【正文】 )工作時間：（根據(jù)項目情況具體排班）2)午餐時間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項目情況具體安排）2．休息安排：經(jīng)行政主管批準(zhǔn)根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。嚴(yán)禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。5．著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽胸卡。3．紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。一）工作守則1．微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。完成每一次公司下達(dá)的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)晉升注釋1)每一級的低、中、高都有相對應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn)2)每個崗位向上晉升一級，則開始享有上一級的最低薪金標(biāo)準(zhǔn)3)在崗位內(nèi)，若達(dá)到本崗位——中、高要求可隨時上升薪資標(biāo)準(zhǔn)4)“崗位職責(zé)”是在本崗位必須完成的相應(yīng)職責(zé)，“晉升標(biāo)準(zhǔn)”指在本崗位上職責(zé)內(nèi)的評判標(biāo)準(zhǔn)5)新進(jìn)見習(xí)置業(yè)顧問都有13個月的試用期，晉升最陜不得低于1個月，最慢不得超過3個月，3個月內(nèi)無法達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)則禁止聘用三、案場管理制度銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司的形象。任職期間內(nèi)為公司帶來新增業(yè)務(wù)高級標(biāo)準(zhǔn)：。能直接與策劃人員、發(fā)展商溝通協(xié)調(diào)工作。一年內(nèi)成功培養(yǎng)出項目所需的各類職能主管。與開發(fā)商溝通良好，并具協(xié)調(diào)推進(jìn)能力，得到開發(fā)商好評。能獨立負(fù)責(zé)項目的日常銷售管理工作。具發(fā)現(xiàn)和及時處理危機的能力，獨立妥善處理客戶投訴 。能獨立進(jìn)行屬下銷售團(tuán)隊的培訓(xùn)。銷售業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到年度統(tǒng)計前3名之內(nèi)。協(xié)助現(xiàn)場銷售經(jīng)理及公司財務(wù)人員向開發(fā)商核實、追收傭金。善于溝通，能協(xié)助銷售經(jīng)理處理樓盤日常工作。能協(xié)助銷售主管處理樓盤的日常工作中級標(biāo)準(zhǔn)：。具備一定職業(yè)素養(yǎng)2)置業(yè)顧問晉升為主管 最低標(biāo)準(zhǔn)：。熟練接待客戶及部分文件的填寫高級標(biāo)準(zhǔn) 。初步熟悉項目中級標(biāo)準(zhǔn) 。高中以上學(xué)歷 。九）、置業(yè)顧問按質(zhì)按量完成項目布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶，做好來訪、來電登記在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成各流程演練遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程熟悉《認(rèn)購書》《簽約通知單》《商品房買賣合同》等各類文件文稿 項目周邊的市場和樓盤定期進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶房屋余款，保證開發(fā)商的資金回籠與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范1做好日清日結(jié)工作十）、策劃部銷售政策及銷售模式制定、審核與廣告公司、推廣公司、制作公司、各媒體緊密銜接，確定各類出街方案接手項目或進(jìn)駐案場、撤離案場時負(fù)責(zé)與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料與項目經(jīng)理討論制定案場人員編制監(jiān)督各銷售案場運作情況，監(jiān)督管理各業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)參與案場置業(yè)顧問的招聘制定售前培訓(xùn)計劃報公司總部，由總部配合進(jìn)行案場培訓(xùn)及考核編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭負(fù)責(zé)項目模型、樣板房等各類講解演練及考核做好市場調(diào)研，編寫調(diào)研報告1參與討論項目營銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項目銷售計劃、資金回籠計劃1參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場銷售帶看路線1根據(jù)本項目特色細(xì)化案場管理制度1與公司負(fù)責(zé)人討論制定薪酬制度1參與認(rèn)籌、開盤等策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練1制定銷售價格表和銷控表1督導(dǎo)銷售軟件的初始數(shù)據(jù)建立1負(fù)責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行1與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作關(guān)愛團(tuán)隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團(tuán)隊凝聚力2認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力2按公司要求完成各類相關(guān)報告2本部門資料的歸檔十一）、晉升標(biāo)準(zhǔn)各級適用標(biāo)準(zhǔn)1)品德優(yōu)良，對團(tuán)隊、公司忠誠2)具備積極進(jìn)取的精神、高度的責(zé)任感、較強的學(xué)習(xí)能力和良好的工作心態(tài)3)善于溝通4)按要求參與部門、公司、集團(tuán)組織的培訓(xùn)并通過考試，培訓(xùn)缺勤率不超過20%；各職務(wù)晉升標(biāo)準(zhǔn)（原則上達(dá)到本級的標(biāo)準(zhǔn)后方有機會晉升上一級）1)見習(xí)置業(yè)顧問晉升為置業(yè)顧問最低標(biāo)準(zhǔn)：。二、崗位職責(zé)與晉升標(biāo)準(zhǔn)一)、運營總監(jiān)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理或獨立接洽業(yè)務(wù)，代表公司簽定合同與合作方高層對接工作擬定部門全年度銷售目標(biāo)及計劃擬定部門的各種管理規(guī)童制度擬定部門的各項工作的規(guī)范流程與公司負(fù)責(zé)人討論制定薪酬制度銷售政策及銷售模式審核負(fù)責(zé)部門主要人員的招聘、甄選、培訓(xùn)、調(diào)配設(shè)計部門員工的激勵方案1建立完善的客戶管理體系1完善樓款回收制度，保證資金及時回籠1定期對部門員工，進(jìn)行績效評估，優(yōu)獎劣汰1激勵員工的土氣，建立一個具備高昂斗志和良好精神的團(tuán)隊1協(xié)調(diào)項目組與公司各職能部門的溝通工作，為項目組提供服務(wù)1監(jiān)察、處理所有部門內(nèi)項目人員、運作情況1確認(rèn)各項目傭金結(jié)算方案二）、銷售總監(jiān)向運營總監(jiān)負(fù)責(zé)協(xié)助運營總監(jiān)接洽、處理業(yè)務(wù)協(xié)助運營總監(jiān)完成各項業(yè)務(wù)工作擬定項目的全年度銷售目標(biāo)及計劃與合作方高層對接工作分析市場狀況，客觀預(yù)測市場需求，合理控制銷售費用銷售政策及銷售模式的制定協(xié)調(diào)項目組與公司各職能部門的溝通工作，為項目組提供服務(wù)根據(jù)實際工作需要，落實各項目組人員安排及調(diào)動跟蹤每個項目銀行按揭等各款項款到帳情況，督促甲方付款1協(xié)助新拓展項目的前期業(yè)務(wù)配合及跟進(jìn)工作1負(fù)責(zé)各項目管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督1解決案場的重大事件1與開發(fā)商確認(rèn)各期傭金結(jié)算方案1審核各銷售數(shù)據(jù)，為每月的結(jié)傭統(tǒng)計表負(fù)責(zé)1監(jiān)察、處理所有區(qū)域內(nèi)項目人員、運作情況三）、項目經(jīng)理／銷售經(jīng)理做到以身作則，給現(xiàn)場員工樹立好榜樣制定本項目的銷售方案和營銷動作努力完成公司下達(dá)的銷售定額統(tǒng)管客戶資料，嚴(yán)禁泄密做好臺賬管理，房源銷控清晰負(fù)責(zé)銷售部日常各項工作的決策協(xié)助區(qū)域總監(jiān)完成各項業(yè)務(wù)工作協(xié)助新拓展項目的前期業(yè)務(wù)配合及跟進(jìn)工作解決案場的突發(fā)事件銷售現(xiàn)場日常管理工作1與甲方做好傭金結(jié)算并確保傭金按時回籠1各項工作的培訓(xùn)與考核，完成專項培訓(xùn)，帶動團(tuán)隊熟練業(yè)務(wù)1關(guān)愛團(tuán)隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團(tuán)隊凝聚力1組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略1與開發(fā)商協(xié)商各期傭金結(jié)算方案1審核銷售數(shù)據(jù)，審核每月的結(jié)傭統(tǒng)計表，并與每月3號前完成上報1認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力四）、行政主管置業(yè)顧問的相關(guān)職責(zé)晨會、晚會的組織與召開，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的問題上報項目經(jīng)理本項目會議紀(jì)要為置業(yè)顧問在接待客戶過程中提供業(yè)務(wù)援助對銷售經(jīng)理交代的事馬上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字，發(fā)放各人督促置業(yè)顧問遵守現(xiàn)場制度，及時追蹤客戶等能夠應(yīng)付現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)問題參與案場置業(yè)顧問的招聘反饋置業(yè)顧問及客戶的建議、意見、投訴信息給項目經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)五）、數(shù)據(jù)主管置業(yè)顧問的相關(guān)職責(zé)配合銷售經(jīng)理做好房源的銷控，以利于房源有計劃的順利去化與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表確認(rèn)各置業(yè)顧問當(dāng)日業(yè)績并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯報（短信、微信或其它）編制月度案場人員排班表，并于每月3日前完成每天統(tǒng)計日清日結(jié)，收集來電、來訪登記表，并檢查填表質(zhì)量及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及日常工作匯報及時完成有關(guān)表格的填報，做到規(guī)范化銷售報表匯總、整合考勤統(tǒng)計1督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保開發(fā)商資金回籠六）、合同主管置業(yè)顧問的相關(guān)職責(zé)《認(rèn)購書》《小定書》《買賣合同》等規(guī)范性文件的審定保證客戶提交備案資料的真實、完整、有效合同等各類資料的保存，整理，歸檔管理本項目各項行政、業(yè)務(wù)文件的流轉(zhuǎn)、歸檔工作網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉為所有置業(yè)顧問填寫的《認(rèn)購書》《商品房買賣合同》等文件資料的內(nèi)容負(fù)責(zé)，審核并簽字。3)、挫折感：對于有些個體因為工作和業(yè)務(wù)上的原因遭受挫折，從而導(dǎo)致一絕不振的，我們幫其分析挫折的原因，找到解決問題的方法，幫其恢復(fù)信心，增加動力。互助互愛在我們的團(tuán)隊中，互助互愛是永恒不變的主題，銷售事業(yè)部是我們的“大家庭”在這個團(tuán)隊中，我們會隨時注意以下幾個因素 1)、家庭的困難：我們團(tuán)隊會盡量幫助其解決問題，讓其沒有后顧之憂，全心全意的工作。3)、工作激勵我們?nèi)魏稳嗽诠ぷ髦械奈恢枚疾皇呛愣ú蛔兊模覀儠M量把每—個人都放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換—下工作以增加大家對工作全方位的了解，從而賦予工作更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)所有人對工作的熱情和積極性。我們招聘新人的標(biāo)準(zhǔn)為（從高到抵排列）A、道德B、服從意識C、上進(jìn)心D、責(zé)任心C、挑戰(zhàn)欲望D、溝通E、禮儀F、形象適宜G、學(xué)歷7．淘漬的標(biāo)準(zhǔn)在我們的團(tuán)隊中，不輕言“淘汰”，但如出現(xiàn)下列情況之一則會果斷淘汰1)觸犯國家法律法規(guī)2)道德品質(zhì)敗壞3)泄露公司核心機密4)嚴(yán)重違紀(jì)5)惡意破壞團(tuán)隊團(tuán)結(jié)6)混日子混底薪的我們的激勵加入本部門，任何人都將獲得以下4種激勵——1)、物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵工作。工作氛圍良好的工作氛圍能形成和諧的團(tuán)隊，能促進(jìn)業(yè)績的穩(wěn)步提升，能直接影響每個員工的未來發(fā)展和銷售案場的存活，我們的工作氛圍應(yīng)做到。從而形成—個有沖勁、有進(jìn)取、不固步自封的團(tuán)隊。任何個人或團(tuán)隊不得再找理由、拒絕、阻礙、懈怠、推諉計劃的執(zhí)行，或發(fā)表傳播不利于計劃執(zhí)行的言論。銷售事業(yè)部永遠(yuǎn)把公司利益放在第一位，突出個人能力而又強調(diào)協(xié)作能力，其結(jié)構(gòu)為：銷售事業(yè)部|運營總監(jiān)|項目直銷部 人力資源輸出部 策劃部| | |銷售總監(jiān) 銷售總監(jiān) 策劃總監(jiān)|項目經(jīng)理／策劃經(jīng)理|行政主管 數(shù)據(jù)主管 物料主管 合同主管 銀行主管