【正文】 恰當是指語言表達要準確，不要似是而非；對于顧客避諱的話應換一種表達方式。當顧客需要幫助的時候再上去，而不應該緊跟顧客。③、 詢問法：通過開放式的問題，詢問顧客需要什么來獲悉顧客真正需要什么。當消費者覺得你是一個專家，他才會信任你，相信你的產(chǎn)品和服務。⑤、 處理問題要果斷，敢于承擔責任。例如：這種款式現(xiàn)在很缺，很快就會斷貨，所以您可要抓緊。C、 了解顧客需求階段：①、 觀察購買信號：可通過觀察動作、表情來獲取顧客的需求。 銷售過程控制A、 顧客進門階段：當顧客踏入專賣店時，要主動迎上去，說“您好！歡迎光臨，請隨便看看。 怎樣做到語言表達的藝術性①、 態(tài)度要好：是指對顧客要笑臉相迎、點頭示意，再配以動作、神態(tài)，給顧客留下良好的印象。③、 舉止美：姿勢要自然、大方；形態(tài)要高雅、得體。②、 迅速：指“動作迅速”，它有兩種含義：A工作要盡量快些，不要讓顧客久等；B指導購代表誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客的滿足感，使他們不覺得等待的時間過長。③、 商品知識：導購代表對商品名稱、品牌、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、優(yōu)點等了然于胸。三、 導購人員要求： 角色定位①、 樂邁的代表者：導購代表直接與顧客面對面地溝通，他們的一言一行、一舉一動在顧客眼里直接代表一家商店的服務風格與精神面貌。 合理的安排月銷售計劃，從而更有利的完成月銷售任務。店長一、 店長職責：負責專賣店全面工作，對專營店經(jīng)理負責，負責對店員進行培訓，管理和考核，負責專賣店貨源的組織，在專營店經(jīng)理授權范圍內(nèi)作出讓價決策，負責每日店面現(xiàn)金，銷售單，出庫單的核對；負責制定季度、月度、沒周、沒日計劃并落實。導購員(區(qū)域經(jīng)理)應具備的基本知識(1).關于財納福諾公司的知識：應對公司現(xiàn)狀以及近期采取的行動有一個清楚的認識。（10）對公司要忠誠，不能弄虛作假，讓店屬人員做到聽從上級，公司的安排。（2）安排好專賣店內(nèi)人員銷售分工問題，做到各負其責。（2）負責向現(xiàn)場的客戶對公司及產(chǎn)品的解答，要求用語專業(yè)，能有效的說明客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。6．事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。招商部經(jīng)理工作職責（A）組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責招商部的日常管理工作，對招商部的工作過程與工作成果負有全面的管理和監(jiān)控的責任；（B）組織下屬對各地區(qū)經(jīng)濟情況、消費理念、品牌意識、消費水平、各競爭品牌經(jīng)營狀況、廣告投入等全面收集、反饋市場信息，提出開發(fā)策略構思；（C）擬定月、季、年度開發(fā)計劃，并在擬準后分解落實，督導實施；（E）做好直屬工作人員的工作調(diào)配與督導監(jiān)控，培訓、評價、激勵下屬人員的工作，提出任、免、獎、懲的建議（F）協(xié)調(diào)招商部與相關部門的工作關系，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員的關系與工作；（G）收集有意向經(jīng)營樂邁品牌人員信息，對目標人員進行考核（店面選址、經(jīng)營理念、品牌意識、經(jīng)濟實力、人際關系等）；（H）對經(jīng)銷點經(jīng)銷商的選用有直接決定權；（I）人員審核、控制本部門的費用開支；（H）；以及上級交辦的其它任務?！　∑放莆幕故緳z驗1店面品牌櫥窗廣告符合VI標準?！　?特價標簽、促銷產(chǎn)品展示醒目?！　?產(chǎn)品照明充分，產(chǎn)品展示效果佳。（2）部門內(nèi)務工作職能（A）組織下屬人員全面履行部門職責，全面負責本部門的日常管理工作，對部門工作成果有全面的管理和監(jiān)控責任，（B）組織做好銷售、出貨計劃的收集匯總工作，促進進銷銜接與平衡；（C）組織提供銷售后勤保障服務（如文檔管理、打字復印、環(huán)境衛(wèi)生，來客接待等）；（D）組織做好銷售制單與統(tǒng)計核算工作；（E）做好部門工作人員的工作調(diào)配與督導監(jiān)控、培訓、評價、激勵下屬人員的工作；（F）協(xié)調(diào)本部門與相關部門的工作與關系，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各人員的工作與關系；（G）審核、控制本部門的費用開支（H）以及上級交辦的其它事務。（C）、出差期間在市內(nèi)的公交車費人均不得超過10元，憑票報銷。出差回來時，如公司未下班，必須到公司報到，（C）出差期間，上班時間與公司上班時間相同，必須按時到達門面報到，時間為早上九點下午六點，如出差未到達店面、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予計大過處理；（D）不得虛假出差；給予除名處理；（E）不得接受經(jīng)銷商提供吃飯、住宿等，收受經(jīng)銷商財物等；給予大過處理；（F）出差費用實報實銷，如虛報出差費用，按所得金額的三倍罰款；（G）出差期間，須接受經(jīng)銷商的監(jiān)督，如不務實事，虛度光陰者一律給予除名。九、會議制度為加強會議準時、順利召開，提高會議質(zhì)量、現(xiàn)對召開會議規(guī)定如下： 所有參會人員必須按規(guī)定時間到達；因其它原因不能參加的，必須提前半小時向會議主持者請假； 所有參會人員在召開會議時必須關掉手機， 會議上在參會人員在發(fā)言時，其他人員不允許隨便打斷，離場。（7） 普通查詢可告之對方，屬于公司保密信息或其它相關信息就婉言謝絕。對創(chuàng)新的不懈努力，是Lamett樂邁能夠在地板界引領時尚的主要原因。Thomas Baert立足于中國市場，在全球設立了財納福諾歐洲、財納福諾英國、財納福諾北美、財納福諾俄羅斯等國際運營機構。早在1998年，Thomas Baert就在上海經(jīng)營木地板，迄今已有10多年的歷史?！笆刮覀兠刻斓纳钣兴煌笔荓amett樂邁的品牌使命。（6） 不能確定如何處理的來電應及時向上級領導請示并盡快回電。 準假制度（1）、除按規(guī)定節(jié)假目、體息日、因公出差、總經(jīng)理準假外，凡不能到公司上班的人員，均應按照規(guī)定請假；（2）、請假應在事前填寫《請假條》，如需有關證明的須附其審批，但工傷及病假未能事前審批者，應在請假當天以電話報所屬部門代辦請假手續(xù)或在次日補辦手續(xù)；（3）、請假權限：部門經(jīng)理有準假兩天的權限，兩天以上的需報總經(jīng)理審批；（4）、請假必須將經(jīng)將手中事務委托同事代理，假期較長的應請主管領導指定人員代理；（5）、未辦理請假手續(xù)而擅離職守或假期已滿仍未銷假、續(xù)假者或有虛假情況，均以曠工論處；（6）、準假標準：（A）、工傷假：因執(zhí)行公務受傷，由醫(yī)院診斷證明（含節(jié)假日）（B）、病傷假：因傷病必須治療或休養(yǎng)者，請假超過兩天以上時，須持檢查醫(yī)院的斷證明（含節(jié)假日），不超過五天者,工資按實際出勤天數(shù)發(fā)放,（C）、事假：因事出有因必須親自處理的，全年不得超過15天，月不得超過5天，每次不超過兩天者，工資按實際出勤天數(shù)發(fā)放（含節(jié)假日）；（D）、喪假：父母、配偶、子女之喪給假8天，祖父母6天、兄弟姐妹4天（含節(jié)假日）；（E）、婚假：本人結婚給假7天以內(nèi)（含節(jié)假日），（F）、分娩假：本人分娩假給假60天以內(nèi)（含節(jié)假日）八、公司保密管理規(guī)定為了保守商業(yè)秘密，嚴格工作紀律，下列事項列入保密范圍 已作出但尚未正式宣布實施的營銷決策； 已作出但尚未正式宣布執(zhí)行的人事、崗位變更； 對特定客戶的特別政策、措施； 商討、構思過程中的決策、決定； 小范圍內(nèi)會議上作出的、不宜立即公開的決定、建議； 上級領導私下交流的個人看法及觀點； 屬公司內(nèi)部掌握而不能公開的營銷政策； 公司合同、客戶信息、人事檔案、任務情況、公司銷售情況等； 以及特別叮囑強調(diào)的事項。（3）出差紀律（A）遵紀守法（B）遵守公司制度（C）注意安全，不從事危險活動（D）不從事有損公司形象、品牌形象的活動（E）不談論與公司形象、品牌形象、公司原則和公司政策相違背的言論（F）不給經(jīng)銷商制造正常工作以外的難題和提出正常工作以外的要求（G）