【正文】 求，也應(yīng)在訂單上詳細(xì)注明（4）填完后，在訂單上蓋VIP印章并輸入電腦，然后交前廳部接待處主管預(yù)分房間，將房間號輸入電腦2．填寫VIP接待通知單（1）預(yù)訂員根據(jù)客人的身份確定接待標(biāo)準(zhǔn)，填寫VIP接待通知單（2）將VIP接待通知單交市場銷售部總監(jiān)簽字后，遞交酒店總經(jīng)理審批3．下發(fā)VIP接待通知單（1）預(yù)訂員將總經(jīng)理審批后的VIP接待通知單下發(fā)給前廳部、客房部、餐飲部等相關(guān)部門（2）將訂單和VIP接待通知單放在VIP檔案中保存相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM 17 協(xié)調(diào)員的工作服務(wù)流程流程名稱建立客史檔案文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范整理客史檔案統(tǒng)計會議預(yù)訂下發(fā)接待通知單1. 宴會預(yù)訂將由協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)向每位銷售員統(tǒng)計會議信息并輸入電腦。3. 在婚宴開始前3小時，帶上宴會預(yù)訂單，檢查所有工作。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM 19 協(xié)調(diào)員的工作服務(wù)流程流程名稱與客戶的細(xì)節(jié)協(xié)調(diào)文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范發(fā)放團隊通知單簽署團隊合同詢問客人意見1. 協(xié)議簽訂后的跟進，協(xié)調(diào)員應(yīng)對所有信息整理歸檔并列成清單。8. 海外團隊組織者通常先于其團隊抵達(dá)數(shù)天抵達(dá)，銷售經(jīng)理應(yīng)在活動前的準(zhǔn)備會上與組織者確認(rèn)所有具體安排，同時也將明確進店與離店時間，主賬單設(shè)置及酒店介紹資料的準(zhǔn)備。將其有關(guān)信息預(yù)先的通知到相關(guān)部門。若時間比較緊急，則由宴會銷售部人員以口頭的形式先通知到各部門，事后第一時間以書面形式發(fā)送到相關(guān)部門。所有會議內(nèi)容將由宴會協(xié)調(diào)員記錄并以備忘錄的形式發(fā)送給相關(guān)部門。并在會議開始前2天召集所有相關(guān)部門經(jīng)理及會議負(fù)責(zé)人一起開會前溝通會議。貴賓客戶應(yīng)發(fā)送單獨的貴賓團隊名單。已確定的相關(guān)員工的姓名應(yīng)提前告知組織者。2. 協(xié)調(diào)員應(yīng)準(zhǔn)備兩個文件夾，用來分別保管會議計劃書及會議合同等，會議結(jié)束后需要將合同，宴會通知單，菜單等細(xì)節(jié)文件存入檔案柜。（例如：酒水，瓜子，糖等）4. 在婚宴開始前2小時，需要在酒店大堂處迎接新人。3. 根據(jù)預(yù)訂信息，需每周五下午16：00前發(fā)出一份下周的宴會預(yù)定表。SM 01 市場銷售部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)1 市場銷售部組織結(jié)構(gòu)市場銷售部崗位設(shè)置圖人員編制市場銷售部總監(jiān)總監(jiān)級 1 人網(wǎng)絡(luò)銷售兼秘書 秘書兼秘書 經(jīng)理級 2 人銷售部經(jīng)理公關(guān)策劃經(jīng)理主管級 4 人協(xié)調(diào)員 銷售主管協(xié)調(diào)主管宴會銷售經(jīng)理旅行社銷售經(jīng)理理商務(wù)銷售經(jīng)理美工公關(guān)策劃專員員工級10 人相關(guān)說明目錄編 號 頁 數(shù) 內(nèi) 容SM 01 1/26 市場銷售部組織架構(gòu)SM 02 3/26 市場銷售部責(zé)權(quán)SM 03 4/26 介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范SM 04 5/44 實地拜訪客戶服務(wù)流程與規(guī)范SM 05 7/44 銷售合同簽訂服務(wù)流程與規(guī)范SM 06 8/44 銷售訂單跟進服務(wù)流程與規(guī)范SM 07 9/26 客戶掛賬要求服務(wù)流程與規(guī)范SM 08 10/44 旅行社銷售服務(wù)流程與規(guī)范SM 09 12/44 長包房銷售服務(wù)流程與規(guī)范SM 10 14/44 商務(wù)客戶銷售服務(wù)流程與規(guī)范SM 11 16/44 市場計劃服務(wù)制訂流程與規(guī)范SM 12 18/44 公關(guān)廣告策劃服務(wù)流程與規(guī)范SM 13 19/44 大中型促銷活動安排服務(wù)流程與規(guī)范SM 14 21/44 新聞發(fā)布會組織服務(wù)流程與規(guī)范SM 15 22/44 宣傳資料制作發(fā)放服務(wù)流程與規(guī)范SM 16 23/44 VIP預(yù)訂服務(wù)流程與規(guī)范SM 17 24/44 建立客史檔案SM 18 25/44 婚宴的接待程序SM 19 26/44 與客戶的細(xì)節(jié)協(xié)調(diào)SM 20 27/44 宴會通知單SM 21 28/44 宴會通知單的執(zhí)行SM 22 29/44 大型會議會前及會后的溝通會的程序SM 02 市場銷售部責(zé)權(quán)部門市場銷售部部門負(fù)責(zé)人市場銷售部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)市場銷售部總監(jiān)職責(zé)1．根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，建立、完善并執(zhí)行酒店市場銷售工作相關(guān)的規(guī)章制度2．結(jié)合酒店內(nèi)外部情況，根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)，組織制定并實施酒店各類營銷方案和營銷計劃 3．負(fù)責(zé)酒店對外廣告宣傳工作，組織開展各類公關(guān)活動，樹立酒店形象，提高酒店的知名度4．建立、開拓并維護酒店的客戶渠道，整理維護客戶資料，保持與酒店客戶的良好關(guān)系5．根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，分解銷售任務(wù)，組織開展各類公關(guān)、營銷活動，完成各項銷售目標(biāo)6．負(fù)責(zé)個人客戶與團隊客戶的預(yù)訂、下單、接待、撤單等工作7．負(fù)責(zé)酒店銷售隊伍的組建、培訓(xùn)及考核工作8．負(fù)責(zé)公關(guān)營銷的預(yù)算管理，控制并盡量降低公關(guān)營銷成本9．展開各項市場調(diào)查工作，了解市場動態(tài)、客戶需求和競爭對手信息10．整理酒店各類活動、市場調(diào)查等資料并進行分析總結(jié)，為改進營銷方案與目標(biāo)等打下基礎(chǔ)11．完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作權(quán)力1．有權(quán)參與制定酒店經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃并提出相應(yīng)建議2．有權(quán)參與酒店各階段經(jīng)營計劃的制定并提出相應(yīng)建議3．有權(quán)制定并實施酒店公關(guān)營銷相關(guān)的制度4．有權(quán)策劃并實施酒店各類營銷方案與公關(guān)活動5．對破壞公司形象的行為有提請?zhí)幜P的權(quán)力6．具有市場銷售部內(nèi)部組織機構(gòu)的建立和內(nèi)部員工考核、獎懲的權(quán)力7．具有對市場銷售部內(nèi)部員工聘用、解聘等提出意見的權(quán)力8．具有市場銷售部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)9．具有要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力10．具有對影響市場銷售部工作的其他人提請?zhí)幜P的權(quán)力11．其他相關(guān)權(quán)力相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期SM 03 介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范介紹酒店設(shè)施電話預(yù)約工作記錄、落實1．電話預(yù)約（1）為表示禮貌和節(jié)約時間，銷售員應(yīng)給初次接觸的客戶提前打電話預(yù)約：向客戶介紹自己和所服務(wù)的酒店，陳述打電話的目的，并且希望與其進行一次會面（客戶同意會面后，要向其確認(rèn)會面的時間、地點）（2）準(zhǔn)備資料：客戶資料、酒店簡介、酒店宣傳冊、價格表、銷售訪問報告、名片、記事本等（3）準(zhǔn)備洽談提綱（問題、推銷內(nèi)容、推銷方式等）2．實地拜訪（1）銷售員攜帶資料按約定的時間到達(dá)指定地點（2）向客戶自我介紹并誠懇地雙