【正文】 3 頁主題 產(chǎn)品實現(xiàn)：生產(chǎn)和服務(wù)提供第B版第0次修改 生產(chǎn)和服務(wù)提供 為最大程度上滿足顧客的需要，對生產(chǎn)過程、產(chǎn)品的放行交付及售后服務(wù)活動等須嚴格控制。：本公司對采購物資進行入庫前驗證；本公司顧客在本公司實施驗證；本公司在供方處實施驗證；本公司顧客在供方處實施驗證。 a）對供方的產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準要求。 本公司根據(jù)供應(yīng)商按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供應(yīng)商。 溝通內(nèi)容有：a）產(chǎn)品信息； b）問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； c）顧客反饋的信息，包括投訴或抱怨。d）本公司認為必要的附加要求，如對顧客的責任。 產(chǎn)品要求包括：a）顧客明確規(guī)定的要求。 按JJ/QP0032011《質(zhì)量策劃控制程序》的規(guī)定針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制和實施質(zhì)量計劃。b）針對相應(yīng)的產(chǎn)品確定所需的過程、文件和資源的需求，要確保文件與本公司的質(zhì)量管理體系的一致性和相容性，并配備必要的資源?！渡a(chǎn)和服務(wù)過程控制程序》對這些工作環(huán)境因素進行控制，以確保產(chǎn)品的符合性。b） 人的因素：工作方法、安全規(guī)則、企業(yè)文化建設(shè)等。c） 支持性服務(wù)（運輸、通訊或信息系統(tǒng)等）。 培訓內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識和崗位培訓，涉及ISO9000知識、規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系文件、設(shè)備、工藝、安全、操作等內(nèi)容。 通過培訓使員工意識到自己工作的意義和作用及其對公司發(fā)展的重要性，意識到滿足顧客要求的重要性，意識到自己工作對其他工作及產(chǎn)品質(zhì)量影響的相關(guān)性，知道用什么方法，應(yīng)做何種努力為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻等。 能力、培訓和意識 各部門應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的各崗位人員所必要的能力，并配備與崗位要求相適應(yīng)的人員。b） 滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。 評審輸入 批準后的管理評審計劃應(yīng)發(fā)到參加管理評審的有關(guān)人員，有關(guān)人員應(yīng)按要求準備好須提交的有關(guān)管理評審的輸入資料，其內(nèi)容包括： a) 內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果； b) 顧客的反饋及滿意程度的測量； c) 過程的業(yè)績及產(chǎn)品符合性； d) 糾正和預(yù)防措施的實施情況； e) 以往管理評審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，如企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境等； g) 改進的建議； 按期召開管理評審會議，與會人員根據(jù)輸入的資料就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系進行評價，評價其是否需要變更。管理者代表負責編制管理評審計劃，負責對管理評審報告中提出的改進措施進行跟蹤和驗證。 內(nèi)部溝通 本公司各部門和崗位之間應(yīng)就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量方針和目標實現(xiàn)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進、管理評審等方面情況以及如出現(xiàn)突發(fā)事故等緊急信息、員工建議等其他信息及時進行溝通。e) 領(lǐng)導內(nèi)審，組織開展不合格控制和糾正與預(yù)防措施。常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊第 5 章第 5 節(jié)第 7 頁共9頁主題 管理職責：職責和權(quán)限與溝通第B版第0次修改 管理者代表 總經(jīng)理任命本公司的一名管理者代表，其職責和權(quán)限為：a) 代表總經(jīng)理按GB/T 190012008標準建立、實施、保持質(zhì)量管理體系。 c）遵守工藝紀律，搞好文明生產(chǎn)，產(chǎn)品按指定區(qū)域堆放并不得直接落地。發(fā)料時貫徹先進先出的原則，做好收發(fā)臺賬，做到日清月結(jié)，做好報表，保證帳目清楚。b）對采購回廠的物資，要按采購申請單上的規(guī)格、數(shù)量核對規(guī)格數(shù)量，等檢驗員驗收合格后再辦理入庫手續(xù)。 d）督促檢查操作人員維護保養(yǎng)工作，指導、協(xié)助檢修人員及操作人員進行檢修保養(yǎng)，確保設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常。a）認真學習執(zhí)行國家的有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)，掌握執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系的要求，做到遵章守紀。a）認真學習ISO9000系列標準，正確理解標準內(nèi)容。b）嚴格按檢驗規(guī)范、圖紙等的要求，對原材料、半成品、成品進行嚴格的檢驗，不允許漏檢或錯檢。 d) 負責編制產(chǎn)品銷售計劃，確保成品資金合理占用，采取有效措施完成銷售和貨款回籠計劃。c)負責對不合格原輔材料的調(diào)換、退貨和索賠等工作。 e) 嚴格實施管理體系的各項要求并做好相應(yīng)的記錄，隨時掌握好生產(chǎn)過程中的各類情況，有解決不了的問題及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導匯報和協(xié)調(diào)，每月向公司匯報當月的生產(chǎn)、質(zhì)量情況。常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊第 5 章第 5 節(jié)第 4 頁共9頁主題 管理職責：職責和權(quán)限與溝通第B版第0次修改a) 認真學習執(zhí)行國家的有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)，掌握執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系的要求，全面組織和指揮車間的生產(chǎn)、質(zhì)量管理等工作。c）按照產(chǎn)品標準和訂貨合同（或協(xié)議），負責原材料進廠到成品出廠全過程的質(zhì)量控制和檢驗工作，教育、督促檢驗員嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴格做好產(chǎn)品的首檢、巡檢、完工檢，并做好相應(yīng)的檢驗狀態(tài)標識，對錯漏檢質(zhì)量負責。e）做好人員、生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)施的配置和管理，確保資源符合生產(chǎn)需求。 b）嚴格貫徹工藝紀律，管理好工作環(huán)境，實行定置管理，確保文明生產(chǎn)。e）負責公司行政管理及后勤服務(wù)工作。 a）負責組織制訂（或修訂）文件化的質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度，并定期負責評審更改和控制。 b) 制定和頒布質(zhì)量方針和目標，設(shè)置組織機構(gòu)，規(guī)定各部門和各級員工的職責和權(quán)限并使其得到溝通；加強人的管理，確保本公司以顧客為中心的思想。 為保持質(zhì)量管理體系的完整性，本公司保證任何更改都在受控狀態(tài)下進行，保證質(zhì)量管理體系在更改前、更改中、更改后均能始終適合其當時所處的環(huán)境。質(zhì)量目標應(yīng)分解到相關(guān)的部門，及時對質(zhì)量目標的實現(xiàn)進行測量統(tǒng)計并分析，對影響質(zhì)量目標實現(xiàn)的原因應(yīng)采取改進措施。b）在進行管理評審時，應(yīng)對質(zhì)量方針的適宜性進行評審。b）通過建立和實施質(zhì)量管理體系，使?jié)M足顧客要求的思想體現(xiàn)在各項工作中（如資源提供、與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意度的評價、持續(xù)改進等工作），從而達到顧客的滿意。 相關(guān)文件 JJ/QP0022011 《記錄控制程序》常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊第 5 章第 1 節(jié)第 1 頁共 1 頁主題 管理職責：管理承諾第B版第0次修改本公司總經(jīng)理承諾按GB/T190012008 / ISO9001：2008標準要求建立和實施質(zhì)量管理體系，并通過持續(xù)的改進，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。 c）對記錄的編號作出規(guī)定，同時應(yīng)編制記錄目錄清單。g）作廢文件如有保留價值或其他任何原因需要保留時，要加蓋“作廢留存”印章之類的適當標識并進行有效隔離。d) 確保在使用場所得到并使用現(xiàn)行有效的版本，并及時從使用場所撤消無效和作廢的文件。質(zhì)量手冊由公司總經(jīng)理批準，本公司所有員工必須嚴格遵守執(zhí)行。管理者代表在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下負責組織有關(guān)部門和人員在質(zhì)量體系策劃的基礎(chǔ)上進行《質(zhì)量手冊》的編制和保持。 本公司按照GB/T190012008 / ISO9001：2008標準要求管理這些過程。 本公司運用過程方法對質(zhì)量管理體系進行管理。 程序文件是實施質(zhì)量手冊的支持性文件，編制程序文件時，要考慮到縱向和橫向關(guān)系的接口、可協(xié)調(diào)性、可操縱性和有效性。當有關(guān)人員需查閱時，各部門應(yīng)保證提供相應(yīng)的文件。 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)、再版權(quán)歸屬于綜合部。公司全體上下將始終本著以“互惠互利、共同發(fā)展”的原則,與客戶開展多種形式的合作。 質(zhì)量管理體系模式GB/T190012008 / ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》。現(xiàn)批準頒布，從二○一一年一月一日起執(zhí)行，要求各部門和全體職工認真學習，嚴格貫徹執(zhí)行。它闡述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標并對質(zhì)量管理體系的過程和相互作用進行了描述，其依據(jù)是GB/T190012008 / ISO9001:2008 《質(zhì)量管理體系 要求》。 本手冊對內(nèi)可稱為質(zhì)量管理手冊，對外可稱為質(zhì)量保證手冊，適用于質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場審查和公司內(nèi)部的自查，也可作為在合同環(huán)境下對公司的質(zhì)量管理體系進行評價的依據(jù)。 質(zhì)量手冊制訂的依據(jù)A. GB/T190002008 / ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》B GB/T190012008 / ISO9001:2008 《質(zhì)量管理體系 要求》常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊第 2 章第 節(jié)第 1 頁共 1 頁主題 公司概況第B版第0次修改2．公司概況 常州市金吉彩色電鍍有限公司是一家專業(yè)進行電鍍加工（鍍鉻、鋅、錫、銅、鋁氧化等）的生產(chǎn)企業(yè)。 質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量方針和目標是借助于控制程序文件的實施予以實現(xiàn)。受控發(fā)放對象是與質(zhì)量活動有關(guān)的部門或有關(guān)協(xié)議規(guī)定的對象（如認證機構(gòu)），受控發(fā)放應(yīng)有發(fā)放記錄；不受控發(fā)放的質(zhì)量手冊其封面應(yīng)有“不受控”標記（如由于合同等要求外發(fā)的），對其版本的有效性，本公司不作跟蹤。 質(zhì)量手冊的修訂、審核執(zhí)行JJ/QP0012011《文件控制程序》。常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊第 4 章第 1 節(jié)第 1 頁共 2 頁主題 質(zhì)量管理體系：總要求第B版第0次修改4．質(zhì)量管理體系 總要求 按照GB/T190012008 / ISO9001：2008標準的要求并結(jié)合本公司的實際建立、實施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 在質(zhì)量管理體系文件中，對這些過程進行了進一步細分，并就下列內(nèi)容作出了詳細規(guī)定：a）確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用；b) 這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準則和方法；d) 確定可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和對這些 過程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量(適用時)和分析這些過程；f）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 質(zhì)量手冊本公司的質(zhì)量手冊是按照GB/T190012008 / ISO9001：2008的要求編制的。c) 對質(zhì)量管理體系所包括的過程之間的相互作用的描述。文件管理員應(yīng)記錄文件修訂后的版本變更情況，保存和保持最新版本的記錄。f）確保所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 b）規(guī)定了記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存和處置，詳見JJ/QP0022011《記錄控制程序》。 f）各種記錄由歸口部門管理。常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊第 5 章第 2 節(jié)第 1 頁共 1 頁主題 管理職責：以顧客為關(guān)注焦點第B版第0次修改 以顧客為關(guān)注焦點本公司的質(zhì)量目標圍繞以顧客為中心進行，增強顧客滿意是我們追求的目標，為此，總經(jīng)理保證做到：a）通過市場調(diào)查、預(yù)測以及與顧客的直接溝通等方式，確切掌握顧客的要求。 質(zhì)量方針的管理a）本公司總經(jīng)理通過培訓、會議、告示宣傳等形式確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)得到溝通和理解。常州市金吉彩色電鍍有限公司質(zhì) 量 手 冊第 5 章第 4 節(jié)第 1 頁共 1 頁主題 管理職責：策劃第B版第0次修改 策劃 質(zhì)量目標 本公司總的質(zhì)量目標為：產(chǎn)品一次交驗合格率≥98%（）顧客滿意度≥90分（今后三年內(nèi)每年遞增1分）。當需要改進和更新現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系時，本公司將重新對其進行策劃。 本公司各部門和主要崗位人員的職責和權(quán)限 總經(jīng)理a) 認真執(zhí)行國家的方針、政策、法律和法規(guī)，全面領(lǐng)導本公司的各項工