(fā)布會組織服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱新聞發(fā)布會組織服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)備工作擬定實施方案接待工作工作總結(jié)1．?dāng)M定新聞發(fā)布會實施方案（1）公關(guān)策劃經(jīng)理擬定新聞發(fā)布會實施方案，確定新聞發(fā)布會日期、地點、新聞點、組織者與參與人員（包括廣告公司、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同行、媒體記者等）、會議議程、預(yù)算等內(nèi)容，報公關(guān)營銷經(jīng)理、總經(jīng)理審批（2）公關(guān)策劃經(jīng)理根據(jù)意見修改方案，審批通過后開始實施2．準(zhǔn)備工作（1）公關(guān)策劃部按照邀請名單發(fā)送邀請函和請柬，確保重要人員不因自身安排不周而缺席發(fā)布會（2）回收確認(rèn)信息后，制定出詳細(xì)的參會名單（3）通知前廳、餐飲部等相關(guān)單位按照新聞發(fā)布會實施方案做好接待準(zhǔn)備（4）準(zhǔn)備紀(jì)念品，設(shè)計新聞發(fā)布會背板、橫幅、標(biāo)牌、指示牌等（5）布置會場，確保桌椅、音響、放映設(shè)備等準(zhǔn)備齊全（6）確定新聞發(fā)言人，準(zhǔn)備好發(fā)言稿（7）準(zhǔn)備發(fā)布會新聞稿（8）正式發(fā)布會前一到兩個小時，檢查一切準(zhǔn)備工作是否就緒3．接待工作（1）與會人員到場后，公關(guān)策劃部工作人員引領(lǐng)其入座并分發(fā)新聞稿（2）發(fā)布會期間，公關(guān)策劃部美工適時進(jìn)行拍照（3）公關(guān)策劃部可選擇重點媒體記者進(jìn)行溝通，必要時安排其進(jìn)行獨家采訪（4）公關(guān)策劃部為與會人員安排工作餐并發(fā)送紀(jì)念品4．會后工作（1）發(fā)布會結(jié)束，公關(guān)策劃部送與會人員離開，必要時安排送客車輛（2）公關(guān)策劃部與記者保持聯(lián)系，追蹤媒體報道情況，上報酒店領(lǐng)導(dǎo)（3）整理發(fā)布會音像資料、收集會議剪報，制作發(fā)布會成果資料集（包括來賓名單、聯(lián)系方式，發(fā)布會各媒體報道資料集，發(fā)布會總結(jié)報告等），作為酒店市場銷售部資料保存，并可在此基礎(chǔ)上制作相應(yīng)的宣傳資料相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM 15 宣傳資料制作發(fā)放服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱宣傳資料制作發(fā)放服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范制作宣傳資料設(shè)計宣傳資料發(fā)放宣傳資料1．設(shè)計宣傳資料（1）公關(guān)策劃經(jīng)理與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計要求（2）策劃專員設(shè)計文案，包括表現(xiàn)形式、文字等內(nèi)容，報公關(guān)策劃經(jīng)理審查（3）公關(guān)策劃經(jīng)理、市場銷售部總監(jiān)提出修改意見，廣告策劃專員據(jù)此進(jìn)行方案修改2．制作宣傳資料（1）公關(guān)策劃經(jīng)理組織聯(lián)系廣告公司或印刷公司制作宣傳材料，詢問價格，簽訂協(xié)議，報總經(jīng)理審批（2）廣告公司或印刷公司根據(jù)文案制作出樣本或錄像樣本，公關(guān)策劃經(jīng)理審核后報市場銷售部總監(jiān)、總經(jīng)理審批（3）根據(jù)市場銷售部總監(jiān)、總經(jīng)理的審批意見，公關(guān)策劃經(jīng)理組織與制作單位溝通、修改，直至市場銷售部總監(jiān)、總經(jīng)理審批通過（4）制作單位根據(jù)公關(guān)策劃經(jīng)理確認(rèn)的樣本進(jìn)行制作，且保證與樣本質(zhì)量一致（5）公關(guān)策劃經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)與樣本不一致或其他問題，必須請制作單位進(jìn)行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達(dá)到最佳效果3．發(fā)放宣傳資料（1）酒店宣傳冊和有關(guān)宣傳品制作完成后，公關(guān)策劃部應(yīng)分送到客房、前廳、餐廳等部門，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當(dāng)部位，也可通過一定的渠道郵寄贈送（2）余下的宣傳冊和宣傳品由市場銷售部統(tǒng)一進(jìn)行保管相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM 16 VIP預(yù)訂服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱VIP預(yù)訂服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范填寫接待通知單接受預(yù)訂下發(fā)接待通知單1．接受預(yù)訂（1）當(dāng)客人要求進(jìn)行VIP預(yù)訂時，預(yù)訂員應(yīng)問清客人的身份、職位，若符合VIP接待條件，應(yīng)及時告知營銷總監(jiān)（2）經(jīng)市場銷售部總監(jiān)同意后，填寫VIP訂單，在訂單上填寫客人的姓名、職位、公司名稱、客人的抵達(dá)和離店時間、航班、房間類型和房價等信息（3）若客人有特殊要