【正文】 ）月累計三次視同曠工半天。（7） 普通查詢可告之對方，屬于公司保密信息或其它相關(guān)信息就婉言謝絕。（4） 工作人員在接聽電話時，不得以任何理由推卸或拒絕客戶的要求，如客戶的要求確實與公司有關(guān)政策或制度相抵觸或本人不清楚時應(yīng)婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地向?qū)Ψ秸f明原因，提供建議，嚴禁任何有損公司形象的行為發(fā)生；（5） 任何工作人員在接聽到電話之后，必須馬上與公司有關(guān)部門溝通，盡快作出答復(fù)。Lamett品牌愿景成為對中國地板具有絕對影響力的國際品牌Lamett品牌使命為美化家居生活，提供國際級品質(zhì)的地板核心價值觀國際視野，創(chuàng)新為家企業(yè)發(fā)展使命引領(lǐng)地板行業(yè)進步與技術(shù)革新，為消費者創(chuàng)造更輕松、舒適、溫馨的家具生活經(jīng)營理念創(chuàng)新化、國際化、專業(yè)化四、樂邁物語今天工作不努力 明天努力找工作當(dāng)天工作當(dāng)天完 每天提高百分之一為用心工作的員工喝彩 為碌碌無為的員工可恥快樂工作 快樂人生我付出 我快樂 我成功欣賞我的同事 學(xué)習(xí)我的客戶客戶總是千差萬別 方法對總能有所得對客戶象對自己的孩子一樣無怨無悔；感恩客戶象自己的父母一樣真誠尊敬匯報工作三到：時間到 數(shù)字到 現(xiàn)在進行時到多提建議 少提意見過程做得好 結(jié)果自然好銷售順口溜:多微笑 多提問 知需求認真聽 態(tài)度誠 多點頭常贊美 釋異義 說理由順利簽單不用愁七、辦公室工作程序電話接聽處理事務(wù)（1） 辦公司接聽電話問候語：必須采用專用問候語“您好、樂邁公司！”（2） 辦公司工作人員聽到任何桌面上電話鈴響都有接聽的責(zé)任，如當(dāng)事人不在，應(yīng)問明情況，詢問對方是否可以留言轉(zhuǎn)告，如須轉(zhuǎn)告的，問明對方姓名、單位、事由并做記錄，盡快通知當(dāng)事人，回電話作答復(fù)。對Lamett樂邁最好的產(chǎn)品注釋，就是“最時尚、簡約又舒適的地板”。對創(chuàng)新的不懈努力，是Lamett樂邁能夠在地板界引領(lǐng)時尚的主要原因。延承時尚和健康的理念，Lamett樂邁品牌以舉世馳名的簡約設(shè)計，以及對木材本身質(zhì)地與舒適度的苛刻態(tài)度，在不斷創(chuàng)新的地板界中獨樹一幟?；谌蚍秶馁Y源共享、優(yōu)勢互補，財納福諾木業(yè)（中國）有限公司擁有中國地板界任何企業(yè)都無法比擬的全方位優(yōu)勢：從資金實力到森林資源，從科研能力到生產(chǎn)設(shè)備，從品牌到渠道，全球互通，全球互動，一個高度全球化、國際化的地板帝國已經(jīng)初露端倪！二、 公司簡介：樂邁 公司作為財納福諾木業(yè)（中國）有限公司子公司，他又名為 木業(yè)有限公司，成立于200 年 月，主要從事包括樂邁三層實木、多層實木、強化系列地板、樂邁系列配件銷售、安裝、服務(wù)、目前在 市有自營店 家，全省經(jīng)銷點共計 家，公司成立部門有總經(jīng)辦、財務(wù)部、銷售部、招商部、市內(nèi)銷售部、展廳服務(wù)部、工程部、倉儲部等部門，目前公司正朝著專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化的方向邁進。迄今為止，“Lamett樂邁”在歐洲年銷量超過1400萬㎡，在全球范圍內(nèi)擁有5000多萬用戶，具有超高的品牌知名度。Thomas Baert立足于中國市場，在全球設(shè)立了財納福諾歐洲、財納福諾英國、財納福諾北美、財納福諾俄羅斯等國際運營機構(gòu)。財納福諾木業(yè)（中國）有限公司董事長——Thomas Baert在地板界有17年的行業(yè)經(jīng)驗，曾擔(dān)任Export Beaulieu of America（博優(yōu)集團，歐洲處于領(lǐng)袖地位的地面鋪蓋材料和紡織品供應(yīng)商）的副董事長，并且他是世界上最大的地板展會Domotex Asia（上海國際地材展）的創(chuàng)立者和股東之一。省公司管理手冊一、財納福諾木業(yè)（中國）有限公司簡介：財納福諾木業(yè)（中國）有限公司是Thomas Baert（比利時籍）于2004年在上海組建的專營地板的跨國企業(yè)。經(jīng)過五年發(fā)展，財納福諾木業(yè)（中國）有限公司在嘉善建立占地200,000㎡的國際化、現(xiàn)代化生產(chǎn)基地與原木加工、實木地板加工、實木復(fù)合地板加工、強化地板加工四大產(chǎn)業(yè)中心，擁有員工1600多人，年產(chǎn)能突破3000萬㎡，在全球名列前茅。早在1998年，Thomas Baert就在上海經(jīng)營木地板，迄今已有10多年的歷史。 2002年，Thomas Baert收購源自歐洲的著名品牌——“Lamett樂邁”，隨后他在2004年成立！立財納福諾木業(yè)（中國）有限公司來運營該品牌。 2009年3月，在浙江省省長呂祖善與比利時西佛蘭德斯省省長保爾?布雷恩的共同關(guān)心與推動下，財納福諾木業(yè)（中國）有限公司位于嘉善的生產(chǎn)基地開業(yè)。三、企業(yè)文化：歡迎來到Lamett樂邁覆蓋全球的大家庭久負盛名的Lamett樂邁品牌，1985年誕生于歐洲，是迄今世界上最知名的地板品牌之一，由Magnusson先生和Janus先生創(chuàng)立?！笆刮覀兠刻斓纳钣兴煌笔荓amett樂邁的品牌使命。20多年來，Lamett樂邁地板不斷革新，始終堅持對高品質(zhì)的追求，精湛的做工讓它成為了經(jīng)得起時間錘煉的代名詞。從復(fù)古到現(xiàn)代，從實用到高雅，所有這些都能在Lamett樂邁地板優(yōu)良的材質(zhì)，時尚而簡約的風(fēng)格，嶄新的造型中得到完美的體現(xiàn)。（3） 公司客戶因不明公司部門的設(shè)置和責(zé)任范圍需查詢時，所有接話人均有責(zé)任向?qū)Ψ街v明各部門職能，依據(jù)客戶的要求盡快通知當(dāng)事人，并回電話作答復(fù)。（6） 不能確定如何處理的來電應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示并盡快回電。辦公室接待（1） 辦公室人員應(yīng)做到來客接待工作，客戶到來時，以禮相待，端茶送水，安排入坐；（2） 問清情況，并引到相關(guān)部門，交由當(dāng)事人接待； 八、辦公室規(guī)章制度 辦公室考勤制度（1）辦公室工作人員除下列人員外，均應(yīng)按照規(guī)定簽到：（a）、公司總經(jīng)理；（b）、財務(wù)部經(jīng)理；（c）、因公出差并經(jīng)批準者；（d）臨時有事故，事后說明原因，并獲批準者；（2）、辦公司上下班時間規(guī)定說明：上午：9:00—12:00，下午1:00—6:00（3）、在規(guī)定上（下）班時間之后遲到（早退）,在10分鐘以內(nèi)視一類遲到（早退）,遲到（早退）10分鐘1小時為二類遲到（早退）。（4）、員工上班簽到者,除有正當(dāng)原因部門經(jīng)理同意批準處,視同第二類遲到。（6）、加班:因工作需要由其上級領(lǐng)導(dǎo)安排加班的,員工沒有正常理由不得拒絕。 準假制度（1）、除按規(guī)定節(jié)假目、體息日、因公出差、總經(jīng)理準假外，凡不能到公司上班的人員，均應(yīng)按照規(guī)定請假；（2）、請假應(yīng)在事前填寫《請假條》，如需有關(guān)證明的須附其審批，但工傷及病假未能事前審批者，應(yīng)在請假當(dāng)天以電話報所屬部門代辦請假手續(xù)或在次日補辦手續(xù)；（3）、請假權(quán)限：部門經(jīng)理有準假兩天的權(quán)限，兩天以上的需報總經(jīng)理審批；（4）、請假必須將經(jīng)將手中事務(wù)委托同事代理，假期較長的應(yīng)請主管領(lǐng)導(dǎo)指定人員代理；（5）、未辦理請假手續(xù)而擅離職守或假期已滿仍未銷假、續(xù)假者或有虛假情況，均以曠工論處；（6）、準假標準：（A）、工傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，由醫(yī)院診斷證明（含節(jié)假日）（B）、病傷假：因傷病必須治療或休養(yǎng)者，請假超過兩天以上時，須持檢查醫(yī)院的斷證明（含節(jié)假日），不超過五天者,工資按實際出勤天數(shù)發(fā)放,（C）、事假：因事出有因必須親自處理的，全年不得超過15天，月不得超過5天，每次不超過兩天者，工資按實際出勤天數(shù)發(fā)放（含節(jié)假日）；（D）、喪假：父母、配偶、子女之喪給假8天，祖父母6天、兄弟姐妹4天（含節(jié)假日）；（E）、婚假：本人結(jié)婚給假7天以內(nèi)（含節(jié)假日），（F）、分娩假：本人分娩假給假60天以內(nèi)（含節(jié)假日）八、公司保密管理規(guī)定為了保守商業(yè)秘密，嚴格工作紀律，下列事項列入保密范圍 已作出但尚未正式宣布實施的營銷決策；