【正文】 導(dǎo)、協(xié)助檢修人員及操作人員進(jìn)行檢修保養(yǎng)，確保設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。發(fā)料時(shí)貫徹先進(jìn)先出的原則，做好收發(fā)臺(tái)賬，做到日清月結(jié)，做好報(bào)表，保證帳目清楚。常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 5 章第 5 節(jié)第 7 頁(yè)共9頁(yè)主題 管理職責(zé)：職責(zé)和權(quán)限與溝通第B版第0次修改 管理者代表 總經(jīng)理任命本公司的一名管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限為：a) 代表總經(jīng)理按GB/T 190012008標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系。 內(nèi)部溝通 本公司各部門和崗位之間應(yīng)就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)、管理評(píng)審等方面情況以及如出現(xiàn)突發(fā)事故等緊急信息、員工建議等其他信息及時(shí)進(jìn)行溝通。 評(píng)審輸入 批準(zhǔn)后的管理評(píng)審計(jì)劃應(yīng)發(fā)到參加管理評(píng)審的有關(guān)人員，有關(guān)人員應(yīng)按要求準(zhǔn)備好須提交的有關(guān)管理評(píng)審的輸入資料，其內(nèi)容包括： a) 內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果； b) 顧客的反饋及滿意程度的測(cè)量； c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)及產(chǎn)品符合性； d) 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，如企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境等； g) 改進(jìn)的建議； 按期召開管理評(píng)審會(huì)議，與會(huì)人員根據(jù)輸入的資料就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)其是否需要變更。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 各部門應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的各崗位人員所必要的能力，并配備與崗位要求相適應(yīng)的人員。 培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)和崗位培訓(xùn)，涉及ISO9000知識(shí)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系文件、設(shè)備、工藝、安全、操作等內(nèi)容。b） 人的因素：工作方法、安全規(guī)則、企業(yè)文化建設(shè)等。b）針對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品確定所需的過(guò)程、文件和資源的需求，要確保文件與本公司的質(zhì)量管理體系的一致性和相容性，并配備必要的資源。 產(chǎn)品要求包括：a）顧客明確規(guī)定的要求。 本公司根據(jù)供應(yīng)商按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商。：本公司對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行入庫(kù)前驗(yàn)證；本公司顧客在本公司實(shí)施驗(yàn)證；本公司在供方處實(shí)施驗(yàn)證；本公司顧客在供方處實(shí)施驗(yàn)證。d）使用適宜的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)或維修以保持其正常運(yùn)行。 b) 對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可，對(duì)人員進(jìn)行資格的鑒定。 若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，公司應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客并加以記錄及保持記錄。d）防止監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)定位失效。c） 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 相關(guān)文件JJ/QP0132011 《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》 內(nèi)部審核《內(nèi)部審核控制程序》，規(guī)定審核的策劃、實(shí)施以及形成記錄和報(bào)告結(jié)果的職責(zé)和要求，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：a）是否符合策劃的安排（）、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司確定的質(zhì)量管理體系的要求。 內(nèi)審前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括任命內(nèi)審組長(zhǎng)、審核員，制定內(nèi)審檢查表、審核計(jì)劃、不合格項(xiàng)報(bào)告表以及審核依據(jù)的文件。 相關(guān)文件 JJ/QP0132011 《內(nèi)部審核控制程序》 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并在此程序及有關(guān)工藝文件中對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的方法作了規(guī)定，這些方法能夠證實(shí)過(guò)程的能力滿足策劃的結(jié)果。 發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)立即做好標(biāo)識(shí)并隔離，以防止不合格品的流傳，并按程序由有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和處置，本公司采取下列一種或幾種途徑，處置不合格品：a) 采取措施（如返工或返修、拒收等），消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，得出下列信息：d） 顧客滿意程度。 相關(guān)文件JJ/QP0172011 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 糾正措施《糾正和預(yù)防措施控制程序》對(duì)不合格采取與其影響程度相適應(yīng)的糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生?！都m正和預(yù)防措施控制程序》中規(guī)定了以下方面的要求：a）利用各種信息，確定潛在不合格及其原因。 相關(guān)文件JJ/QP0172011 《糾正和預(yù)防措施控制程序》常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 9 章第 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 程序文件清單第B版第0次修改序號(hào)ISO9001條款號(hào)編號(hào)程序文件名稱1JJ/QP0012011文件控制程序2JJ/QP0022011記錄控制程序JJ/QP0032011質(zhì)量策劃控制程序4JJ/QP0042011管理評(píng)審控制程序JJ/QP0052011設(shè)施和設(shè)備管理程序6JJ/QP0062011人力資源管理程序7JJ/QP0072011與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序8JJ/QP0082011采購(gòu)控制程序JJ/QP0092011生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程控制程序10JJ/QP0102011產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序1JJ/QP0112011產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序12JJ/QP0122011顧客滿意度評(píng)價(jià)程序13JJ/QP0132011內(nèi)部審核控制程序1JJ/QP0142011過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序15JJ/QP0152011不合格品控制程序16JJ/QP0162011數(shù)據(jù)分析控制程序1JJ/QP0172011糾正和預(yù)防措施控制程序。f）對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行跟蹤評(píng)審。 重大項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)（如質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整和優(yōu)化、顧客提高要求的期望、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化、產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新、提高材料的利用率、過(guò)程的改進(jìn)和生產(chǎn)效率的提高等）由管理者代表組織策劃、實(shí)施和管理、評(píng)價(jià)等。 相關(guān)文件JJ/QP0022011 《記錄控制程序》JJ/QP0112011 《產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序》JJ/QP0152011 《不合格品控制程序》常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 8 章第 4 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 測(cè)量、分析和改進(jìn)：數(shù)據(jù)分析第B版第0次修改 數(shù)據(jù)分析 本公司按JJ/QP0162011《數(shù)據(jù)分析控制程序》制定、規(guī)范數(shù)據(jù)的確定、收集分析和應(yīng)用，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，為其提供依據(jù)。，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 審核結(jié)果，由審核小組寫出審核報(bào)告，審核報(bào)告經(jīng)管理者代表審閱，然后送交受審核部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理。 內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核合格并經(jīng)總經(jīng)理任命方可進(jìn)行內(nèi)審 。 按JJ/QP0132011《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》規(guī)定的方法收集顧客滿意與否的信息。 相關(guān)文件JJ/QP0052011 《設(shè)施和設(shè)備管理程序》 常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 8 章第 1 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 測(cè)量、分析和改進(jìn)：總則第B版第0次修改8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 本公司對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)的過(guò)程進(jìn)行策劃并實(shí)施，以確保：a） 證實(shí)與產(chǎn)品要求的符合性。b）對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整，以正確使用設(shè)備。 相關(guān)文件JJ/QP0102011 《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》 顧客財(cái)產(chǎn) 本公司愛護(hù)在本公司控制或使用的顧客財(cái)產(chǎn)（如顧客提供的樣品等）。 過(guò)程的確認(rèn)應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。b）對(duì)有關(guān)規(guī)定產(chǎn)品特性的技術(shù)文件和工藝文件發(fā)至生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)并確保執(zhí)行。 在與供方溝通前，即在采購(gòu)文件發(fā)放前應(yīng)對(duì)采購(gòu)文件進(jìn)行審批，確保其所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。 相關(guān)文件JJ/QP0072011 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 7 章第 4節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：采購(gòu)第B版第0次修改 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 本公司執(zhí)行JJ/QP0082011《采購(gòu)控制程序》對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行控制，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。b）與以前表述不一致的合同或訂單要求得到解決。 相關(guān)文件JJ/QP0032011 《質(zhì)量策劃控制程序》 常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 7 章第 2 節(jié)第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)主題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：與顧客有關(guān)的過(guò)程第B版第0次修改 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 綜合部負(fù)責(zé)按JJ/QP0072011《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》的規(guī)定確定產(chǎn)品要求。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容。 按JJ/QP0052011《設(shè)施和設(shè)備管理程序》的要求，做好設(shè)施的提供和維護(hù)保養(yǎng)工作。有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄和考核等材料由綜合部保存。 當(dāng)出現(xiàn)資源不適應(yīng)情況時(shí)，公司將及時(shí)按JJ/QP0052011《設(shè)施和設(shè)備管理程序》、JJ/QP0062011《人力資源管理程序》等文件的要求，確定并提供所需資源。管理評(píng)審的對(duì)象為質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系，包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更需要等。g）組織質(zhì)量手冊(cè)的編寫，并審核質(zhì)量手冊(cè)和批準(zhǔn)程序文件和作業(yè)性文件。 e) 做好生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的自檢工作，及時(shí)正確、清晰的填寫作業(yè)記錄，對(duì)記錄數(shù)據(jù)的真實(shí)性、正確性負(fù)責(zé)。按照型號(hào)、規(guī)格做到一物一卡，帳、卡、物三相符。b）熟悉各種設(shè)備的原理和性能，制定操作規(guī)程和維護(hù)規(guī)程。d) 做好檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)工作，嚴(yán)格區(qū)分合格品、不合格品，不得混淆。b）做好市場(chǎng)調(diào)查，掌握產(chǎn)品銷售和競(jìng)爭(zhēng)情況、顧客的需求及其變化情況，為總經(jīng)理決策和制訂本公司方針提供充分依據(jù)。c) 堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、技術(shù)素質(zhì)教育，督促員工在生產(chǎn)過(guò)程中做好自檢和互檢工作。a) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。g) 負(fù)責(zé)做好原材料、半成品、成品庫(kù)的管理工作，保證賬、卡、物三相符。d) 確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃；為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供資源。b）確認(rèn)并配備了適宜的資源。 常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 5 章第 3 節(jié)第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)主題 管理職責(zé)：質(zhì)量方針第B版第0次修改 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針：質(zhì)量為本 持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意內(nèi)涵：質(zhì)量為本包含真誠(chéng)對(duì)待顧客，滿足顧客要求和法律法規(guī)的要求，以優(yōu)異的質(zhì)量使顧客滿意；持續(xù)改進(jìn) 顧客滿意包含建立、實(shí)施、維持質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)，以優(yōu)秀的管理和持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量使顧客持續(xù)滿意。 e）記錄應(yīng)注明日期并簽字或蓋章，需要時(shí)還應(yīng)有會(huì)簽、審批手續(xù)，該記錄方為有效。受控文件均應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，易于識(shí)別。b) 引用的程序文件，見第9章。 本公司具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程有：a. 市場(chǎng)調(diào)研；b. 生產(chǎn)準(zhǔn)備；c. 采購(gòu)；d. 生產(chǎn)；e. 測(cè)量和監(jiān)控；f. 貯存；g. 銷售；h. 售后服務(wù)等。 為了保證質(zhì)量手冊(cè)的適用性，可以根據(jù)需要對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行修訂，修訂部分應(yīng)加以標(biāo)記，并對(duì)受控發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)實(shí)行跟蹤，調(diào)換更改的章節(jié)。我們將本著“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，通過(guò)貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系，更好地為顧客服務(wù)！公司地址：常州市 新北區(qū) 羅溪鎮(zhèn) 湯莊街聯(lián) 系 人：卞偉光電